孫文靜

[摘 要] 目前，隨著新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程進(jìn)一步增強(qiáng)，各種商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，其中新型的商業(yè)模式眾包應(yīng)運(yùn)而生。眾包大大模糊了企業(yè)的組織邊界，提升了個(gè)人的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，促進(jìn)了社會(huì)閑置資源的有效利用，從而進(jìn)一步增加了社會(huì)福利。企業(yè)通過(guò)使用眾包來(lái)改善開放式創(chuàng)新過(guò)程，網(wǎng)民通過(guò)使用眾包來(lái)豐富他們的生活和工作。今后眾包也將會(huì)不斷提升企業(yè)服務(wù)的效率和社會(huì)的效率。

[關(guān)鍵詞] 智慧眾包；眾包物流；共享經(jīng)濟(jì)；社會(huì)福利

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 13. 061

[中圖分類號(hào)] F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）13- 0143- 03

0 引 言

企業(yè)為了進(jìn)一步降低成本和貼近消費(fèi)者，會(huì)繼續(xù)使用外部的資源為公司提供服務(wù)，這種形式就稱為眾包。眾包的形式可以適用于將來(lái)的所有行業(yè)，它將不斷改變企業(yè)的運(yùn)作形式，同時(shí)充分利用社會(huì)閑置資源，使社會(huì)效用發(fā)揮到最大化。

1 眾包概述

1.1 眾包的定義

美國(guó)的一位學(xué)者將眾包定義為：企業(yè)將應(yīng)由公司員工執(zhí)行的任務(wù)分配給網(wǎng)絡(luò)公共群體完成。公眾通過(guò)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)自愿參與協(xié)作活動(dòng)，而這種形式相對(duì)寬松。此外，Demil和Lecocq提出了“市場(chǎng)治理”的概念來(lái)分析互聯(lián)網(wǎng)眾包的模式，兩位學(xué)者認(rèn)為市場(chǎng)治理沒(méi)有像公司一樣的非常正式的秩序，也沒(méi)有強(qiáng)大的社會(huì)控制網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。我國(guó)學(xué)者指出，互聯(lián)網(wǎng)眾包是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)把工作任務(wù)分包給公眾，從而達(dá)到完成企業(yè)工作的目的。

1.2 從外包到眾包

首先，眾包和外包之間的相似之處：眾包和外包都依靠外部的力量完成任務(wù)，公司的組織邊界將不再局限于公司內(nèi)部。有時(shí)當(dāng)公司任務(wù)無(wú)法完成或者完成任務(wù)所需成本較高時(shí)，我們可以使用眾包或外包來(lái)有效地完成任務(wù)，另外使用眾包或外包也可以節(jié)省公司的資源，從而使公司把精力放在最具核心的競(jìng)爭(zhēng)力部分。

其次，眾包和外包之間的區(qū)別：在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及的時(shí)代，每個(gè)人的自我意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，外包似乎在公布于眾的同時(shí)成為眾包。但實(shí)際上外包和眾包的差異很大。外包是企業(yè)將公司內(nèi)部沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的部分給公司外部完成，從而使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱暮诵母?jìng)爭(zhēng)力部分；眾包模式在一定程度上可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效補(bǔ)充。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下眾包的組合形式

1.3.1 傳統(tǒng)的眾包形式

從2006年Howe第一次提出眾包概念到現(xiàn)在，眾包在商業(yè)領(lǐng)域有了很大的應(yīng)用和發(fā)展。眾包是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端將世界各地的資源和人才聯(lián)系在一起。眾包也可以通過(guò)強(qiáng)大而復(fù)雜的人力資源網(wǎng)絡(luò)脫離企業(yè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公共多樣化和個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)，因此它吸引了越來(lái)越多的企業(yè)的關(guān)注。

寶潔公司是第一家將互聯(lián)網(wǎng)眾包應(yīng)用到其全球戰(zhàn)略的公司，并取得了巨大的成功。之后許多跨國(guó)公司，如歐萊雅，IBM也將互聯(lián)網(wǎng)眾包模式應(yīng)用到了他們公司的全球戰(zhàn)略。不僅國(guó)外的大型跨國(guó)公司使用網(wǎng)絡(luò)眾包運(yùn)營(yíng)模式，一些國(guó)內(nèi)的大型公司也積極嘗試網(wǎng)絡(luò)眾包運(yùn)營(yíng)模式，如搜狗、百度、優(yōu)酷。從中可以看出，傳統(tǒng)眾包形式的發(fā)展主要是智慧的眾包思想，它主要側(cè)重于企業(yè)的研發(fā)。企業(yè)可以了解消費(fèi)者，以最快的速度和最低的成本捕捉消費(fèi)者的需求。

1.3.2 眾包形式的擴(kuò)張

近兩年像優(yōu)步一樣的出租車軟件，滴滴軟件迅速地?cái)U(kuò)展到了中國(guó)市場(chǎng)，假設(shè)一下：如果這兩個(gè)公司擁有自己的出租車團(tuán)隊(duì)，公司就必須要為這些出租車團(tuán)隊(duì)所提供的服務(wù)支付費(fèi)用，這無(wú)疑會(huì)增加公司成本。另外，O2O領(lǐng)域的這種眾包形式發(fā)展持續(xù)有力。自Uber之后眾包模式迅速傳播到許多科技公司，當(dāng)這種模式應(yīng)用于物流行業(yè)時(shí)，它形成了當(dāng)前流行的眾包物流或眾包微物流。在中國(guó)應(yīng)用這種模式的典型公司是“愛鮮蜂”公司，“愛鮮蜂”公司成立于2014年，截止到2015年7月累計(jì)注冊(cè)用戶已超過(guò)500萬(wàn)人，與該公司合作的便利店達(dá)到1萬(wàn)多家。每月營(yíng)業(yè)額超過(guò)1億元。該公司業(yè)績(jī)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。從公司內(nèi)部業(yè)務(wù)擴(kuò)展到外包再到眾包，公司的組織邊界越來(lái)越廣泛。在這種情況下，新的商業(yè)模式也隨之不斷涌現(xiàn)。

2 眾包在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代擴(kuò)張的原因

眾包是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)與個(gè)人之間互動(dòng)融合的產(chǎn)物。因此我們從兩個(gè)方面探索眾包形成的基礎(chǔ)原因：企業(yè)方面和個(gè)人方面。

2.1 傳統(tǒng)集體智慧眾包動(dòng)機(jī)

從企業(yè)層面來(lái)看，馬偉等學(xué)者指出：由于消費(fèi)者的情況和需求信息的關(guān)系總是非常微妙，變化巨大且波動(dòng)。如果企業(yè)想在這種環(huán)境中贏得競(jìng)爭(zhēng)，它需要具備特別強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，而且需要外部智力資源的刺激和影響。如果不具備這些，它將在競(jìng)爭(zhēng)中失敗。因此，眾包作為一種創(chuàng)新的新潮流受到許多公司的歡迎。有學(xué)者指出：在許多情況下眾包快速上升的一個(gè)非常重要的原因就是企業(yè)遇到的瓶頸約束是創(chuàng)新問(wèn)題。

公眾參與眾包的原因可以分為兩部分：一個(gè)是內(nèi)部原因，另外一個(gè)是外部原因。其中內(nèi)部原因包括個(gè)人利益，內(nèi)部滿意度，個(gè)人能力提升等。具有強(qiáng)烈創(chuàng)造力的人往往是非常善于自我激勵(lì)的，他們更趨近于遵從內(nèi)心的激勵(lì)。有學(xué)者認(rèn)為很多人參與眾包的原因是他們對(duì)眾包感興趣，他們的目的是非商業(yè)性的。另外一部分學(xué)者通過(guò)實(shí)證指出：中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶參與眾包是從他們自身的興趣和意愿出發(fā)的。參與眾包的個(gè)人不僅希望提前聯(lián)系產(chǎn)品，而且希望通過(guò)參與眾包來(lái)表達(dá)其自身的價(jià)值主張。同時(shí)，他們也可以顯示他們的生活方式，最終滿足他們的心理需求。Daren C.Brabham調(diào)查了Istockphoto網(wǎng)站651名成員的參與動(dòng)機(jī)，結(jié)果表明他們參與的主要?jiǎng)訖C(jī)是學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。除了上述原因，公眾參與眾包的原因還包括無(wú)聊時(shí)打發(fā)時(shí)間，結(jié)交新的朋友，促進(jìn)雙方相互合作。外國(guó)一位工作者調(diào)查了在YouTube網(wǎng)站上參與眾包的人，他發(fā)現(xiàn)吸引別人的注意力也是參與眾包的人的推動(dòng)力。

2.2 眾包越來(lái)越受大眾歡迎

隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，物流的發(fā)展已經(jīng)成為一個(gè)新的常態(tài)。目前隨著新技術(shù)升級(jí)的加速，新的商業(yè)模式也不斷涌現(xiàn)。近年來(lái)O2O在所有領(lǐng)域的發(fā)展迅速并且拓展到各行各業(yè)。集體智慧眾包的應(yīng)用從企業(yè)研發(fā)到現(xiàn)在的出租車眾包和物流眾包，目前眾包已經(jīng)成為一種改變我們生活的全新概念。一方面，技術(shù)開發(fā)是眾包延伸的前提，這種變化歸因于物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的快速發(fā)展，因?yàn)樗谷藗冎g的聯(lián)系更加方便和準(zhǔn)確。另一方面，隨著社交閑置資源的信息逐漸吸引人們的注意，企業(yè)可以通過(guò)眾包來(lái)節(jié)省資源和成本，而公共的閑置資源也可以通過(guò)眾包形式升值。最終社會(huì)福利可以整體得到提高。

3 眾包的風(fēng)險(xiǎn)

3.1 傳統(tǒng)形式的眾包中存在的風(fēng)險(xiǎn)

傳統(tǒng)形式的眾包中缺乏相對(duì)明確的合同約束，這通常發(fā)生在企業(yè)的研究和開發(fā)應(yīng)用眾包的情況中，在這種情況下可能會(huì)導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)的損失，并使企業(yè)蒙受一定的損失。開放創(chuàng)新的理論指出：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的爭(zhēng)議將不可避免地成為企業(yè)與知識(shí)提供者之間的障礙。企業(yè)的內(nèi)部員工也可能會(huì)通過(guò)眾包模式為與自己公司競(jìng)爭(zhēng)的其他企業(yè)提供服務(wù)。這將進(jìn)一步給企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)帶來(lái)隱患。在企業(yè)缺乏保護(hù)意識(shí)和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況下，都容易引起糾紛。另外，眾包可能會(huì)導(dǎo)致道德和法律的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)社會(huì)的和諧與發(fā)展都可能會(huì)產(chǎn)生不良的影響。

3.2 眾包近年來(lái)存在的風(fēng)險(xiǎn)

近年來(lái)，眾包的出現(xiàn)以及出租車與物流的結(jié)合對(duì)現(xiàn)代商業(yè)模式產(chǎn)生了顛覆性的影響。但由于開發(fā)時(shí)間短，這種模式其實(shí)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。例如，對(duì)于眾包物流來(lái)說(shuō)，雖然眾包物流在未來(lái)看起來(lái)更有前途，但它需要很大的數(shù)據(jù)容量，就目前的控制能力來(lái)看還不能解決這一問(wèn)題。另外，從用戶的角度來(lái)分析，面對(duì)沒(méi)有統(tǒng)一的服裝和統(tǒng)一的快遞專用運(yùn)輸車輛，其中存在很多隱藏的安全問(wèn)題。特別是在我國(guó)沒(méi)有建立和完善的信用制度的情況下，我們更需要依靠法治來(lái)維護(hù)這一問(wèn)題。

4 關(guān)于眾包發(fā)展的一些建議以及發(fā)展趨勢(shì)

傳統(tǒng)形式的眾包模式是比較成熟的，但最近出現(xiàn)的眾包和出租車與物流的結(jié)合的相關(guān)制度還不夠成熟，它只是一個(gè)新的概念和趨勢(shì)。如果眾包要在科技發(fā)展迅速，但相關(guān)制度體系不完善的條件下服務(wù)于社會(huì)。從政府角度來(lái)說(shuō)，需要更海納百川接收各種形式的有意義的創(chuàng)新，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)建立和完善國(guó)家信貸系統(tǒng)；另外，企業(yè)也需要以更加開放的態(tài)度以及使用新技術(shù)開發(fā)眾包，通過(guò)不斷的創(chuàng)新來(lái)降低生產(chǎn)成本，并嚴(yán)格遵守國(guó)家的相關(guān)法律規(guī)定。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)必須要充分認(rèn)識(shí)與了解眾包是一種具有強(qiáng)烈獨(dú)立意識(shí)的發(fā)展趨勢(shì)，并能意識(shí)到通過(guò)眾包能夠?qū)崿F(xiàn)我們個(gè)人的價(jià)值主張，并且充分利用我們的閑置資源來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越快，并且伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，新技術(shù)和新經(jīng)濟(jì)更新也日趨加速，在這個(gè)信息激增的時(shí)代中，整個(gè)世界聯(lián)系的阻礙越來(lái)越少。全球的消費(fèi)者的自我意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。作為連接企業(yè)和個(gè)人的眾包形式也越來(lái)越受到企業(yè)和公眾的歡迎。眾包模式為企業(yè)創(chuàng)新提供了非常強(qiáng)大的動(dòng)力，不斷突破企業(yè)組織的邊界，促進(jìn)跨行業(yè)和跨地區(qū)企業(yè)中有能力的個(gè)人和企業(yè)的合作創(chuàng)新，這大大提高了行業(yè)的創(chuàng)新能力，降低了創(chuàng)新成本。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，眾包為創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新提供了便利，打破了人們之前的創(chuàng)業(yè)思維定勢(shì)，為人們創(chuàng)業(yè)提供了更多的選擇，更為創(chuàng)業(yè)注入了新的活力與動(dòng)力。

5 結(jié) 語(yǔ)

眾包是一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)比較眾包的過(guò)去和現(xiàn)在的發(fā)展，本文提出了眾包的新愿景：眾包不僅可以應(yīng)用于企業(yè)的研究和開發(fā)，而且可以應(yīng)用于所有行業(yè)。使其可以產(chǎn)生越來(lái)越多的新的商業(yè)模式，最終降低企業(yè)的成本。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，一些創(chuàng)新類的想法也會(huì)成真。我們社會(huì)的福利也因此將會(huì)增加。然而，由于信息不完善，存在一些潛在風(fēng)險(xiǎn)，但是我們更應(yīng)該對(duì)眾包的發(fā)展有耐心。隨著新技術(shù)的發(fā)展以及相關(guān)法律的完善，我們相信不久的將來(lái)，眾包會(huì)為我們提供更加美好的生活。

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