6月22日，杭州藍(lán)色錢(qián)江小區(qū)2幢1單元1802室發(fā)生大火，導(dǎo)致一位年輕母親和三名孩子死亡，而涉嫌縱火的是他們雇請(qǐng)的保姆，一時(shí)間吸引公眾聚焦和熱議。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室數(shù)據(jù)顯示，截至7月3日，有關(guān)“保姆縱火案”的新聞達(dá)7225篇，微博19405條，微信文章5643篇，新浪微博“#杭州保姆縱火案#”話題引發(fā)閱讀4.5億次，討論31.6萬(wàn)次。

輿情回顧

6月22日，據(jù)杭州市公安局上城區(qū)分局官方微博，5時(shí)07分，杭州消防支隊(duì)指揮中心接報(bào)警，藍(lán)色錢(qián)江小區(qū)2幢1單元1802室起火。6時(shí)48分，現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)被撲滅?，F(xiàn)場(chǎng)搜救出失火住宅中的4名傷員，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。浙江消防部門(mén)通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w稱(chēng)，起火點(diǎn)位于客廳，4位死者被發(fā)現(xiàn)的地方是距離客廳最遠(yuǎn)的小女孩房間，該房間并沒(méi)有過(guò)火。隨后，有網(wǎng)民質(zhì)疑，為何救援需長(zhǎng)達(dá)近兩小時(shí)，小區(qū)消防應(yīng)急措施是否到位。

經(jīng)警方詢(xún)問(wèn)后得知，莫某晶曾偷竊雇主家中的名表等財(cái)物典當(dāng)。據(jù)其舊友透露，其嗜賭成性，欠債累累。另有網(wǎng)民曝光，莫某晶深陷民間借貸糾紛。死者丈夫/父親林生斌表示，莫某晶是通過(guò)上海一家中介公司找到的，工資為7500元1月，此前已經(jīng)在林家工作近一年，相處狀況良好。5月，莫某晶曾以買(mǎi)房子的名義向林家借款10萬(wàn)元。輿論對(duì)此表示唏噓，紛紛感慨這是現(xiàn)代版的農(nóng)夫與蛇，也有網(wǎng)民針對(duì)此事對(duì)雇主和保姆邊界問(wèn)題展開(kāi)討論。

6月27日，有媒體向莫某晶老家廣東東莞市第二人民法院證實(shí)，莫某晶在當(dāng)?shù)厣硐?起民間借貸執(zhí)行案，申請(qǐng)執(zhí)行標(biāo)的總額60多萬(wàn)元。6月28日，杭州市公安局以犯罪嫌疑人莫某晶涉嫌放火罪、盜竊罪兩項(xiàng)罪名向杭州市人民檢察院提請(qǐng)批準(zhǔn)逮捕。7月1日，杭州市人民檢察院對(duì)犯罪嫌疑人莫某晶，以涉嫌放火罪、盜竊罪依法批準(zhǔn)逮捕。

此外，6月25日，林生斌曾質(zhì)疑房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，追問(wèn)小區(qū)物業(yè)的救援措施是否到位。6月29日，藍(lán)色錢(qián)江小區(qū)綠城物業(yè)通過(guò)其官方微信公眾號(hào)回應(yīng)，稱(chēng)視頻中消火栓無(wú)法使用系業(yè)主未掌握使用方法，火災(zāi)后有保安員在發(fā)現(xiàn)漏檢消火栓后，擅自涂改了消防器材檢查記錄，并稱(chēng)公司管理層將全面反思，自我整頓。

截至發(fā)稿前，輿情仍在不斷發(fā)酵，人民網(wǎng)、《新京報(bào)》、澎湃新聞、《錢(qián)江晚報(bào)》等媒體對(duì)此事進(jìn)行跟蹤和報(bào)道。

網(wǎng)民觀點(diǎn)摘編

@范金穗兒：4條生命白白逝去，要依法嚴(yán)懲縱火者。

@合歡梓楠：由此案看來(lái)，防范之心切不可少。雇傭關(guān)系，要有界限。

@獨(dú)釣寒江：家政公司的制度形同虛設(shè)，對(duì)于家政這種新的行業(yè)，也應(yīng)聚焦在法律的陽(yáng)光之下，慘案惋惜之余，留給我們更多的是思考……

@吃肉不長(zhǎng)胖：千萬(wàn)豪宅為什么濃煙四起的時(shí)候報(bào)警器沒(méi)響？為什么消防栓沒(méi)水？

@靜水滲流：貧富差距不是借口，人性教育不是理由，她因貪婪喪失的人性與職業(yè)無(wú)關(guān)，與窮富無(wú)關(guān)，與地域無(wú)關(guān)。

媒體評(píng)論

《北京青年報(bào)》：“桃姐式保姆”不會(huì)成普遍現(xiàn)實(shí)

對(duì)于保姆行業(yè)，人們習(xí)慣將其稱(chēng)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。既然冠上“現(xiàn)代”二字，就應(yīng)該有現(xiàn)代化的組織方式和管理方式?？蓪?shí)際上，當(dāng)前家政業(yè)依然按照傳統(tǒng)方式在野蠻生長(zhǎng)，正規(guī)中介并不代表與保姆之間有正規(guī)關(guān)系。真正意義上的現(xiàn)代家政業(yè)，不僅包括保姆應(yīng)該拿到合適的工資，得到應(yīng)有的社會(huì)尊重，而且應(yīng)該成為“公司人”，受到法律法規(guī)的保護(hù)。換言之，他們固然是為雇主家庭服務(wù)，但對(duì)他們的管理與培訓(xùn)，主要由家政公司完成。而雇主支付薪水，也通過(guò)家政公司進(jìn)行，其與保姆之間的關(guān)系，主要是工作關(guān)系，雙方都有其獨(dú)立性。當(dāng)然，并不反對(duì)雇主與保姆之間有情感融入，但其他關(guān)系，必須建立在工作關(guān)系基礎(chǔ)上。

《新京報(bào)》：別因一縱火保姆就否定善良價(jià)值

作為極端個(gè)案，縱火保姆并不能成為行業(yè)代表。漸漸地，群起而批之的，不只是案件中的保姆，而是已經(jīng)蔓延到對(duì)保姆行業(yè)乃至對(duì)底層行為、人際關(guān)系的否定。就這樣，人與人基本的善意，被打著心理分析或階層分析旗號(hào)的似是而非的邏輯打敗了。防人之心固然不可無(wú)，但也要防止變成心理健康的毒素。一旦防人之心過(guò)重，就會(huì)屏蔽了人的基本善良，否定了加諸的一切價(jià)值，在所有時(shí)間、所有空間，防范一定的人、群體乃至所有人。最后結(jié)果可能是，猜忌成為常態(tài)，防備成為主流，社會(huì)變成了“階層對(duì)階層的互相鄙視”，乃至“一切人對(duì)一切人的戰(zhàn)爭(zhēng)”。

輿情觀察

可以理解，該案之所以引起人們熱議，是因?yàn)樗魬?zhàn)了人們對(duì)人情世故的常識(shí)。但毫無(wú)疑問(wèn)，這只是一個(gè)嗜賭如命的保姆制造的小概率事件。

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，極端個(gè)案不具有典型性，善意也不應(yīng)因?yàn)闃O端個(gè)案而變得吝嗇。正如有網(wǎng)民評(píng)論，“一個(gè)小保姆的惡摧毀不了社會(huì)的善，如同一只小烏賊的墨染不了整片大海。”善意不該為極端反社會(huì)人格的行為埋單，所謂“善報(bào)”也不該成為任何目的的前提和條件。如果人們因?yàn)闃O端個(gè)案開(kāi)始收起善意、相互猜忌、處處提防，把所有群體都列入“不憚以最壞的惡意”的揣測(cè)，愈演愈烈之后只會(huì)讓每個(gè)人都寸步難行。

與其一味糾結(jié)邊界意識(shí)，不如更理智地尋找問(wèn)題的本源?！笆荣€”“債務(wù)纏身”“手腳不干凈”……這樣的人是如何通過(guò)家政中介的審核，搖身一變當(dāng)起了保姆的？有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“保姆的門(mén)檻并不高。只要有身份證，能正常交流，會(huì)做基本家務(wù)，就連健康證都不是必需的?！北Ｄ纷鳛橹苯訁⑴c雇主家庭生活的一員，家政中介應(yīng)當(dāng)秉持對(duì)雇主負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)保姆的身份信息、身體狀況、性格心理以及人品德行進(jìn)行全面的審核，并向雇主公開(kāi)。

此外，不少聲音也表示，小區(qū)物業(yè)的救援不力也該為此次悲劇負(fù)責(zé)。綠城服務(wù)作為一家剛剛獲評(píng)全國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)第二名的物業(yè)企業(yè)，火情發(fā)生后，樓道內(nèi)警鈴沒(méi)響，消火栓無(wú)水、很多栓箱門(mén)用工具5分鐘撬不開(kāi)，物業(yè)人員延誤最佳救援時(shí)機(jī)。死者家屬在接受采訪時(shí)表示，他曾試圖要求安保人員破門(mén)，卻收到“需要等上頭批示”的回復(fù)。僅僅過(guò)火50平方米的火災(zāi)，為何花兩個(gè)多小時(shí)才撲滅？而無(wú)論綠城物業(yè)的應(yīng)急舉措是否令人滿(mǎn)意，悲劇都已經(jīng)釀成，而該事件也反映出了相關(guān)法律法規(guī)的尷尬，雖然根據(jù)《消防法》等法律，物業(yè)有保障消防安全的法定義務(wù)，但事實(shí)上，許多物業(yè)對(duì)小區(qū)消防管理不善，也很少有物業(yè)為火災(zāi)擔(dān)責(zé)。保姆縱火固然令人膽寒，但更讓人心寒的是，當(dāng)我們面對(duì)不設(shè)防的人性淪喪，卻在本可以預(yù)防的方面不設(shè)防，致使無(wú)辜者喪命。因此，加強(qiáng)高層建筑防火規(guī)范和管理，提高防火等級(jí)，完善小區(qū)消防設(shè)備和防火應(yīng)急能力，是物業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。

（人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室助理輿情分析師 徐一嘉）