摘 要 隨著社會經濟的飛速發(fā)展，市場競爭也隨之變得越來越激烈，但也由此帶動了很多新興產業(yè)的發(fā)展，特別是物流業(yè)的發(fā)展最為迅速，但在物流管理方面，我們把過多的重點放在了正向物流方面，卻忽視了對逆向物流管理的關注。本文從我國逆向物流管理的現(xiàn)狀出發(fā)，深入分析了逆向物流管理當中存在的問題，并提出了促進我國逆向物流管理發(fā)展的對策。

關鍵詞 逆向物流 物流管理 問題 對策

在我國，物流管理是一個潛力很大的產業(yè)，逆向物流則是物流管理的重要組成部分，目前的逆向物流還處在起步階段，社會各界對逆向物流的價值及重要性認識不足，對逆向物流不夠重視，導致在實踐中的物流成本增加，從而嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展。因此，我們應該充分認識到逆向物流的經濟價值和社會價值，以此來更好的完善物流管理體系。

一、我國逆向物流管理當中存在的問題

（一）對逆向物流認識和重視不夠

一個完整的物流概念是由正向物流和逆向物流兩個方面組成的，在物品的流通環(huán)節(jié)中，涉及逆向物流是正常的現(xiàn)象，而我國的物流管理在逆向物流管理及運作方面都并不成熟，隨著市場競爭的加劇，消費者具有多重選擇的現(xiàn)狀促使了逆向物流得到更多的關注和發(fā)展。但有些企業(yè)往往沒有認識到逆向物流管理的重要性和復雜性，對產品售出后的責任意識淡薄，對逆向物流的管理不重視，甚至認為其造成了資源的浪費和成本的增加。這種陳舊的觀點使他們在處理產品的逆向物流時只投入了很少的時間和精力。

（二）逆向物流缺乏規(guī)范化管理

由于逆向物流管理運作的復雜性及其實施的風險性，國內的物流市場出現(xiàn)較多操作不規(guī)范和程序不合理的現(xiàn)象，因為我國的物流管理還處于起步階段，沒有相應的法律法規(guī)對逆向物流管理中的行為進行有效的約束， 逆向物流市場存在著自發(fā)性和盲目性，這直接導致逆向物流中如運輸效率降低等問題的發(fā)生，進而造成了企業(yè)經濟上的虧損和市場混亂的現(xiàn)象。例如在逆向物流過程中，正向物流和逆向物流都由相同的人員負責，這種不規(guī)范化的管理就很容易導致在工作中會出現(xiàn)失誤和差錯，隨之就會對貨物的跟蹤和相關信息傳遞產生影響。

（三）逆向物流信息系統(tǒng)的缺乏

在逆向物流管理中，信息技術有著至關重要的作用，而現(xiàn)有的逆向物流信息系統(tǒng)并不完善，例如在實際操作過程中，沒有對繁雜無序的相關數(shù)據(jù)進行整理和分類，只是簡單收集和存儲，讓我們無法通過數(shù)據(jù)分析，快速有效地找到問題的關鍵，這也使信息容易在傳遞中出現(xiàn)錯漏，進而導致退貨積壓、經營成本增加等情況的發(fā)生。因此，完善逆向物流信息系統(tǒng)是逆向物流服務穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。

（四）逆向物流與正向物流相沖突問題

很多企業(yè)沒有認識到逆向物流和正向物流具有同等的重要性，這兩種物流在運輸、配送和加工等多個環(huán)節(jié)都有可能會相互重疊和發(fā)生沖突，這種情況必然會導致生產效率的降低，進而影響企業(yè)的經濟效益，企業(yè)這時就會放棄處理逆向物流或推遲處理，因此，在逆向物流管理的發(fā)展中，如何妥善解決逆向物流與正向物流的沖突是我們必須要考慮的問題。

二、解決逆向物流管理中存在問題的對策

（一）提高并加強逆向物流管理認識

在現(xiàn)今激烈的市場競爭中，逆向物流的重要地位越來越明顯，逆向物流與正向物流是相反的，逆向物流管理是一項對物品的安排協(xié)調與處置管理跟蹤的工作。因此，我們應該高度重視逆向物流的重要性，強化逆向物流觀念。政府應根據(jù)各地的實際情況，引導鼓勵企業(yè)在管理中主動去利用逆向物流管理理念，企業(yè)應通過積極正確的引導管理層，在內部教育中，認真組織學習逆向物流知識并強調逆向物流與正向物流的同等重要性，調動企業(yè)內外部的協(xié)調性，并對逆向物流管理人員進行定期培訓，使員工的逆向物流管理意識得到加強。除此以外還要加快有關逆向物流方面的人才培養(yǎng)和技術研發(fā)，因為深入的逆向物流管理學習也需要由專業(yè)的人員來進行指導和協(xié)調。

（二）建立健全逆向物流管理的相關法律法規(guī)

在日常生活與生產中，法律法規(guī)作為我們行動的指南，有它存在的必要性，只有在完善的法律法規(guī)約束及引導下，市場秩序的和諧發(fā)展才能得到良好的維持。我們應結合現(xiàn)實國情，學習和借鑒其他國家的成功經驗和做法，分析研究適合現(xiàn)階段經濟發(fā)展水平的逆向物流管理的相關法律法規(guī)。我們要加大政府立法的進程，設立嚴格的檢查機制，對現(xiàn)有的規(guī)章制度嚴格實施并加以完善，從稅收政策及財政補貼等方面入手來制定逆向物流管理的激勵機制，為逆向物流管理提供切實的法律依據(jù)，實現(xiàn)逆向物流管理的每一個環(huán)節(jié)都能夠有法可依，也以此提高他們對逆向物流處理的積極性。

（三）建立完善的信息系統(tǒng)

完善的逆向物流管理機制，必須要建立完善的信息系統(tǒng)，完善的信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理逆向物流，還可以有效的節(jié)約成本。在物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中，建立一個包括正向物流和逆向物流管理體系的完善信息系統(tǒng)是十分必要的，因為企業(yè)要想與其他企業(yè)更好的合作，就必須密切的配合供應鏈上的多個節(jié)點，做到信息共享，這無論是對于企業(yè)自身物流效率的提高，還是對整個社會、國家的經濟發(fā)展都有其特有的重要性和意義。要讓逆向物流合理而高效的進行，必須從一開始就對貨物信息進行實時跟蹤，并建立完善的、一體化的信息系統(tǒng)，對貨物的雙向流動有所考慮，而有效的逆向物流管理信息系統(tǒng)不僅能通過快速的顯示、收集和存儲逆向物流信息，對其過程進行正確的分析處理，還能使逆向供應鏈上每個成員都能及時掌握貨品的相關信息，把握物流的最新動態(tài)，從而做出合理的處理決策。

（四）構建正向物流與逆向物流管理系統(tǒng)一體化

構建一體化正向物流與逆向物流管理系統(tǒng)，對降低物流管理總成本有巨大作用，在物流過程中，逆向物流系統(tǒng)要與正向物流系統(tǒng)整合，首先是雙方信息資源的共享整合，雙方的信息共享不僅對企業(yè)判斷總成本和產品質量穩(wěn)定性，物流周期及速度有重要作用，而且可以使產品的設計缺陷、缺損率及單位退貨率一目了然，還可以更高程度的提高客戶的滿意度。其次是雙方設備的互補共享，例如可以使分銷中心和回收處理中心的場地相近，這樣不僅可以共用車輛設備，降低運輸成本，還能減少場地方面的重復投資。我們還可以借鑒其他領域的一些成功范例，對正向物流與逆向物流管理系統(tǒng)進行有效的、科學的整合，總結積累經驗，探索新的物流管理模式，使逆向物流和正向物流管理兩者都能更好地為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

三、結語

目前我國逆向物流發(fā)展處于初級階段，我們只重視正向物流管理活動，而忽視了逆向物流管理給社會帶來的經濟和社會效益，逆向物流管理是探索物流管理領域的新角度，也是提高整體物流績效水平的重要措施，完善的逆向物流管理不僅可以最大限度地維系顧客滿意度和忠誠度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中奪得更強的優(yōu)勢，還可以為建設社會主義和諧社會和可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮巨大的作用，因此，有效解決逆向物流管理中的問題必將成為現(xiàn)今物流管理不容忽視的任務。

（作者單位為四川信息職業(yè)技術學院）

[作者簡介：倪興平（1987—），男，四川人，助教，研究方向：物流管理。]

參考文獻

[1] 殷紅.我國連鎖零售企業(yè)逆向物流管理的問題與對策[J].物流技術，2014（01）：77-79.

[2] 胡曉樂.逆向物流管理研究[J].商，2016（10）：259.

[3] 左麗麗.循環(huán)經濟理念下企業(yè)逆向物流管理的問題與對策[J].商業(yè)經濟研究，2016（10）：81-82.