李衛(wèi)國

[摘要]在信息化滲入到人們的日常生活各處的同時，醫(yī)院圖書館也走向了現(xiàn)代化的管理與服務(wù)創(chuàng)新階段，為了適應(yīng)時代的要求，醫(yī)院不僅要提高自身的醫(yī)療設(shè)施及信息化的建設(shè)，醫(yī)院圖書館作為醫(yī)務(wù)人員獲取學(xué)術(shù)資源的來源處，圖書館的管理知識化服務(wù)創(chuàng)新就尤為重要。本文就此對現(xiàn)代醫(yī)院圖書管理知識化服務(wù)創(chuàng)新方面進行了概述。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院圖書館；信息化；創(chuàng)新服務(wù)

0引言

隨著社會的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息化已經(jīng)融入到人們生活學(xué)習(xí)工作中。因此，醫(yī)院除了提高基礎(chǔ)的醫(yī)療設(shè)施建設(shè)及醫(yī)療水平外，還要采用現(xiàn)代化的管理來提高自身的綜合實力。因此醫(yī)院的圖書館也同樣需要現(xiàn)代化的管理。在實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的同時，醫(yī)院圖書館的服務(wù)創(chuàng)新同樣重要。

1知識管理和服務(wù)創(chuàng)新簡述

知識管理在早期只是企業(yè)的管理模式之一，后來隨著社會的進步與發(fā)展，知識管理在各個學(xué)科領(lǐng)域受到重視。許多研究者認為：知識管理作為一種社會性、集成性社會活動，廣泛應(yīng)用于社會發(fā)展中，包括對知識本身的管理，對知識的管理和知識作為信息的管理。由此可以看出，知識管理對醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展是相當重要的。

社會的發(fā)展不可或缺的就是創(chuàng)新，創(chuàng)新也同樣是促進經(jīng)濟發(fā)展的重要動力。為了順應(yīng)時代的發(fā)展，醫(yī)院圖書館同樣需要為醫(yī)院的工作人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而想要提供更好的服務(wù)，就需要服務(wù)創(chuàng)新。

2現(xiàn)代醫(yī)院圖書館存在的不足

2.1現(xiàn)代化技術(shù)水平不高

在以前，醫(yī)院對自身的圖書館建設(shè)投入并不大，醫(yī)院的支出基本上用于建設(shè)基礎(chǔ)醫(yī)療器械以及人才的培養(yǎng)?，F(xiàn)如今，很多醫(yī)院對圖書館的建設(shè)依然不夠完善，并沒有使用現(xiàn)代化的信息處理方式，而是依舊使用人工錄入來進行日常的資料信息采集和整理。這樣花費在錄入和查找的時間比較長，也對讀者造成了一定的影響，同時也影響了各個醫(yī)院之間的資源共享，使得資源利用不充分。

2.2醫(yī)院圖書管理員的專業(yè)素養(yǎng)不高

醫(yī)院圖書館的發(fā)展較慢還與管理員的專業(yè)素養(yǎng)不高有關(guān)。由于醫(yī)院圖書館的特殊性，管理員不僅需要其他類型圖書館員的一般要求，還需要有一定的醫(yī)學(xué)相關(guān)知識以及計算機操作基礎(chǔ)。雖然大部分醫(yī)院的圖書館有對管理員進行定期的培訓(xùn)，但是管理員的素質(zhì)也并未能充分地滿足要求。

2.3醫(yī)院圖書館服務(wù)意識欠缺

根本上來講，醫(yī)院圖書館為的就是給醫(yī)務(wù)人員提供更加完善的服務(wù)。在現(xiàn)如今，醫(yī)院圖書館想要得到更好的發(fā)展，不僅要加強基礎(chǔ)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量也是不可或缺的?？墒?，大部分的醫(yī)院圖書管理員對服務(wù)質(zhì)量的重要性認識不深，缺乏服務(wù)意識。這樣使得醫(yī)務(wù)人員的需求得不到滿足，到醫(yī)院圖書館借閱熱情不高。從而也降低了醫(yī)院圖書館的使用率。

3對醫(yī)院圖書管理知識化與服務(wù)創(chuàng)新的探索

3.1創(chuàng)新管理理念，提高服務(wù)意識

在以前，醫(yī)院圖書館的管理理念陳舊，并缺少主動管理，而且這種現(xiàn)象至今改善都不明顯。醫(yī)院圖書館一直以來就趨于被動狀態(tài)，單位少給少辦，不給不辦。受此影響，管理理念的創(chuàng)新對醫(yī)院圖書館的發(fā)展尤為重要。第一，不斷加強培養(yǎng)人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更專業(yè)的服務(wù)。第二。管理人員要讓圖書館工作人員對知識管理和服務(wù)創(chuàng)新的理念有全面的認識，并運用到實踐中去。第三，建立健全的服務(wù)體制規(guī)范，提供有針對性的專業(yè)服務(wù)。第四，了解讀者的需求，開拓創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)范圍，為讀者創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境和閱讀體驗。第五，加快建設(shè)并投入使用電子化信息管理，完善與其他圖書館和醫(yī)院圖書館的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享，讓讀者獲得更加全面豐富的知識資源。

3.2加強醫(yī)院圖書館現(xiàn)代化建設(shè)

醫(yī)院管理階層必須清楚認識到，醫(yī)院發(fā)展離不開醫(yī)務(wù)人員的知識儲備及技能，而醫(yī)院圖書館對醫(yī)學(xué)人員的知識和各方面素質(zhì)提高有著至關(guān)重要的作用。因此，醫(yī)院必須盡可能地多投入資金到圖書館的建設(shè)中去。第一，使用新的數(shù)據(jù)服務(wù)器，改善硬件設(shè)施，使其成為信息化的現(xiàn)代圖書館。第二，引進最新的醫(yī)療信息資源，及時更新。第三，提供免費的論文及醫(yī)療信息下載平臺，使醫(yī)務(wù)人員能更快捷地獲取需要的信息及資源，使得學(xué)習(xí)和科研工作更加的方便。

3.3采取服務(wù)多元化，創(chuàng)新服務(wù)模式

服務(wù)質(zhì)量是評價醫(yī)院圖書館好壞的評價標準之一，所以需要通過服務(wù)創(chuàng)新來給讀者帶來更好的閱讀體驗。第一，完善圖書館服務(wù)，提高服務(wù)效能，除開展文獻信息借閱、查詢、檢索外，還可以開展文化展示、專題報道、文化娛樂休閑等多種有益的文化、教育服務(wù)活動。第二，醫(yī)院圖書館要一改以往提供被動服務(wù)的作風(fēng)，改變觀念，主動服務(wù)，想讀者之所想，為讀者提供針對性強的專業(yè)服務(wù)。第三，使用先進的信息化技術(shù)，改變以往手工操作的狀況，使讀者快速找到需要的資源，并主動為讀者提供操作指導(dǎo)服務(wù)。第四，改變以往封閉的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)化為開放式，使讀者對服務(wù)內(nèi)容和信息資源的查找一目了然。讓圖書館各項服務(wù)工作有條不紊地進行，提高圖書館的整體服務(wù)水平。