朱占梅
摘要:質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的基石,經(jīng)濟越發(fā)迭,企業(yè)越應(yīng)當加強質(zhì)量成本管理。
關(guān)鍵詞:質(zhì)量;質(zhì)量成本;質(zhì)量成本管理
企業(yè)是以盈利為目的生存發(fā)展的,企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量高低直接關(guān)系到企業(yè)能否盈利以及盈利的多少,因此,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中必須加強質(zhì)量成本管理。本文分析了企業(yè)質(zhì)量成本管理過程中存在的問題,并對存在的問題提出改進建議。
一、質(zhì)量成本的概念
質(zhì)量成本這一概念是在特定的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中產(chǎn)生的,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們對質(zhì)量成本的認識也在不斷變化,至今尚未達成共識。
(一)朱蘭認為,質(zhì)量成本包括兩部分:一是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而發(fā)生的費用,二是因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量未達到顧客期望的質(zhì)量水平而造成的損失。
(二)國際標準化組織IS0技術(shù)委員會把質(zhì)量成本分為工作質(zhì)量成本和外部保證質(zhì)量成本兩類。工作質(zhì)量成本是指企業(yè)為達到和保證一定的質(zhì)量水平而發(fā)生的費用,外部質(zhì)量保證成本是按顧客的要求而作的論證和證明所發(fā)生的費用。
(三)我國的《質(zhì)量成本管理導則》將質(zhì)量成本定義為“將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用”。
二、企業(yè)質(zhì)量成本管理中存在的問題及其分析
(一)沒有在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中加強質(zhì)量成本管理
企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當滿足消費者的需求,而這種“滿足”可以劃分為兩類,一是設(shè)計質(zhì)量,即產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計所能達到的滿足顧客需求的程度,二是符合質(zhì)量,即生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)與其設(shè)計要求一致性的程度。
企業(yè)依據(jù)市場顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的功能期望形成一定的設(shè)計技術(shù)參數(shù),進而生產(chǎn)特定的產(chǎn)品或提供服務(wù)。因此,只有了解了顧客的期望才能滿足顧客的需求,而了解顧客期望的途徑是市場調(diào)研。企業(yè)若不重視產(chǎn)品的市場調(diào)研工作,可能導致設(shè)計生產(chǎn)的產(chǎn)品性能與顧客的期望不一致,出現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量不足和產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量過剩兩種情況,這兩種情況都會增加顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的維持成本,這會增加企業(yè)的隱形成本。
(二)沒有意識到質(zhì)量成本管理需全員參與
每個企業(yè)幾乎都設(shè)立了質(zhì)量檢查部門,該部門負責產(chǎn)品質(zhì)量管理,再由財務(wù)部門或者該部門核算質(zhì)量成本。因此,許多人誤以為質(zhì)量成本管理是質(zhì)檢及財務(wù)部門的職責,與自身無關(guān),但事實并非如此,企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量成本的形成是各個部門協(xié)同作用的結(jié)果,與每個部門、每位員工息息相關(guān)。因此,為加強質(zhì)量成本管理,企業(yè)應(yīng)當調(diào)動每位員工的積極性,讓每位員工參與進來,使其在保質(zhì)的基礎(chǔ)上努力降低質(zhì)量成本。
(三)未意識到員工工作質(zhì)量的重要性
有人認為檢驗過程越嚴格,得到的產(chǎn)品質(zhì)量越高,發(fā)生的檢測費越高,進而導致企業(yè)質(zhì)量成本的增加。但事實不是這樣的,因為產(chǎn)品是由人制造的,在產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量一定時,產(chǎn)品合格率的高低主要由工作質(zhì)量決定,工作是由一系列的活動過程組成的,而這些活動過程是受人的意識控制的,因此,產(chǎn)品質(zhì)量高低最終取決于員工的工作質(zhì)量,但一些企業(yè)沒有意識到這一點。
三、改進質(zhì)量成本管理的建議
(一)加強事前管理,適量增加預防成本
為加強質(zhì)量成本管理,保證質(zhì)量管理系統(tǒng)有效運作,使產(chǎn)品或服務(wù)的性能滿足顧客的期望,企業(yè)應(yīng)當加強事前管理,總結(jié)經(jīng)驗教訓,找到預防措施,爭取對產(chǎn)品形成的各環(huán)節(jié)做到事前管理,以減少質(zhì)量成本的發(fā)生,實現(xiàn)事后處理向事前預防轉(zhuǎn)變。企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題與每個人都密切相關(guān),因此,企業(yè)各部門、每位員工都要協(xié)同做好預防性工作,從而最大限度地降低企業(yè)質(zhì)量成本,保證企業(yè)的質(zhì)量成本管理效率。
(二)增強企業(yè)凝聚力
企業(yè)的生存發(fā)展離不開良好的團隊合作精神,而企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題又與每個人密切相關(guān),因此,企業(yè)領(lǐng)導者和有關(guān)管理人員要不斷提高員工的素質(zhì)、凝聚力,對其開展質(zhì)量成本管理的培訓和教育,增強員工的質(zhì)量成本管理意識,綜合員工的方案和建議,設(shè)立適合企業(yè)自身實際情況的質(zhì)量成本管理機制,以提高企業(yè)的質(zhì)量成本管理水平,降低產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量成本,更大限度地滿足消費者的期望。
(三)采取措施激勵員工,留住人才
企業(yè)要想留住人才,需要采取一定的措施,可以給予一定的物資或精神激勵,尤其是對那些思想和業(yè)務(wù)水平較高的高素質(zhì)優(yōu)秀員工,以提供員工的工作積極性。擁有一支素質(zhì)高、凝聚力強、積極上進的員工團隊,將會提高企業(yè)質(zhì)量成本管理水平,降低質(zhì)量成本,提高企業(yè)競爭力,促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。