李樹學(xué)

【摘 要】“電話叫，電工到！”是當(dāng)代農(nóng)村供電員履行工作職責(zé)的基本原則。在新形勢下“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)，是對供電員工作提出的新的要求。所以，作為一名農(nóng)村供電員，必須用實(shí)際行動踐行 “真誠、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范”的八字服務(wù)方針，力爭做一名人民滿意的農(nóng)村供電員。

【關(guān)鍵詞】做一名；合格；供電員

作為一名新時期的農(nóng)村供電員，僅僅保證讓客戶用上電是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。由于經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人民群眾對服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，在他們心中，自己就是上帝，自己掏了錢，就要享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以，供電員不再僅僅是為人民供電的，人民更期望得到周到和貼心的服務(wù)，因此，為了打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，作為一名農(nóng)村供電員，必須要做到以下幾點(diǎn)。

1 提高職業(yè)道德水平

要做好本職工作，做一名讓人民滿意的供電員，必須有崇高的職業(yè)理想；高尚的職業(yè)情感；純正的職業(yè)作風(fēng)；嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律；嫻熟的職業(yè)技能；遵紀(jì)守法的職業(yè)意識；社會責(zé)任感和民族自尊心等。這就要求每一位供電員不但要有嫻熟的技能，更要有高尚的人格魅力，時時處處以人民的利益為根本，急人民所急，人民的事就是自己的事，不推諉，不怠工。在以前，人們把電工稱作“電老虎”，老虎的屁股更是摸不得，所以，供電員和人民的關(guān)系就是人和老虎的關(guān)系，供電員說怎么就是怎么，自己家的電斷了，如果不給供電員送禮或者請吃請喝，自己家的就休想通電，所以供電員就得了一個“電老虎”的“美譽(yù)”。隨著行業(yè)之風(fēng)的不斷改變，電力系統(tǒng)也是加大了改革的力度，爭取改變供電員在人民心中的形象，爭取做人民滿意的供電員，塑造營業(yè)窗口的形象，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù)，以“只要一個電話，剩下的事由我來辦”為工作宗旨，真誠的為人民服務(wù)。例如，在農(nóng)村干了20多年的供電員李樹同志，他是一名優(yōu)秀的供電所職工，他在自己扎實(shí)干好農(nóng)電工作，為客戶搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還無私幫助困難群眾，用自己微薄的收入資助貧困孩子上學(xué)。他主動聯(lián)系了2名貧困生，用他自己的親身經(jīng)歷來鼓舞他們生活的勇氣，幫助他們走出一條成才的路子；他利用有限的休息空間義務(wù)為村里的缺勞力戶搬運(yùn)土肥、檢查線路。2015年夏季的一天，正在值班他突然接到養(yǎng)雞專業(yè)戶王喜打來的電話，說是他正給雞加水的水泵沒電了，請盡快派人來，老李把電話一放，便叫上職工小王立即騎著摩托車趕到雞場，經(jīng)過一番認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)故障出在線路上，一根導(dǎo)線被老鼠咬壞了，沒法送電，故障很快被排除了，王喜買了兩包好煙和幾瓶酒非要他們喝幾杯不可，沒想到王喜的話還沒有說完，老李、小王早已騎上他那輛摩托車一溜煙的飛奔而去。所以，作為一名供電員，對待用戶始終要以情換情、以心換心，用心與客戶溝通；對待工作，恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，用行動譜寫供電員平凡的人生道路。

2 提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平

作為一名農(nóng)村供電員，自己面對的是相對城市來說，文化層次比較落后的農(nóng)戶，他們對用電的常識很淡薄，有的對用電的常識幾乎是零，更有甚者，因?yàn)樽约旱臒o知搭上了性命。80年代初期，農(nóng)村剛通上電，通渭龍陽鄉(xiāng)陸一村的一名農(nóng)戶，為了在春節(jié)期間能多用上公家的電，也就是為了偷電，自己拿著了兩個糞揉子（農(nóng)村用來加工肥農(nóng)家肥的工具）和一卷鐵絲，直接爬上了離自己家最近的一根高壓電桿，當(dāng)他快爬到高壓線下面時，就用力把鐵絲摔了出去，心想著用鐵絲勾上電線就可以把電引到自己家去，結(jié)果，悲劇發(fā)生了，一瞬間就被電擊燒焦了身軀，粘在了高壓線上，等到供電所的工作人員截?cái)嚯娫?，放下偷電者時，人已經(jīng)成了一具燒焦的黑尸。這就是農(nóng)村供電員所面對的工作對象，不但自己要熟練的掌握現(xiàn)場觸電急救方法和保證安全的技術(shù)措施，組織措施；正確使用常用電工儀器儀表，掌握安全用具的檢查內(nèi)容并能正確使用，會正確選擇和使用滅火器材；會常用燈具的接線和安裝；能處理一般故障，還要對客戶進(jìn)行《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》等有關(guān)電力法規(guī)及安全用電常識的宣傳工作，讓客戶心甘情愿的接受用電知識，還要積極配合供電員的工作。

3 熱愛本職工作

人常說，只有想不到的，沒有做不到的，無論做什么事情，只要用心去做，就沒有做不好的，特別是農(nóng)村供電員，更要全身心的投入工作，既要有足夠的耐心，還要有愛心。特別是對那些農(nóng)村五保戶、孤寡老人，留守老人和孩子的客戶，更要多加關(guān)心和幫助，時時刻刻要把他們的事情記在心間，哪里需要就要第一時間趕到哪里。2014年的除夕夜，下了一場罕見大雪，好多電線都被冰雪壓斷了，有的地方雖然沒有斷，但是由于積雪太厚，把電線幾乎都壓到了地面上，通渭縣常河鎮(zhèn)供電所接到了好多群眾都打來的求救電話，災(zāi)情面前，所有的供電員義無反顧的放棄了和家人團(tuán)聚的幸福時刻，背起工具箱，徒步進(jìn)行排查工作，并一路鏟除積壓在電線上的積雪、一路進(jìn)行檢修，他們踏著齊小腿的積雪，奮戰(zhàn)在冰天雪地里，此時此刻，他們毫無怨言，心里想的只是如何盡快找到斷線的地方、趕緊給斷電的人家通上電，送去光明，等到找到斷線再搶修完畢時，已經(jīng)是凌晨兩三點(diǎn)了，其他人都酒足飯飽之后，進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)，可是這些供電所的員工們，才拖著疲憊的雙腿往家走。他們能有這樣無怨無悔的工作態(tài)度、和堅(jiān)定的工作信念，目的只有一個，就是決不能讓老百姓摸著黑過年。這些供電員用自己的實(shí)際行動詮釋著自己對本職工作的熱愛和執(zhí)著。干一行就要愛一行，不管多么的辛苦，都要給老百姓交上自己滿意的答卷，不能因?yàn)樽约旱牡」ぃo老百姓造成不必要的困擾，時時處處把人民群眾的事情放第一位，急群眾所急，想群眾所想，用自己滿腔的熱情和愛心去工作，全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。要以客戶的滿意為中心，進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

總之，做一名合格的農(nóng)村供電員，為了更好地為發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和人民群眾生活用電服務(wù)，必須努力學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)，按時參加供電所組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)程。提高職業(yè)道德水平和服務(wù)意識，自覺落實(shí)十項(xiàng)承諾服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]供電所規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，國家電力公司國電農(nóng)[1999].

[責(zé)任編輯：張濤]