畢旭暉
(首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 北京 100070)
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如何成為團隊教練
畢旭暉
(首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 北京 100070)
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,社會的進步,我們越來越關(guān)注個人的身心發(fā)展。一個團隊一個企業(yè)要想有一個穩(wěn)定持久的發(fā)展,有突破性的進步,首先需要團隊里的每人都有所進步,這就需要有一個團隊教練,對團隊內(nèi)的每一個人進行指導,引導他們進步。本文將從團隊教練的原理及應(yīng)具有的能力入手,探討如何成為團隊教練。
團隊教練;原理;溝通
(一)團隊教練的起源。提起教練,人們可能立即會聯(lián)想到體育,如網(wǎng)球教練、籃球教練、足球教練、體操教練等等,教練概念被引入商界出現(xiàn)企業(yè)教練卻是近三十年的事。結(jié)合國外國內(nèi)目前在團隊教練方面的研究結(jié)果,認為團隊教練在本質(zhì)上就是通過一系列溝通達到員工思想和態(tài)度的轉(zhuǎn)變,教練的目的就是設(shè)定目標并改變以往的觀念。在團隊教練技巧方面,目前主要通行的做法是:教練應(yīng)首先應(yīng)該是在信任基礎(chǔ)上,通過有策略的溝通,進而分析被教練者的行為和心態(tài)、注重情緒管理和情商培養(yǎng),在厘清目標、傾聽被教練者的內(nèi)心真實想法、通過有方向的提問逐步施加影響等等。
(二)團隊教練的原理
1.人性假設(shè)原理。每項管理的決策與措施,都是依據(jù)有關(guān)人性與其行為的假設(shè)。回顧近現(xiàn)代企業(yè)管理思想中關(guān)于人們工作的源動力理論,從“經(jīng)濟人”到“社會人”,到“自我實現(xiàn)人”再到“復雜人”的人性假設(shè)都提出了不同的觀點。這些觀點在不同時代對企業(yè)管理,人力資源的開發(fā)、組織潛力的挖掘都產(chǎn)生了進步的意義。
2.心智模式。與傳統(tǒng)的管理方法不同的是,團隊教練將關(guān)注點從過去對制度、流程、設(shè)備身上轉(zhuǎn)移到員工身上,更準確的闡述是團隊教練技術(shù)認為,影響或限制組織績效不佳的關(guān)鍵因素是內(nèi)部原因,即個體的心智模式。教練技術(shù)的核心原理是:“你有什么樣的信念就會有什么樣的心態(tài),從而有相應(yīng)的行為和結(jié)果,信念和心態(tài)決定了我們?nèi)松姆较蚝蜖顟B(tài),決定了人生的寬度和成果,只有打開信念,改變心態(tài)才能在變革的環(huán)境中積極主動,化不安為創(chuàng)造力”,教練通過改善人們的心智模式,打破原有的限制和觀念,從而改變?nèi)藗兊男膽B(tài),心態(tài)的變化決定了我們相應(yīng)的行為改變,進而最終達成了結(jié)果的變化。
3.約哈里之窗潛力開發(fā)模。人們在認識自己能力(通常被稱為自我意識)方面和挖掘潛力方面是有方法可取的。這一理論其實恰好是管理學冰山理論的有益補充,為開發(fā)員工能力素質(zhì)中“水下部分”提供了方法。該理論認為:人類在認識自己、展示自己、開發(fā)自己潛力方面分為四個信息匯集區(qū)域即:公開區(qū)域、隱私區(qū)域、盲區(qū)和潛能區(qū),這四個區(qū)域構(gòu)成了一個人的全部信息,每個信息區(qū)域有自己不同的特點。
(三)教練與培訓的區(qū)別。培訓主要看重改善個人和組織能力的技術(shù)層面,如個人的技能培訓和組織管理技術(shù)的培訓,而團隊教練涵蓋了個人能力和組織能力的社會層面的內(nèi)容?!疤焐也疟赜杏谩钡囊粋€基本假設(shè)是擁有才干的人總能夠找到適宜的社會或者組織環(huán)境。但是現(xiàn)實生活中,個人能力的發(fā)揮和組織競爭力形成所依賴的這種技術(shù)因素和社會因素的匹配很少是自然而然地實現(xiàn)的。
要想成為團隊教練,必須要學會與團隊成員進行溝通,學會用教練式的溝通與團隊內(nèi)每個成員進行交流。而成功的溝通技巧應(yīng)具備以下幾種能力:
(一)聆聽。每個人的話其實反應(yīng)了他真實的心聲是此時他心態(tài)的表達。教練的聽不同與普通意義上的聽,教練的聆聽是有方向的聽,是聆聽被教練者說話背后的初心。教練的聽并不是簡單地通過聽覺器官收集信息,而是通過聆聽的過程收集被教練者的心聲。從這個意義上來講,聆聽的過程就要求教練先清空自己,站在中立的角度上,拋開自己的判斷和看法把自己完全放在對方的坐標系里去聆聽。
(二)發(fā)問。提問是思考的前提。教練的聆聽是有方向性的聽,發(fā)問則是讓這個方向更為集中。教練通過提問發(fā)掘被教練者的心態(tài),收集資料,教練通過一系列發(fā)問直指對方的內(nèi)心,啟發(fā)對方找到自己解決問題的方法。教練通過發(fā)問不斷剝開包裹在被教練者身上的假設(shè)、掩蓋、困惑、疑問。教練的發(fā)問是建設(shè)性和啟發(fā)式的提問。
(三)區(qū)分。教練的區(qū)分是建立在了解的基礎(chǔ)上,教練的區(qū)分的目的是理清真相與演繹,事實與假設(shè)、目標與渴望,避免含混,幫助讓被教練者發(fā)現(xiàn)自己的盲點,了解自己的心態(tài)、固有信念和處事模式。
(四)回應(yīng)?;貞?yīng)是教練此刻的一種感受,是反饋區(qū)分的一種形式。教練的反饋是一種強有力的工具,讓被教練者清楚自己的實力和弱點。像鏡子一樣為被教練者反饋出他真實的狀態(tài)。因此教練的回應(yīng)的方向是直接明確的、負責任的和即時的。
(一)六個邏輯
六個邏輯層次圖
環(huán)境、行為、能力稱為低三層,這是我們可以意識到的層次,而信念/價值觀、身份、精神(系統(tǒng))稱為高三層,這在我們?nèi)粘I钪行杓毿姆治霾庞锌赡鼙话l(fā)現(xiàn)。而團隊教練的作用也就在于此,作為團隊教練要懂得如何去引導團隊成員去思考自身情況,去思考自身的價值觀、身份和愿景,只有找準位置,才能發(fā)揮出自己的價值。團隊教練的任務(wù)之一就是找到每個成員的價值,做到人崗匹配,讓每個人的價值都能夠發(fā)揮到最大,這樣才能是團隊有更好的發(fā)展,也可以讓團隊成員找到歸屬感,使團隊發(fā)展更加穩(wěn)定。
(二)平衡輪
團隊內(nèi)有成員對自己的生活或工作有所迷茫時,勢必會影響到他本人的發(fā)展,也會或多或少的影響到團隊的整體發(fā)展,因此作為團隊教練有責任去引導每一個處于迷茫中的成員。在對團隊成員進行教練式輔導時,可以采用平衡輪的模型。
在進行分析溝通的過程中,了解到哪些因素影響較大時,可以將這些因素進行細化,單獨列出具體的影響因素,制定某一具體領(lǐng)域的平衡輪。比如,對于工作方面,可以具體細化為關(guān)于團隊、溝通、人才培訓等方面。這樣可以讓被教練者對自己有一個更為清楚的認識,可以更好的提升自己,進而使團隊有一個更好的發(fā)展。
團隊教練作為一種旨在樹立共同的愿景、調(diào)整成員的心智模式、激發(fā)成員潛能,最終取得較高的團隊和個人績效、達成團隊和個人雙贏,事業(yè)與生活雙贏的管理者角色??梢詭椭髽I(yè)人力資源管理以戰(zhàn)略的層面開發(fā)員工能力、挖掘企業(yè)人力資源的深度,發(fā)揮員工的主動積極態(tài)度,讓企業(yè)向更高績效方面發(fā)展,建立以人為本的企業(yè)文化,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展打造有競爭優(yōu)勢的“軟實力。
[1]趙玉宏.教練技術(shù)在浙江中小民營企業(yè)的應(yīng)用研究[D].浙江工業(yè)大學.2011.
[2]張竟.像教練一樣帶團.[J].
[3]王怡昕.團隊學習教練在企業(yè)中的應(yīng)用[J].人力資源。2014.
畢旭暉(1992-),女,漢族,山東萊蕪人,首都經(jīng)濟貿(mào)易大學研究生,研究方向:勞動經(jīng)濟學。