江蘇科技大學(xué) 蘭小紅 胡成艷 張 莉

自媒體時(shí)代立體式學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式構(gòu)建

江蘇科技大學(xué) 蘭小紅 胡成艷 張 莉

結(jié)合我校成立的“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)狀，分析了當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校的學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象（在校的8000余名學(xué)生）進(jìn)行調(diào)查走訪，了解到在校生使用自媒體的習(xí)慣情況，挖掘服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在需求并進(jìn)行需求分析，借助新媒體技術(shù)，分析解決傳統(tǒng)模式中需要改善的問(wèn)題，以不斷改進(jìn)和完善服務(wù)模式，打造 “面對(duì)面”、“通訊平臺(tái)”和“網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)”的三位立體式學(xué)生事務(wù)服務(wù)新模式。

立體式；學(xué)生事務(wù)服務(wù)；自媒體；探索與構(gòu)建

隨著時(shí)代的進(jìn)步，高校的學(xué)生與日俱增，高校的學(xué)生管理模式也受到了挑戰(zhàn)。一站式的管理服務(wù)模式已漸漸成為學(xué)生管理和服務(wù)工作的主角，也已成為高校眾多學(xué)者研究的重點(diǎn)。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，這些研究忽略了自媒體平臺(tái)的發(fā)展，目前還沒(méi)有將自媒體平臺(tái)作為管理模式的一部分，使得現(xiàn)如今的管理模式還存在一些缺陷。

新媒體的運(yùn)用和自媒體的出現(xiàn)改變了我們的生活方式，也顛覆了高校的學(xué)生工作方式。手機(jī)作為典型的自媒體工具，在大學(xué)校園中無(wú)處不在，它已經(jīng)滲透到了各個(gè)角落，成了大學(xué)生生活的一部分，也是大眾使用頻率最高的通訊工具。因此，自媒體時(shí)代立體式學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式已成為高校學(xué)生服務(wù)工作的必然趨勢(shì)。

1.傳統(tǒng)學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式的現(xiàn)狀及弊端

我國(guó)很多高校近年來(lái)都建立了“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式——把學(xué)校各個(gè)為學(xué)生服務(wù)的部門的功能集中在一起辦理，從而在一定程度上提高學(xué)生服務(wù)工作的效率，也提高了服務(wù)質(zhì)量。我校也采取了“一站式”服務(wù)模式，在這里同學(xué)們可以輕松快捷地完成借教室、學(xué)生證辦理、資料上交等事務(wù)。可以說(shuō)，同學(xué)們只要到了學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，需要什么樣的幫助，都會(huì)得到事務(wù)服務(wù)中心的幫助。但是，隨著學(xué)校不斷的擴(kuò)招，傳統(tǒng)的服務(wù)模式在運(yùn)行和發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方。

（1）信息傳遞不到位。通過(guò)調(diào)查走訪，我們了解到超過(guò)60%的在校學(xué)生認(rèn)為他們?cè)谛畔鞑ズ瞳@取過(guò)程中處于被動(dòng)地位,大都由于班長(zhǎng)或者其他同學(xué)信息傳遞不到位，出現(xiàn)了信息斷層，耽誤了時(shí)間，進(jìn)而影響了學(xué)生事務(wù)辦理的效率。

（2）缺少互動(dòng)平臺(tái)。通過(guò)對(duì)在校學(xué)生的調(diào)查了解，同學(xué)們普遍認(rèn)為可以在事務(wù)中心獲得許多幫助，“一站式”的服務(wù)讓大家節(jié)約了時(shí)間，但是學(xué)生也反映有一些事務(wù)無(wú)處反饋，或者反饋方式不夠直接，導(dǎo)致學(xué)生在校內(nèi)生活和學(xué)習(xí)上的一些問(wèn)題不能及時(shí)得到解決，阻礙了學(xué)生事務(wù)服務(wù)的進(jìn)一步提高和改善。

（3）等待辦理時(shí)間較長(zhǎng)。“面-面”式傳統(tǒng)的辦事方式直接影響著事務(wù)服務(wù)的效率，學(xué)生在辦理事務(wù)申請(qǐng)、等待的過(guò)程中，下一名同學(xué)可能會(huì)等待較長(zhǎng)一段時(shí)間。再有，一些同學(xué)不夠清楚辦理事務(wù)所需的憑證和材料，需要來(lái)回奔走浪費(fèi)時(shí)間。

（4）影響力不足。現(xiàn)在的“95后”大學(xué)生大都習(xí)慣于依賴他人，在家里依賴父母，在學(xué)校依賴班長(zhǎng)，遇到任何事情首先想到的是找班長(zhǎng)，班長(zhǎng)代理了班級(jí)事務(wù)的同時(shí)，還代理了班級(jí)同學(xué)的所有需求任務(wù)。因此，大部分普通同學(xué)對(duì)于學(xué)校的機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作模式不夠清楚，對(duì)于事務(wù)服務(wù)中心辦理的事務(wù)也不夠清楚。

日益凸顯的問(wèn)題在一定程度上影響了學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作：大約只有45%的同學(xué)了解學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)教室的功能；60%不知道補(bǔ)辦證件在何處，20%清楚材料應(yīng)上交到學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心。更有個(gè)別同學(xué)，竟不知曉學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心身在何處，遇事只能求助于老師和班長(zhǎng)。這給我們?nèi)粘５馁Y料下發(fā)，信息統(tǒng)計(jì)等基本日常事宜都帶來(lái)了嚴(yán)重阻礙。還有不少同學(xué)認(rèn)為，事務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)需要的流程和手續(xù)較為繁瑣，比如審核身份信息、抵押學(xué)生卡等證件這些要求，讓一些同學(xué)不太適應(yīng)，因此，有很多同學(xué)不到迫不得已不會(huì)“親自出馬”來(lái)到服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，更多的同學(xué)期待他們能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成事務(wù)辦理。

傳統(tǒng)的“面-面”式學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式已受到挑戰(zhàn)，新媒體運(yùn)用的今天，學(xué)生工作也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和自媒體平臺(tái)充分運(yùn)用到學(xué)生事務(wù)和學(xué)生管理工作中[2]。我們急需改進(jìn)和完善服務(wù)模式，打造適應(yīng)時(shí)代需求的新模式。

2.自媒體時(shí)代立體式學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式的提出

今天，手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的通訊工具，這是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的延伸，它給我們的生活方式和工作方式都帶來(lái)了很大的改變。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 （CNNIC）發(fā)布的 《第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，占比達(dá)95.1%，增長(zhǎng)率連續(xù)3年超過(guò)10%。而臺(tái)式電腦、筆記本電腦的使用率均出現(xiàn)下降，手機(jī)不斷擠占其他個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備的使用。我們的很多在校大學(xué)生甚至同時(shí)擁有兩部手機(jī)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，手機(jī)媒體較網(wǎng)絡(luò)媒體具有更大的可利用性[3]。

（1）自媒體

自媒體是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者,以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞信息的新媒體的總稱。包括：QQ、微信、微博、百度官方貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。相對(duì)傳統(tǒng)媒體而言，自媒體只需要簡(jiǎn)單的注冊(cè)申請(qǐng)，就可以發(fā)布信息，創(chuàng)建屬于自己的“媒體”。自媒體的擁有幾乎不需要任何的運(yùn)營(yíng)設(shè)備投入，也無(wú)需專業(yè)技術(shù)知識(shí)，其門檻低，操作簡(jiǎn)便，發(fā)展十分迅速[4]。同時(shí)，自媒體無(wú)時(shí)空的限制，“我即媒體”可以在任何時(shí)間地點(diǎn)經(jīng)營(yíng)自己的媒體，信息傳播迅速，時(shí)效性極強(qiáng)。自媒體時(shí)代的“作品”從制作到發(fā)表的速度和效率是傳統(tǒng)媒體所無(wú)法企及的。自媒體可以迅速地將信息傳播到受眾中，受眾也可以迅速進(jìn)行反饋。

（2）立體式

以學(xué)生和事務(wù)中心為主體自媒體平臺(tái)為輔的三位立體式服務(wù)新模式，打破了傳統(tǒng)的“面—面”模式。比如：目前“一站式”的服務(wù)平臺(tái)需要學(xué)生主動(dòng)上門辦理業(yè)務(wù)，這是一種“面—面”模式，而擴(kuò)展到通訊平臺(tái)即實(shí)現(xiàn)了二維服務(wù)模式，可以通過(guò)短信、電話、飛信等方式發(fā)布信息、辦理申請(qǐng)手續(xù)等等；再擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)尤其是自媒體平臺(tái)后，自媒體平臺(tái)良好的交互界面、反饋機(jī)制等又提供了一種二維模式以外的延伸服務(wù)，形成了三位一體的立體式服務(wù)模式。

（3）自媒體時(shí)代立體式學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式

傳統(tǒng)的學(xué)生服務(wù)工作主要是采用人工服務(wù)的“面-面”方式，反饋和評(píng)價(jià)渠道不暢通。而自媒體的即時(shí)性、互動(dòng)性、便捷性，可以讓大學(xué)生不受時(shí)空限制連接互聯(lián)網(wǎng)[5]。這種新模式向?qū)W生提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，搭建了廣大學(xué)生與學(xué)校各級(jí)部門互動(dòng)交流的平臺(tái)，提供了服務(wù)預(yù)約查詢等新功能，給廣大學(xué)生提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)專業(yè)化的“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)。

表1 傳統(tǒng)模式與自媒體模式的學(xué)生服務(wù)比較

從上表可以看出，自媒體時(shí)代立體式學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式與傳統(tǒng)的一站式事務(wù)服務(wù)大廳模式相比存在著較大優(yōu)勢(shì)。其隨時(shí)隨地的傳播方式方便快捷，并且能做到高效率反饋，這都是傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體都望塵莫及的[8]。

3.立體式學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式的構(gòu)建

（1）需求分析

我們的調(diào)研主要采用調(diào)查問(wèn)卷和走訪的形式，調(diào)查問(wèn)卷采用在校園網(wǎng)上發(fā)布和傳統(tǒng)紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的形式，收集廣大在校師生對(duì)學(xué)生事務(wù)服務(wù)相關(guān)的意見反饋。問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：一是被調(diào)研者的基本信息，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況；二是學(xué)生在學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心辦理的業(yè)務(wù)，目的在于了解事務(wù)服務(wù)中心在校的影響力；三是對(duì)學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)和建議，目的在于更好地優(yōu)化學(xué)生事務(wù)服務(wù)；四是同學(xué)們平時(shí)使用自媒體平臺(tái)的頻率，目的在于了解自媒體平臺(tái)的可操作性；五是學(xué)生對(duì)于構(gòu)建自媒體學(xué)生事務(wù)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)想和看法，目的在于構(gòu)建出功能更加強(qiáng)大的自媒體服務(wù)平臺(tái)。

用戶需求分析主要是從廣大在校師生的調(diào)研中了解大家對(duì)自媒體平臺(tái)的需求，再結(jié)合學(xué)生事務(wù)服務(wù)大廳工作人員的意見，從而使自媒體平臺(tái)達(dá)到預(yù)期成效。想要提供個(gè)性化服務(wù)就必須要滿足個(gè)性化需求，構(gòu)建需求模型。如信息需求，學(xué)生需要獲取關(guān)于考試、就業(yè)等相關(guān)準(zhǔn)確信息；申請(qǐng)需求，包括平時(shí)辦理的日常事務(wù)性申請(qǐng)如活動(dòng)教室申請(qǐng)、勤工助學(xué)申請(qǐng)、獎(jiǎng)助學(xué)金申請(qǐng)等。預(yù)約需求，針對(duì)學(xué)生證辦理，就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢，按預(yù)約分批辦理，方便學(xué)生，減少排隊(duì)時(shí)間，提高服務(wù)效率；信息反饋需求，建立起學(xué)生與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間的交流反饋機(jī)制[7]，讓學(xué)生能及時(shí)反映他們所面臨的棘手問(wèn)題。

（2）可行性分析

我們對(duì)廣大的在校大學(xué)生進(jìn)行了走訪調(diào)查，了解到69.57%的同學(xué)不太認(rèn)同傳統(tǒng)的信息發(fā)布形式，只有21.74%的同學(xué)會(huì)及時(shí)關(guān)注學(xué)校發(fā)布的各種信息，絕大部分同學(xué)表示獲取信息的渠道不夠便捷，并且容易錯(cuò)過(guò)具有時(shí)效性的信息。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生熱衷于使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（QQ、微信、微博、百度官方貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)），其中52.17%尤其看重其使用方便這一特性。在此背景下，以自媒體為平臺(tái)的三位立體式學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式為更加高效的服務(wù)提供了可能。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，73.19%的同學(xué)們覺(jué)得這種新模式將會(huì)更加貼近學(xué)生實(shí)際，為學(xué)生服務(wù)。而報(bào)告也顯示，大學(xué)生自媒體的使用頻率較高，43.48%的同學(xué)平均時(shí)間超過(guò)4小時(shí)，更有21.74%的同學(xué)平均使用時(shí)間超過(guò)6小時(shí)，甚至有同學(xué)表示手機(jī)不在身邊，無(wú)聊時(shí)不刷一刷微博、微信，他們會(huì)覺(jué)得渾身不舒服，缺乏安全感。同學(xué)們對(duì)于自媒體的這種高依賴性，也注定了新模式實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì)。

現(xiàn)在的“95后”大學(xué)生更加注重服務(wù)體驗(yàn)的便捷化和人性化，我們很多學(xué)生都曾有過(guò)想申請(qǐng)勤工助學(xué)崗位的意愿，但調(diào)查結(jié)果顯示65%的同學(xué)會(huì)礙于面子不愿意去辦事大廳申請(qǐng)，而是愿意去同學(xué)和老師不知道的學(xué)校外面打工；還有超過(guò)70%的同學(xué)也不想時(shí)時(shí)刻刻守在電腦旁邊查看信息，他們更喜歡隨時(shí)隨地查詢自己想要查詢的信息。自媒體相比較于傳統(tǒng)服務(wù)大廳和網(wǎng)絡(luò)媒體更具備這些優(yōu)勢(shì)，還可以發(fā)布即時(shí)文字和圖片，比電腦更方便快捷，并且不受時(shí)間和空間的限制。建立起讓學(xué)生信任和依賴的自媒體服務(wù)模式，既可以提高辦事效率，也可以拓寬服務(wù)內(nèi)容，讓大學(xué)生更樂(lè)于參與和體驗(yàn)學(xué)校的事務(wù)管理和服務(wù)。

（3）平臺(tái)構(gòu)建

立體平臺(tái)的構(gòu)建打破了傳統(tǒng)的單向信息傳播模式。平臺(tái)主要設(shè)有在線查詢、在線申請(qǐng)、在線調(diào)查、信息服務(wù)等4個(gè)開放式窗口，集傳統(tǒng)的事物服務(wù)于一體。借助于自媒體平臺(tái)，我們可以輕松地將傳統(tǒng)的學(xué)生事務(wù)，諸如：證件辦理、教室申請(qǐng)、失物招領(lǐng)、勤工助學(xué)、信息發(fā)布、意見投訴……這些以往要在“一站式”學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心花費(fèi)較多時(shí)間，較多人力，較多資源的事宜，如今在自媒體平臺(tái)上都可以被“一網(wǎng)打盡”。與此同時(shí)，后臺(tái)管理員只需要輕松點(diǎn)擊發(fā)布，管理，審核三個(gè)按鈕就可以把復(fù)雜的學(xué)生事務(wù)簡(jiǎn)單化，大大提升了學(xué)生事務(wù)服務(wù)大廳的效率，減輕了老師和工作人員的壓力，使得學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作更加秩序化。

我們以微信這一自媒體平臺(tái)為例，采取實(shí)名制注冊(cè)的方式，通過(guò)學(xué)號(hào)加密碼的形式登陸到平臺(tái)，隨時(shí)隨地獲取信息。在一定程度上，更加方便了學(xué)校日常的事務(wù)管理。

圖1 微信平臺(tái)下的自媒體學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式圖

（4）具體實(shí)施（以微信平臺(tái)為例）

通過(guò)自媒體平臺(tái)，學(xué)生可以自主申請(qǐng)獎(jiǎng)助學(xué)金，了解招聘、講座信息，預(yù)約心理、就業(yè)、學(xué)業(yè)咨詢，線上解答學(xué)生事務(wù)等相關(guān)問(wèn)題。微信平在被分為“在線查詢”、“在線申請(qǐng)”、“在線調(diào)查”和“信息服務(wù)”四個(gè)模塊。

學(xué)生可以在“在線查詢”一欄中一鍵查詢空教室以及學(xué)生證辦理情況，方便申請(qǐng)教室以及及時(shí)領(lǐng)取補(bǔ)辦好的學(xué)生證。學(xué)生可以自主下載工作人員通過(guò)后臺(tái)上傳申請(qǐng)表，根據(jù)自身的情況在“在線申請(qǐng)”這一模塊中申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金，以及勤工助學(xué)。同時(shí)學(xué)生也可以在線進(jìn)行心理、就業(yè)、學(xué)業(yè)咨詢預(yù)約。通過(guò)“在線調(diào)查和測(cè)試”模塊，同學(xué)可以自主參與到各類調(diào)查問(wèn)卷與信息核對(duì)，免去了傳統(tǒng)的信息核對(duì)表打印工作，同學(xué)們也無(wú)需奔波于學(xué)校各個(gè)計(jì)算機(jī)房，工作人員更是可以直接在后臺(tái)獲取調(diào)查結(jié)果。同學(xué)們可以在“信息服務(wù)”一欄了解就業(yè)招聘信息、講座信息、校園生活信息等，隨時(shí)隨地獲取最有用的消息。事務(wù)服務(wù)中心的老師及同學(xué)可以通過(guò)后臺(tái)管理員身份登陸，將考試安排、就業(yè)信息、選課安排等重要信息發(fā)送到微信平臺(tái)上。通過(guò)微信“小紙條”的機(jī)制，同學(xué)們可以將自己的心聲發(fā)送到平臺(tái)上，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)可以在第一時(shí)間關(guān)注到學(xué)生們的各種反饋信息，并及時(shí)給出解決方案。

4.自媒體時(shí)代立體式學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式的重要意義

（1）傳播快。學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的這種高頻率，打破了傳統(tǒng)的“面—面”模式，借助自媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建立體式學(xué)生事務(wù)服務(wù)新模式，及時(shí)地向同學(xué)們傳播發(fā)布消息，保證信息傳遞到每一個(gè)人的手中，減少了中間傳遞過(guò)程，解決了一定的信息傳遞阻礙，達(dá)到同學(xué)們與學(xué)生事務(wù)服務(wù)的雙贏[9]。

（2）效率高。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)領(lǐng)給傳統(tǒng)的事務(wù)服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，在自媒體平臺(tái)的幫助下，同學(xué)們可以及時(shí)了解事物中心的事務(wù)及辦理情況，提前進(jìn)行教室申請(qǐng)、學(xué)生證辦理等事務(wù)預(yù)約，大大減少了同學(xué)們的等待時(shí)間。也不會(huì)出現(xiàn)消息傳遞斷層的情況，在一定程度上，方便了學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心更好地為學(xué)生服務(wù)。

（3）交互強(qiáng)。通過(guò)大學(xué)生事務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立與同學(xué)之間的信 息交互。學(xué)生有問(wèn)題可以立即向事務(wù)中心咨詢，工作人員可以在第一時(shí)間看到學(xué)生的所想、所需，并及時(shí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、處理有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)可以及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)學(xué)生，做到及時(shí)反饋，給同學(xué)提供了良好的信息交互平臺(tái)。

（4）人性化。通過(guò)自媒體平臺(tái)進(jìn)行事務(wù)服務(wù)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)解決學(xué)生日常事務(wù)的重要途徑。例如：每屆畢業(yè)生離校時(shí)，各職能部門分別辦理離校手續(xù)，需要畢業(yè)班同學(xué)來(lái)回奔波多次，且存在如下現(xiàn)象：某一時(shí)刻，某一職能部門處無(wú)人問(wèn)津，而另一邊卻排起了長(zhǎng)龍。這大大影響了各個(gè)部門的事務(wù)辦理進(jìn)程。通過(guò)立體式自媒體平臺(tái)，我們可以提前通過(guò)自媒體平臺(tái)了解前方等待人數(shù)，根據(jù)當(dāng)前情況，合理安排自己的畢業(yè)手續(xù)辦理的順序。每年都會(huì)有部分畢業(yè)生忘記畢業(yè)手續(xù)的辦理時(shí)間，我們通過(guò)自媒體平臺(tái)，按照實(shí)名制。在畢業(yè)時(shí)間截止時(shí)期，我們將自主推送時(shí)間提醒至對(duì)應(yīng)的學(xué)生處，學(xué)生登陸自媒體平臺(tái)，就會(huì)查收到消息提醒。這樣符合現(xiàn)代節(jié)奏的辦事方式更加人性化。

自媒體平臺(tái)的支撐給予了大學(xué)生事務(wù)服務(wù)更廣闊的發(fā)展空間，將“面對(duì)面”學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式改變創(chuàng)新，構(gòu)建了新型的立體式學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式，這更加體現(xiàn)了目前高校以學(xué)生為中心的理念，這是高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)模式的發(fā)展必然趨勢(shì)。開拓創(chuàng)新，搭建平臺(tái)，讓學(xué)生工作再上新臺(tái)階，這是學(xué)生工作的重要使命。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，我們一定能抓住新機(jī)遇、采用新模式、運(yùn)用新技術(shù)，給我校學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作帶來(lái)一個(gè)質(zhì)的飛躍。

5.總結(jié)與展望

（1）技術(shù)革新，意識(shí)創(chuàng)新

學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心的自媒體平臺(tái)既是學(xué)生教育、管理和服務(wù)的新機(jī)遇，也給工作帶來(lái)了新挑戰(zhàn)，為了更好的服務(wù)學(xué)生，營(yíng)造一個(gè)健康的自媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，首先需要保持特色，鼓勵(lì)創(chuàng)新。要在保持事務(wù)中心自媒體平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)各級(jí)部門管理體制創(chuàng)新、媒體編輯創(chuàng)新，推進(jìn)學(xué)生管理工作與校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。同時(shí)，要以學(xué)生為本，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)主體意識(shí)與運(yùn)用能力，充分發(fā)揮學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的機(jī)制，促進(jìn)學(xué)生自覺(jué)加入線上教育、服務(wù)、管理平臺(tái)，率先帶動(dòng)學(xué)務(wù)體系實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一體化。

（2）加強(qiáng)師資建設(shè)，壯大服務(wù)隊(duì)伍

管理方面，需要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，完善培養(yǎng)機(jī)制。一線學(xué)生工作部門應(yīng)適應(yīng)線上服務(wù)特點(diǎn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新媒介的應(yīng)用技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言更新觀念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，更加充分地利用自媒體平臺(tái)完成工作，并打造具有“自媒體”素養(yǎng)，了解學(xué)生心理狀況和熟悉學(xué)生生活習(xí)慣的工作隊(duì)伍。在豐富、完善自媒體平臺(tái)的同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的管理，充分發(fā)揮該平臺(tái)的輿論監(jiān)督作用。

由于在自媒體平臺(tái)里，民眾意見表達(dá)較為自由，輿情的匯集和分析環(huán)節(jié)不可忽視，因此需要更多的資源投入和較為完備的知識(shí)儲(chǔ)備，加強(qiáng)對(duì)言論審核團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，提升官方帖文的輿論導(dǎo)向性。同時(shí)，主動(dòng)導(dǎo)帖、積極跟帖、善于勸帖。學(xué)生轉(zhuǎn)載的帖文及評(píng)論的內(nèi)容、數(shù)量繁多而且質(zhì)量參差不齊，學(xué)生事務(wù)中心自媒體管理部門應(yīng)該發(fā)揮意見領(lǐng)袖、媒體評(píng)論員的積極引導(dǎo)作用，強(qiáng)化主流言論，孤立非主流言論，在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件中發(fā)揮應(yīng)有的宣傳和引導(dǎo)作用。

[1]吳智軍．自媒體時(shí)代大學(xué)生思想政治工作探析[J]．思想政治工作研究,2014(2):129-131．

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Construction of Three Dimensional Student Affairs Service Model in The Self Media Era

Combined with”one-stop”Student Affairs Service Center status of our school was founded，analyze the problems and challenges in current university student affairs service model，through to the service object(School of more than 8000 students)survey visits，the understanding to students use self media habits，mining the internal needs of the service object and demand analysis，with new media technology，analyze and solve the problem needs to be improved in the traditional mode，so as to continuously improve and perfect the service mode，to create”face to face”，”communication platform”and”network media platform”of the new mode of three-dimensional style of student affairs service.

Three dimensional；Student Affairs Service；self media；exploration and construction

蘭小紅，女，江蘇科技大學(xué)講師，研究方向：思想政治教育、學(xué)生事務(wù)服務(wù)與管理等。

課題名稱：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮心理機(jī)制及對(duì)策研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：2015SJB862）。