田雅文

【摘 要】《楚天都市報(bào)》作為武漢地區(qū)最有影響力的媒體之一，長(zhǎng)期以來(lái)，以其貼近性的新聞報(bào)道受到廣大市民的喜愛(ài)?！冻於际袌?bào)》的“跑腿”欄目以其平民化的視角、以民為本的報(bào)道精神、強(qiáng)有力的輿論監(jiān)督給市民生活的方方面面帶來(lái)了幫助，充分反映出了《楚天都市報(bào)》的百姓情懷。本文選擇了2017年2月3日到5月18日的“跑腿”欄目?jī)?nèi)容，用具體案例和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)報(bào)道進(jìn)行量化分析。

【關(guān)鍵詞】楚天都市報(bào)；民生新聞；“跑腿”欄目；百姓情懷

作為一家都市類報(bào)紙，長(zhǎng)期以來(lái)，《楚天都市報(bào)》秉承著“責(zé)任媒體，百姓情懷”的辦報(bào)理念，報(bào)道中除了日常淺層次的社會(huì)性新聞外，民生新聞是其報(bào)道的重點(diǎn)之一。本文選取了2017年2月3日到5月18日《楚天都市報(bào)》“跑腿”欄目的報(bào)道進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在這105天里，“跑腿”欄目一共發(fā)了142篇報(bào)道，其中市民之聲版塊的報(bào)道有39篇。

“跑腿”欄目一般出現(xiàn)在《楚天都市報(bào)》的14、15、16、17版的位置?！芭芡取卑婷嫔系膱?bào)道，選題上主要關(guān)注民生，以發(fā)揮輿論監(jiān)督、溝通和協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系為主，站在老百姓的立場(chǎng)，為百姓解疑答惑、排憂解難。還有一些知識(shí)科普、幫市民尋人、呼吁維護(hù)公共環(huán)境等公益性的新聞報(bào)道。除了新聞報(bào)道外，“跑腿”版面有一個(gè)特別版塊“市民之聲”，“市民之聲”主要是收集來(lái)自老百姓的爆料，爆料他們?cè)谏钪杏龅降睦Щ?、難題等，在市民提出問(wèn)題后，《楚天都市報(bào)》會(huì)馬上聯(lián)系相應(yīng)部門(mén)反映市民的問(wèn)題，相關(guān)主管部門(mén)在收到《楚天都市報(bào)》記者的傳達(dá)之后，就會(huì)對(duì)問(wèn)題給予相應(yīng)答復(fù)，并采取相關(guān)行動(dòng)促進(jìn)問(wèn)題的解決。所以，“市民之聲”版塊由市民提出的問(wèn)題和相關(guān)主管部門(mén)的答復(fù)構(gòu)成。

一、輿論監(jiān)督民生化

在“跑腿”欄目中，所進(jìn)行的輿論監(jiān)督都與市民生活息息相關(guān)，報(bào)道的題材主要是“以民為本”，涉及市民生活的方方面面。在所統(tǒng)計(jì)的142篇報(bào)道中，有104篇屬于新聞報(bào)道，38篇刊登于市民之聲版面，主要作為百姓與政府溝通的橋梁。

在這104篇報(bào)道中，幫助上傳下達(dá)，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、協(xié)調(diào)功能的有56篇，占到了總數(shù)的54%。拉斯韋爾在1948年發(fā)表的《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》一文中，將大眾媒介的基本社會(huì)功能概括為環(huán)境監(jiān)視功能、社會(huì)聯(lián)系與協(xié)調(diào)功能、社會(huì)遺產(chǎn)傳承功能?！冻於际袌?bào)》的“跑腿”欄目正是通過(guò)對(duì)民生新聞的報(bào)道來(lái)發(fā)揮輿論監(jiān)督和社會(huì)協(xié)調(diào)功能。

例如2月22日的報(bào)道《公共自行車(chē)后臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致使用異常街頭多處站點(diǎn)只能借車(chē)不能還》，報(bào)道的是多名市民反映公共自行車(chē)站點(diǎn)出現(xiàn)異常，借了車(chē)換不了，還車(chē)時(shí)停車(chē)樁顯示屏出現(xiàn)英文亂碼。記者在接到市民反映，核實(shí)情況后，又與武漢環(huán)投公共自行車(chē)公司工作人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，促進(jìn)問(wèn)題的解決。3月15日的報(bào)道《健身課沒(méi)上，指定的私教已離職》的新聞中，市民毛女士在辦了私教卡之后，還沒(méi)開(kāi)始上課，指定的私教就已經(jīng)離職了，毛女士提出退費(fèi)，但被拒。記者便幫市民與健身房進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最后健身中心的上海總部同意退費(fèi)。以及4月21日的報(bào)道《一套住房被改成13間膠囊房》，這則新聞中，市民反映所住的小區(qū)，有業(yè)主將房屋改成膠囊房出租，存在安全隱患，希望有關(guān)部門(mén)管一管。《楚天都市報(bào)》的記者接到市民的反映情況后，便到現(xiàn)場(chǎng)去查證，又與小區(qū)物業(yè)、房管局負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，房管局相關(guān)工作人員在核實(shí)了相關(guān)情況后，便下達(dá)了整改通知書(shū)。

從這些新聞中，我們可以看出《楚天都市報(bào)》在進(jìn)行輿論監(jiān)督上，堅(jiān)持“以民為本”的原則，從老百姓的立場(chǎng)出發(fā)，維護(hù)老百姓的權(quán)益，幫助解決老百姓生活中遇到的各種問(wèn)題。在報(bào)道時(shí)不僅僅是針對(duì)事件的報(bào)道，還從多個(gè)途徑尋求問(wèn)題的解決措施，從《楚天都市報(bào)》進(jìn)行輿論監(jiān)督時(shí)的民生化，以及立足于問(wèn)題的解決可以看出其擁有的百姓情懷。

二、彰顯都市報(bào)的服務(wù)性

《楚天都市報(bào)》“跑腿”欄目報(bào)道的題材涉及市民生活的方方面面，除了輿論監(jiān)督、發(fā)揮社會(huì)協(xié)調(diào)的報(bào)道外，還有涉及公共環(huán)境、知識(shí)普及、消息通知、幫市民尋人的新聞報(bào)道等等，彰顯出了《楚天都市報(bào)》“跑腿”欄目的服務(wù)性。

（一）對(duì)市民的知識(shí)科普

《楚天都市報(bào)》的“跑腿”欄目會(huì)有一些新消息、政策的傳達(dá)，以及對(duì)市民相關(guān)知識(shí)的科普。例如3月16日《八角超過(guò)8個(gè)角就是毒莽草？專家表示不能單純以角的個(gè)數(shù)來(lái)鑒別》的報(bào)道，記者在走訪市場(chǎng)后，便去咨詢了湖北中醫(yī)藥大學(xué)的相關(guān)專家，湖北中醫(yī)藥大學(xué)的藥學(xué)院生物教研室主任、博導(dǎo)張秀橋教授從專業(yè)的角度對(duì)八角和毒莽草之間的區(qū)別進(jìn)行了解釋，通過(guò)專家對(duì)市民這方面的知識(shí)進(jìn)行了科普。

（二）關(guān)于公共環(huán)境的報(bào)道

《楚天都市報(bào)》的“跑腿”欄目還有一些關(guān)于公共環(huán)境的報(bào)道，主要是對(duì)公共環(huán)境中出現(xiàn)的一些問(wèn)題的揭露，在揭露之后引起相關(guān)部門(mén)的重視，或是呼吁大家愛(ài)護(hù)公共環(huán)境。

2月17日的報(bào)道《白沙五路上一處窨井蓋下沉 數(shù)萬(wàn)名居民出行難上加難》引起洪山區(qū)城管委的高度重視。2月24日?qǐng)?bào)道《白沙五路下陷窨井蓋將被更換》，正是告訴市民該條路上多處存在下陷沉降問(wèn)題的窨井蓋正被更換為新型井蓋。2月28日的報(bào)道《共享單車(chē)成私車(chē)》反映了有的共享單車(chē)車(chē)身編碼被涂，有的共享單車(chē)被私加車(chē)鎖等亂象，記者將這些情況反映給ofo武漢區(qū)運(yùn)營(yíng)中心，他們迅速安排將車(chē)收回。同時(shí)該區(qū)負(fù)責(zé)人還呼吁市民騎車(chē)時(shí)注意愛(ài)護(hù)車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)有人損壞、私鎖共享單車(chē)，可通過(guò)手機(jī)客戶端向他們舉報(bào)。

（三）幫市民尋人

在《楚天都市報(bào)》的“跑腿”欄目中，還有一些報(bào)道是純公益性質(zhì)，幫市民尋人的新聞。4月14日的《相依為命的兒子失聯(lián) 六旬老父四處尋找》新聞中，刊登出來(lái)希望好心人能提供線索。5月16日刊登的《六旬老母盼兒回家喊聲“媽”》，新聞中兒子失蹤9年杳無(wú)音信，家人尋遍三鎮(zhèn)從未放棄，希望有市民看到他，能幫忙聯(lián)系。

對(duì)市民知識(shí)的科普、關(guān)于公共環(huán)境的報(bào)道、以及幫市民尋人等這些報(bào)道，都體現(xiàn)了《楚天都市報(bào)》對(duì)市民的服務(wù)性質(zhì)，反映出了楚天都市報(bào)濃濃的百姓情懷。

三、市民之聲：搭建百姓和政府溝通的橋梁

“市民之聲”這個(gè)版塊搭建了一個(gè)市民與政府進(jìn)行有效溝通的橋梁，在這個(gè)版塊中，主要是由市民提出的問(wèn)題，和相關(guān)部門(mén)對(duì)市民的回應(yīng)與解決措施構(gòu)成，可以說(shuō)是一個(gè)真真正正為老百姓創(chuàng)建的與政府直接溝通的平臺(tái)。

所統(tǒng)計(jì)的105天的報(bào)道里，“市民之聲”這個(gè)版塊一共刊登了38篇，每一篇都由市民們求助信息等組成，在這38篇里，“市民之聲”版塊一共解答了77位市民的求助。在這些求助信息中，有交通、環(huán)境、衛(wèi)生、噪音、油煙，以及安全方面的問(wèn)題，涉及到了市民生活的方方面面?！笆忻裰暋边@個(gè)版塊的作用，主要有以下三個(gè)方面：

（一）提高辦事效率

《楚天都市報(bào)》“市民之聲”版塊的運(yùn)作模式是首先收集市民的爆料，他們?cè)谏钪杏龅降穆闊┦?、?wèn)題等，然后《楚天都市報(bào)》會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，反映問(wèn)題，從而促進(jìn)問(wèn)題的解決。

例如2月22日，有市民反映路口的窨井蓋松動(dòng)了，擔(dān)心這樣會(huì)埋下安全隱患，《楚天都市報(bào)》就聯(lián)系城管委，通知所屬部門(mén)進(jìn)行重新鋪設(shè)和固定。3月10日，市民反映某公交站旁的生活垃圾漫到路面了，非常影響城市形象?！冻於际袌?bào)》在向相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題后，城管委便通知環(huán)衛(wèi)工人將垃圾清理干凈。5月12日，有市民詢問(wèn)所在街道何時(shí)能通天然氣，城管委燃?xì)廪k表示將督促相關(guān)單位進(jìn)行天然氣報(bào)裝工作，盡快解決住戶的用氣問(wèn)題。

在市民反映完問(wèn)題之后，相關(guān)部門(mén)都立刻給予了回應(yīng)，以及針對(duì)市民反映情況采取相應(yīng)措施。從市民們反映的問(wèn)題，以及相關(guān)主管部門(mén)的解決速度來(lái)看，“市民之聲”版塊大大提高了各主管單位的辦事效率，切切實(shí)實(shí)地解決了普通老百姓遇到的問(wèn)題和麻煩。 （二）創(chuàng)造受眾積極參與的氛圍

在“市民之聲”版塊中，《楚天都市報(bào)》一直快速高效地幫市民解決生活中所遇到的困難和麻煩，市民遇到問(wèn)題也會(huì)積極主動(dòng)向《楚天都市報(bào)》求助，在市民與《楚天都市報(bào)》的互動(dòng)中，也增強(qiáng)了市民對(duì)《楚天都市報(bào)》的信任，增強(qiáng)了《楚天都市報(bào)》與受眾之間的粘性。

（三）積極回應(yīng)對(duì)百姓的關(guān)切

《楚天都市報(bào)》在處理市民反映的問(wèn)題時(shí)，熱心地解決每一位老百姓反映的問(wèn)題，正是其百姓情懷的體現(xiàn)。市民反映的問(wèn)題中，有關(guān)于公共環(huán)境的，比如市民反映街道路面有釘子影響市民安全、反映街道垃圾沒(méi)有人清理、反映違停車(chē)輛占據(jù)路面造成堵車(chē)等；也有一些市民咨詢個(gè)人生活中遇到的問(wèn)題和困擾，比如市民咨詢自家小孩上學(xué)問(wèn)題，咨詢ETC過(guò)戶辦理手續(xù)的問(wèn)題、以及居民被噪音干擾，尋求相關(guān)部門(mén)解決等情況。市民反映的所有問(wèn)題《楚天都市報(bào)》都給予了積極的關(guān)注并幫助其解決。

結(jié)語(yǔ)

《楚天都市報(bào)》作為都市類報(bào)紙，報(bào)道的新聞中有很多都與民生相關(guān)，“跑腿”欄目中不僅有大量與市民生活息息相關(guān)的民生新聞，幫市民排憂解難，還搭建百姓與政府溝通的橋梁——“市民之聲”平臺(tái)。“跑腿”欄目中所彰顯出來(lái)的輿論監(jiān)督的民生化、新聞報(bào)道的服務(wù)性、搭建市民與政府聯(lián)系的橋梁等這些特性都反映出了《楚天都市報(bào)》的百姓情懷。

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（作者：湖北大學(xué)新聞傳播學(xué)院 2016級(jí)新聞與傳播專業(yè)碩士研究生）

責(zé)編：周蕾