■ IUD中國(guó)政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)中心

“丁義珍式窗口”為何遭到這么多的聲討

■ IUD中國(guó)政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)中心

電視劇《人民的名義》中的“丁義珍式窗口”，近日在一些地方的政府辦事大廳發(fā)現(xiàn)了“同款”，一時(shí)間網(wǎng)絡(luò)對(duì)各省市“丁義珍式窗口”系列事件的曝光呈“井噴”之勢(shì)，將政府和相關(guān)單位的服務(wù)質(zhì)量推上了輿論的風(fēng)景口浪尖，而種種設(shè)計(jì)缺乏人性化考量，也映照出一些政府部門為民服務(wù)的錯(cuò)位與不足。

網(wǎng)友點(diǎn)名的“丁義珍式窗口”現(xiàn)實(shí)版

●4月1 4日 鄭州市社保局 官方回應(yīng)：立即調(diào)查整改。

●4月1 7日 海南澄邁交警違章處理大廳 官方回應(yīng)：整改糾正。

●4月2 7日 天津一位市民前往位于南開區(qū)的體育中心交警大隊(duì)辦事，就不幸遭遇了“丁義珍式窗口”。這位市民隨即將一張現(xiàn)場(chǎng)照片發(fā)在微博上，并無奈地吐槽稱，“丁義珍式窗口，就是(在)你我身邊”。

●4月1 8日 湖南株洲火車站派出所 官方回應(yīng)：立即整改

●4月1 9日 江西吉安房管局房產(chǎn)交易中心 官方回應(yīng)：于第一時(shí)間整改。

●4月20日云南昭通彝良縣旅游局官方回應(yīng)：整改完畢。

●4月2 5日寶雞市勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴中心官方回應(yīng)：整改完畢。

●4月10日

四川簡(jiǎn)陽(yáng)公交站牌的高度超過兩米，導(dǎo)致乘車市民很難看清楚上面的站名。被舉報(bào)后，管理方表示已在整改，后續(xù)準(zhǔn)備建個(gè)公交站臺(tái)，方便市民出行。

@人民網(wǎng)：圍欄建還是不建，這不是個(gè)裝修問題，而是與群眾的距離問題；柜臺(tái)高一點(diǎn)還是低一點(diǎn)，這不是個(gè)設(shè)計(jì)的問題，而是干群間的平等問題；把繁瑣推給群眾還是留給自己，這不是個(gè)程序問題，而是有沒有服務(wù)意識(shí)的問題。

@中國(guó)網(wǎng):改變物理上的“蹲式窗口”比改變政府部門思維里的“蹲式窗口”要容易多，因?yàn)槲锢砩系摹岸资酱翱凇保恍璨鸪?、即可整改到位，而要想改變政府部門思維里的“蹲式窗口”則要難得多。

微博銳評(píng)

@人民網(wǎng)：群眾需求復(fù)雜多變，各時(shí)各地，都會(huì)出現(xiàn)新的訴求，解決好了，會(huì)提升政府形象，密切干群關(guān)系，牢固執(zhí)政基礎(chǔ)。解決不好，就留下伏筆，埋下隱患。對(duì)個(gè)別窗口服務(wù)單位來說，若是不多花點(diǎn)心思提升服務(wù)質(zhì)量，僅僅依靠輿論的監(jiān)督和倒逼，這也是“不作為”的表現(xiàn)。

決策點(diǎn)睛

“窗口”問題的背后，是一些部門“坐歪”的身子

從全網(wǎng)信息走勢(shì)圖來看，“丁義珍式窗口”系列事件隨著持續(xù)曝光使其關(guān)注度猛增，而隨著被曝光的部門及時(shí)的認(rèn)錯(cuò)和整改，使得走勢(shì)圖出現(xiàn)猛增猛減的走勢(shì)。從網(wǎng)友輿論觀點(diǎn)圖來看，更多的人去深究和譴責(zé)政府的不作為，反映出目前在政府服務(wù)仍是亟待解決的課題。

“窗口”是政府服務(wù)群眾的第一線。服務(wù)水平如何，很大程度上代表著某些政府部門的臉面。電視劇中的“丁義珍式窗口”戳到了百姓的心，才將現(xiàn)實(shí)中的“丁義珍式窗口”給揪了出來。雖然涉事的部門已表示要整改，但說到底，這仍是一種輿論倒逼，并不能從根本上解決一些機(jī)關(guān)單位“坐歪”的身子。并且，輿論倒逼的作用總是有限的，那些沒有被關(guān)注到的“丁義珍式窗口”又如何能自覺地整改？而據(jù)《人民的名義》作者周梅森講，小說中原型在江蘇某地的窗口部門，至今還未公開認(rèn)領(lǐng)和表態(tài)整改。

在中央強(qiáng)力推進(jìn)放管服的背景下，“丁義珍式窗口”系列事件的存在、意見表達(dá)機(jī)制的缺失，正反映了政府公共服務(wù)部門的設(shè)置和運(yùn)轉(zhuǎn)上還存在粗糙之處，相互之間的銜接尚未做到嚴(yán)絲合縫。這些縫隙往往會(huì)惡化群眾對(duì)公共服務(wù)的體驗(yàn)和評(píng)判，進(jìn)而傷害政府的公信力。

從根本上杜絕類似“丁義珍式”窗口的再現(xiàn)，關(guān)鍵是要進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。要學(xué)習(xí)和借鑒政務(wù)服務(wù)的“新泰標(biāo)準(zhǔn)”，加大整改力度。改的是窗口，轉(zhuǎn)變的是服務(wù)思維，讓“窗口”真正回歸為人民服務(wù)的本義。

中國(guó)政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)

網(wǎng)友熱議

@蝦米早早：接龍曝光，惰政懶政讓老百姓不舒服的，必須被整得更不舒服。

@吳學(xué)偉：相關(guān)部門在曝光之后整改，是懶政和無為。

@L a z y B o n e 7 2 2：電視劇的影響力還是大，多點(diǎn)這樣的整改挺好的。

@Y E P C L O S E R：感覺《人民的民義》是照妖鏡啊。

@真的是挺沒意思的：一直在此醫(yī)院產(chǎn)檢的我表示，確實(shí)每次在這個(gè)窗口停留時(shí)間不過十來秒。

@h a r o v e n：其實(shí)這種高度并沒有問題，只是因?yàn)槔锩婀ぷ魅藛T是坐著工作而已，外面添置椅子，窗口可視范圍調(diào)整好就好了，如果柜臺(tái)過高兩人都站著辦業(yè)務(wù)更不科學(xué)。

@米米仔5 2 1：關(guān)鍵的是，在這部電視劇之前，大多數(shù)人竟然從來沒有思考過這個(gè)窗口設(shè)計(jì)有問題，這才是可怕的。

@一本正經(jīng)：這完全是生活中很普遍的現(xiàn)象，因?yàn)橐徊侩娨晞　度嗣竦拿x》各地才開始整改，假如說沒有這部電視劇的存在，那是不是一直都會(huì)持續(xù)下去？

圖表說明：從整體的輿論導(dǎo)向來看，公眾的視角大部分都在譴責(zé)政府對(duì)于服務(wù)群眾的不作為，任由此類事情而放任不管，另一部分則對(duì)于《人民的名義》所反映的現(xiàn)實(shí)問題點(diǎn)贊，還有一部分人認(rèn)為，“丁義珍式窗口”是否需要調(diào)整也要根據(jù)實(shí)際情況，不能一味批判譴責(zé)，刻意放大從而引發(fā)誤讀。