王璞

對(duì)老虎發(fā)命令

有一個(gè)人在荊州做官時(shí)，山上的老虎常出來(lái)吃人和家畜。老百姓要求縣官除去惡虎。

這個(gè)人只下了一道驅(qū)逐老虎的命令，叫人刻在很高的巖石上，湊巧那只老虎因故離開(kāi)了荊州，他就得意地認(rèn)為他的命令生效了。

不久，他被調(diào)另一個(gè)地方做官。這個(gè)地方的老百姓非常剛強(qiáng)，很不容易治理。

他認(rèn)為刻在荊州巖石上的命令既然能夠制服兇惡的老虎，便以為也能夠鎮(zhèn)住能夠識(shí)文斷字的老百姓，便托人去荊州描摹那個(gè)石刻。

結(jié)果，這個(gè)地方不但沒(méi)有治理好，這個(gè)官反而因?yàn)橹卫聿划?dāng)而丟了官。

許多企業(yè)都有營(yíng)銷成功的歷史，它們依靠這些方法取得豐厚的利潤(rùn)。但是當(dāng)一個(gè)新的市場(chǎng)出現(xiàn)在面前的時(shí)候，環(huán)境變了、消費(fèi)者的心理變了，企業(yè)原有的“成功”方法卻在這時(shí)使企業(yè)一敗涂地。

學(xué)唱歌的驢

古希臘有個(gè)寓言是這樣講的：一頭驢聽(tīng)說(shuō)蟬唱歌好聽(tīng)，便頭腦發(fā)熱，要向蟬學(xué)習(xí)唱歌。于是蟬就對(duì)驢說(shuō)：“學(xué)唱歌可以，但你必須每天像我一樣以露水充饑?！庇谑?，驢聽(tīng)了蟬的話，每天以露水充饑，其結(jié)果呢，沒(méi)有幾天，驢就餓死了。

這個(gè)故事講起來(lái)有點(diǎn)殘忍，可現(xiàn)實(shí)生活中像驢這樣的人還很多。做為一個(gè)企業(yè)家，如果也憑著一時(shí)興趣，一時(shí)愛(ài)好去干事，試想，結(jié)果會(huì)比驢好到哪里去呢？

感覺(jué)在某種程度上是出于感性的東西，而企業(yè)的老板單憑著感覺(jué)去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品是會(huì)走向盲區(qū)的。對(duì)企業(yè)的管理，既不能順其自然，也不能盲目創(chuàng)新，管理者應(yīng)首先明確自己的位勢(shì)，否則，任何“憑感覺(jué)”的管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都只是不負(fù)責(zé)任的游戲而已。

機(jī)制是關(guān)鍵

有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，但他們常?；ハ喙簦镀は聛?lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。

同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問(wèn)題，一定是沒(méi)有完全公平公正公開(kāi)，沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題。

留個(gè)缺口給別人

一位著名企業(yè)家在作報(bào)告，一位聽(tīng)眾問(wèn)：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，最重要的是什么？”

企業(yè)家沒(méi)有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒(méi)有畫圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問(wèn)道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺(tái)下的聽(tīng)眾七嘴八舌地答道。

他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問(wèn)我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！?/p>

留個(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不強(qiáng)。實(shí)際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)管理用人的最高境界。

兩個(gè)鞋子推銷員

英國(guó)和美國(guó)的兩家皮鞋工廠，各自派了一名推銷員到太平洋上某個(gè)島嶼去開(kāi)辟市場(chǎng)。兩個(gè)推銷員到達(dá)后的第二天，各給自己的工廠拍回一封電報(bào)。一封電報(bào)是：“這座島上沒(méi)有人穿鞋子，我明天搭第一班飛機(jī)回去?！绷硪环怆妶?bào)是：“好極了，這個(gè)島上沒(méi)有一個(gè)穿鞋子，我將駐在此地大力推銷?！?/p>

聰明人創(chuàng)造的機(jī)會(huì)比他找到的多。美國(guó)新聞?dòng)浾吡_伯特·懷爾特說(shuō)：“任何人都能在商店里看時(shí)裝，在博物館里看歷史。但具有創(chuàng)造性的開(kāi)拓者在五金店里看歷史，在飛機(jī)場(chǎng)上看時(shí)裝?！?/p>

冰淇淋與“蒸氣鎖”

一天，一個(gè)客戶寫信給美國(guó)通用汽車公司的龐帝雅克部門，抱怨道：他家習(xí)慣每天在飯后吃冰淇淋。最近買了一部新的龐帝雅克后，每次只要他買的冰淇淋是香草口味，從店里出來(lái)車子就發(fā)不動(dòng)。但如果買的是其它口味，車子發(fā)動(dòng)就很順利。

龐帝雅克派一位工程師去查看究竟，發(fā)現(xiàn)確是這樣。這位工程師當(dāng)然不相信這輛車子對(duì)香草過(guò)敏。他經(jīng)過(guò)深入了解后得出結(jié)論，這位車主買香草冰淇淋所花的時(shí)間比其它口味的要少。原來(lái)，香草冰淇淋最暢銷，為便利顧客選購(gòu)，店家就將香草口味的特別分開(kāi)陳列在單獨(dú)的冰柜，并將冰柜放置在店的前端；而將其它口味的冰淇淋放置在離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的地方。

深入查究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在“蒸氣鎖”上。當(dāng)這位車主買其它口味時(shí)，由于時(shí)間較長(zhǎng)，引擎有足夠的時(shí)間散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)有太大的問(wèn)題。買香草冰淇淋由于花的時(shí)間短，引擎還無(wú)法讓“蒸氣鎖”有足夠的散熱時(shí)間。

對(duì)待用戶所反映的問(wèn)題，最關(guān)鍵的是我們的“ 態(tài)度 ” 和 “ 理解力 ” 。當(dāng)碰到問(wèn)題時(shí)，不要直接就說(shuō) “ 那是不可能的 ” ，而是投入我們真誠(chéng)的努力，冷靜地思考問(wèn)題的癥結(jié)，積極地尋求解決問(wèn)題的方法。只要我們真誠(chéng)和用心，問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

人對(duì)了，世界就對(duì)了

一天早晨，一個(gè)牧師正在準(zhǔn)備明天的講道詞。太太出去買東西了，小兒子約翰哭著嚷著要去迪斯尼樂(lè)園。為了轉(zhuǎn)移兒子的注意力，牧師將一幅彩色繽紛的世界地圖，撕成許多小碎片，對(duì)兒子說(shuō)：“小約翰，你如果能把這張世界地圖拼起來(lái)，我就帶你去迪斯尼樂(lè)園。”

牧師以為這件事會(huì)使約翰花費(fèi)大半個(gè)上午時(shí)間，但不到十分鐘，小約翰便拼好了。每一片碎紙片都整整齊齊地排列在一起，整張世界地圖又恢復(fù)了原狀。

牧師很吃驚，問(wèn)道：“孩子，你怎么拼得這么快？”

小約翰回答：“很簡(jiǎn)單呀！地圖的另一面是一個(gè)人的照片，我先把這個(gè)人的照片拼到一塊，然后把它翻過(guò)來(lái)。我想，如果這個(gè)人拼對(duì)了，那么，這張世界地圖也該是對(duì)的?！?/p>

牧師忍不住笑了起來(lái)，決定馬上帶兒子去迪斯尼東園，因?yàn)閮鹤咏o了他明天講道的題目：人對(duì)了，世界就對(duì)了。

企業(yè)的基本資源是人、財(cái)、物、信息和時(shí)間，但就其性質(zhì)而言就是兩大類：人的資源和物的資源。人是活的，能動(dòng)的；物是死的，被動(dòng)的。“一切物的因素只有通過(guò)人的因素才能加以開(kāi)發(fā)利用。”在一定的生產(chǎn)力條件下，人是企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素。從這個(gè)意義上說(shuō)，人力資源是個(gè)企業(yè)的第一資源。