連曉衛(wèi)

在家電行業(yè)，A.O.史密斯一直是極具顛覆性以及神秘色彩的企業(yè)：每年保持25%的高速增長！縱觀企業(yè)多年來在中國市場的發(fā)展，其成功秘訣非?！昂唵巍保簣允?43年的企業(yè)價值觀，在市場中誠信經(jīng)營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不急不躁；始終圍繞用戶需求不斷創(chuàng)新，引領行業(yè)發(fā)展；不斷完善的服務體系，更為購買者提供了放心的保障，自然備受市場和消費者的長期青睞。

無論是行業(yè)中的哪個領域，A.O.史密斯強大的品牌實力從來都不是一蹴而就，而是一步一個腳印，踏踏實實積累起來的。當你在市場端看到它開始真正發(fā)力時，其實它早已做好了充足的前期準備。在5月18-20日的北京ISH展期間，A.O.史密斯家用燃氣壁掛爐的產(chǎn)品系列、系統(tǒng)方案、施工工藝、材料發(fā)布等主要環(huán)節(jié)，較之前已經(jīng)實現(xiàn)了全面的升級。顯然，A.O.史密斯讓用戶采暖系統(tǒng)消費變得更簡單的目標正在逐步實現(xiàn)，壁掛爐市場的集結(jié)號已全面吹響！

展會期間，記者有幸與A.O.史密斯壁掛爐事業(yè)部業(yè)務發(fā)展總監(jiān)兼壁掛爐產(chǎn)品事業(yè)部商務總監(jiān)李永勝先生做了交流探討，深入解讀在百年巨匠堅持的品牌理念下，A.O.史密斯如何直面用戶痛點及行業(yè)難點、引領行業(yè)新升級，切實落地用戶體驗。

始終圍繞用戶需求實現(xiàn)產(chǎn)品的升級迭代

A.O.史密斯采暖在本次展會展出的精品，為當前主銷機，即全新一代主動防護型系列。該系列產(chǎn)品，整體零部件性能均有大幅提升，采用的商用級分段燃燒、高抗風壓型風機等核心部件，提升了燃燒系統(tǒng)的可靠性，且達到整機25萬次的壽命周期。IFS自補水、IMM 智能保養(yǎng)提示，為壁掛爐保持良好工況提供有效保障；美國專利CO 防護系統(tǒng)更是為用戶安全提供了全面保障。恒溫多點大水量采暖新品，解決了采暖和熱水兩用的多端多點用水問題。可以說，該系列產(chǎn)品是針對用戶關心的核心問題而全面升級的精品。

為國家節(jié)能環(huán)保事業(yè)全面助力的A.O.史密斯高效冷凝新品也已全面入市。該款高效冷凝新品，采用全預混式燃燒系統(tǒng)，能效達106%以上，排放優(yōu)于歐盟最高排放標準（第五級）。由于高效冷凝燃氣壁掛爐對燃氣質(zhì)量、空氣質(zhì)量氣質(zhì)、水質(zhì)等要求較高，普通燃氣壁掛爐可以正常使用的環(huán)境，冷凝式壁掛爐是否能夠真正適應，尚需市場檢驗。所以，A.O.史密斯將冷凝系列產(chǎn)品定義為未來的主銷系列產(chǎn)品，來進行市場的推廣引導。

已經(jīng)取得極好反響的豪華別墅系列配套產(chǎn)品，是A.O.史密斯專門從北美引進的采暖系統(tǒng)，是面向消費金字塔尖高端用戶群體的主銷系統(tǒng)。其配備的美式高效冷凝爐，采用一次/二次系統(tǒng)解決方案，能夠滿足多達三個溫區(qū)的差異化供暖需求。熱水系統(tǒng)采用高效不銹鋼換熱器，熱水循環(huán)做到定時溫控，提供超大水量、多點同時使用的中央熱水。針對用水需求，更是配備了全屋凈水/軟水系統(tǒng)。

針對中國家用市場，A.O.史密斯燃氣壁掛爐不僅產(chǎn)品系列齊全，而且產(chǎn)品均是圍繞消費者需求痛點進行升級，產(chǎn)品的升級迭代能力非常強，且更迭路徑也非常清淅。所以，產(chǎn)品的可拓展性已經(jīng)極強，橫向產(chǎn)品線可以做到很寬，特別是金圭特護內(nèi)膽作為A.O.史密斯的核心專利技術，可以拓展至更大用水量及更高用水舒適度需求的容積式冷凝燃氣壁掛爐產(chǎn)品，而縱向則延伸至帶有wifi智能控制系統(tǒng)，其豪華大別墅采暖系統(tǒng)已經(jīng)在使用的“Smart智能控制”系統(tǒng)，集成了多溫區(qū)控制、室外溫度補償、多臺群控等多項控制功能，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對不同功能區(qū)域的溫度控制，并且能根據(jù)室外環(huán)境溫度，智能調(diào)節(jié)供暖出水溫度來匹配采暖需求，不同需求的用戶均有相應產(chǎn)品解決方案來滿足。

嚴格把關系統(tǒng)施工質(zhì)控點解決施工不可控問題

近幾年，A.O.史密斯著力打造廠家直控層層把關模式，推出《A.O.史密斯家庭采暖系統(tǒng)質(zhì)量管理手冊》，對采暖系統(tǒng)關鍵質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)嚴格把關，以提升系統(tǒng)的整體性能。并在質(zhì)量管理體系基礎之上完成了監(jiān)理體系的導入，其家庭采暖質(zhì)量管理體系投向市場的短短四年間，在全國的售后支持體系中，工廠派到各渠道幫助代理商的售后監(jiān)理工程師人數(shù)逐年攀升，可見企業(yè)對后臺的重視及投入力度不容小覷。

A.O.史密斯對系統(tǒng)的管理，始終圍繞消費者痛點出發(fā)，首先抓的是按圖施工和A類缺陷，在整體采暖系統(tǒng)中工藝不可控的問題上，A.O.史密斯針對很多細節(jié)控制點開發(fā)出一系列領先工藝，如煙管護套安裝工藝、下接口定位及硬連接工藝、明裝掛架工藝，分集水器定位安裝工藝，主管開槽施工工藝、專利盤管五點定位法等專利技術等。并全程監(jiān)管，幫助施工人員在這些關鍵技術點上有標準可依，這也進一步強化了一線安裝施工人員的質(zhì)量控制意識，使A.O.史密斯具體的施工工藝標準在一線施工層面能夠落地執(zhí)行并深化，使系統(tǒng)安裝達到最佳效果，為消費者打造整套省心且高標準的采暖系統(tǒng)。

《A.O.史密斯家庭采暖系統(tǒng)質(zhì)量管理手冊》中，更是對施工過程中每一道工期的作業(yè)時間、用什么樣的工藝、用什么樣的工具、系統(tǒng)怎樣調(diào)試、怎么去檢查爐體、材料如何管控、安裝之后達到什么標準等等，都進行了全面的量化；廠家監(jiān)理對系統(tǒng)安裝流程進行管控，而且將這些關鍵技術點印刷成采暖系統(tǒng)隱蔽施工的多聯(lián)式溫馨告知書，在進入用戶家開始施工前，全部向用戶全面展現(xiàn)。

由此不難看出，A.O.史密斯為消費者提供的并不僅僅是產(chǎn)品，而是通過不斷創(chuàng)新研發(fā)，幫消費者實現(xiàn)最終舒適的效果。

導入材料質(zhì)量體系給采暖系統(tǒng)高品質(zhì)的承諾

今年，A.O.史密斯又在推進與材料供應商的戰(zhàn)略合作。其中，重點突破點在材料體系的終端導入。據(jù)介紹，目前分集水器、暖氣片、管道等材料的導入基本已經(jīng)完成，此次展會更是通過與系統(tǒng)主材商一起做聯(lián)合發(fā)布，以及以高標準方案做材料展示，來呈現(xiàn)給行業(yè)，誰的材料更好。

也就是說，今后，所有在A.O.史密斯壁掛爐采暖系統(tǒng)中配套銷售的安裝材料，都要通過A.O.史密斯的供應商審核管理之后才能進入門店銷售，以實現(xiàn)終端銷售采暖系統(tǒng)時，將所用材料的質(zhì)量衡量標準直接展示給消費者。

具體來講，A.O.史密斯對材料體系采用準入和推薦兩種模式，準入是達到企業(yè)的質(zhì)量評價標準，推薦是對性價比良好或已達到A.O.史密斯采暖嚴苛要求的一部分材料，進行推薦。企業(yè)將對每個主材材料性能質(zhì)量的評判相應公開，進行五星評分。比如，管材的抗腐蝕性、柔韌性等，通過性能測試之后達到幾星就會標幾星，給予消費者客觀的檢測評星，正確引導消費者如何選購。

這種做法，是要把系統(tǒng)的主要材料也推向市場，將產(chǎn)品、系統(tǒng)及材料的配合，最終整合成為一套高標準方案進行推進。

一直以來，壁掛爐采暖行業(yè)最大的問題就是安裝環(huán)節(jié)參差不齊，甚至行業(yè)人士都難辨好壞，老百姓更是無從判斷。作為有責任有擔當?shù)钠放茝S家，有責任去尋找到一種可行的方法，來告訴消費者如何判斷采暖系統(tǒng)的優(yōu)劣。

所以，A.O.史密斯一直在不斷地建立各種標準：從施工標準到材料標準等。當標準建立之后，通過給系統(tǒng)及材料進行打分的方式，將結(jié)果呈現(xiàn)給消費者，以供評判選擇。這也相當于在終端為消費者搭建起一個質(zhì)量評判標桿，這樣，不僅消費者及市場會倒逼采暖企業(yè)要用好材料，更會促使整個行業(yè)以更高的標準去發(fā)展。

而對于材料的準入制，有的材料供應商積極參與，但也有的還在觀望，想看看A.O.史密斯到底能不能把這件事做成。因為，A.O.史密斯這樣做，無異于打開了采暖行業(yè)的潘多拉魔盒，把問題直接擺到桌面上，很少企業(yè)有這樣的決心和勇氣。

強大的后臺體系支撐起前端消費簡單化

“讓采暖系統(tǒng)的消費變簡單。”這是A.O.史密斯做采暖系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標思想。它不僅會利于采暖系統(tǒng)的普及，更將推動整個采暖行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，而實現(xiàn)這一目標，企業(yè)就必須先把后臺做好。

A.O.史密斯 “讓采暖系統(tǒng)的消費變簡單”在終端是以成套系統(tǒng)的方式呈現(xiàn)并銷售，針對別墅、平層、公寓分別制定了多種優(yōu)選高標準方案，就如同汽車行業(yè)一樣，根據(jù)消費者需求，全面配置旗艦版、標準版、運動版車型，這些，消費者只要根據(jù)自己的需求直接做選擇就可以。A.O.史密斯真正做到理解消費者訴求，為用戶提供更省心更優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

記者注意到，今年的展會中，A.O.史密斯已經(jīng)在結(jié)合材料做系統(tǒng)產(chǎn)品的展示，也說明讓采暖系統(tǒng)消費簡單化的后臺工作基本完成。

今年5月中旬，在A.O.史密斯獨家冠名的“第十屆中國采暖暨舒適家居設計施工大賽”開幕式上，A.O.史密斯會面向全行業(yè)征集采暖系統(tǒng)施工工藝的十大難題、系統(tǒng)材料的十大難題，并將十大難題進行發(fā)布，2018年的舒適家居設計施工大賽就會是命題作文，針對十大難題參賽者提出各自的解決方案，來評判什么樣的解決方案才是最好的方案。

其實，這種做法與A.O.史密斯剛進入國內(nèi)熱水器行業(yè)時建立熱水器產(chǎn)品質(zhì)量標準的做法如出一轍，對于什么是好的電熱水器，要有具體可量化的評判標準，A.O.史密斯不斷強調(diào)產(chǎn)品的耐用性，并提出內(nèi)膽的耐沖擊性不過10萬次就不是好熱水器，此標準更是深得行業(yè)的認同。

如今，A.O.史密斯壁掛爐在采暖領域，同樣是通過不斷建立標準體系，將采暖系統(tǒng)施工質(zhì)量的評判標準做到量化，在讓消費者看得見的同時，也同時促使整個行業(yè)真正走出施工市場不規(guī)范帶來的陰霾，真正實現(xiàn)規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展。

經(jīng)過四年多的努力，目前，A.O.史密斯在家用壁掛爐采暖領域的專業(yè)度已經(jīng)讓行業(yè)刮目相看，畢竟 A.O.史密斯市場占有率高速增長是不爭的事實。即使在老牌舒適家電集成商強勢的成都市場，A.O.史密斯也僅用了三年的時間，在成都采暖市場的占有率位列前茅，在江蘇市場更是與久居壁掛爐市場的外資三強旗鼓相當。

所以，有很多企業(yè)開始跟著他們的腳步走，有的是學A.O.史密斯的零售管理，有的是學整體的產(chǎn)品體系，有的在學售后管理，甚至很多經(jīng)銷商也不斷到A.O.史密斯來學習取經(jīng)。所以，從業(yè)內(nèi)影響力、市場增長率及經(jīng)營利潤等綜合因素方面進行評判時，我們也會發(fā)現(xiàn)，無論A.O.史密斯進入哪個行業(yè)，都擁有著強大的品牌實力和發(fā)展勢頭，并且得到行業(yè)內(nèi)高度評價，影響乃至帶動整個行業(yè)的發(fā)展升級。