摘 要：高校圖書館擔(dān)負(fù)著教學(xué)和科學(xué)研究的雙重服務(wù)的任務(wù)，被稱為大學(xué)的文獻(xiàn)情報中心。本質(zhì)上，圖書館是為讀者提供服務(wù)的，在信息時代應(yīng)該提供符合現(xiàn)代讀者閱讀習(xí)慣的服務(wù)，提高自己的價值。本文以當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)工作所存在的問題展開研究，提出一些關(guān)于提高高校圖書館讀者服務(wù)工作的合理化建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；問題；建議

1 高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

隨著我國高校教育資源的不斷建設(shè)，高校圖書館讀者服務(wù)工作雖然取得了一定的進(jìn)步，為高校的科研和教學(xué)也提供了應(yīng)有的服務(wù)。但是，面對網(wǎng)絡(luò)化、信息化的新環(huán)境新形勢，高校圖書館讀者服務(wù)工作中所存在的問題也逐漸凸顯出來。

1.1 服務(wù)理念滯后

高校圖書館是教學(xué)科研工作服務(wù)的窗口，網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的讀者服務(wù)工作應(yīng)建立在全新的思想服務(wù)理念基礎(chǔ)之上。目前，有相當(dāng)大的一部分高校圖書館仍然把讀者服務(wù)工作重點(diǎn)側(cè)重于館藏書量的多少，甚至將其作為衡量圖書館質(zhì)量的硬指標(biāo)。這樣一來，就造成了圖書資源的大量浪費(fèi)，很多新進(jìn)館的圖書因?yàn)榧庸な掷m(xù)繁雜、圖書數(shù)量較大、處理周期較長而無法及時呈現(xiàn)在讀者的面前；還有一些高校圖書館，雖然比較注重本館的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)，也為此投入了大量的人力、物力和財力，但對新技術(shù)、新成果的利用方面不夠重視，忽視了讀者服務(wù)工作的開拓性和創(chuàng)新性，因此造成現(xiàn)有資源和設(shè)備的利益無法最大化，使“一切為了讀者”的服務(wù)理念成了一句空口號，工作沒有落到實(shí)處。

任何事物的發(fā)展都要順應(yīng)時勢的需要，隨著日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們的讀書習(xí)慣和閱讀方式都發(fā)生了很大的改變，如果高校圖書館還是按照傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，不做出變通，其情報信息中心地位將很難得到保障。只有正確認(rèn)識當(dāng)前新形勢，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，奮勇直追，迎頭趕上，將“讀者至上”服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際工作中去。

1.2 館藏文獻(xiàn)資源不足

近幾年，隨著我國高校擴(kuò)招政策的實(shí)施，每個高校的招生人數(shù)都在逐年遞增，高校的發(fā)展也較為迅速。但圖書館館藏的文獻(xiàn)資料卻明顯沒有跟上時代的步伐，滿足不了讀者的需求。

（1）專業(yè)資料不足：很多高校根據(jù)現(xiàn)實(shí)社會人才的需求而增設(shè)了一些新的專業(yè)，這些新開設(shè)的專業(yè)在專業(yè)知識建構(gòu)上明顯不足。

（2）通用資料不足：隨著社會競爭愈演激烈，就業(yè)形勢越來越嚴(yán)峻，中國改革開放以來，很多外企紛紛來到國內(nèi)開展業(yè)務(wù)，社會對英語水平的要求也越來越高；再加上高校畢業(yè)生考研風(fēng)的興起，大學(xué)生對英語和考研輔導(dǎo)方面的圖書資料需求量越來越大，而很多大學(xué)圖書館因?yàn)轲^藏圖書范圍和購買新圖書經(jīng)費(fèi)的諸多限制而無法滿足學(xué)生的需求，導(dǎo)致很多學(xué)生因?yàn)榻璨坏阶约盒枰墓ぞ邥蛷?fù)習(xí)資料而出現(xiàn)不滿的情緒。

2 關(guān)于提升高校圖書館讀者服務(wù)工作的建議

2.1 服務(wù)觀念的更新

隨著信息化時代的到來，讀者對圖書館服務(wù)的要求也越來越高，高校圖書館管理應(yīng)注意換位思考，多從讀者的需求考慮，順應(yīng)時勢的發(fā)展需要，創(chuàng)造全新的新形勢下的讀者服務(wù)理念。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為圖書館就是一個負(fù)責(zé)收藏和管理圖書的地方，讀者服務(wù)工作側(cè)重于管理而輕視了讀者服務(wù)的目的。

隨著計算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)地廣泛應(yīng)用，新形勢下的圖書館應(yīng)徹底改變這一狀況，充分開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享，讓服務(wù)更具有開放性、主動性、針對性、多樣性等服務(wù)特點(diǎn)。

2.2 改善館藏文獻(xiàn)資源架構(gòu)

圖書館所收藏的文獻(xiàn)資源架構(gòu)是圖書資源在長期累計過程中逐漸形成的。要想完善文獻(xiàn)資源不足、不合理的問題，就必須將眼光放得長遠(yuǎn)一些，做好整改規(guī)劃，以保證能平穩(wěn)地進(jìn)行館藏文獻(xiàn)的完善工作。在建設(shè)文獻(xiàn)資源架構(gòu)時應(yīng)符合學(xué)校當(dāng)前的發(fā)展方向、人才培養(yǎng)目標(biāo)，還要順應(yīng)學(xué)校的教學(xué)計劃、專業(yè)的開設(shè)類別、科研項(xiàng)目以及讀者的知識結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和探究，滿足讀者的需求。與此同時，還要緊跟學(xué)校教學(xué)計劃和教學(xué)任務(wù)的變化而實(shí)時整改館藏文獻(xiàn)架構(gòu)。

圖書館也可以通過開展各種形式的宣傳活動、調(diào)研、座談會來聽取所服務(wù)對象的建議，努力做好館藏文獻(xiàn)資源的完善，不斷地豐富館藏資源，不斷地提高館藏文獻(xiàn)資源的質(zhì)量，提升讀者的閱讀體驗(yàn)，讓圖書館文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)利用率最大化，擔(dān)負(fù)好高校教學(xué)和科研服務(wù)的重任。

2.3 培養(yǎng)和提高館員素質(zhì)水平

圖書館作為一個公共服務(wù)場所，工作人員的素質(zhì)水平直接關(guān)系著圖書館事業(yè)的推進(jìn)和發(fā)展的平穩(wěn)。由于一些高校館員受學(xué)歷、專業(yè)知識的影響，素質(zhì)水平參差不齊，在實(shí)際服務(wù)工作中無法給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至惹得讀者出現(xiàn)不滿的情緒，導(dǎo)致讀者服務(wù)工作水平滯后。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書館地廣泛應(yīng)用，圖書館的工作內(nèi)容也變得多樣化、多元化，與此同時，對館員的專業(yè)知識和技術(shù)能力也提出了更高的要求，為了更好地為讀者服務(wù)，必須要加強(qiáng)培養(yǎng)和提高館員的綜合素質(zhì)，只有把人才隊(duì)伍的素質(zhì)提上去，才能及時把有價值的文獻(xiàn)資源共享給讀者，實(shí)現(xiàn)利益最大化，使讀者服務(wù)工作得到更好地提升。

3 結(jié)語

高校圖書館的所有業(yè)務(wù)活動都應(yīng)該是以滿足讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，以良好的服務(wù)氛圍吸引讀者的注意，使圖書館館藏資源能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化。圖書館是以相應(yīng)的配套設(shè)施、設(shè)備和圖書資料等為媒介為讀者提供服務(wù)的，因此，新形勢下的圖書館要想得到長足的發(fā)展，就必須從要更新服務(wù)理念、完善館藏圖書文獻(xiàn)資源、提高館員素質(zhì)方面來著手，給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到“讀者至上”，讓讀者消除不滿的情緒。

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作者簡介：

劉曉（1983-），女，漢族，四川成都人，現(xiàn)為武警警官學(xué)院圖書館館員，主要研究方向?yàn)轲^藏資源建設(shè)、讀者服務(wù)。