黃金琳

（安徽中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，安徽蕪湖241000）

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)生旅游”行業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新初探

黃金琳

（安徽中醫(yī)藥高等專科學(xué)校，安徽蕪湖241000）

眾所周知，“互聯(lián)網(wǎng)+”改變著很多傳統(tǒng)行業(yè)，新型O2O發(fā)展模式是未來(lái)旅游業(yè)的主流趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)目前養(yǎng)生旅游行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析，針對(duì)其發(fā)展存在的問(wèn)題，試圖探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式下，如何利用O2O創(chuàng)新模式擴(kuò)大養(yǎng)生旅游的市場(chǎng)規(guī)模，將養(yǎng)生和旅游兩大關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)之間進(jìn)行集聚整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛中始終貫穿養(yǎng)生文化，打造以養(yǎng)生文化為內(nèi)核的旅游產(chǎn)品體系，構(gòu)建養(yǎng)生、旅游和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的新格局。

互聯(lián)網(wǎng)；養(yǎng)生旅游；發(fā)展模式創(chuàng)新

中國(guó)到2020年，將基本建立總規(guī)模達(dá)到8萬(wàn)億元以上的健康服務(wù)業(yè)規(guī)模。養(yǎng)生旅游作為健康服務(wù)業(yè)中的一支生力軍，將會(huì)迎來(lái)重大的發(fā)展機(jī)遇[3]。然而我國(guó)目前的養(yǎng)生旅游行業(yè)多為傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)，既無(wú)特色鮮明的核心產(chǎn)品，又缺乏創(chuàng)新發(fā)展模式，無(wú)法滿足人們逐漸寬泛的養(yǎng)生旅游訴求。由此可見，國(guó)內(nèi)養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新迫在眉睫。

一、中國(guó)養(yǎng)生旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查

養(yǎng)生旅游是以現(xiàn)代養(yǎng)生觀為指導(dǎo)，以維護(hù)健康或保護(hù)健康為主要需求動(dòng)機(jī)，以延年益壽、強(qiáng)身健體、修身養(yǎng)性、修復(fù)保健為主要目的、以生態(tài)養(yǎng)生環(huán)境和養(yǎng)生民俗文化為依托，以觀賞、康體、娛樂(lè)、生活體驗(yàn)等活動(dòng)為主要方式的休閑旅游活動(dòng)[1]。這是一種融合養(yǎng)生文化、養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)和生態(tài)旅游方式為一體的體驗(yàn)式旅游形式[2]。隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)與亞健康現(xiàn)象的日漸普遍，人們對(duì)健康養(yǎng)生的需求成為關(guān)注熱點(diǎn)。養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)將養(yǎng)生資源與旅游活動(dòng)融為一體，全方位地滿足了人們的身心健康需求，已經(jīng)成為一種新興的旅游業(yè)態(tài)。在中國(guó)，養(yǎng)生旅游的發(fā)展現(xiàn)狀如下：

（一）中國(guó)養(yǎng)生旅游行業(yè)處于初級(jí)階段

國(guó)內(nèi)養(yǎng)生旅游的實(shí)踐發(fā)展和理論研究相對(duì)滯后，行業(yè)界限模糊，供給要素?zé)o標(biāo)準(zhǔn)化體系；同時(shí)，養(yǎng)生旅游企業(yè)對(duì)于養(yǎng)生旅游的本質(zhì)、開發(fā)模式和運(yùn)行機(jī)制缺乏全面、深入的認(rèn)知。同時(shí)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開發(fā)單一、缺乏特色，養(yǎng)生元素在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各環(huán)節(jié)滲透仍比較淺層，無(wú)法深入挖掘游客的養(yǎng)生訴求，這些問(wèn)題都源于養(yǎng)生旅游專業(yè)人才的匱乏。整個(gè)養(yǎng)生旅游行業(yè)可說(shuō)處于發(fā)展的初級(jí)階段。

（二）中國(guó)養(yǎng)生旅游市場(chǎng)規(guī)模尚可，消費(fèi)極具發(fā)展?jié)摿5]

根據(jù)GWI調(diào)查顯示，2013年中國(guó)養(yǎng)生旅游人次達(dá)3010萬(wàn)次，占全球總數(shù)的5.69%，位列全球第五，養(yǎng)生旅游市場(chǎng)規(guī)模尚可。而我國(guó)2013年養(yǎng)生旅游消費(fèi)123億美元，在旅游總消費(fèi)中占比2.2%。位居亞太地區(qū)第二，折射出我國(guó)養(yǎng)生旅游市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)生旅游”的發(fā)展模式會(huì)成為行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新點(diǎn)

2015年9月，《國(guó)家旅游局關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》要求到2020年，旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾巍?015年中商產(chǎn)業(yè)研究院出版的《互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)生旅游行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與投資機(jī)會(huì)深度研究報(bào)告》指出：目前，養(yǎng)生旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)進(jìn)入商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)階段?？梢?，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展養(yǎng)生旅游將是今后的主流。

二、國(guó)內(nèi)養(yǎng)生旅游行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）作為一種旅游新業(yè)態(tài)，公眾推廣力度有欠缺

如今，盡管各類養(yǎng)生理念正迅速滲透尋常百姓家，但是養(yǎng)生與旅游相結(jié)合卻處在萌芽階段?？v觀國(guó)內(nèi)，專門針對(duì)養(yǎng)生旅游概念和產(chǎn)品的推廣亦非常少見。無(wú)法對(duì)潛在的養(yǎng)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行有效的概念植入和消費(fèi)引導(dǎo)?？梢婐B(yǎng)生旅游作為一種新業(yè)態(tài)，推廣有待加強(qiáng)。

（二）養(yǎng)生旅游地少且分散，資源整合和產(chǎn)品開發(fā)有待完善

目前，我國(guó)養(yǎng)生旅游目的地?cái)?shù)量較少，大多是在原有著名旅游景區(qū)基礎(chǔ)上再加工而成；旅游企業(yè)和養(yǎng)生企業(yè)之間也不能打破壁壘進(jìn)行有效合作，產(chǎn)品體系開發(fā)層次較淺，缺乏特色。養(yǎng)生旅游資源和產(chǎn)品體系都缺乏整合與深層次開發(fā)。

（三）養(yǎng)生旅游專業(yè)人才匱乏

發(fā)展養(yǎng)生旅游，不僅需要具備良好的自然環(huán)境和養(yǎng)生場(chǎng)所，同時(shí)還需要專業(yè)高端人才。我國(guó)養(yǎng)生旅游發(fā)展從政策角度已經(jīng)具備條件，但產(chǎn)品推廣、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略都迫切需要優(yōu)先培養(yǎng)一批既懂醫(yī)療保健又懂旅游的專業(yè)人才，兼顧專業(yè)技術(shù)性和游客體驗(yàn)的滿意度，培育一批旅游品牌。

（四）市場(chǎng)規(guī)模有待拓展、需求層次急需發(fā)掘

人口老齡化和亞健康促成龐大的養(yǎng)生需求。而目前國(guó)內(nèi)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)僅局限于亞健康調(diào)理和大病恢復(fù)等方面，市場(chǎng)規(guī)模有待拓展。養(yǎng)生旅游企業(yè)也僅是依托風(fēng)景名勝地，單一雷同地供給傳統(tǒng)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者缺乏吸引力，一些知名的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，也只將養(yǎng)生旅游作為系列產(chǎn)品中的某一類進(jìn)行有限的推廣，市場(chǎng)的需求層次沒有深度挖掘。

（五）行業(yè)發(fā)展模式和運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀有待創(chuàng)新和提升

養(yǎng)生旅游行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題是目前國(guó)內(nèi)養(yǎng)生和旅游兩大產(chǎn)業(yè)的融合力度不足。同時(shí)，傳統(tǒng)的養(yǎng)生行業(yè)和旅游行業(yè)的發(fā)展模式也無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，可以說(shuō)，養(yǎng)生旅游行業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀都有待提升。而互聯(lián)網(wǎng)+模式的創(chuàng)新發(fā)展將會(huì)成為主流趨勢(shì)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下養(yǎng)生旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策

針對(duì)上述問(wèn)題，文章基于結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展模式，分別從行業(yè)推廣、資源整合、產(chǎn)品體系構(gòu)建、人才培養(yǎng)，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新建設(shè)等方面進(jìn)行相應(yīng)的策略分析。

（一）搭建互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)生旅游平臺(tái)，實(shí)施強(qiáng)效推廣

利用互聯(lián)網(wǎng)搭建養(yǎng)生旅游平臺(tái)，通過(guò)線上完成各類咨詢、宣傳推廣、優(yōu)惠消息推送和售后服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)生旅游消費(fèi)者的概念植入和消費(fèi)引導(dǎo)，深度挖掘和擴(kuò)大我國(guó)養(yǎng)生旅游的市場(chǎng)需求。平臺(tái)的搭建形式可以是APP、專業(yè)網(wǎng)站或者微信公眾號(hào)平臺(tái)，輔以各種網(wǎng)絡(luò)傳媒推廣，構(gòu)建強(qiáng)大完備的互聯(lián)網(wǎng)推廣體系，對(duì)養(yǎng)生旅游文化和產(chǎn)品進(jìn)行有效市場(chǎng)推廣（詳見圖1）。

圖1 養(yǎng)生旅游產(chǎn)品推廣平臺(tái)

（二）利用互聯(lián)網(wǎng)整合分散的養(yǎng)生旅游企業(yè)和目的地，構(gòu)建完善的養(yǎng)生旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)各類養(yǎng)生旅游企業(yè)和目的地協(xié)作，利用O2O的服務(wù)模式，打破區(qū)域壁壘，更好促進(jìn)中國(guó)的養(yǎng)生旅游服務(wù)體系的形成和行業(yè)發(fā)展。

1.整合線下現(xiàn)有養(yǎng)生機(jī)構(gòu)企業(yè)和養(yǎng)生旅游目的地。幫助推廣其特色養(yǎng)生旅游資源，構(gòu)建完善的養(yǎng)生旅游服務(wù)體系。

2.組建專業(yè)的養(yǎng)生旅游研發(fā)團(tuán)隊(duì)，將現(xiàn)有養(yǎng)生旅游產(chǎn)品進(jìn)行完善和升級(jí)。自主研發(fā)養(yǎng)生旅游的核心產(chǎn)品，打造一批養(yǎng)生旅游精品，為提升中國(guó)養(yǎng)生旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)集聚各類養(yǎng)生旅游資源，自主研發(fā)核心養(yǎng)生旅游產(chǎn)品

養(yǎng)生旅游能否發(fā)展起來(lái)，關(guān)鍵看核心產(chǎn)品的質(zhì)量。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各類的養(yǎng)生旅游資源的集聚、提煉。在專業(yè)產(chǎn)品的打造中貫穿深厚的養(yǎng)生文化和內(nèi)涵，構(gòu)建出完善而富于特色的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品體系，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行大力推廣，深度挖掘市場(chǎng)需求，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。

1.在旅游產(chǎn)品組成要素中貫穿養(yǎng)生文化內(nèi)涵，打造富于特色的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品（參見表1）。

2.針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)設(shè)計(jì)不同主題的系列養(yǎng)生旅游產(chǎn)品（參見表2）。

3.打造富于特色的精品養(yǎng)生旅游商品。

養(yǎng)生旅游商品屬于養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的組成要素，是養(yǎng)生旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)的重要載體。商品體系的開發(fā)直接影響整個(gè)養(yǎng)生旅游行業(yè)的消費(fèi)水平，要給予充分重視（參見表3）。

（四）利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采集各類養(yǎng)生數(shù)據(jù)，建立游客實(shí)時(shí)健康數(shù)據(jù)庫(kù)

不同類型養(yǎng)生旅游目的會(huì)對(duì)不同健康狀態(tài)的人產(chǎn)生不同的影響。因此針對(duì)養(yǎng)生旅游目的地和養(yǎng)生游客健康數(shù)據(jù)的采集、分析以及更新，將極大的有助于游客提前規(guī)劃和調(diào)整行程，優(yōu)化養(yǎng)生旅游的體驗(yàn)和效果，也為后期的養(yǎng)生旅游私人定制服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

表1 養(yǎng)生旅游產(chǎn)品開發(fā)要素[4]

表2 主題養(yǎng)生旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)[4]

表3 養(yǎng)生旅游商品開發(fā)思路

圖2 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的O2O服務(wù)閉環(huán)

（五）依托養(yǎng)生旅游數(shù)據(jù)庫(kù)的綜合分析，提供養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的私人定制服務(wù)

養(yǎng)生旅游產(chǎn)品屬于旅游產(chǎn)品體系中專業(yè)化較強(qiáng)，消費(fèi)水平較高的類型。其消費(fèi)主體以大企業(yè)家、高級(jí)白領(lǐng)、媒體人士等高收入人群為主。這類人群有較強(qiáng)的個(gè)性化需求，更加在意旅游體驗(yàn)的豐滿程度。針對(duì)此類市場(chǎng)需求，可以依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將個(gè)人提供的健康數(shù)據(jù)和各地養(yǎng)生數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合對(duì)比分析，基于大數(shù)據(jù)運(yùn)算和公式推算得出個(gè)人的養(yǎng)生偏好方案。再針對(duì)性推薦適合個(gè)人的養(yǎng)生旅游定制產(chǎn)品，提供個(gè)性化、專屬化、“一對(duì)一”式的高品質(zhì)私人定制養(yǎng)生旅游服務(wù)，相信會(huì)受到追捧。

（六）形成高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腛2O服務(wù)閉環(huán)，完善旅游服務(wù)和體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展旅游的模式雖好，但是線上線下合作一旦脫節(jié)，將會(huì)嚴(yán)重影響旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而降低旅游者的體驗(yàn)滿意程度。因此O2O模式的線上線下合作必須建立完備的評(píng)價(jià)反饋體系，形成高效嚴(yán)謹(jǐn)O2O服務(wù)閉環(huán)，有效利用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式來(lái)加強(qiáng)旅游服務(wù)體驗(yàn)（詳見圖2）。

[1]楊銘鐸，陳心宇.休閑、養(yǎng)生、度假旅游概念辨析[J].黑龍江科技信息，2009（29）：109-109.

[2]張躍西.產(chǎn)業(yè)生態(tài)旅游理論及養(yǎng)生旅游開發(fā)模式探討[J].青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（1）.

[3]劉思鴻，李建鵬，等.中醫(yī)藥養(yǎng)生保健旅游發(fā)展探析[J].國(guó)際中醫(yī)中藥雜志，2014，36（5）.

[4]黃金琳.皖南區(qū)域中醫(yī)藥養(yǎng)生保健旅游的發(fā)展研究與開發(fā)思路[J].綠色科技，2016（4）：194-196.

[5]中國(guó)養(yǎng)生旅游白皮書[Z].Healing hotels of the world世界養(yǎng)生酒店集團(tuán)，2013（4）.

The Innovation of Health Tourism Industry Development Model with“Internet Plus”

HUANG Jin-lin
（Traditional Chinese Medicine College of Anhui Province，Wuhu，Anhui 241000）

It is well known that internet has changed a lot of traditional industries.The new O2O development model will be the future trend of tourism.This article explores the existing problems based on the current situation of the development of health tourism industry and explores in agglomeration and integration of the health and tourism two related formats under the“Internet plus”development mode in order to build the dissemination of health culture as the core throughout the whole tourism procedure.To enhance the health tourism marketing capabilities through the power of the Internet and expand the scale of market demand for health tourism，the author finally analyses a new situation for the development of health care，tourism and internet integration.

internet；health tourism；development mode innovation

F592.3

A

1671－9743（2017）04－0048－03

2017-03-10

安徽省教育廳人文社科重點(diǎn)研究項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)生旅游”行業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新初探——以HTlife養(yǎng)生旅游服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建為例（SK2017A0745）。

黃金琳，1979年生，女，安徽蕪湖人，講師，研究方向：中醫(yī)養(yǎng)生旅游、健康旅游。