蔣文明+黃玲+朱文琪+丁智丹+梁燕芳+李秋

【摘 要】目的：本項研究探討電話接通前嘟聲頻率和其與空白音的時長比對時距知覺的影響。方法：本實驗通過設置模擬電話接通前的等待情境，采用3（手機鈴聲嘟聲頻率：6、9、12次/45秒）×5（嘟聲空白聲的時長比：1：4、2：3、1：1、3：2、4：1）的兩因素被試內設計，被試聽完每段音頻后口頭報告對音頻的時長估計。結果：嘟聲頻率以及嘟聲空白音時長比這兩個因素的主效應都顯著，其交互作用也顯著。并且，頻率為6次/45秒時，嘟聲空白音時長比為1：4時，被試的時距估計值最短。結論：等待電話接通前，手機鈴聲的嘟聲頻率以及嘟聲與空白音時長比會影響人們的時距知覺。

【關鍵詞】時距知覺；嘟聲頻率；時長比

【Abstract】Purpose： This research aims to examine the effect of the beep frequency and the ratio of beep and blank tone on people's time perception before the line is connected .Method： This experiment is done by setting the waiting position before the analog phone is connected， using 3 （cell ringing beep frequency： 6，9，12 times / 45 seconds） × 5 （beep and blank tone ratio： 1： 4， 2： 3， 1： 1，3： 2，4： 1） of the two factors within-subject？design， the subjects were asked to listen to each piece of audio， and then give the oral report of the length of the audio time they estimating. Results： The main effect of both the beep frequency and the ratio of beep and blank tone are significant. The interact effect is significant too. And when the frequency is 6 times / 45 seconds and the ratio of beep and blank tone is 1： 4， the time of the audio that subjects estimated is the shortest. Conclusion： Before waiting for the phone to be connected， the beep frequency of the ringtone and the ratio of beep and blank tone will affect people's time perception.

【Key words】Time perception； The beep frequency； The ratio of beep and blank tone

0 引言

隨著手機在生活中的普及以及生活節(jié)奏的加快，撥通電話后的時間等待以及主觀感受過長可能會帶來心理上的焦慮以及不適。有研究發(fā)現(xiàn)用戶知覺到的等待時間越短，在等待時的感覺就會越愉快，滿意度會提高[1]。因此，如何提高個體在等待過程中的心理舒適度，是一個值得關注的研究主題。

時距知覺是對兩個事件之間的時間間隔或某一事件持續(xù)時間的知覺。一般幾十毫秒到幾十秒的時距印象，都被稱為時距知覺[2]。時距估計研究存在著兩種實驗范式，即預期式實驗范式和回溯式實驗范式。預期式范式是讓被試在實驗前明確知道，在刺激時距呈現(xiàn)完成后，被試將對刺激時距進行絕對的或相對的時距判斷[3]。研究者發(fā)現(xiàn)預期式一般比回溯式判斷更準確[4]（本研究中采取預期式實驗范式）。此外，時距判斷的形式主要有口頭報告、時距產生、時距復制和時距比較這四種。其中，口頭報告法是讓被試以口頭方式報告所知覺到的刺激時距長短（反應時距），一般以秒或毫秒為反應單位（本研究中采取口頭報告法）。

以往研究對影響個體時距知覺的因素進行了探討，主要從刺激的物理特性（如事件數(shù)目以及刺激呈現(xiàn)方式、刺激材料性質等）和個體本身的狀態(tài)（如情緒狀態(tài)、生理狀況、個體人格特質等）這兩大方面進行探討。如楊林霖（2013）發(fā)現(xiàn)在人機交互過程中不同視覺進度條的狀態(tài)會在一定范圍內調整被試的時距知覺，即客觀等待時間越長，加速進度條（先慢后快）引起的時距知覺上的錯覺越明顯[5]。李銘心（2014）發(fā)現(xiàn)等待電話接通時聽覺進度條的狀態(tài)會在一定范圍內調整被試的時距知覺，且物理時距越長，聽覺進度條引起的時距知覺上的錯覺越明顯。而不同的聲音條件（正弦波、大提琴音、電子音）下，用戶知覺到的等待時距并沒有明顯差異[6]。也有研究發(fā)現(xiàn)，被試對由不同節(jié)奏或節(jié)拍的音樂刺激材料組成的相等時長的時距知覺不同[7]。

盡管如此，關于聲音的頻率、形式對個體的時距知覺有無影響？尤其是在個體等待著對方接聽電話的情境里。對于這些問題，目前還沒有相關研究。

為此，本研究采用日常生活中的通話情境，以傳統(tǒng)的嘟嘟聲作為聲音刺激（呈現(xiàn)時長為實測的國內用戶撥打電話等待的時間45s），以被試對于音頻的時距估計值為指標，探討嘟聲頻率及嘟聲與空白音時長比的最優(yōu)匹配，為改進電話接聽前手機鈴聲的設置提供實驗證據。

1 研究方法

1.1 被試

本實驗采用在校大學生作為被試，總數(shù)為99人，其中男生30人，女生63 人，另外6人未留下性別信息。被試年齡18～22歲，聽力正常。

1.2 實驗設計

本實驗采用 3（嘟聲頻率：6次、9次、12次/45秒）×5（嘟聲與空白音時長比：1/4、2/3、1/1、3/2、4/1）的被試內設計。正式實驗中每個實驗水平的音頻時長均為45秒。練習實驗給被試呈現(xiàn)兩段時長分別為30秒、60秒的鐘表聲音頻。因變量是被試對其所聽到的實驗音頻的時長估計。

1.3 實驗儀器設備

（1）實驗采用goldwave軟件剪輯、組合音頻，使用PowerPoint 編制實驗程序、呈現(xiàn)實驗材料，使用紙質實驗記錄紙收集實驗數(shù)據。

（2）實驗儀器為筆記本電腦，每臺電腦配有一部入耳式耳機，用于呈現(xiàn)聲音材料。

1.4 實驗程序

本實驗創(chuàng)設一個模擬通話情境，模擬電話撥出后等待對方接通的場景。讓被試對通話等待的時長進行估計，并口頭報告。

實驗包括練習實驗和正式實驗。練習實驗有兩次，每次練習實驗結束后給被試反饋實際時長。練習實驗的音頻從鐘表指針轉動聲中截取，分別為30秒、60秒。

練習實驗結束后被試進入到正式實驗，實驗音頻中嘟嘟聲從撥打電話的嘟聲中截取，與空白音進行不同的組合，每段音頻均呈現(xiàn)45秒。正式實驗時，計算機屏幕上會出現(xiàn)撥打電話的圖片，同時耳機播放一段音頻刺激并讓被試聽完后口頭報告時長。為了防止被試在聽音頻的過程中默默計時，實驗過程中會增加一個干擾任務（屏幕上同時呈現(xiàn)二十以內的數(shù)字奇偶判斷任務）。被試在完成一個時長估計任務刺激后，按下“向下箭頭”進入下一個刺激。

2 結果

2.1 時距估計值的描述性結果

本實驗采用3頻率（A）×5嘟聲/空白音時長比（B）的實驗設計。A表示頻率（A1：6次/45秒、A2：9次/45秒、A3：12次/45秒）。B表示嘟聲/空白音時長比（B1：1/4、B2：2/3、B3：1/1、B4：3/2、B5：4/1）。

從表1可以看出，在頻率維度（A）下，頻率為6次/45秒的時距估計值相對較小，為38.35秒；頻率為9次的時候被試對于時距的估計最長。

在時長比（B）的維度下，被試對于時距的估計隨著嘟聲時長比的增加而增加。時長比為1：4時對于時距的估計值最短，時長比為1：1時對于時距的估計值最長。

2.2 頻率和嘟聲/空白音時長比的方差分析結果

3頻率（A）×5 時長比（B）的兩因素重復測量方差分析，結果顯示，頻率的主效應顯著，F(xiàn)（1，98）=4.84，P<0.05。時長比的主效應顯著，F(xiàn)（1，98）=5.21，P<0.005。進一步分析的結果表明：在頻率維度下，6次的情況下對時距的估計小于9次和12次的情況（平均數(shù)差異檢驗A1

頻率和時長比的交互效應顯著，F(xiàn)（1，98）=2.19，P<0.05。簡單效應分析表明，在A1水平上（頻率為6次的情況下），時長比（B因素）的效應顯著，并且當頻率為6次且時長比為1：4的時候，人們對于時距的估計值最小。

3 討論

本研究發(fā)現(xiàn)一個有意思的結果，在通話的等待過程中，6次/45秒的頻率情況下，以及 1：4的時長比情況下，人們對時距的估計相對來說較短，并且在二者結合的條件下，人們對于時距的估計達到最短水平。實驗之后的訪談也進一步解釋了這一結果，在這一條件下被試大多表示節(jié)奏較為平緩，這使得他們感受到的心理壓力也較小，時距估計也較短。除此之外，許多被試表示在口頭報告時距估計時，采用了一些估計的策略：實驗過程中，由于每一段音頻都由幾個相同的周期組成，被試表示往往只需記憶一個周期的時長，再乘以相應周期數(shù)即可估計整段音頻時長。據此，我們推測，在1：4的時長比情況下，對比其他的時長比，嘟聲在一個周期里所占時長較短，可能會引起被試一個周期內較短的時間估計。這一估計時距的方法可以用變化/分割模型來解釋。該模型認為，時間知覺就是知覺變化，時間估計就是把心理上所經歷的變化分割為可記憶的片段，然后再根據判斷段數(shù)來判斷時距的長短。時距估計由時間經驗的分割程度決定[9]。所以，在二者結合的條件下，頻率為6次/45秒且時長比為1：4的情況下人們對于時距的估計最短。

本實驗也存在一些不足。首先，本實驗模擬電話接通前的等待情境，以無人接聽情況下的自動掛斷時間45秒為實驗音頻時距的參照時長，沒有考慮實際生活中人們可能會主動掛斷這些情形，也沒有考慮電話接通等待過程中一些通訊運營商提供的鈴聲背景，如彩鈴或音樂等情形；其次，本研究的被試為18歲-23歲的在校大學生，而個體時距知覺可能會受到年齡和文化因素的影響，因此實驗的結論是否具有廣泛的適應性需要進一步的研究。最后，個體的認知因素和人格特征等均會對時距知覺產生影響。因此，未來需要進一步深入探討這些因素。

4 實驗結論

等待電話接通前，手機鈴聲的嘟聲頻率和嘟聲與空白音的時長比會影響人們的時距知覺。我們的實驗表明，頻率維度6次/45秒與時長比維度1：4的組合下，人們主觀感受到的等待時長是最短的。

【參考文獻】

[1]Kortum P，Peres SC. A Survey of Secondary Activities of Telephone Callers Who Are Put on Hold. Hu-man Factors Ergonomics Society 51st Annual Meeting， 2007，51（3）：1153，1157.

[2]馬諧，陶云，胡文欽.時距知覺中的情緒效應[J].心理科學進展，2009，17（1）：29-36.

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[4]楊珍.時距估計范式與方法效應的實驗研究[D].重慶：西南大學，2006.

[5]楊林霖，戴睿.進度條呈現(xiàn)方式對用戶時距知覺的影響[J].人類工效學，2013，19（1）：19-23.

[6]李銘心.聽覺進度條對用戶時距知覺的影響[J].人類工效學，2014，20（2）：45-49.

[7]張卓.影響音樂聽覺時距判斷的速度因素[J].藝術研究，2015，7：155-155.

[8]Garcia A， Peres SC， Ritchey P. Auditory Progress Bars： Estimations of Time Remaining. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society 55th Annual Meeting， 2011， 55（4）： 1338-1341.

[9]黃希庭，徐國光.對變化/分割模型的檢驗（II）[J].心理學報，1999，31（2）：135-141.

[責任編輯：朱麗娜]