朱紅霞

摘要：本文主要闡述在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者的需求向更高層次的升華，導(dǎo)游人才培養(yǎng)也有了更高的要求。結(jié)合《模擬導(dǎo)游》課程課堂教學(xué)改革，分析了當(dāng)前課堂教學(xué)的現(xiàn)狀和問題，并提出相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；模擬導(dǎo)游；教學(xué)改革

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中，認(rèn)為人們正邁向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將取代服務(wù)經(jīng)濟(jì)。派恩這樣認(rèn)為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，這就是體驗(yàn)?！斌w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在人類進(jìn)入 21 世紀(jì)之際逐步顯露出來。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游者的需求向更高層次的“自我實(shí)現(xiàn)”升華，情感需求的比重增加，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的旅游產(chǎn)品。對(duì)于導(dǎo)游人員來 說，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客對(duì)導(dǎo)游人員的講解要求更高，服務(wù)要更加人性化，互動(dòng)項(xiàng)目更加注重參與性。

一、《模擬導(dǎo)游》課堂教學(xué)現(xiàn)狀與問題

《模擬導(dǎo)游》是導(dǎo)游專業(yè)的核心課程，課程在以前都比較重視帶團(tuán)流程與講解的部分。但是隨著“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的到來，簡(jiǎn)單的講解已經(jīng)無法滿足游客的需求，游客對(duì)于景點(diǎn)已經(jīng)不再滿足于走馬觀花的游覽，更加重視體驗(yàn)式的旅游，為了適應(yīng)時(shí)代的需求，我們也要與時(shí)俱進(jìn)對(duì)于《模擬導(dǎo)游》課程進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)改革。

目前《模擬導(dǎo)游》課程主要是在校內(nèi)上課，利用多媒體技術(shù)和模擬實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行授課存在一些問題：

（一）教材和設(shè)施設(shè)備落后

目前《模擬導(dǎo)游》教材都比較落后，教材都是類似于導(dǎo)游業(yè)務(wù)或者導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)加上一些景點(diǎn)的導(dǎo)游詞，對(duì)于學(xué)生來說吸引力不大。在教學(xué)內(nèi)容上普遍存在重理論，輕實(shí)踐。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目訓(xùn)練較少、實(shí)踐指導(dǎo)性差。雖然也有一些項(xiàng)目化的教學(xué)，但是真正操作起來還是比較難。另外設(shè)施設(shè)備比較落后，現(xiàn)在的模擬實(shí)訓(xùn)室的器材配套無法實(shí)現(xiàn)真實(shí)的景點(diǎn)情境，而且景點(diǎn)制作和相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備費(fèi)用高昂，不是一般的院校所能承擔(dān)的，并且后期的服務(wù)和配套還未必能夠跟上。

（二）教學(xué)方法比較傳統(tǒng)

目前的教學(xué)方法主要是講授法、案例教學(xué)、情景模擬等。通過教師示范講解，學(xué)生模擬演練。往往無法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，模擬情境下也無法真正體會(huì)游客的真實(shí)感受。

（三）實(shí)踐技能訓(xùn)練項(xiàng)目單一

《模擬導(dǎo)游》最注重的技能就是講解。但是隨著高科技產(chǎn)品的出現(xiàn)，使得圖文聲像導(dǎo)游越來越普遍，一般的講解已經(jīng)無法滿足游客的需求。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客除了聽講解，更加注重人性化的服務(wù)和參與性，所以實(shí)際工作需要用到的禮儀知識(shí)、人際交往的能力和才藝等訓(xùn)練也要逐步增加。

（四）教師與行業(yè)接觸少，知識(shí)無法及時(shí)更新

很多教師都是“雙師”，大部分都有導(dǎo)游證，但是繁重的教學(xué)任務(wù)無法更多地接觸行業(yè)，導(dǎo)致大部分是照本宣科，沒有及時(shí)的案例和前言的知識(shí)。

二、課堂教學(xué)改革的幾點(diǎn)措施

（一）教學(xué)指導(dǎo)思想轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)變課堂指導(dǎo)思想，實(shí)現(xiàn)以人為本。引導(dǎo)學(xué)生思維方式變革，使其在課程教學(xué)過程中變被動(dòng)的學(xué)為主動(dòng)的學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生參與“教”與“學(xué)”的全過程，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情和煥發(fā)學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

（二）教學(xué)內(nèi)容的增加

在教學(xué)內(nèi)容方面首先是要加大文化知識(shí)。文化是人類文明的積淀， 是體驗(yàn)旅游的突出特征。體驗(yàn)旅游活動(dòng)更強(qiáng)調(diào)人們?cè)诼糜芜^程中精神文化深層次的享受， 強(qiáng)調(diào)人們文化品位的提升以及人們?cè)谖幕瘎?chuàng)造、文化欣賞、文化交流過程中精神生活的滿足。其次是智慧旅游知識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代很多景點(diǎn)運(yùn)用了VR等高科技手段，學(xué)生在課堂上就要先學(xué)習(xí)，才能為游客提供更好的旅游體驗(yàn)服務(wù)。再次是才藝知識(shí)。這里面包括了唱歌跳舞游戲互動(dòng)等內(nèi)容。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更加注重交流和互動(dòng)，才藝可以使導(dǎo)游人員快速融入游客隊(duì)伍，增加游客的體驗(yàn)感受。

（三）教學(xué)方法的改善

教學(xué)方法的使用主要還是要提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在原有的教學(xué)方法上，還要增加行“行動(dòng)導(dǎo)向”教學(xué)、實(shí)境教學(xué)、“以賽促學(xué)”等方法。

（四）教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

目前學(xué)校的師資隊(duì)伍學(xué)歷都還是比較高的，也都符合“雙師素質(zhì)”的要求。但是很多只是下企業(yè)一年或者半年，無法完全了解行業(yè)的最新情況。所以還是要與企業(yè)建立聯(lián)系，將企業(yè)中的行家里手請(qǐng)入課堂。旅行社與景點(diǎn)的導(dǎo)游隊(duì)伍中就有很多的高級(jí)導(dǎo)游、金牌導(dǎo)游，可以聘請(qǐng)他們作為兼職教師或者客座教授，為學(xué)生授課或者講座。

《模擬導(dǎo)游》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，需要教師結(jié)合行業(yè)當(dāng)前的情況，不斷摸索新的教學(xué)方法和手段，當(dāng)然也要充分利用校外的實(shí)訓(xùn)基地和崗位能手，共同培養(yǎng)具有高技能、高智能、滿足時(shí)代需求的導(dǎo)游人才。

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