連芷萱　張鵬　段耀勇　劉茉　瞿志凱

摘 要：網(wǎng)絡(luò)輿情在進(jìn)入手機(jī)4g時代發(fā)生了很大變化，網(wǎng)民無論在時間還是地點(diǎn)兩個方面都不再受到限制。由于智能手機(jī)的普及，微信、微博、客戶端等新媒體興起，傳統(tǒng)紙媒相繼推出了網(wǎng)頁版本和微媒體版本，新聞網(wǎng)站的新聞條目里也具備了留言功能和轉(zhuǎn)發(fā)微信、微博的功能，網(wǎng)絡(luò)輿情在新媒體環(huán)境下呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。該文在研究網(wǎng)絡(luò)輿情案例的基礎(chǔ)上，構(gòu)建包括微信、微博、網(wǎng)站、報刊、論壇、客戶端的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺交互模型，并且多元回歸分析定量研究相關(guān)關(guān)系，為輿情管理提供符合實(shí)戰(zhàn)需求的可操作性監(jiān)測目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)輿情 多元回歸分析

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）05（a）-0146-03

經(jīng)常聽到的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)熱評和焦點(diǎn)話題引起的危機(jī)事件。我們已經(jīng)進(jìn)入手機(jī)4G時代，網(wǎng)民無論在時間還是地點(diǎn)兩個方面都不再受到限制。由于智能手機(jī)的普及，微信、微博、客戶端等新媒體興起，傳統(tǒng)紙媒相繼推出了網(wǎng)頁版本和微媒體版本，新聞網(wǎng)站的新聞條目里也具備了留言功能和轉(zhuǎn)發(fā)微信、微博的功能，網(wǎng)絡(luò)輿情在新媒體環(huán)境下呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。

針對網(wǎng)絡(luò)輿情的議題演變這一焦點(diǎn)，我國學(xué)者不斷進(jìn)行研究，基本上集中在以下三點(diǎn)。一是基于傳播理論研究網(wǎng)絡(luò)輿情，即通過研究議題演化機(jī)理、演化特征、傳播規(guī)律等進(jìn)行仿真實(shí)驗。比如，方?。?012年）運(yùn)用生命周期理論，把突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情變化劃分成4個關(guān)鍵時段，依次是萌生、擴(kuò)散、變化和減退，另外對每個時段的輿情進(jìn)行探究。二是從網(wǎng)絡(luò)輿情角度研究社會治理問題，即從電子政務(wù)、智慧城市等視角進(jìn)行研究輿情中的民意表達(dá)。如，陳妍妍（2013年）基于社會風(fēng)險理論研究議題演化對于社會管理的作用。三是按事件分類研究教育、司法、暴恐、群體性等事件類別進(jìn)行專項研究。比如楊軍（2014年）對廣東陸豐烏坎事件的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了分析探究。

雖然前人已經(jīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行了充分的研究，但是目前大部分學(xué)術(shù)成果多以定性視角進(jìn)行研究，定量研究較少。單一主體、單一平臺視角下研究較多，多主體多平臺交互視角下研究不足。文章擬在定性分析多平臺交互機(jī)理的基礎(chǔ)上，用多元回歸分析，研究多平臺交互下的網(wǎng)絡(luò)輿情議題演化，在定量研究的角度探究大數(shù)據(jù)背景下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情主體的交互問題，希望能夠為政府解決網(wǎng)絡(luò)輿情在理論方面提供參考。

1 面向大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺交互特點(diǎn)

1.1 網(wǎng)民和媒體間的互動擁有爆發(fā)性

網(wǎng)絡(luò)民意以社交媒體平臺為突破口，網(wǎng)民與媒體之間的交互具有爆發(fā)性的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情曝光于社交平臺，被大量轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊后形成熱點(diǎn)而后引起其他平臺的注意，從而向其他平臺擴(kuò)散。

網(wǎng)絡(luò)上存在海量事件信息，只有極少部分事件可以演化成網(wǎng)絡(luò)事件。任一網(wǎng)絡(luò)事件的爆發(fā)，一般都是各類相同事件的網(wǎng)民情緒不停累積的后果。當(dāng)這種情緒能夠被大眾感知時，已經(jīng)不再是單一的事件傳播，而是疊加了無數(shù)次的傳播，我們所見到的宏觀尺度上的網(wǎng)絡(luò)輿情事件是微觀上每個網(wǎng)民民意表達(dá)的復(fù)合呈現(xiàn)。輿論交鋒的力量對比體現(xiàn)在話題數(shù)量上與在線結(jié)果存在差距，相當(dāng)多的新聞話題、帖子并不是在就事論事，而是在借題發(fā)揮，來抒發(fā)對社會某一類現(xiàn)象的觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件的爆發(fā)點(diǎn)是偶然的，而在其熱議過程中看似偏題的評論正是網(wǎng)絡(luò)社會的民意動向。

1.2 媒體之間的互動擁有擴(kuò)散性

媒體之間的相互關(guān)系較大程度地控制輿情的影響范圍，具有擴(kuò)散性的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情曝光后往往有一段時間的潛伏期，而經(jīng)過影響力大的媒體的曝光后，引起其他媒體注意，各自影響自身受眾，層層擴(kuò)散。

艾諾爾·紐曼對1968年反越戰(zhàn)報道進(jìn)行研究后提出著名的“媒介共鳴”效應(yīng)，其含義就是當(dāng)新聞中事件與事件本身性質(zhì)與意義存在偏差的時候，媒介之間的共鳴可以產(chǎn)生巨大的社會影響。原因在于新聞界共享新聞資源和媒體附和新聞界的意見領(lǐng)袖，使得輿情事件具有了溢散效果，讓輿論像漣漪一樣相互碰撞激蕩。例如“云南導(dǎo)游罵游客”事件從朋友圈曝光后，先是新聞報道，后來脫口秀節(jié)目借題發(fā)揮提高人氣，最后官方發(fā)聲整改旅游業(yè)等，引起了一系列熱議。

在大數(shù)據(jù)的背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情信息由網(wǎng)民發(fā)出，通過媒體的交互作用而引爆擴(kuò)散后，網(wǎng)民的訴求傳達(dá)給作用主體。作用主體通過媒體發(fā)布信息從而引導(dǎo)普通網(wǎng)民。能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺無論在輿情生成還是耗散過程中都發(fā)揮了重要作用。每種媒體平臺的受眾、功能、普及程度各有不同，各個平臺之間的交互關(guān)系也呈現(xiàn)出不同形態(tài)。文章使用多樣回歸分析對每個平臺間的互動聯(lián)系進(jìn)行具體敘述。

2 面向大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺交互機(jī)理分析

2.1 變量分析

常有的網(wǎng)絡(luò)輿情平臺包括了微博、期刊、微信以及各類客戶端等。其中，以滿足網(wǎng)民自身社交需要的平臺有微信和微博，以滿足行業(yè)、部門宣傳與營利為需要的有新聞網(wǎng)站、報刊，如人民網(wǎng)、解放軍報等。以滿足話題討論為需要的有論壇，如貼吧、天涯社區(qū)等。以為某軟件附帶服務(wù)的有程序應(yīng)用客戶端，如知乎、經(jīng)管之家、美空網(wǎng)等。

微信是一款為即時通訊服務(wù)的手機(jī)程序，具有普及率高、網(wǎng)民媒體之間交互性強(qiáng)、內(nèi)容視聽化程度高的特點(diǎn)。截至2017年，微信已涵蓋我國95%左右的智能手機(jī)，月活躍客戶超過了8.05億，每個品牌的微信公眾號數(shù)目共計有八百萬，移動軟件連接數(shù)目超達(dá)85 000個。微信具有語音、視頻、圖像和文字的傳輸功能，而且可以運(yùn)用同享媒體的信息以構(gòu)建在基本社交功能“搖一搖”“朋友圈”等各類功能插件，可以隨時隨地分享篇幅不限的視聽消息，并通過社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和粉絲關(guān)系而擴(kuò)散。

微博，即一種利用分享機(jī)制分享簡短實(shí)時信息的廣播式社交網(wǎng)絡(luò)平臺，具有普及范圍廣、網(wǎng)民之間交互性強(qiáng)、內(nèi)容實(shí)效性以及隨意性強(qiáng)的明顯特征，用戶能夠利用新浪以及搜狐等客戶端建立個人社區(qū)，利用140字（標(biāo)點(diǎn)符號包含在內(nèi)）的文字更新信息，同時進(jìn)行實(shí)時分享。

新聞網(wǎng)站，即把新聞服務(wù)作為重要生存方式的專業(yè)網(wǎng)站，其面對非特定的群體發(fā)布信息。無論是國家大型網(wǎng)站，還是商業(yè)門戶，或者地方新聞用戶，以及各個行業(yè)用戶網(wǎng)站同樣當(dāng)作其所在行業(yè)的新聞網(wǎng)站。

報刊，即利用紙張傳播信息的一類專用工具，其起到說明與宣傳的功效。能夠維護(hù)形象，例如“人民日報”目的就是維護(hù)國家整體形象；“企業(yè)報”則是致力于維護(hù)企業(yè)的良好形象。

論壇，將其理解成發(fā)帖回帖的平臺。其為用戶提供一塊公共電子白板，任何用戶都能夠在上面發(fā)表內(nèi)容，表達(dá)各種信息或者自身見解。其具備明顯的交互性、內(nèi)容豐富性以及即時性的特點(diǎn)，用戶能夠在論壇上獲取相關(guān)服務(wù)信息、發(fā)布信息、討論聊天等。

客戶端，即和服務(wù)器互相對照，為客戶供應(yīng)當(dāng)?shù)胤?wù)的程序，擁有新聞傳播這個服務(wù)，去除某些限制在當(dāng)期運(yùn)作的功能程序以外，一般安置在普通用戶機(jī)上，應(yīng)當(dāng)和服務(wù)器互相搭配來進(jìn)行運(yùn)作。由于用戶群特定，推送針對性強(qiáng)，相對其他平臺信息更容易被接受。

2.2 網(wǎng)絡(luò)平臺交互機(jī)理的數(shù)學(xué)仿真

網(wǎng)絡(luò)平臺交互機(jī)理主要通過多元線性回歸進(jìn)行分析，如圖1所示，首先建立案例庫并對輿情生命周期內(nèi)各個平臺的發(fā)文數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計。依次將6個平臺設(shè)置為監(jiān)測對象，其他平臺設(shè)置為自變量，建立回歸方程，求解，從而得出6個平臺之間的相互影響關(guān)系。

2.2.1 多元線性回歸分析

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情議題的溢散受到多個因素影響，因素分析在對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究中至關(guān)重要。因素分析方法中使用比較廣泛的有因素比較分析、指數(shù)因素分析、微積分因素分析、相關(guān)和回歸分析法等。首先對各種分析方法的特征進(jìn)行對比比較，該文采取多元回歸法展開分析。

多元回歸分析又稱為因素分析法，多元回歸分析是根據(jù)依次選取自變量進(jìn)入回歸方程的探索復(fù)回歸方法，同時采用前進(jìn)選取法以及后退刪除法，篩選出特定變量與特定當(dāng)作變化原因的變量兩者最理想數(shù)量關(guān)系。采取逐步回歸分析法的過程中，因為影響因素多樣化，同時各種因素對預(yù)測對象產(chǎn)生影響有線性以及非線性兩種類型，針對非線性回歸一般是利用適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換，變成線性回歸，再次進(jìn)行求解。

2.2.2 模型構(gòu)建

在網(wǎng)絡(luò)平臺交互中，6種平臺依次作為測量對象，其他5種平臺作為影響因素，則多元線性回歸模型的矩陣為：

式中Y為監(jiān)測對象，X為影響因素，B為待估參數(shù)，V則是隨機(jī)誤差。

此文采取SPSS 18.0進(jìn)行回歸分析，將整理好的統(tǒng)計數(shù)據(jù)錄入到軟件后，進(jìn)行逐步多元回歸分析的具體操作如下：

（1）選擇菜單【分析】→【回歸】→【線性】。（2）選擇因變量進(jìn)入列表框。（3）選擇多個自變量進(jìn)入列表框。（4）在Method框中選中Stepwise（逐步回歸法）。

2.2.3 數(shù)值檢驗

針對多元性回歸同時需要展開數(shù)值檢驗進(jìn)而明確方程模型回歸效果。常用的檢驗方法有R檢驗、F檢驗和t檢驗。（1）R檢驗是通過復(fù)相關(guān)系數(shù)R明確影響因素與測量對象的兩者的關(guān)聯(lián)程度。R值越接近1，則回歸效果越好。（2）F檢驗是對回歸方程能否成立進(jìn)行檢驗。（3）t檢驗則是對所有回歸系數(shù)是否具備意義展開檢驗。結(jié)果輸出設(shè)置具體如表1所示。

3 實(shí)證分析

3.1 數(shù)據(jù)來源

此文選取了“果敢沖突中國教師死亡”輿情案例進(jìn)行分析，利用清博輿情監(jiān)測軟件，計算6種平臺在輿情生存周期內(nèi)的交互關(guān)系。案例6種平臺發(fā)文數(shù)量如圖2所示。

3.2 多元回歸分析回歸結(jié)果

具體情況見表2。

4 結(jié)果分析

以微信為監(jiān)測對象可知，微信與微博交互關(guān)系強(qiáng)，與網(wǎng)站交互關(guān)系較強(qiáng)，與其他平臺交互關(guān)系弱。以微博為監(jiān)測對象可知，微博與微信交互關(guān)系強(qiáng)，與網(wǎng)站交互關(guān)系較強(qiáng)，與其他平臺交互關(guān)系弱。以報刊為監(jiān)測對象可知，報刊與微信、微博、網(wǎng)站相關(guān)較強(qiáng)，與其他平臺交互關(guān)系弱。以客戶端為監(jiān)測對象可知，客戶端與報刊交互性關(guān)系較強(qiáng)，與其他平臺交互關(guān)系弱。以論壇為監(jiān)測對象可知，論壇與微信、微博交互關(guān)系較強(qiáng)，與報刊、網(wǎng)站交互關(guān)系次強(qiáng)，與客戶端交互關(guān)系弱。

5 結(jié)語

文章通過研究大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情平臺交互關(guān)系，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)背景下多平臺交互模型，通過數(shù)值仿真研究了平臺作用間的相互影響程度，為網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步研究提供參考依據(jù)。此外，根據(jù)文中構(gòu)建的數(shù)學(xué)模型并結(jié)合突發(fā)事件案例，可以估算各個作用平臺在某個突發(fā)事件中的交互效果，進(jìn)而為開展交互效果評估提供參考。

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