楊博

【摘 要】在當(dāng)前的高速信息化時(shí)代發(fā)展中，不同領(lǐng)域越來越離不開服務(wù)設(shè)計(jì)這個(gè)話題，其中服務(wù)包括產(chǎn)品、人員、過程共同參與制造以及相應(yīng)的支撐技術(shù)等因素，因此在設(shè)計(jì)時(shí)避免不了要顧忌不同領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)對(duì)象，另外也是選擇服務(wù)設(shè)計(jì)的核心準(zhǔn)備。其次對(duì)于信息化生產(chǎn)這類大型的系統(tǒng)化生產(chǎn)方式，邏輯思維對(duì)于用戶的使用占有很高的分量，于是對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)集成在信息化生產(chǎn)中的應(yīng)用系統(tǒng)搭建，這是一種高度的集成方式，不論現(xiàn)在還是未來都具有很高的發(fā)展價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)設(shè)計(jì)；信息化生產(chǎn)

1 服務(wù)設(shè)計(jì)背景

首先對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)而言，用戶并不會(huì)去主動(dòng)嘗試了解在設(shè)計(jì)這些腳本時(shí)的過程，以及后臺(tái)的相關(guān)操作結(jié)構(gòu)，體驗(yàn)感是用戶唯一能直觀反饋的途徑。服務(wù)環(huán)境是服務(wù)者提供服務(wù)以及顧客進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)的物質(zhì)環(huán)境。服務(wù)設(shè)計(jì)需要考慮到交互對(duì)象的雙方，以及對(duì)比當(dāng)前市場(chǎng)已存在的一些同類服務(wù)產(chǎn)品，盡量解決客戶遇到的短板因素。服務(wù)與設(shè)計(jì)本身在起初被分為兩個(gè)不同的領(lǐng)域，在設(shè)計(jì)學(xué)的發(fā)展過程中慢慢被結(jié)合在設(shè)計(jì)學(xué)中成為新的領(lǐng)域，其主要研究將設(shè)計(jì)學(xué)的方法與理論靈活地融入到服務(wù)的創(chuàng)造、規(guī)劃與定義中。在20世紀(jì)90年代以來逐漸興起，核心以人為本、創(chuàng)造性、客戶參與的方式組成新的研究學(xué)科。

2 服務(wù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)系

越來越簡(jiǎn)化與智能的人機(jī)交互方式，在今后的發(fā)展中離不開每個(gè)人的生活，通過近幾年的新型產(chǎn)品發(fā)布，可以發(fā)現(xiàn)都極大的簡(jiǎn)化了用戶的可操作性，簡(jiǎn)單直接的將每個(gè)功能展示給用戶。尤其是一些較大型的設(shè)備，過去也許要觀看厚厚的說明書去了解其使用方法以及運(yùn)行流程，而如今通過新型服務(wù)設(shè)計(jì)與信息化的整合，用戶完全可以在第一時(shí)間很輕松的勝任設(shè)備的使用，更重要的是過去一些笨重的機(jī)器并不能升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)的操作方式，但如今借助智能的操作系統(tǒng)可以很快捷地為設(shè)備進(jìn)行內(nèi)核及界面升級(jí)，為用戶的操作使用帶來優(yōu)質(zhì)“售后保證”。這也體現(xiàn)的了服務(wù)設(shè)計(jì)的可持續(xù)性。對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)的初期，調(diào)研用戶的使用習(xí)慣尤為重要，不同的用戶都會(huì)有自己對(duì)使用時(shí)的看法。引用“分離滿意，整合不滿意”，如果一段經(jīng)歷被分割為不同階段，那么對(duì)于人們印象中整個(gè)過程就要比實(shí)際時(shí)間顯得更長(zhǎng)。因此把用戶的滿意過程分為不同的成分，而將不滿意的部分組成一個(gè)整體會(huì)有利于實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)質(zhì)量。談?dòng)脩舻睦斫獗日劮?wù)設(shè)計(jì)本身也許更為有用，研究顯示，當(dāng)用戶自己掌控服務(wù)過程的時(shí)候，他們的抱怨會(huì)大大降低，即使是自助式的服務(wù)，用戶在使用時(shí)遇到操作失誤或錯(cuò)誤操作，也不會(huì)對(duì)自助系統(tǒng)本身產(chǎn)生過多抱怨。對(duì)于信息化生產(chǎn)中的應(yīng)用系統(tǒng)，服務(wù)設(shè)計(jì)方式關(guān)系著一整套應(yīng)用的核心體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，許多應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)被賦予了“學(xué)習(xí)性”，最直觀的表現(xiàn)就是人工智能的想法提出。目的是讓機(jī)器本身具備思維能力去解決各種問題。從過去人工集體化生產(chǎn)的廠房直至發(fā)展到現(xiàn)在的機(jī)電一體化生產(chǎn)規(guī)模，信息化的整合將一套流程的不同部分融合在一起，直接解決了繁瑣的分工與龐大的人力。對(duì)于信息化生產(chǎn)中，不同的設(shè)備都具有不同的應(yīng)用系統(tǒng)。無論后臺(tái)管理或是前臺(tái)操作都需要一套完整的流程搭建。因此將服務(wù)設(shè)計(jì)集成于信息化生產(chǎn)的應(yīng)用系統(tǒng)中，目的是優(yōu)化繁瑣的操作流程，改善信息的可識(shí)別性，解決用戶對(duì)于信息的解讀問題。

3 服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)信息化生產(chǎn)的表達(dá)

現(xiàn)如今受互聯(lián)網(wǎng)思維的影響，絕大部分信息化產(chǎn)業(yè)追求高效的生產(chǎn)方式，于是設(shè)備的使用與管理，很直觀的影響生產(chǎn)過程，將服務(wù)設(shè)計(jì)的理念引入去搭建應(yīng)用系統(tǒng)目的是改善并優(yōu)化當(dāng)前信息的表達(dá)性。現(xiàn)有的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)在一些集成化的設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)于信息的表示存在一些問題，例如頁面信息量過于繁多，提高了用戶在使用時(shí)對(duì)信息誤識(shí)別的概率；又或是需要人工協(xié)助量過多，不少信息操作沒有優(yōu)化完善?？傊侨鄙倭藢?duì)用戶的分析，只是單方面機(jī)械式的為信息做了整合去表達(dá)。然而設(shè)備畢竟是需要人工參與管理，如果不能快速的將信息識(shí)別并做出下一步操作，會(huì)拖慢整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的效率。另外現(xiàn)有信息化生產(chǎn)中，部分機(jī)器的信息表達(dá)多方面僅是起到輔助作用，并不占主觀的地位，需要依靠人工做判斷給出結(jié)果。例如餐飲類一體化設(shè)備中，在提示加水等其他提示信息中，并沒有明確指出詳細(xì)的量化信息，廚間師傅便只能根據(jù)自身或以往使用經(jīng)驗(yàn)來判別。于是在信息化生產(chǎn)中可以利用前面提到的服務(wù)設(shè)計(jì)方式加以強(qiáng)化現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的信息表達(dá)方式。至少能夠在技術(shù)支持的前提下將以往沒有完善的信息進(jìn)行整合優(yōu)化為用戶提示出來。

4 總結(jié)

在信息化生產(chǎn)中的應(yīng)用系統(tǒng)，大部分設(shè)備以軟硬件結(jié)合的方式構(gòu)成依托物聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一管理操作。首先對(duì)于前臺(tái)操作，如何能做到簡(jiǎn)化而實(shí)用是根本；接著是后臺(tái)信息的統(tǒng)計(jì)表達(dá)方式，如何能夠?qū)⑿畔⒈磉_(dá)的清晰直觀是根本；最核心的是每一位用戶都希望自己能夠快速并準(zhǔn)確的執(zhí)行操作。之所以利用服務(wù)設(shè)計(jì)，是因?yàn)檠芯坑脩舻男袨榉绞娇梢詭椭芎玫慕鉀Q這一領(lǐng)域遇到的各種問題。服務(wù)本身以人為本，無論未來設(shè)備如何智能化甚至獨(dú)立化，又或從古老的單片機(jī)發(fā)展至未來高度集成的人工智能，在信息生產(chǎn)中至少前提都是建立在用戶長(zhǎng)久的使用經(jīng)驗(yàn)之上并達(dá)到升華。以上談?wù)擉w現(xiàn)服務(wù)設(shè)計(jì)集成于信息化生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)搭建中的重要性（個(gè)人觀點(diǎn)），希望在信息化生產(chǎn)中利用服務(wù)設(shè)計(jì)原則來更出色的解決用戶問題，為人們帶來更加出色完善的服務(wù)系統(tǒng)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]秦嶺.論服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].科技信息，2013，（21）：477-478.

[責(zé)任編輯：張濤]