周娜

摘 要：信息化是當(dāng)前時代發(fā)展的一大特色，各行業(yè)企業(yè)均不同程度受到影響，這種影響有利有弊，就供電企業(yè)而言，信息化建設(shè)可以大幅提升管理效率，也便于進行信息數(shù)據(jù)、資料的保存工作，與此同時，弊端在于市場導(dǎo)向使供電企業(yè)要調(diào)整工作重心，內(nèi)部管理也要進行對應(yīng)的變革，最為重要的是預(yù)防電子資料的丟失，探究信息化環(huán)境下供電企業(yè)面臨的風(fēng)險和風(fēng)險管理方式對之后的工作有一定的積極意義。

關(guān)鍵詞：信息化 供電企業(yè) 風(fēng)險管理

前言

供電企業(yè)是保證供電工作的重要職能部門，在我國引入市場經(jīng)濟體制后，供電企業(yè)進行了一系列旨在適應(yīng)時代和未來發(fā)展的變革，而隨著信息化時代的來臨，供電企業(yè)又面臨更多的管理挑戰(zhàn)，尤其是信息化環(huán)境下的諸多弊端和目前略顯落后的內(nèi)部管理、技術(shù)條件，還包括強化的市場導(dǎo)向帶來的影響等，探究風(fēng)險管理的方式有助于供電企業(yè)的進一步發(fā)展。

一、信息化環(huán)境下供電企業(yè)面臨的風(fēng)險

（一）市場方面的風(fēng)險

市場方面的風(fēng)險主要是指在信息化環(huán)境下，市場導(dǎo)向化越發(fā)明顯帶給供電企業(yè)的諸多不利影響，包括輿論影響、工作重心調(diào)整等。

信息化環(huán)境使輿論的快速傳播成為可能，很多情況下，負面輿論的傳播既難以控制，也難以分辨，供電企業(yè)作為傳統(tǒng)的國家企業(yè)單位，雖然完成了部分改革，但依然屬于國企，經(jīng)營方式存在特殊性，很可能因此遭到市場方面的謠言中傷，給企業(yè)的正常工作帶來不利影響。工作重心方面，供電企業(yè)一直以設(shè)施建設(shè)、電力輸送等作為核心工作，信息化環(huán)境下，為求更好的適應(yīng)時代，供電企業(yè)也要進行市場化運作，給自身工作帶來了更多壓力和負擔(dān)[1]。

（二）內(nèi)部風(fēng)險

內(nèi)部風(fēng)險主要是指建立信息化系統(tǒng)后管理方面的調(diào)整以及技術(shù)人員的缺失等問題，這是大部分供電企業(yè)面臨的共同問題。

信息化系統(tǒng)和傳統(tǒng)的系統(tǒng)明顯不同，比如電費繳納原本是靠人員上門收取，而信息化環(huán)境下可以通過第三方平臺繳納，這就要求供電企業(yè)進行對應(yīng)的系統(tǒng)建設(shè)，給管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)，如果處理不當(dāng)，甚至?xí)斐蓛?nèi)部組織混亂等問題。技術(shù)人員方面，傳統(tǒng)的技術(shù)人員對現(xiàn)代化信息技術(shù)掌握通常是較差的，短時間內(nèi)也很難快速得到提升，具備專業(yè)信息技術(shù)的人員又往往更青睞于待遇較好的民企而不是供電企業(yè)等國企，在兩個因素的作用下，供電企業(yè)技術(shù)方面的內(nèi)部風(fēng)險進一步加劇。

（三）信息安全方面的風(fēng)險

信息化環(huán)境下，信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，各行業(yè)企業(yè)應(yīng)用其優(yōu)勢的同時，也需承擔(dān)其風(fēng)險，其中最主要的是信息安全方面的風(fēng)險。

信息時代的標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，互聯(lián)網(wǎng)具有資源共享的突出優(yōu)勢，這一優(yōu)勢帶來的弊端則是木馬病毒的快速傳播，鑒于供電公司資金、業(yè)務(wù)等方面數(shù)據(jù)的重要性和高價值，只要企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全情況稍有疏虞，就可能導(dǎo)致木馬的入侵，造成信息泄露甚至系統(tǒng)崩潰。這也是信息環(huán)境下供電企業(yè)面臨的風(fēng)險之一。

二、信息化環(huán)境下供電企業(yè)的風(fēng)險管理

（一）提升服務(wù)水平

面對市場方面的風(fēng)險，可以采用的最直接應(yīng)對策略是提升服務(wù)水平。服務(wù)水平的提升可以通過兩個途徑實現(xiàn)，一是強化培訓(xùn)，二是加強溝通。

強化培訓(xùn)是指企業(yè)對于員工進行必要的服務(wù)水平強化培訓(xùn)，包括服務(wù)態(tài)度等基本內(nèi)容以及一些簡單故障排除技術(shù)等，確保可以使電力用戶得到較為滿意的服務(wù)。加強溝通是指強化供電企業(yè)與電力用戶之間交流，了解用戶關(guān)心的問題，針對性的加以解決，從而提升用戶對供電企業(yè)的認可度。強化培訓(xùn)、加強溝通可以有效提升供電企業(yè)管理來自市場方面風(fēng)險的能力。

（二）重視內(nèi)部建設(shè)

來自內(nèi)部的風(fēng)險主要包括信息化系統(tǒng)管理和人才的培養(yǎng)，可行的解決措施是建立智能化的系統(tǒng)，并加大培育人才的力度。

智能化系統(tǒng)可以大大降低人員管理的難度和投入程度，是目前解決供電企業(yè)內(nèi)部建設(shè)問題的有效措施，該系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循基本的操作性優(yōu)先、維護性第二、性價比第三、技術(shù)第四原則。具體的說，是指系統(tǒng)應(yīng)具備良好的可操作性，人員通過簡單學(xué)習(xí)即可掌握操作方法，維護性是僅次于操作性的第二原則，要求系統(tǒng)的維護簡單，專業(yè)技能較差的人員也可以進行維護工作，保持系統(tǒng)的正常使用，性價比第三是指在滿足高可操作性、良好可維護性的基礎(chǔ)上，選擇性價比較低的產(chǎn)品，實現(xiàn)資金的最大化利用，技術(shù)第四原則是指由于供電企業(yè)相關(guān)工作并不需要過于高端的中央處理器、顯示器作為支持，在選擇設(shè)備時，能夠滿足使用所需即可，不必一味追求較高的科技含量[2]。

（三）提升信息安全水平

提升信息安全水平可以通過兩個方式實現(xiàn)，一是建立授權(quán)管理機制，二是進行定期的安全檢查。

授權(quán)管理機制是進行信息安全保護的直接手段，是指通過設(shè)置操作權(quán)限的方式實現(xiàn)授權(quán)保護，未經(jīng)授權(quán)的非法人員不能進入系統(tǒng)進行操作。最簡單的方式是設(shè)置登錄密碼，密碼掌握在系統(tǒng)管理員手中，如無必要不應(yīng)泄露給任何人員，如果出現(xiàn)人員流動問題，應(yīng)將密碼告知新管理員，并由新管理員在此基礎(chǔ)上進行重新設(shè)置。

定期的安全檢查是指以現(xiàn)代化的殺毒軟件作為工具，以每天或者其他較短的時間間隔為周期，對整個系統(tǒng)進行全面的木馬掃描，防止病毒軟件潛伏和侵入，鑒于供電企業(yè)工作的特殊性，間隔不宜過長。同時需要注意的是，由于木馬病毒的變化具有很強的不可預(yù)知性和復(fù)雜性，系統(tǒng)應(yīng)具備基本的應(yīng)急處理功能，對于可疑軟件、程序先進行隔離操作，之后再由人員進行具體的檢查，確保系統(tǒng)的安全，加強企業(yè)的風(fēng)險管理能力。

總結(jié)

當(dāng)前時代由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，也被稱為信息時代，信息化環(huán)境帶給供電企業(yè)管理效率等方面的提升，但也帶來了包括市場方面、企業(yè)內(nèi)部以及信息安全方面的風(fēng)險，為求加強風(fēng)險管理的能力，供電企業(yè)可以提升服務(wù)水平、重視內(nèi)部建設(shè)并提升信息安全水平，加強企業(yè)對風(fēng)險的管理能力，從而更好的適應(yīng)信息化環(huán)境、服務(wù)于社會建設(shè)。

參考文獻

[1]季偉.信息化環(huán)境下供電企業(yè)風(fēng)險管理探析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2014，（17）：173.

[2]范繼新.信息化環(huán)境下供電企業(yè)風(fēng)險管理研究[D].華北電力大學(xué)，2012.

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