T&L：英航近期在中國(guó)市場(chǎng)推廣英國(guó)以及愛(ài)爾蘭旅游這方面做了哪些推動(dòng)工作？能否跟我們分享一些在愛(ài)爾蘭的旅游經(jīng)歷？

Richard：我們和愛(ài)爾蘭的國(guó)家旅游局有非常緊密的全方位合作，共同推動(dòng)愛(ài)爾蘭及北愛(ài)爾蘭的旅游項(xiàng)目，并推出更優(yōu)惠的全年特價(jià)。我去過(guò)愛(ài)爾蘭很多次，推薦大家選擇自由行的方式，去游覽愛(ài)爾蘭的鄉(xiāng)村。愛(ài)爾蘭人對(duì)所有來(lái)這兒旅游的人都非常熱情、友善。另外，建議大家去當(dāng)?shù)氐木瓢勺?，品嘗一下正宗愛(ài)爾蘭啤酒。愛(ài)爾蘭國(guó)家旅游局也在積極地對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜螐臉I(yè)者進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是鄉(xiāng)村旅館，為中國(guó)旅客提供更加貼心舒適的服務(wù)。

T&L：英航在高端艙位的優(yōu)化方面有哪些吸引人的項(xiàng)目？未來(lái)有哪些值得乘客期待的地方？

Richard：我們最近在高端艙位上以及提升高端旅客的體驗(yàn)上還是做了很多的投資，首先是在希思羅5號(hào)航站樓，我們開(kāi)設(shè)了金卡會(huì)員以及頭等艙乘客專(zhuān)屬的安檢通道、登機(jī)通道。同時(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)以及升級(jí)新的公務(wù)艙產(chǎn)品，包括座椅、機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)、寢具、餐食等。另外，我們還推出了短途的商務(wù)艙服務(wù)。還有就是我們?cè)谌澜缛舾蓚€(gè)機(jī)場(chǎng)開(kāi)始翻新以及建造我們新的休息室。從今年4月開(kāi)始，我們已經(jīng)開(kāi)始在長(zhǎng)途航班上配置高速Wi-Fi服務(wù)，它的接入速率可以達(dá)到與手機(jī)的4G相同的速率。另外，我們?cè)趥惗叵Ｋ剂_機(jī)場(chǎng)最新推出了自助值機(jī)及生物識(shí)別登機(jī)閘口，乘客可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)面部識(shí)別以及掃描登機(jī)牌完成登機(jī)，大大加快了登機(jī)的效率。

T&L：暑期快到了，英航有沒(méi)有針對(duì)親子出游的便捷服務(wù)？

Richard：首先，從票價(jià)上來(lái)說(shuō)，除了全年的特價(jià)，我們也會(huì)不定期地推出多人成行的更加優(yōu)惠的價(jià)格。另外，從服務(wù)上來(lái)講，完全本地化的中國(guó)籍空乘，他們?cè)谟?guó)接受了非常專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，可以更好地服務(wù)舉家出行的旅客。我們的機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)也準(zhǔn)備了很多中文的兒童節(jié)目，每個(gè)航班上都會(huì)配備一定數(shù)量的兒童禮包，里面有一些小玩具或者圖畫(huà)板，可以提供給小朋友，讓家長(zhǎng)更加輕松一些。

T&L：有好多著名的航空公司都已經(jīng)在開(kāi)發(fā)中國(guó)的市場(chǎng)，因?yàn)榇蠹叶际莾?yōu)質(zhì)的公司，英航自己的優(yōu)勢(shì)是什么？

Richard：我們是目前為止從中國(guó)到達(dá)倫敦用時(shí)最短的直航航班，同時(shí)也是唯一一家可以提供四個(gè)艙位的航空公司。從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們一直在為中國(guó)旅客提供更本地化的產(chǎn)品，例如我們今年年初開(kāi)始在機(jī)上為乘客提供拖鞋、中式餐具、綠茶等等，并在機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)中增加了很多中國(guó)的電視節(jié)目、電視劇以及電影。另外，就服務(wù)風(fēng)格而言，我們經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的機(jī)上空乘人員代表了非常獨(dú)特的英式文化。還有一個(gè)就是我們強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。