宋倩

中國直升機設(shè)計研究所

基于反思層面的直升機設(shè)計探討

宋倩

中國直升機設(shè)計研究所

美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德諾曼在《情感化設(shè)計》一書中提出的一個觀點：設(shè)計和設(shè)計目標(biāo)分為三個層次，分別為本能層、行為層、反思層。三個層面是由淺入深，從不同的維度闡述了情感設(shè)計所處的重要地位和作用。在直升機設(shè)計研究中，反思層面的設(shè)計是以其他兩個層面的設(shè)計為基礎(chǔ)開展，應(yīng)最終關(guān)注的設(shè)計重點。

情感化；直升機設(shè)計；本能層；行為層；反思層

一.概述

唐納德諾曼把設(shè)計和設(shè)計目標(biāo)分為三個層次，分別為本能層、行為層、反思層。每個層次有其不同的影響因素，本能層面關(guān)注的是用戶的感官享受，行為層面是使用操作過程中的樂趣效率，而反思層面是最高的層次，無規(guī)律可循，它以前兩個層次為基礎(chǔ)，更多來自對行業(yè)的理解、技術(shù)的沉淀、生活的感悟、以及自我實現(xiàn)。對設(shè)計師的修養(yǎng)也有很高的要求。

當(dāng)前，直升機設(shè)計技術(shù)已經(jīng)得到了迅猛的發(fā)展，不同類型的直升機不斷問世。而用戶關(guān)心的是技術(shù)在產(chǎn)品上的體現(xiàn)形式。簡而言之，用戶不關(guān)心程序代碼、公式邏輯，用戶只關(guān)心我感受到的、體驗到的產(chǎn)品是什么。那么結(jié)合唐納德諾曼的情感化設(shè)計理論，直升機產(chǎn)品在同質(zhì)化時代如何脫穎而出，是需要在設(shè)計過程中進行考慮的。通過本能層面和行為層面的設(shè)計工作，讓用戶最終在反思設(shè)計層面實現(xiàn)對用戶的情感引導(dǎo)，建立用戶對產(chǎn)品的忠誠度。

二.本能層設(shè)計

本能層設(shè)計，在直升機設(shè)計領(lǐng)域涉及廣泛，不僅僅是直升機的外形、涂裝，同時包括駕駛艙內(nèi)每一個控制器的選型、告警的色彩、內(nèi)飾的材質(zhì)、適合的標(biāo)示符號等等這類形態(tài)化的內(nèi)容。每一項內(nèi)容都可以代表不同的寓意，展現(xiàn)不同的情感。國產(chǎn)民用直升機AC313，就被賦予了吉祥鳥的美好寓意，它引人注目的涂裝效果也是來源于傳說中的吉祥神鳥，披著七彩霞光、神鳥踏著祥云為人間送來了幸福和安康。享譽中外的武直-10，被冠以“霹靂火”的稱號，在配合犀利冷峻的外形，直升機平臺的優(yōu)良性能，也讓人產(chǎn)生了一定的想象。

產(chǎn)品形態(tài)是設(shè)計師表達內(nèi)心情感設(shè)計的一項元素符號。形態(tài)的情感化，是直升機設(shè)計中應(yīng)該具有的最基本的設(shè)計水平，也就是本能水平的設(shè)計。本能水平設(shè)計是對用戶基本需求的滿足。當(dāng)然物質(zhì)經(jīng)濟能力的提升，隨之而來的是精神需求的提升，本能層設(shè)計水平也在不斷提高。如客戶化定制的直升機，配以定制的名牌，彰顯用戶的身份；在駕駛過程中配以歡迎乘坐XXX號直升機的語音效果等，以及用戶可以選擇的內(nèi)飾配置包等，這都在滿足用戶的本能層面的設(shè)計需求。

三.行為層設(shè)計

直升機設(shè)計中的行為層，主要是人機互動。積極正面的情感建立，就要有好的互動過程，產(chǎn)生良好的互動結(jié)果。也就是設(shè)計中我們要能夠準(zhǔn)確的識別和預(yù)判用戶所處的場景與訴求，并且給出最直接的反饋。

直升機駕駛艙內(nèi)控制器、屏幕、儀表眾多，我們要充分考慮用戶可以快速掌握產(chǎn)品享受使用過程，又能夠在有限的時間里有效處理各種突發(fā)情況，保證飛行安全。如告警信號，不是越多越好，過多的告警會對飛行員造成嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)。告警燈盒、屏幕信息、語音信息、處置措施等，是單一出現(xiàn)還是結(jié)合出現(xiàn)，用戶的處置措施如何制定，都是需要經(jīng)過仔細推敲嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計的。這個舉例也是為了說明，直升機設(shè)計過程中，多么復(fù)雜的設(shè)計邏輯都無可厚非，而轉(zhuǎn)化成真正的產(chǎn)品，用戶需要的是減少工程化語言，通過直升機產(chǎn)品傳達給用戶的是信心以及對負(fù)面情緒的化解，而不是“我不明白”,甚至是“我害怕出錯”。設(shè)計不是思維定式，設(shè)計是在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度下，靈活掌握存在。直升機設(shè)計更是如此，需要不斷的進步、優(yōu)化。

四.反思層設(shè)計

在直升機設(shè)計領(lǐng)域，只有建立了良好的本能層設(shè)計和行為層設(shè)計基礎(chǔ)，才能在反思層面有著不同的領(lǐng)悟。反思層設(shè)計的本質(zhì)是以用戶為中心的設(shè)計理念的展現(xiàn)，反映出了優(yōu)秀的產(chǎn)品在使用過后與用戶產(chǎn)生的共鳴和吸引力。首先是人機之間的互動帶來的影響。例如：駕駛艙復(fù)雜的控制器布置，根據(jù)用戶操作習(xí)慣，連接和斷開的操作有著統(tǒng)一的操作方向；界面設(shè)計中得圖標(biāo)設(shè)計讓用戶易理解和記憶，而不是繁雜的說明數(shù)據(jù)；用戶使用手冊簡單易懂，即使不懂直升機的人看到了也應(yīng)該明白其講述的是什么內(nèi)容……，這都是通過優(yōu)秀的人機交互帶給用戶良好的使用體驗，從而促使用戶與產(chǎn)品、與品牌建立情感。

其次是人與人之間的互動帶來的影響，也就是服務(wù)設(shè)計。服務(wù)設(shè)計是隱形的的設(shè)計，在反思層面的設(shè)計中也起到了至關(guān)重要的作用。優(yōu)化服務(wù)效果，整合服務(wù)資源，結(jié)合優(yōu)秀的直升機產(chǎn)品，帶給用戶優(yōu)質(zhì)的情感享受，這才是成功的直升機產(chǎn)品。

五、結(jié)語

“產(chǎn)品必須是吸引人的，有效的可理解的，令人快樂和有趣的?！碧萍{德·諾曼的話，充分反映了情感在產(chǎn)品設(shè)計中的重要性，也表明了產(chǎn)品的設(shè)計目的不僅僅是功能的實現(xiàn)，更是對用戶情感的滿足。在直升機設(shè)計中我們也要認(rèn)識到情感設(shè)計的重要性，在本能層設(shè)計和行為層設(shè)計滿足的前提下，要重視反思層設(shè)計，通過有形的設(shè)計形式，帶給用戶高品質(zhì)的無形的情感體驗，才是真正優(yōu)秀的產(chǎn)品。

[1]丁嶺.情感化設(shè)計

[2]薛曉光.產(chǎn)品設(shè)計的情感化因素.藝術(shù)天地

[3]楊子倩.產(chǎn)品情感化設(shè)計研究.人類工效學(xué)

[4]Donald Norman.情感化設(shè)計北京電子工業(yè)出版社