周瑞新

摘 要：企業(yè)人力資源管理外包是解決企業(yè)人才瓶頸的重要方式，我國當(dāng)前人力資源管理外包服務(wù)需求逐年增加。但是外包服務(wù)質(zhì)量參差不齊，為了促進(jìn)人力資源管理外包服務(wù)市場環(huán)境的健康發(fā)展，本文通過數(shù)據(jù)對比，分析了我國人力資源管理外包現(xiàn)狀，并根據(jù)人力資源外包產(chǎn)生的動機(jī)，提出了我國企業(yè)人力資源管理外包的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：人力資源 管理外包 發(fā)展趨勢

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）09（b）-090-02

隨著專業(yè)化分工在企業(yè)管理領(lǐng)域的拓展，人力資源外包已經(jīng)成為許多企業(yè)應(yīng)對自身人力資源管理問題的普遍趨勢。作為一種先進(jìn)的管理方式，人力資源管理外包既有一定的必要性，也存在一定的風(fēng)險。為了規(guī)避人力資源管理外包服務(wù)的風(fēng)險，提高其業(yè)務(wù)質(zhì)量，本文針對我國企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀及發(fā)展作出如下分析。

1 人力資源管理外包模式概述

人力資源外包，指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需求和實際情況，將人力資源管理工作交由其他企業(yè)合作完成，或者聯(lián)合進(jìn)行管理的外包服務(wù)模式。人力資源管理外包并非單純意義的人才招聘或者選拔，而是深入企業(yè)內(nèi)部的所有人事管理業(yè)務(wù)，涉及企業(yè)員工培訓(xùn)、人力資源規(guī)劃、招聘流程整合、員工關(guān)系、勞動仲裁、企業(yè)文化設(shè)計以及人力資源制度設(shè)計和創(chuàng)新等方面。人力資源外包也并非狹義的將人力資源管理模式與外包概念進(jìn)行組合，而是指利用外部資源，提高人力資源管理效率，為企業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù)。

2 我國企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀

2.1 市場份額逐年擴(kuò)張

翰威特人力資源咨詢公司委托Gartner Datare quest公司就人力資源外包管理市場規(guī)模進(jìn)行了市場調(diào)研。依據(jù)Gartner公司的調(diào)研結(jié)果顯示，2016年亞太地區(qū)人力資源服務(wù)外包市場份額超過360億美元。其中僅在我國人力資源外包管理服務(wù)的年平均增長率高達(dá)21.65%，從2012年的22.65億美元增至2016年的55.86億美元。從中能夠看出我國企業(yè)選擇人力資源管理外包服務(wù)的普遍性。

2.2 服務(wù)質(zhì)量參差不齊

根據(jù)前程無憂發(fā)布的2017年第一季度財報顯示，在人力資源外包中總營收為5.81億元，較去年同期的3.25億增長17.3%?？陀^數(shù)據(jù)表明潛在的市場需求，但是從服務(wù)質(zhì)量上分析，總營業(yè)額中的2.06億元，存在服務(wù)水分。以2016年艾瑞調(diào)查的結(jié)果顯示，僅第一季度，被投訴的代理服務(wù)公司超出300家，已經(jīng)占到人力資源管理外包服務(wù)公司總數(shù)量的37.25%。從近3年的數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，能夠與代理服務(wù)公司合作1年以上的企業(yè)不超出0.35%，這樣的數(shù)據(jù)說明我國人力資源管理公司的服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。

3 現(xiàn)代企業(yè)選擇人力資源管理外包的動機(jī)分析

3.1 降低管理風(fēng)險

我國目前既處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速時期，同時也處于市場波動較大的階段。我國中小企業(yè)既面臨著勞動力上漲的困境，也承擔(dān)了外部市場的環(huán)境壓力。以2017年中國企業(yè)內(nèi)容管理行業(yè)研究報告的調(diào)查結(jié)果，目前我國企業(yè)維持自營管理人力資源的企業(yè)不足35%。多數(shù)企業(yè)選擇人力資源外包，從而減小自身的人力資源管理壓力。同時將員工離職的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到代理服務(wù)公司，進(jìn)而減小自身由于管理不善而帶來的人力資源風(fēng)險。尤其在人員流動量較大的企業(yè)中，選擇人力資源外包管理的模式，能夠有效降低自身管理成本，從而將主要注意力轉(zhuǎn)向生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)，達(dá)到自身資源的合理優(yōu)化配置。

3.2 人才招聘訴求

從人力資源市場導(dǎo)向分析，其招聘資源多來自80后與90后的職場主力軍。這些剛剛畢業(yè)或者僅有少數(shù)職業(yè)經(jīng)歷的求職人員，普遍通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行求職信息搜索。為了迎合現(xiàn)代求職者的行為習(xí)慣，企業(yè)需要打開網(wǎng)絡(luò)平臺，拓展招聘渠道才能選拔適用自身發(fā)展的人才。但是網(wǎng)絡(luò)渠道的構(gòu)建也需要較高的人力維護(hù)成本，中小企業(yè)在招聘環(huán)節(jié)浪費(fèi)的時間和精力造成了更高的運(yùn)營成本。因此選擇人力資源外包，以其他公司更為專業(yè)的人力資源管理模式，服務(wù)自身的人力管理需求。而外包服務(wù)公司也會根據(jù)自身的渠道優(yōu)勢，為企業(yè)提供更多的人力資源，采取互動招聘、手機(jī)招聘、微招聘、預(yù)約式招聘等，擴(kuò)大自身的專業(yè)度，為企業(yè)提供人力資源服務(wù)。尤其多數(shù)企業(yè)在缺乏技術(shù)骨干或者市場資源的情況下，獵頭公司成為了企業(yè)發(fā)展的重要選擇。通過與人力資源管理公司的合作，中小企業(yè)能夠很快補(bǔ)充自身在某一部門或者職能上的缺失，進(jìn)而越來越多的現(xiàn)代企業(yè)寧愿付出高昂代價，也要從代理公司獲取更多更為專業(yè)的人力資源服務(wù)。

4 我國企業(yè)人力資源管理外包的發(fā)展策略

實際上人力資源外包是市場競爭環(huán)境造就的必然產(chǎn)物，人力資源外包也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的資源共享成分。但是從反面分析，日益擴(kuò)大的人力資源管理外包訴求，也會降低企業(yè)自身對員工忠誠度的把控，而職業(yè)人員的流動速度加大，也同樣造成企業(yè)管理的更大成本。在這樣的情況下，為了促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)規(guī)范人力資源管理外包服務(wù)市場，從而為現(xiàn)代企業(yè)提供可以長期持有的人力資源服務(wù)。

4.1 加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理風(fēng)險防范意識

我國企業(yè)不能一味增加人力資源管理外包服務(wù)，而忽視外包服務(wù)中的風(fēng)險。從管理風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁角度分析，企業(yè)雖然規(guī)避了人力資源管理成本，但是人員流動也對企業(yè)文化構(gòu)建和長期渠道持有，產(chǎn)生了一定的約束力。企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃中，如果頻繁調(diào)動骨干力量，必然造成一定的市場波動，對企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性具有較高影響。因此，我國企業(yè)在選擇人力資源外包服務(wù)之前，必須深度了解合作企業(yè)的從業(yè)資質(zhì)，以及提供的人力資源管理方式，從而分析自身的適用度，才能規(guī)避雙方合作的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。并且需要認(rèn)真核實外包服務(wù)企業(yè)提供的人才信息，同時簽訂完善的勞務(wù)合同，避免人員離職率持續(xù)增加，才能規(guī)避人力資源管理的現(xiàn)實風(fēng)險。尤其需要與合作企業(yè)在服務(wù)合同中，明確雙方義務(wù)和責(zé)任，降低在人力資源管理中的無效活動，避免產(chǎn)生過高的運(yùn)營成本支出。

4.2 提高人力資源外包服務(wù)商專業(yè)化素質(zhì)

從人力資源外包服務(wù)商角度分析，不能僅停留于過分依賴不斷擴(kuò)大的市場需求，如果自身的服務(wù)模式和人力資源管理方法存在不足，也會在動態(tài)市場份額中逐漸失去主導(dǎo)優(yōu)勢，最終被市場所淘汰。因此，人力資源管理外包服務(wù)商應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的業(yè)務(wù)質(zhì)量，從市場動機(jī)分析企業(yè)人力資源管理需求，為服務(wù)企業(yè)提供更為有效的人力資源管理服務(wù)，以便促進(jìn)雙方加強(qiáng)合作基礎(chǔ)，構(gòu)建可以長期維護(hù)的合作模式。同時需要進(jìn)一步加強(qiáng)自身的人才儲備，以及人力資源信息管理能力。并且掌握現(xiàn)代化的服務(wù)技術(shù)，通過整合現(xiàn)有資源拓展服務(wù)方法，為企業(yè)提供更為專業(yè)的人力資源管理服務(wù)。

4.3 健全人力資源外包服務(wù)市場規(guī)范制度

我國政府應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)人力資源外包服務(wù)市場，建立行業(yè)規(guī)范與執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而約束人力資源管理外包服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)行為，促進(jìn)外包服務(wù)市場的良好環(huán)境。既要從法律法規(guī)上予以行為約束，也要從宣傳力度上予以強(qiáng)化，提高人力資源管理外包企業(yè)的職業(yè)態(tài)度與意識，進(jìn)而規(guī)范市場業(yè)務(wù)操守，平衡發(fā)展人力資源管理外包合作的雙方企業(yè)，才能促進(jìn)人力資源管理外包服務(wù)市場的整體環(huán)境與氛圍。同時規(guī)范從業(yè)資質(zhì)和認(rèn)可體系，以標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源管理服務(wù)，促進(jìn)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展壯大。

綜上所述，為了提升我國企業(yè)人力資源管理服務(wù)外包的質(zhì)量，為了促進(jìn)外包服務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的人力資源基礎(chǔ)，需要加強(qiáng)管理外包服務(wù)市場。通過加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理風(fēng)險防范意識，降低人力資源管理風(fēng)險，控制企業(yè)在選擇人力資源外包時受到的風(fēng)險沖擊。并且需要提高人力資源外包服務(wù)商專業(yè)化素質(zhì)，為企業(yè)提供更為專業(yè)的人力資源服務(wù)。此外，需要健全人力資源外包服務(wù)市場規(guī)范制度，才能促進(jìn)整體服務(wù)市場的良好環(huán)境。

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