鄒海莉

摘要：卷煙零售戶誠信自律小組是一個(gè)自律性組織。其主要任務(wù)是強(qiáng)化卷煙零售戶誠信教育。增強(qiáng)零售戶自律意識(shí)。誠信自律小組采取煙草部門積極引導(dǎo)，卷煙零售戶自愿加入?；バ呕ブ嗷ゴ龠M(jìn)，共同提高，最終目的是為了提高卷煙經(jīng)營盈利水平。維護(hù)卷煙市場秩序。構(gòu)建和諧煙草氛圍。為此。在新常態(tài)下推進(jìn)卷煙零售戶誠信自律小組建設(shè)十分必要。

關(guān)鍵詞：卷煙零售戶 誠信 自律小組

建立卷煙零售戶誠信自律小組不僅能幫助組織成員做好卷煙經(jīng)營工作，規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，提高卷煙經(jīng)營盈利水平，同時(shí)能充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強(qiáng)零售戶與煙草公司的溝通，促進(jìn)卷煙市場有序發(fā)展。下面，筆者就卷煙零售戶誠信自律小組建設(shè)淺談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、建設(shè)卷煙零售戶誠信自律小組的意義和作用

通過誠信自律小組建設(shè)倡導(dǎo)小組成員誠信守法經(jīng)營，自覺維護(hù)市場秩序，穩(wěn)定市場價(jià)格，提高盈利水平，并最終把誠信自律小組打造成法律法規(guī)宣傳的平臺(tái)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的平臺(tái)、品牌培育推介的平臺(tái)和信息交流傳遞的平臺(tái)，對(duì)煙草行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、凈化市場、提升銷量發(fā)揮重要的作用。

二、如何推進(jìn)卷煙零售戶誠信自律小組建設(shè)

建設(shè)零售戶誠信自律小組要緊緊圍繞客戶發(fā)展，優(yōu)化市場環(huán)境，深化客我關(guān)系，促進(jìn)客戶盈利。在推進(jìn)小組建設(shè)工作中，要充分考慮片區(qū)差異，有針對(duì)性的采取相應(yīng)措施，先易后難、以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)。在實(shí)施過程中要落實(shí)好人員、場地等保障措施，把握好工作進(jìn)度和工作節(jié)奏，明確人員職責(zé)，才能確保小組建設(shè)順利推進(jìn)。

（一）要有建設(shè)好誠信自律小組的決心

誠信自律小組建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性工程。零售戶誠信自律小組是煙草公司主導(dǎo)的客戶誠信自律團(tuán)體，具有行業(yè)協(xié)會(huì)性質(zhì)。由煙草公司主導(dǎo)，客戶自愿加入、自我約束，自律小組自我監(jiān)控、共同發(fā)展。小組建設(shè)并非一朝一夕、一蹴而就，必須統(tǒng)一思想，下大決心、花大力氣，要通過動(dòng)員會(huì)、談心等形式做好宣傳動(dòng)員，堅(jiān)決抵制內(nèi)部員工有小組建設(shè)“無用論”思想，要切實(shí)做到專銷結(jié)合到位，營銷策略調(diào)整執(zhí)行到位，基礎(chǔ)工作扎實(shí)開展到位，要堅(jiān)定做好誠信自律小組建設(shè)的信心和決心。相信只要全員共同努力，小組成員積極配合，那么卷煙零售戶誠信自律小組建設(shè)工作必將取得成效。

（二）要有建設(shè)好誠信自律小組的措施

一是深入摸底，做好宣傳。深入市場調(diào)研，及時(shí)組織人員對(duì)卷煙零售戶進(jìn)行深入摸底并做好宣傳，引導(dǎo)零售客戶牢固樹立“市場是自己的”、“自己的市場要自己管”的意識(shí)，營造誠信互助的良好氛圍。同時(shí)廣泛聽取卷煙零售客戶的意見和建議，嚴(yán)把人員入門關(guān)，篩選符合要求的卷煙零售客戶為小組成員，選擇有領(lǐng)導(dǎo)能力的人員為小組組長，為成立誠信自律小組做好準(zhǔn)備。

二是明確目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任。實(shí)現(xiàn)專銷協(xié)同“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、片對(duì)片、人對(duì)人”，凝聚專銷零三方力量，抓好“共同建設(shè)、共同管理、共同維護(hù)”。通過“專銷零”+職能部門的密切協(xié)作，在守法經(jīng)營上對(duì)零售客戶強(qiáng)化指導(dǎo)和教育；在共管市場上強(qiáng)化溝通、相互協(xié)作；在整治非法行為上增強(qiáng)合力，延伸市場觸角，實(shí)施及時(shí)精準(zhǔn)打擊，構(gòu)建疏導(dǎo)到位、守法經(jīng)營、監(jiān)管到位的市場共建、共管機(jī)制。

三是穩(wěn)步推進(jìn)，靈活管理。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜，煙草部門要積極引導(dǎo)，可以以客戶經(jīng)理線路、稽查員線路為單位，也可以以社區(qū)、居委會(huì)、村為單位，充分考慮片區(qū)差異，有針對(duì)性的采取相應(yīng)措施，先易后難、以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)?？梢愿鶕?jù)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的區(qū)域特點(diǎn)確定小組人數(shù)，遵循“先城鎮(zhèn)，后鄉(xiāng)村”的建設(shè)原則逐步建立。在誠信自律小組運(yùn)行模式的基礎(chǔ)上，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”和“綜合治理”的概念，完善誠信自律線下運(yùn)行體系，借助微信公眾號(hào)打造小組線上運(yùn)行體系，通過線上線下兩種模式的相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。

（三）要發(fā)揮好誠信自律小組的用途

誠信自律小組建立后不要形同虛設(shè)，不要只建立不管理，要真正發(fā)揮其作用。

1.發(fā)揮監(jiān)督管理作用?？蛻艚?jīng)理與稽查員要指導(dǎo)小組成員開展本小組工作。誠信自律小組成員應(yīng)對(duì)本小組所管轄范圍進(jìn)行管理和檢查，并做好工作記錄，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)向組長匯報(bào)。誠信自律小組組長應(yīng)對(duì)本小組所管范圍負(fù)責(zé)，對(duì)小組成員在檢查中反映的問題進(jìn)行回訪，查清實(shí)情并做好記錄，確實(shí)存在擾亂市場等不規(guī)范經(jīng)營問題及時(shí)向煙草公司匯報(bào)。要切實(shí)通過誠信自律小組很好的發(fā)揮小組價(jià)格自律、經(jīng)營自律、規(guī)范自律的作用以及對(duì)市場的監(jiān)管作用。

2.發(fā)揮各類宣傳作用。卷煙零售戶誠信自律小組是個(gè)很好的平臺(tái)，可以利用這個(gè)平臺(tái)與煙草部門一起做好法律法規(guī)宣傳，做好誠信守法經(jīng)營宣傳，也可以做好新品推介宣傳，為品牌培育、法律法規(guī)、營銷政策等提供一個(gè)良好的宣傳平臺(tái)。

3.發(fā)揮溝通橋梁作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維的應(yīng)用，將誠信自律小組建設(shè)送上了快車道。自律小組微信公眾號(hào)、微信群、QQ群等媒體平臺(tái)的建設(shè)，能使專、銷、零之間，組長之間，組長與成員之間，成員與成員之間的互動(dòng)交流更加深入，關(guān)系更加融洽。通過這些交流平臺(tái)，可以構(gòu)建起線上線下互通共享、溝通順暢、多維立體的信息交流渠道。無論是煙草部門的信息發(fā)布、政策宣傳，還是零售戶的需求提報(bào)、經(jīng)驗(yàn)分享、線索提供、學(xué)習(xí)交流，都變得更加方便快捷。

總之，卷煙零售戶誠信自律小組是一個(gè)“自我約束、自我管理、自我監(jiān)督”的組織，其目的是通過自律小組不斷規(guī)范、約束廣大卷煙零售戶，引導(dǎo)廣大卷煙零售戶主動(dòng)參與卷煙市場管理，規(guī)范經(jīng)營。我相信，只要大家共同努力，小組成員積極配合，切實(shí)做到各部門結(jié)合到位，基礎(chǔ)工作開展到位，措施政策執(zhí)行到位，卷煙零售戶誠信自律小組建設(shè)工作必將對(duì)煙草行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、凈化市場、提升銷量發(fā)揮重要的作用。