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IT和OT的融合為具有商業(yè)頭腦的首席信息官脫穎而出提供了很好的機(jī)會

多年來，運營技術(shù)（OT，Operational Technology）一直有一個屬于自己的世界，遠(yuǎn)離IT。對于醫(yī)療衛(wèi)生、交通運輸和制造業(yè)等以O(shè)T為主導(dǎo)的行業(yè)，其OT和IT傳統(tǒng)上就是壁壘分明的。但這即將發(fā)生重大變化。

ABB集團(tuán)首席數(shù)字官Guido Jouret指出，由于物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、分析技術(shù)和云計算的興起，OT和IT正在融合，為企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)們提供了獨特的發(fā)展機(jī)遇。在這方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為他們鋪平了道路。

Jouret說：“IT本身的新技術(shù)層出不窮，這些新技術(shù)和工業(yè)領(lǐng)域密切相關(guān)。當(dāng)您通過機(jī)器人或者過程自動化系統(tǒng)解決了自動化問題后，您會發(fā)現(xiàn)要知道的東西太多了。很多業(yè)務(wù)部門都非常希望得到一些幫助?！?/p>

隨著IT逐步去著手處理OT問題，迎接發(fā)展機(jī)遇，首席信息官的角色將會出現(xiàn)轉(zhuǎn)型和擴(kuò)展。

讓我們數(shù)字化

研究公司Gartner在其2011年“IT與運營技術(shù)：融合、調(diào)整和集成”報告中最先討論了首席信息官職責(zé)有可能出現(xiàn)的巨大變化。文中，Gartner認(rèn)為首席信息官們的角色從“領(lǐng)導(dǎo)IT業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)換到領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)所有技術(shù)的過程、信息和關(guān)系等業(yè)務(wù)資產(chǎn)的應(yīng)用”。Gartner認(rèn)為，首席信息官會對傳統(tǒng)上把IT視為獨立支持部門的企業(yè)產(chǎn)生廣泛的影響。

Gartner研究副總裁兼Gartner研究員Kristian Streenstrup說：“IT和OT的交融使得IT管理學(xué)對于IT企業(yè)更加重要了。首席信息官和其他IT領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)評估并重新調(diào)整其角色和關(guān)系，從而充分發(fā)揮出IT和OT融合的價值。首席信息官將很有可能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)去研究利用數(shù)字技術(shù)信息流。通過承擔(dān)這一職能，他們可以更好地做出優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和性能的決策。”

Jouret認(rèn)為，他們雖然一直在努力讓這些機(jī)會成為現(xiàn)實，但六年后仍然如此。

Jouret的觀點是獨一無二的。在他的早期職業(yè)生涯中，曾擔(dān)任思科的歐洲、中東和非洲（EMEA）IT總監(jiān)，后來成為思科新興技術(shù)首席技術(shù)官，諾基亞的首席技術(shù)官，大約九個月前開始擔(dān)任有126年歷史的瑞典-瑞士跨國ABB集團(tuán)的首席數(shù)據(jù)官。

ABB總部設(shè)在蘇黎世，是機(jī)器人、電力和自動化技術(shù)供應(yīng)商，2016年營業(yè)額高達(dá)338億美元。該公司在全球擁有135，000名員工，目前正在快速擴(kuò)展美國的業(yè)務(wù)。其20，000多名美國員工大部分位于東海岸，而Jouret是在公司的圣何塞地區(qū)，其200名員工的主要工作是智能軟件的開發(fā)，應(yīng)用于電網(wǎng)、機(jī)器人機(jī)器學(xué)習(xí)、可檢測甲烷氣體和其他排放的傳感器，以及無線通信等領(lǐng)域。

Jouret說：“我一直是首席信息官和首席技術(shù)官。我知道IT部門和首席信息官是怎么想的，因為我的職業(yè)生涯一開始就是從事這方面工作的。我是這么看待這些不同角色之間區(qū)別的——首席信息官傳統(tǒng)上一直是為辦公領(lǐng)域提供工具和服務(wù)。但還有另一個完全不同的領(lǐng)域：工廠、車間和基礎(chǔ)設(shè)施。IT一般不為他們提供服務(wù)?，F(xiàn)在，這兩個領(lǐng)域走到了一起，而且變得更加相互依賴?！?/p>

Jouret說，首席技術(shù)官可能專注于研究，或者負(fù)責(zé)工程和產(chǎn)品開發(fā)，而首席數(shù)據(jù)官從業(yè)務(wù)優(yōu)先角度出發(fā)，會承擔(dān)各種角色。要想成功，首席數(shù)據(jù)官必須能夠闡述清楚技術(shù)怎樣解決業(yè)務(wù)問題，開拓出新市場，挖掘新機(jī)會。在這里，OT和IT的融合為首席數(shù)據(jù)官脫穎而出提供了很好的機(jī)會。

他說：“我認(rèn)為首席數(shù)據(jù)官既要清楚業(yè)務(wù)產(chǎn)品又要懂技術(shù)，但在這些方面還有些差距。如果我是電力部門，而您買電，我們可以創(chuàng)建一個市場并在區(qū)塊鏈中記錄交易過程嗎？有什么限制？這些怎么應(yīng)用呢？即使您只是想要進(jìn)行純粹的商務(wù)對話，也需要了解技術(shù)的功能和限制?！?/p>

承認(rèn)這些并且具有前瞻性思維的首席信息官們已經(jīng)適應(yīng)了這一角色，他補充說：“一些首席信息官可以進(jìn)行這方面的工作嗎？有可能。我毫不懷疑有些是可以的。然而在很多情況下，首席信息官的職責(zé)范圍已經(jīng)縮小了。他們的職責(zé)更多的是涉及合同、供應(yīng)商和服務(wù)管理，而很少參與業(yè)務(wù)的日常運行——因為這基于在云中運行的應(yīng)用程序。因此，很多首席信息官并不負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)工作?！?/p>

融合的風(fēng)險

Jouret說，圍繞技術(shù)而產(chǎn)生新業(yè)務(wù)模式是缺失的環(huán)節(jié)。隨著OT和IT走到一起，企業(yè)需要的人才應(yīng)理解最終銷售而不是產(chǎn)品能帶來什么，這類人才還知道怎樣使用技術(shù)來量化和降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。

這種風(fēng)險意識在加工行業(yè)顯得尤其重要，這些行業(yè)采用原材料和應(yīng)用配方來制造成品，制藥廠、化工廠和礦山都是主要的例子。

他說：“對于很多客戶，他們的流程、工廠和自動化、工廠里的工作流程等，就相當(dāng)于他們的可樂秘方。他們認(rèn)為，他們業(yè)務(wù)采用行業(yè)OT是其競爭優(yōu)勢的源泉?！?/p>

分析和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)可以為這些業(yè)務(wù)提供有價值的深度分析，包括提高效率和減少計劃外維護(hù)，而且還可以幫助ABB等服務(wù)提供商前所未有地實現(xiàn)其業(yè)務(wù)秘方的可視化。Jouret認(rèn)為，首席數(shù)據(jù)官一個重要角色是讓客戶知道數(shù)字解決方案的優(yōu)勢，相關(guān)風(fēng)險，以及ABB為保護(hù)數(shù)據(jù)和其他資產(chǎn)而采取的措施。

如果您的流程基于供應(yīng)商的系統(tǒng)，那么他們會詳細(xì)了解您的流程，知道您的流程有什么不同。

對于很多客戶而言，如果能釋放效能、提高效率、減少浪費、精簡操作，工廠變得更加敏捷，他們會非常高興。這就是他們所期望的承諾。但網(wǎng)絡(luò)安全呢？如果我工廠的數(shù)據(jù)進(jìn)入云端怎么辦？如果我讓我的供應(yīng)商通過機(jī)器學(xué)習(xí)提高了工廠的效率，他是不是也可以向我的競爭對手出售同樣的解決方案。我是不是在培養(yǎng)我的競爭對手，讓他們越來越好了？

他補充說：“這種情況很可能是新常態(tài)。您得一直跑下去，而且要越跑越快。如果我讓您了解我的工廠自動化，并且您正在使用機(jī)器學(xué)習(xí)，那么您就會知道我的工廠是怎樣運行的。您會讓它運行得更快更好。如果我不愿意讓供應(yīng)商的工具更好，不希望他們變得更聰明，那情況會更糟。當(dāng)我的競爭對手一直在學(xué)習(xí)，變得越來越快，越來越好的時候，就會凸顯我在退步?！?/p>

把它們放在一起

在工業(yè)界，產(chǎn)品會長期部署應(yīng)用。當(dāng)電力變壓器投入生產(chǎn)后，產(chǎn)品生命周期能夠持續(xù)40至60年。

Jouret說：“您不會一夜之間改變自己的客戶忠誠度。服務(wù)經(jīng)驗、技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)等等，如果改變，成本會很高。所以從長遠(yuǎn)來看，他們需要我們才能繼續(xù)保持競爭力。”

正如Jouret所看到的那樣，由于OT和IT日益趨于融合的原因，首席信息官的最大機(jī)會在于能否安排并管理好云間的數(shù)據(jù)交換——全球性的云，相互關(guān)聯(lián)的云。

Jouret說：“我認(rèn)為，首席信息官有機(jī)會與首席數(shù)據(jù)官合作，或者承擔(dān)一部分首席數(shù)據(jù)官的職能。我覺得有些人在涉足物聯(lián)網(wǎng)市場時所犯的錯誤是，他們會問：‘所有這些設(shè)備什么時候才能相互通信？這是一項進(jìn)展緩慢的工作，但可以說，還有更好的辦法?！?/p>

鑒于工業(yè)設(shè)備和機(jī)械的使用壽命很長，在協(xié)議層面上升級設(shè)備以實現(xiàn)集成是困難但非常重要的過程。由于機(jī)械設(shè)備通常負(fù)責(zé)任務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的運行，停機(jī)會造成數(shù)百萬美元的損失，因此在網(wǎng)關(guān)層面上進(jìn)行更新也會很困難。Jouret說，但是，當(dāng)控制系統(tǒng)連接到云端時，進(jìn)行更新就簡單多了。

他說：“工廠自動化ABB Ability解決方案調(diào)用SAP Cloud時，表示需要更新ERP，而我想把它放在這里，這是可以做到的。我相信這是我們將要實現(xiàn)的事情之一，也就是利用它連接會議室和控制室。逐漸的，IT與OT之間的聯(lián)系將在云端完成。我們將使用區(qū)塊鏈等技術(shù)進(jìn)行云對云的連接，不同的合作伙伴都可以查看永久存在的交易記錄?！?/p>

Thor Olavsrud——資深作家，為CIO.com撰寫IT安全、大數(shù)據(jù)、開源技術(shù)、微軟工具和服務(wù)器的文章。

原文網(wǎng)址：

http：//www.cio.com/article/3199019/cio-role/cios-key-to-bridging-the-it-ot-divide.html