文/本刊記者李靜宇

廣角

如何推行快遞實(shí)名制？
——專訪快遞實(shí)名制信息安全聯(lián)盟常務(wù)副主席、快金數(shù)據(jù)CEO 李勇虎

文/本刊記者李靜宇

快遞實(shí)名制的內(nèi)涵

在大眾觀念里，快遞實(shí)名制和保護(hù)客戶的隱私安全無疑存在著沖突，但為什么還要堅(jiān)持推行快遞業(yè)實(shí)名制呢？業(yè)內(nèi)人士——快遞實(shí)名制信息安全聯(lián)盟常務(wù)副主席、快金數(shù)據(jù)CEO李勇虎為記者解答了這個(gè)問題。

近些年來快遞發(fā)生了幾起典型案件：2012年2月6日元宵節(jié)，廣州市天河區(qū)發(fā)生一起包裹爆炸案，致一人重傷；2013年1月2日，安徽滁州市一快遞代辦點(diǎn)發(fā)生爆炸案；2014年5月，東莞市檢察院辦理了全國數(shù)量最大的恰特草新型毒品走私案，犯罪嫌疑人揭某和陳某利用其開設(shè)的貨運(yùn)代理公司進(jìn)行‘恰特草’販賣，數(shù)量高達(dá)688公斤；2015年9月30日，廣西柳州市柳城縣陸續(xù)發(fā)生17起快遞包裹爆炸事件，造成7人死亡；2015年10月30日，廣東東莞男子利用快遞販毒，一個(gè)月寄30單販賣至20多個(gè)城市……

由此可見，快遞實(shí)名制對(duì)社會(huì)安全的重要性和必要性已不言而喻，這是快遞實(shí)名制最根本的意義所在。

2015年11月1日，快遞實(shí)名制開始正式在全國范圍內(nèi)執(zhí)行，同時(shí)，《中華人民共和國反恐怖主義法》第二十條也對(duì)身份查驗(yàn)、安全檢查和開封驗(yàn)視做出明確規(guī)定?？爝f行業(yè)對(duì)此類問題日益重視，收件把控日益嚴(yán)格，由物流快遞問題引起的安全隱患已逐步緩解改善。而在日常生活中，從買機(jī)票、火車票，到通訊、網(wǎng)絡(luò)、物流……全面實(shí)行實(shí)名制已經(jīng)是大勢所趨。

在李勇虎看來，“在一個(gè)誠信的法治社會(huì)，實(shí)名制意味著所有的行為都被要求在合法的范圍內(nèi)陽光地進(jìn)行，對(duì)不法分子起到很好的震懾作用，有利于建立和諧的社會(huì)環(huán)境?！?/p>

種種信息表明，快遞業(yè)的實(shí)名制勢在必行，但在現(xiàn)今人人都重視保護(hù)隱私的情況下，保護(hù)隱私和快遞業(yè)的實(shí)名制似乎存在著沖突，人們更多地在質(zhì)疑，快遞實(shí)名制在執(zhí)行過程中，如何解決“信息安全保護(hù)”能力的短板問題，讓客戶在快遞實(shí)名收件的過程中享受到和在網(wǎng)上購票等社會(huì)行為一樣的安心和放心。

對(duì)于客戶所擔(dān)心的信息泄露，李勇虎深表理解，“快遞單涉及用戶的姓名、手機(jī)號(hào)、地址等重要信息，單單一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，就幾乎能夠查到用戶的全部信息，可以說，一張快遞單就能讓用戶隱私處于“裸奔”狀態(tài)。在實(shí)名登記之后，快遞單上記錄的個(gè)人信息更具含金量，更增加了信息泄露給用戶帶來的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

據(jù)了解，快遞實(shí)名制開始在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣時(shí)，公眾就針對(duì)由此可能產(chǎn)生的一系列信息泄露問題開展過激烈討論。在最初的執(zhí)行階段，快遞實(shí)名制也走過一些彎路，有過一些試錯(cuò)，比如部分快遞公司將用戶的身份證號(hào)碼直接記錄在面單上，嚴(yán)重暴露了客戶隱私。

“經(jīng)過一段時(shí)間的嘗試，現(xiàn)在我們已經(jīng)看不到快遞員將客戶身份證寫在面單上這種情況了?！痹诶钣禄⒖磥?，耽誤快遞員攬件時(shí)間的重點(diǎn)是在于客戶的不配合以及技術(shù)手段不成熟。技術(shù)手段不成熟這一點(diǎn)，快遞實(shí)名制信息安全聯(lián)盟的“后臺(tái)實(shí)名制+前臺(tái)隱私化”已經(jīng)可以有效解決，在客戶配合的情況下，原本需要花費(fèi)5～10分鐘，現(xiàn)在只需要3～5秒。

“現(xiàn)階段的耽誤快遞員攬件時(shí)間的重點(diǎn)是消費(fèi)者不愿意配合的問題，這種現(xiàn)象還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間?！崩钣禄⒄f。

據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者不愿意配合的原因主要存在以下兩個(gè)方面：

一是現(xiàn)在公眾還沒有形成寄快遞必須要實(shí)名登記的概念，沒有這樣的習(xí)慣。最初在手機(jī)號(hào)碼、火車票購買方面推行的實(shí)名制，推動(dòng)還是比較快的。因?yàn)檫@些屬于壟斷行業(yè)，手機(jī)號(hào)碼供應(yīng)商只有三大運(yùn)營商，火車票供應(yīng)商只有鐵道部，不實(shí)名就無法使用，所以實(shí)名制的落地執(zhí)行效率就非常高。

但快遞行業(yè)國內(nèi)常見的快遞公司就有20多家，加上其他的一些區(qū)域快遞有400多家，一家不實(shí)名無法寄件的話，用戶很快能找到另一家來下單，所以這需要監(jiān)管部門、全行業(yè)一起來推行，實(shí)名制才能有效落地。

二是隱私泄露引發(fā)的問題也確實(shí)非常嚴(yán)重。近年發(fā)生了多起快遞信息泄露事件，引發(fā)了全社會(huì)的熱議，也再次把信息安全保護(hù)能力的短板問題推上風(fēng)口浪尖。“我認(rèn)為快遞實(shí)名制的推行，解決方案必須兼顧用戶的隱私保護(hù)，這也是‘后臺(tái)實(shí)名制+前臺(tái)隱私化’這套方案的優(yōu)勢所在?！崩钣禄⒔忉屨f。

后臺(tái)實(shí)名制+前臺(tái)隱私化

回到如何解決快遞員實(shí)名登記后攬件時(shí)間長的問題上來，必須要監(jiān)管部門、國家郵政局、全行業(yè)一起來推動(dòng)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)要提升信息安全保護(hù)能力，并且與監(jiān)管部門——國家郵政局共同宣傳推廣。同時(shí)，也要讓公眾意識(shí)到，快遞實(shí)名制是基于社會(huì)安全必須實(shí)施的舉措，并養(yǎng)成寄快遞先實(shí)名登記的消費(fèi)習(xí)慣，就像乘地鐵必須先安檢一樣，而快遞行業(yè)也會(huì)全力保證公眾信息安全。

這也是實(shí)名制聯(lián)盟大會(huì)上推出的“后臺(tái)實(shí)名制+前臺(tái)隱私化”系統(tǒng)性解決方案的真正意義所在。該系統(tǒng)的核心就是從根本上解決三個(gè)問題。

一是通過技術(shù)手段，有效降低快遞員的實(shí)名制收件操作時(shí)間。此前，快遞攬件時(shí)實(shí)名制登記，有相當(dāng)一部分網(wǎng)點(diǎn)是通過紙質(zhì)登記、拍照上傳等方式進(jìn)行的，非常耗費(fèi)時(shí)間?，F(xiàn)在新的做法通過PDA-POS機(jī)、手機(jī)APP等，直接進(jìn)行身份證驗(yàn)證、資料加密上傳，只需花費(fèi)3～5秒，減少了操作耗時(shí)；

二是降低成本。其他的通過電子信息化手段進(jìn)行實(shí)名登記收件的解決方案，都是獨(dú)立于快遞行業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外，除了硬件采購成本之外，還有相對(duì)應(yīng)的軟件開發(fā)成本、推廣成本。其他的信息安全解決方案，都是以隱形面單方式呈現(xiàn)，隱藏用戶的個(gè)人信息，通過特定的APP聯(lián)系收寄件人，這也有開發(fā)、推廣APP的成本?！昂笈_(tái)實(shí)名制+前臺(tái)隱私化”是一套集實(shí)名登記、用戶信息保護(hù)于一體的解決方案，并且可嵌入原有的快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)，相當(dāng)于給原有的快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，相對(duì)來說成本較低；

三是解決了用戶最為擔(dān)心的隱私泄露問題。利用分布式信息存儲(chǔ)技術(shù)，從源頭分離數(shù)據(jù)保障安全：用戶收派信息保存在物流公司（收派件地址），手機(jī)號(hào)保護(hù)信息存儲(chǔ)在運(yùn)營商，實(shí)名制系統(tǒng)認(rèn)證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)至國家郵政局或者公安系統(tǒng)（身份證）。也就是說，用戶在寄件的時(shí)候填寫的手機(jī)號(hào)碼，會(huì)被上傳給運(yùn)營商，替換成一個(gè)安全號(hào)碼，在包裹傳輸?shù)倪^程中快遞公司會(huì)通過這個(gè)安全號(hào)碼聯(lián)系客戶；客戶的收貨、寄件地址，存儲(chǔ)在快遞公司端；而最關(guān)鍵的身份證信息，會(huì)上傳給國家管理機(jī)關(guān)。在不影響收派件的基礎(chǔ)上，給用戶的信息安全設(shè)置了三道門檻——快遞公司、運(yùn)營商、國家機(jī)關(guān)。

快遞實(shí)名制一直都在路上，今年2月10日，國家郵政局、公安部、國家安全部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加快全國郵件快件實(shí)名收寄信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用工作的實(shí)施方案》，4月起，啟動(dòng)了在31個(gè)?。▍^(qū)、市）相關(guān)試點(diǎn)城市實(shí)名收寄信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用工作，并對(duì)工作規(guī)劃了具體的目標(biāo)，力爭到2018年底基本實(shí)現(xiàn)實(shí)名收寄信息化全覆蓋。

同時(shí)，公眾對(duì)快遞信息安全的要求也越來越高，行業(yè)內(nèi)也對(duì)實(shí)名制登記、用戶隱私保護(hù)高度重視。因此，一套集降低物流快遞公司實(shí)現(xiàn)快遞實(shí)名制操作成本和保護(hù)消費(fèi)者信息安全于一體的系統(tǒng)性解決方案，是快遞物流企業(yè)急需的，這也將是快遞企業(yè)和快遞員能否應(yīng)用這套方案的動(dòng)力所在。