劉新

習(xí)近平總書記曾教導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部：要真正站在人民大眾立場(chǎng)上，首先要對(duì)人民群眾有真摯感情。[1]情感治理，作為現(xiàn)代治理要素的提出，實(shí)際上是對(duì)情感的重新認(rèn)識(shí)、定位。

一、規(guī)律探索——情感治理的邏輯

情感治理，在治理系統(tǒng)中的提出，還是一個(gè)新的概念。雖然情感治理是一種較微觀的治理方式，但是，情感治理能夠起到不可忽視的作用。因?yàn)?，情感治理有其自身的邏輯?guī)律。

（一）情感治理的理性反思

1.“情感治理”的詞語解釋及定位。“情感”，《辭?！方忉專骸皬娜藢?duì)事物的態(tài)度中產(chǎn)生的體驗(yàn)”。與情緒相比，情感往往與社會(huì)性需要相聯(lián)系，并具有一定的穩(wěn)定性和持久性。這里需要厘清情感與人情的關(guān)系。《辭?！分?，關(guān)于“人情”的解釋：人之通常的心情事理，交情，人際往來應(yīng)酬的禮節(jié)習(xí)俗，禮物。因而，人情與情感是有區(qū)別的：層次上人情比較低，而情感相對(duì)要高，并不是所有的人情都能滿足人的社會(huì)性需求從而上升到情感的層次；人情是人性需求，屬于與外界交往的本性反映，部分符合管理需求，但也有部分不符合管理需求；情感則屬于心理需要，符合管理需求。人情很容易被外界所影響，因此具有一定的隨意性，而情感則更多反映人的內(nèi)心和個(gè)性特征，具有可被認(rèn)識(shí)與掌握的規(guī)律性。

“治理”，《辭?！方忉專嚎刂乒芾?；整治，整修。在“情感治理”語境中，可借鑒全球治理委員的解釋：或公或私的個(gè)人和機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理相同事務(wù)的諸多方式的總和。它是使相互沖突或不同的利益得以調(diào)和并且采取聯(lián)合行動(dòng)的持續(xù)過程。包括有權(quán)迫使人們服從的正式機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，以及種種非正式安排。而凡此種種均由人民和機(jī)構(gòu)或者同意、或者認(rèn)為符合他們的利益而授予其權(quán)力。[2]

2.情感治理的理論淵源。情感治理由來已久。《論語》中，樊遲問仁，子曰：“愛人?！薄皭廴恕本褪怯腥实轮?，要尊重他人、關(guān)愛他人。因此，“愛人”是仁德的情感基礎(chǔ)?！皭廴恕奔劝◥奂胰?，即孝悌之愛，也包括愛眾，即對(duì)天下之民的愛。由此，“愛人”與家國(guó)天下就聯(lián)系到了一起。其實(shí)，儒家的核心就是“情感”。孟子提出以仁政治理天下，實(shí)行以德服人的王道政治。孔孟關(guān)于仁愛、仁政的學(xué)說對(duì)后世產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，讓治理有了濃厚的情感色彩，此時(shí)的情感治理更多地是建立在道德的基礎(chǔ)上。

西方用“理性”概念把“情感”邊緣化，習(xí)慣于“社會(huì)契約”。但是，隨著社會(huì)發(fā)展，情感開始成為西方學(xué)術(shù)研究對(duì)象。弗洛伊德認(rèn)為，外界條件和社會(huì)環(huán)境內(nèi)化為“超我”形式，對(duì)“本我”（欲望、情感）等進(jìn)行約束和壓制?，F(xiàn)任哈佛大學(xué)政治系講座教授裴宜理，通過對(duì)中國(guó)革命史研究指出：中國(guó)共產(chǎn)黨在革命中取得勝利的一個(gè)重要原因就在于其出色的情感動(dòng)員能力（情感治理能力）。[3]隨后西方諸多學(xué)者開始對(duì)情感社會(huì)、情感管理、情感治理等概念進(jìn)行探討。

（二）情感治理的要素特征

1.情感的要素特征：

情感基本要素：第一，情感是一種個(gè)體對(duì)待其他事物的態(tài)度體驗(yàn)；第二，這種態(tài)度體驗(yàn)更多的是建立在社會(huì)性需求是否被滿足的基礎(chǔ)上，這就表明情感是在個(gè)體與他人或組織的互動(dòng)中產(chǎn)生的，受到情義的驅(qū)動(dòng)；第三，情感作為一種個(gè)體的態(tài)度體驗(yàn)，必然要受到社會(huì)規(guī)則的約束，不能跳脫出社會(huì)規(guī)范和法律規(guī)定。

情感基本特征：第一，即使是面對(duì)同樣的事情，由于個(gè)體的興趣、利益、立場(chǎng)的不同，情感也必然會(huì)呈現(xiàn)出豐富多彩、多元化的狀態(tài)；第二，情感往往是在熟人社會(huì)中產(chǎn)生，因此重復(fù)博弈的策略選擇占到主流，即人們?cè)谙嗷ソ煌懈嗟倪x擇誠(chéng)實(shí)守信、相互尊重；第三，在治理工具的范疇內(nèi)，情感化的語言和行為表達(dá)，更容易使公眾感受到被平等對(duì)待，治理者的形象更加柔軟和溫暖，因此也更能激發(fā)公眾的互動(dòng)參與。

2.治理的要素特征：

治理基本要素：第一，依據(jù)上體現(xiàn)為治理必須有法律、法規(guī)作依據(jù)，是建立在法制基礎(chǔ)上的受嚴(yán)格約束的有限管制；第二，內(nèi)容上體現(xiàn)為一視同仁，無論是個(gè)體還是各類組織均處于平等地位；第三，程序上治理過程要求公開、透明。[4]

治理基本特征：第一，主體多元性。政府并不是治理的唯一主體，社會(huì)公眾、企業(yè)、非政府組織等均為治理的主體。第二，過程動(dòng)態(tài)性，也就是各類治理主體在治理全過程進(jìn)行參與和互動(dòng)，并由此影響治理效果。第三，結(jié)果共享性，治理的建立不以支配為基礎(chǔ)，而以各主體間對(duì)待共識(shí)和利益的協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)，最后的治理結(jié)果由所有主體共同分享。

從情感治理的詞語解釋和理論淵源的梳理，到情感治理的要素特征的分析，可以看到“情感”與“治理”有許多交融之處：參與互動(dòng)、多元共識(shí)、平等規(guī)則。

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圖 情感與治理的交織

二、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐——情感治理的行動(dòng)

目前學(xué)術(shù)界對(duì)于情感治理的研究還較少。但是，現(xiàn)代管理較早地涉及到情感方面的實(shí)驗(yàn)探索，如“霍桑實(shí)驗(yàn)”、“規(guī)則實(shí)驗(yàn)”、“皮格馬利翁實(shí)驗(yàn)”和“戴爾塔實(shí)驗(yàn)”等都在探索情感治理。

（一）霍桑實(shí)驗(yàn)·社會(huì)人

20世紀(jì)20年代末，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧在霍桑工廠主持進(jìn)行了一系列的心理學(xué)研究，后稱為霍桑實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中梅奧發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率上升的主要原因：一是參加實(shí)驗(yàn)的光榮感。能夠參與實(shí)驗(yàn)被認(rèn)為是莫大的榮譽(yù)，工人們感覺到自己被重視。這說明參加實(shí)驗(yàn)的自豪感提高了對(duì)工人的工作積極性；二是成員間良好的相互關(guān)系。團(tuán)隊(duì)之間的良好氛圍讓員工有愉快的情感體驗(yàn)，并促進(jìn)了勞動(dòng)效率的提高?；羯?shí)驗(yàn)說明人際交往的需要是否被滿足直接影響了情感體驗(yàn)，而愉悅的心情、被重視的自豪感等良好的情感體驗(yàn)以及不良情緒的發(fā)泄，對(duì)于鼓舞士氣，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率起了至關(guān)重要的作用。據(jù)此提出“社會(huì)人”假設(shè)——員工不單純追求經(jīng)濟(jì)收入，還有社會(huì)方面和心理方面的需求。

“社會(huì)人”假設(shè)要求領(lǐng)導(dǎo)除了滿足員工物質(zhì)的、經(jīng)濟(jì)的需要之外，還需發(fā)揮社會(huì)性技能，努力為員工間高質(zhì)量的交往創(chuàng)造條件。習(xí)近平總書記曾指出，感情是一個(gè)非常本質(zhì)的東西，帶著感情做事，那是一種溫暖，群眾看得見、摸得著、體會(huì)得到。[5]某部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說：逢年過節(jié)基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該請(qǐng)員工吃飯，當(dāng)然是領(lǐng)導(dǎo)自掏腰包。其目的就是通過吃飯聯(lián)絡(luò)感情，使之獲得社交的滿足，擁有積極的情感體驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部要放下官架子，和群眾打成一片，給予他們春風(fēng)般的情感關(guān)照，站在群眾的立場(chǎng)上思考問題，才能得到群眾的肯定和支持。

（二）情緒表達(dá)規(guī)則實(shí)驗(yàn)·文化人

20世紀(jì)70年代，華萊士·弗里森在情緒表達(dá)規(guī)則實(shí)驗(yàn)中研究了來自美國(guó)和日本的大學(xué)生被試觀看外科手術(shù)錄像時(shí)的情緒表達(dá)。在第一階段被試單獨(dú)一人觀看手術(shù)錄像，兩組均表現(xiàn)出了不適、不喜歡甚至厭惡的情緒；在第二階段，被試要求在觀察者的陪同下重新觀看，觀察者由研究生擔(dān)任并穿著專業(yè)的服裝。來自日本的大學(xué)生被試的情緒表達(dá)明顯更加拘謹(jǐn)和克制，而美國(guó)大學(xué)生被試的情緒則沒有受到觀察員因素的影響。華萊士·弗里森認(rèn)為，美日不同的文化背景對(duì)情感產(chǎn)生了影響：日本文化強(qiáng)調(diào)等級(jí)制度，認(rèn)為在社會(huì)地位比自己高的人面前表現(xiàn)負(fù)面情緒是不禮貌的，而美國(guó)則更強(qiáng)調(diào)平等。由此提出“文化人”假設(shè)?！拔幕恕奔僭O(shè)超越了以往對(duì)人經(jīng)濟(jì)和心理層面的研究，而是更加關(guān)注影響力更為持久和深入的文化層面。

規(guī)則實(shí)驗(yàn)表明，文化影響情感，不同文化對(duì)于社會(huì)交往模式、情感表達(dá)規(guī)則的影響是不同的。在西方個(gè)人主義的文化背景中，情感的起點(diǎn)多在自我而非他人。與此相反，在東方集體主義的文化背景中，情感更容易受社會(huì)關(guān)系的影響。文化滲透到情境中，規(guī)定和限制了應(yīng)該有什么樣的情感以及情感的具體表達(dá)方式。2012年8月，陜西省安監(jiān)局局長(zhǎng)楊達(dá)才在36人遇難的延安特大交通事故現(xiàn)場(chǎng)面帶微笑的照片引發(fā)眾多譴責(zé)，繼而被網(wǎng)友搜出擁有多款名表，并最終因受賄罪、巨額財(cái)產(chǎn)來源不明罪被判處有期徒刑14年。領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人情感的表達(dá)必須要符合文化背景，領(lǐng)導(dǎo)干部作為人民的公仆，發(fā)生重大災(zāi)難、事故或公眾遭受不幸時(shí)，歡樂或冷漠的情感表達(dá)都是不合時(shí)宜的。

（三）皮革馬利翁實(shí)驗(yàn)·價(jià)值人

美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾舊金山一所學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行智商測(cè)試。測(cè)試選擇了部分“特殊學(xué)生”，并向老師宣布，根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，這些學(xué)生在未來學(xué)習(xí)中會(huì)有顯著進(jìn)步。幾個(gè)月后他們發(fā)現(xiàn)被指名的學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)果然有明顯進(jìn)步，老師對(duì)他們的評(píng)價(jià)也比以前好。事實(shí)上，這些學(xué)生是羅森塔爾隨機(jī)挑選的，與測(cè)驗(yàn)并無關(guān)系。但老師接受了他們給出的預(yù)期，產(chǎn)生了“這些學(xué)生會(huì)進(jìn)步”的美好愿景，促使老師對(duì)這些“特殊學(xué)生”產(chǎn)生更加親密和真誠(chéng)的情感，教師的情感及情感表達(dá)被學(xué)生感知，影響了學(xué)生的態(tài)度和行為，學(xué)生表現(xiàn)和成績(jī)向好的方向發(fā)展，老師的期待得到證實(shí)，更強(qiáng)化了美好的愿景。這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明人的情感和觀念會(huì)受到別人的影響，當(dāng)一個(gè)人獲得鼓勵(lì)、贊美等社會(huì)支持時(shí)，自我價(jià)值受到肯定，會(huì)更加自信，并愿意通過努力來達(dá)到別人的期望，即“價(jià)值人”假設(shè)。

愿景管理在20世紀(jì)90年代非常流行。這種管理方式的最大特點(diǎn)，就是通過將個(gè)人目的和組織目的有機(jī)結(jié)合起來，鼓舞組織內(nèi)部的所有人，激發(fā)員工的高度主動(dòng)性和自覺性，實(shí)現(xiàn)不斷進(jìn)步和自我超越，從而實(shí)現(xiàn)組織的蓬勃發(fā)展。習(xí)近平總書記提出的實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”，國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的基本內(nèi)涵就是中華民族的共同愿景。它最大的特點(diǎn)就是把國(guó)家和民族的夢(mèng)與公民個(gè)體和家庭的夢(mèng)緊緊聯(lián)系在一起，以宏大的包容性成為當(dāng)代中國(guó)最大公約數(shù)，激勵(lì)全體人民為之奮斗。

（四）戴爾塔實(shí)驗(yàn)[6]·情感人

20世紀(jì)80年代，霍赫希爾德在對(duì)美國(guó)航空公司的乘務(wù)員和收賬員進(jìn)行大量個(gè)案調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)戴爾塔航空公司的空乘培訓(xùn)展開了參與性觀察和開放式訪談。她在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，航空公司為吸引顧客、增加自身利潤(rùn)，宣稱“我們的笑容不僅刷在飛機(jī)上”。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，在培訓(xùn)中要求空乘人員對(duì)待乘客要始終保持友好和善，即使面對(duì)乘客的刁難甚至侮辱，空乘人員都必須壓抑自己的不滿和憤怒，始終保持微笑。而在實(shí)際工作中，空乘人員也確實(shí)做到了這點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)清晰地表明：盡管情感是個(gè)體化的，但仍受到社會(huì)因素的影響甚至是控制，是可以被塑造和管理的，即“情感人”假設(shè)。

“信仰是偉大的情感”，有效的情感塑造和管理在治理中的作用往往是長(zhǎng)久而穩(wěn)定的?；仡欀袊?guó)共產(chǎn)黨九十多年歷史，可以看到，無數(shù)共產(chǎn)黨人前仆后繼，為革命和建設(shè)事業(yè)拼搏奮斗，獻(xiàn)出全部精力甚至生命，靠的正是對(duì)馬克思主義的崇高信仰，對(duì)社會(huì)主義和共產(chǎn)主義信念的堅(jiān)守。中國(guó)共產(chǎn)黨的信仰及對(duì)信仰的不懈追求，是凝聚群眾認(rèn)同、支持的根源，而群眾的支持又是做好一切工作的根本保障。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)現(xiàn)實(shí)紛擾的誘惑，要用科學(xué)理論武裝頭腦，把系統(tǒng)掌握馬克思主義基本理論作為看家本領(lǐng)[7]，把信仰建立在對(duì)科學(xué)理論的認(rèn)知和歷史規(guī)律的把握上，在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)和錘煉共產(chǎn)主義信仰，練就金剛不壞之身。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳建先.博弈的樂趣[M].北京：中國(guó)言實(shí)出版社，2013（1）：83.

[2]俞可平.治理與善治[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2000：270-271

[3]裴宜理.重拾中國(guó)革命[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào)，2011.5

[4]陳廣勝.走向善治[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2007：124-125

[5]新華日?qǐng)?bào)評(píng)論員.“馬上就辦”要帶著感情辦[N].新華日?qǐng)?bào)，2015.4.3

[6]淡衛(wèi)軍.情感，商業(yè)勢(shì)力入侵的新對(duì)象——評(píng)霍赫希爾德《情感整飾：人類情感的商業(yè)化》一書[J].社會(huì)，2005.2.

[7]習(xí)近平總書記系列重要講話讀本[M].北京：學(xué)習(xí)出版社、人民出版社，2014（1）：161.

作者單位：中共山東省德州市委黨校

責(zé)任編輯：張 波