文|劉璐

家政產(chǎn)業(yè)管理能力提升與終身學(xué)習(xí)體系構(gòu)建

文|劉璐

在家政服務(wù)行業(yè)來講，人才培養(yǎng)很關(guān)鍵。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的培訓(xùn)主要有兩個(gè)方面，一個(gè)是技能類，例如：月嫂如何照料一個(gè)孩子、如何面試等標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)，對(duì)于這類培訓(xùn)清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院是不會(huì)太多的關(guān)注，技能培訓(xùn)更適用于一線的家政服務(wù)企業(yè)來做。清華大學(xué)的繼續(xù)教育則是培養(yǎng)醫(yī)療衛(wèi)生、司法、金融等專業(yè)人才，并通過對(duì)行業(yè)高級(jí)管理人才的培養(yǎng)來提高行業(yè)的整體素質(zhì)。在培訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，家政企業(yè)多數(shù)還是小微企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)，行業(yè)的特征是企業(yè)小而散，入行門檻比較低，所以企業(yè)家們需要的是提高層次。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，越來越多的人選擇網(wǎng)授課而不是傳統(tǒng)的面授課。在美國(guó)，很少有在幾百人的大禮堂中集中授課，更多的是在家中通過手機(jī)客戶端學(xué)習(xí)，修學(xué)分然后再參加考試。這樣的學(xué)習(xí)模式未來在中國(guó)也會(huì)逐漸興起，現(xiàn)在北京的中小學(xué)課堂已經(jīng)開始在特殊天氣嘗試“反轉(zhuǎn)課堂”，學(xué)生只需在家學(xué)習(xí)，來到學(xué)校直接解決問題。這也將成為中國(guó)教育的趨勢(shì)。

今天我演講的主題是如何用“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段，整合周邊資源，進(jìn)而促成終身學(xué)習(xí)。

現(xiàn)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了我們很多的生活方式，近兩年人們都在談大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)……但到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是用互聯(lián)網(wǎng)的手段改變傳統(tǒng)的行業(yè)，就像清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院正在做的就是互聯(lián)網(wǎng)+教育，滴滴打車就是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)租車。現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的發(fā)展已經(jīng)超越我們的想象，“互聯(lián)網(wǎng)+”要改變的就是你的商業(yè)思維，但具體要改變成什么形式我們可能也不知道，但是我們現(xiàn)在就要對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，要知道大數(shù)據(jù)在我們的日常生活中如何運(yùn)用。

清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育不僅僅是教會(huì)你管理技能，最主要是提高管理者的綜合素養(yǎng)，在以后企業(yè)管理過程中能夠潛移默化地發(fā)揮作用。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)管理者來說，最寶貴的就是時(shí)間，這就需要互聯(lián)網(wǎng)+教育通過直播的或其他形式向外傳播。人們經(jīng)常開玩笑說：一根網(wǎng)線便可以讓貧民窟連接上世界最頂尖學(xué)校、最大牌的教師，在家里和全世界做同學(xué)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”只是一種手段，有些人不會(huì)過度關(guān)注，在家政行業(yè)中更多的是關(guān)于培訓(xùn)的引領(lǐng)，但培訓(xùn)中也存在著參差不齊的現(xiàn)象。在清華大學(xué)的遠(yuǎn)程教育課程中，主打的是一個(gè)班級(jí)的概念，我們會(huì)有一個(gè)強(qiáng)大的課程體系，除了多樣化的移動(dòng)終端學(xué)習(xí)，還提供在線作業(yè)測(cè)試、專題討論、課程答疑、互動(dòng)交流等，而不是說像原來電大教學(xué)的形式，老師在臺(tái)上講，學(xué)生在下面聽。

2016年我們與全國(guó)婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心一起合作舉辦了全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)高級(jí)管理者創(chuàng)新能力遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目。我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)上是以管理培訓(xùn)角度來設(shè)計(jì)，搭建了一個(gè)完整的課程體系，師資是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的，師資的學(xué)員評(píng)分一般都是在4.8分左右。

全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)高級(jí)管理者創(chuàng)新能力遠(yuǎn)程培訓(xùn)具體有以下模塊：行業(yè)經(jīng)濟(jì)與宏觀視野、創(chuàng)新思維與現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)、家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)、綜合素養(yǎng)提升、行業(yè)專題講座、案例庫等，不僅有清華大學(xué)學(xué)院派的管理課程，還有專門針對(duì)家政行業(yè)的管理溝通課程。

清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育不僅僅是教會(huì)你管理技能，最主要是提高管理者的綜合素養(yǎng)，在以后企業(yè)管理過程中能夠潛移默化地發(fā)揮作用。

（劉璐，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院遠(yuǎn)程教育部項(xiàng)目主任。）