文/劉哲宇

Maui Jim：夏威夷群島上熱情如火的Aloha文化

文/劉哲宇

“Aloha！啊嘍哈！”是夏威夷語中“你好！”的意思，夸張的3個(gè)音節(jié)能夠最大程度地調(diào)動(dòng)你的嘴巴，好像熱情似火的夏威夷陽光本身，仿佛只要發(fā)出這個(gè)單詞，就能把你的遲疑和倦怠一掃而空，立即進(jìn)入享受海島獨(dú)特風(fēng)情的狂歡模式。這是夏威夷語里最廣為人知的詞，同時(shí)也許是各種語言和語言本身傳播度懸殊最大的詞。樸素與原生態(tài)的夏威夷語只有12個(gè)音素：元音a、e、i、o、u，輔音h、k、l、m、n、p、w。在具有很高辨識(shí)度的同時(shí)，也讓不知其所以然的外來游客很難聽明白除Aloha（你好）和Mahalo（謝謝）之外的其他單詞。

關(guān)于Maui Jim（茂宜晴），你有以下幾點(diǎn)需要了解：第一，Maui即是茂宜島，占地729平方公里，是夏威夷群島中第二大的島，也是目前自然風(fēng)光保留最完全、人文景觀相對(duì)最少的一個(gè)島嶼；第二，Jim就是鸚鵡的意思，一如Maui Jim的logo上火紅色羽毛的大鳥，是夏威夷群島的另一大特征，鸚鵡身上鮮亮的顏色也代表了純正的偏光效果，不遺漏自然界的任何顏色；第三，Maui Jim（茂宜睛）是世界上最好的偏光太陽鏡品牌，也許沒有之一。

曹彪（左）和高邁（右）

采訪現(xiàn)場(chǎng)

茂宜睛中國(guó)

夏威夷群島中最著名的是火奴魯魯和珍珠港所在的歐胡島，擁有最多的人口和豐富的人文景觀；最大和最年輕的是與群島同名的夏威夷大島，有著一座真正的活火山，可以看巖漿像瀑布一樣流到海里的景象?；鹋旚敻袷谴蠛Ｉ系睦咕S加斯，人文景點(diǎn)與奢華的享樂占據(jù)了這里的主流。而茂宜島是一個(gè)更偏向自然風(fēng)光，擁有最強(qiáng)烈日照的島嶼。最早的茂宜睛品牌形成于1980年代在眩光襲人的茂宜島海灘上售賣的太陽鏡，濃烈的沙灘風(fēng)格邊框、與大海藍(lán)天一色的鏡面，這些元素根植于品牌形成之初。1986年，茂宜睛開始設(shè)計(jì)生產(chǎn)Polarized Plus偏光鏡以阻擋茂宜島的眩光，也是偏光鏡片在太陽鏡上最早的應(yīng)用之一。

在短短的20幾年間，茂宜睛的太陽鏡已經(jīng)從在沙灘上隨著椰子與泳裝一起售賣，迅速地發(fā)展到席卷全球。2004年茂宜睛推出PolarizedPlus?2 色彩提升及優(yōu)化透鏡全球?qū)＠夹g(shù)，確立了品牌除夏威夷基因以外，以對(duì)陽光的阻擋和色彩的完美還原為主要賣點(diǎn)；到今天，茂宜睛已經(jīng)暢銷于北美、歐洲及澳大利亞等地區(qū)，在全球50多個(gè)國(guó)家設(shè)有銷售中心。并且在美國(guó)本土的消費(fèi)者調(diào)查中，連續(xù)7年占據(jù)著消費(fèi)者最喜愛的戶外運(yùn)動(dòng)太陽鏡排行榜第一名。談到專業(yè)的運(yùn)動(dòng)太陽鏡，許多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者只知Okeley（歐克利）而不知茂宜睛，其實(shí)茂宜睛在歐美市場(chǎng)也是一個(gè)非常有差異化的品牌，它的產(chǎn)品、售后策略和企業(yè)文化，都散發(fā)出和這個(gè)市場(chǎng)不一樣卻又吸引人的氣息。

茂宜睛品牌在近10年前登陸香港市場(chǎng)，而一直到今年才姍姍來遲地來到中國(guó)內(nèi)地，在上海設(shè)立首個(gè)銷售與加工中心。集銷售中心、辦公地區(qū)和加工中心于一體的茂宜睛體驗(yàn)中心經(jīng)過一年多低調(diào)的規(guī)劃與裝修，于去年9月初落戶上海市靜安區(qū)延安西路上的國(guó)際貴都大飯店。在一個(gè)雨后乍晴的上午，我們有幸來到這里，聽茂宜睛中國(guó)區(qū)總經(jīng)理Matias隨意地聊一聊，Aloha（你好）和Mahalo（謝謝）的故事。

來自德國(guó)的Matias是一個(gè)歡樂的大個(gè)子，有著高高的個(gè)子和寬闊的身軀、明亮的眼睛，頂上沒有一根頭發(fā)。即使永遠(yuǎn)帶著笑意，德國(guó)人特有的高鼻梁、眉骨還是會(huì)讓你一眼就把他聯(lián)想成寶馬或是通用電氣的職業(yè)經(jīng)理人，而不是一家夏威夷公司的中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。他給自己取了一個(gè)中文名字：高邁。初次見面，高邁穿著寬松的灰色polo杉和卡其色休閑褲，在一個(gè)工作日的上午顯得愜意和舒適，但他卻說這身打扮是這一周他最嚴(yán)肅的穿著了：“在茂宜睛，員工可以穿著夏威夷衫、短褲和拖鞋來上班?！?/p>

高邁有19年的眼鏡行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，從施樂到阿迪達(dá)斯，再到2015年加入茂宜睛，他的工作地點(diǎn)也從英國(guó)、奧地利、香港轉(zhuǎn)移到了上海。老外們都喜歡用“冒險(xiǎn)”（adventure）來形容在某時(shí)某地的工作經(jīng)歷，而對(duì)高邁來說，無論是中國(guó)內(nèi)地，還是茂宜睛，都為他旅程的這一段增添了不一樣的色彩。

從2015年10月加入茂宜睛以來，高邁就一直致力于在中國(guó)內(nèi)地建立茂宜睛分公司。茂宜睛擁有很獨(dú)特的企業(yè)文化和一些特有的訴求，所以雖然員工們工作氛圍寬松和諧，但公司上海總部的選址設(shè)計(jì)和上海分公司的注冊(cè)成立，一切都在審慎又低調(diào)的態(tài)度下進(jìn)行。有著多文化背景和工作經(jīng)歷的高邁說，亞洲市場(chǎng)的工作環(huán)境他并不陌生，畢竟在香港工作過幾年，中國(guó)內(nèi)地中庸、包容的文化讓他印象深刻，但這里的商業(yè)習(xí)慣，根植于“關(guān)系”（relationship）的打交道方式依然有很高的學(xué)習(xí)成本。

辦公室里的乒乓球桌

即使還沒有談到產(chǎn)品，茂宜睛內(nèi)部的裝修格調(diào)和這里工作的人們都散發(fā)出一種謙遜但又堅(jiān)定的自信。好像他們并不想以更快、更聲勢(shì)浩大的方式前進(jìn)，沒有巨幅的宣傳海報(bào)，沒有奪人眼球的宣傳，但內(nèi)里的空間和布置卻又明顯下了功夫。走進(jìn)這個(gè)集銷售中心、辦公室、加工中心與倉(cāng)庫(kù)于一體的總部，首先看到的是一面巨大的陳列柜，按照天空、大地和海洋的顏色展示著茂宜睛不同系列的偏光眼鏡。墻上沒有過多的說明文字，只有一副特殊處理的鸚鵡圖片，用于戴上偏光鏡后體驗(yàn)色彩的鮮明。再往里走，占據(jù)主要空間的竟然是一個(gè)乒乓球桌和飲料吧臺(tái)。高邁自豪地展示著內(nèi)部的陳設(shè)，他玩笑說，這里很干凈，但還不到“德國(guó)干凈”。再往里是寬闊的員工辦公室，整個(gè)建筑的中心地區(qū)則是被分隔開的倉(cāng)庫(kù)與加工中心。高邁的辦公室是明亮的開闊空間，有兩面大到有些夸張的臨街玻璃窗，展示著華山路上的繁華街景。他說這兩面窗是他執(zhí)意要求開在墻壁上的，裝修時(shí)他告訴酒店：“沒有窗，就沒有合同?！蓖瑫r(shí)，這里也以最好的條件對(duì)待員工——寬松的辦公氛圍，整潔寬敞的環(huán)境，每個(gè)人桌上的綠色植物，茂宜睛希望用最好的條件吸引最好的員工，在舒適的環(huán)境下高效地工作，這也是茂宜睛的Aloha文化的一部分。

培訓(xùn)師

那么茂宜睛這樣特立獨(dú)行的自信是緣何而來呢？面對(duì)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，浪漫的夏威夷背景和朗朗上口的宣傳語并不足以支撐上千元的品牌附加值，在上海靜安寺這樣一個(gè)寸土寸金的地方以有些偏執(zhí)的方式運(yùn)營(yíng)，不緊不慢地參與接近飽和的太陽鏡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，底氣何在？高邁說，茂宜睛至今是一家沒有上市的私企，有著豐富的資金儲(chǔ)備，和對(duì)自己產(chǎn)品與服務(wù)的絕對(duì)自信。他們的商品陳列本身就能代表品牌說話。茂宜睛最早成立的理念是在阻擋眩光的前提下，完美地保留茂宜島上美麗的紅、綠、藍(lán)，而這種東西是共同的，任何一個(gè)消費(fèi)者只要戴上他們的偏光鏡，看看周圍的街景和墻上的效果圖，就能明白真正好的偏光鏡片對(duì)色彩的保留能做到怎樣極致的程度。顧客戴上眼鏡，環(huán)顧四周后“Wow”的一聲驚嘆，就是他對(duì)產(chǎn)品最自信的來源。同時(shí)，茂宜睛長(zhǎng)期占據(jù)歐美最受歡迎的專業(yè)運(yùn)動(dòng)太陽鏡品牌的理由之一是完美的售后服務(wù)。高邁說在全球的任何地方，一經(jīng)售出的茂宜睛太陽鏡在出現(xiàn)質(zhì)量或非質(zhì)量問題返修時(shí)，都可以把修好或者換新的眼鏡在3天內(nèi)送到消費(fèi)者手中。在中國(guó)短短的幾個(gè)月里已經(jīng)有這樣的例子，顧客把太陽鏡送到位于上海的店里，在一天內(nèi)完成維修，或是直接從位于美國(guó)芝加哥的倉(cāng)庫(kù)寄出，無論何種方式，身居哪里，都能在送修后的3天內(nèi)送至消費(fèi)者手中。茂宜睛一直堅(jiān)持這樣的承諾，也準(zhǔn)備繼續(xù)在中國(guó)市場(chǎng)保持這樣的售后水準(zhǔn)。他們把這樣的售后稱作Aloha服務(wù)：啊-嘍-哈，3個(gè)夸張的音節(jié)，用笑容、熱情和完美的服務(wù)感染消費(fèi)者。所以高邁相信即使中國(guó)有著截然不同的商業(yè)習(xí)慣、溝通方式，在渠道無比重要的中國(guó)眼鏡市場(chǎng)，茂宜睛依舊能夠通過給消費(fèi)者的售后和給代理商完美的服務(wù)打開市場(chǎng)，建立與在歐美同樣優(yōu)秀的口碑。

充滿浪漫主義色彩的企業(yè)文化和產(chǎn)品線令人心向往之，但沙灘海浪背后作為一家企業(yè)的本質(zhì)和經(jīng)營(yíng)策略并不會(huì)輕易展現(xiàn)在我們眼前。所幸作為消費(fèi)者，我們只要細(xì)心等待，就能看到好的、會(huì)說話的產(chǎn)品。你的太陽鏡陳列里會(huì)不會(huì)被一副有著天空、大海顏色，斑斕如夏威夷群島的偏光太陽鏡占領(lǐng)呢？請(qǐng)期待茂宜睛對(duì)你說的“Aloha！”吧。