楊妍

五年甚至十年前，SGS的主要業(yè)務都是消費品的檢測。隨著中國“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的實行，這幾年裝備制造業(yè)開始走出國門，也給SGS帶來了新的機遇。

2017年1月，全球知名的第三方檢驗認證機構SGS發(fā)布了2016年財報，全年營收達59.85億瑞士法郎，繼續(xù)領跑第三方檢測機構，營收排名第一位。

第三方檢測機構對普通消費者意味著什么？在“一帶一路”、“中國制造2025”等國家級戰(zhàn)略號召，大數(shù)據與“互聯(lián)網+”新的經濟形態(tài)之下，檢測機構又面臨哪些機遇與挑戰(zhàn)？為此，2017年3月底，《消費者報道》專門采訪了SGS中國總裁杜佳斌先生。

在他看來，檢測機構雖然直接服務于企業(yè)，但是，發(fā)展的本質還是源于消費者的需求。目前，互聯(lián)網逐步滲透到各行各業(yè)，不過，檢測行業(yè)的“互聯(lián)網+”應用還十分有限。

檢測機構業(yè)務來自消費者需求

消：普通消費者都不太了解第三方檢測機構，您認為檢測機構與消費者之間的關系是怎樣的？

杜：作為商業(yè)檢測機構，SGS更多還是服務于制造企業(yè)、進出口企業(yè)。但檢測機構客戶在質量和功能上的要求，其實本質上是來自于消費者的要求。比如消費者買一個牛扒或者香腸，也在懷疑里面到底是否有牛肉或者其他動物肉，所以催生檢測機構發(fā)展DNA檢測方法。消費者關心家居裝修后甲醛殘留情況，這就催生了在家具、木材、膠水等各類材質上的甲醛或者其他可揮發(fā)性氣體檢測技術。

在服務企業(yè)的過程中，SGS也會通過認證標識等直觀可見的方式向消費者傳遞產品的品質保障。

另一方面，中國中產階級的規(guī)模正在不斷擴大，消費者更加關注產品的安全與質量。為了有更好的渠道向消費者發(fā)布產品選購的信息，目前SGS也建立了化妝品、農產食品、服裝鞋類等多個微信公眾號，作為與消費者互動的主要平臺，幫助消費者做出更科學、精明的選擇。另外，我們也和一些門戶網站通過直播等形式做消費科普。

消：未來第三方檢測機構逐步向消費者開放是可能的嗎？

杜：目前SGS直接接受消費者送檢的情況還是比較少的，不過我們也在開始嘗試為消費者提供家居環(huán)境空氣質量方面的檢測服務，當然也不排除日后為消費者服務的檢測領域更加廣泛。

之所以在室內空氣測試領域逐步對消費者放開，主要是由于這方面的需求較大。普通產品如茶葉的農藥殘留檢測，成套的測試費用就需要幾千塊，相比于一般茶葉的價格昂貴得多，消費者在這方面的需求也不強烈。

消：您在SGS負責了眾多消費品檢驗檢測能力的開發(fā)，能否通過一些具體案例來說明檢測技術和標準對生活品質與消費升級的促進作用？

杜：當然。比如2008年SGS在上海成立了生命科學事業(yè)部，主要針對化學合成藥劑進行質量測試。由于SGS在海外已經有這樣的實驗室，通過市場調研，我們認為中國也有這樣的市場需求，因此在SGS德國公司的幫助下建立起來。

我在這個部門待了一年多的時間。這期間我在觀念上有一個很大的改變就是，檢測機構不能認為自己只是為客戶提供一份測試報告，我們實際上是承擔了維護病患用藥安全的重大責任。如果工作有疏忽，就會導致不合格的藥被放行，最終受害的可能就是身邊的親戚朋友。我們現(xiàn)在所做的任何工作都是幫助生產企業(yè)去發(fā)現(xiàn)和改善問題，保障消費者的安全。

創(chuàng)新的電商服務領域

消：在食品等檢測領域，SGS已經打通了供應鏈的上下游，為客戶提供從農田到餐桌的全供應鏈解決方案。能否舉一些具體的案例來說明這一全供應鏈檢測？

杜：的確有。和其他很多檢測機構相比，我們最大的特點就是能夠提供覆蓋整個產業(yè)鏈的完整解決方案。比如就餐桌上的蔬菜或糧食，SGS可以在種植環(huán)節(jié)為種子、土壤、灌溉水、農藥等提供質量控制和認證服務，在流通及零售環(huán)節(jié)可以針對最終產品提供測試。

最近我們和一家生鮮電商平臺也合作了一個“橙子的選美”項目。任何種植戶都可以參與這個活動，進行海選、初賽、簽約。SGS參與其中，通過全生命周期的監(jiān)控，幫助消費者篩選出各地種植戶生產的優(yōu)質水果。

消：目前，SGS在電商服務方面有哪些創(chuàng)新性的思路與項目？

杜：從2000年起，SGS就開始著手做B2B在線供應商的評估業(yè)務。那時候是類似黃頁性質的電商平臺，海外的買家需要找到中國的供應商，但對這些平臺公布的信息是否屬實存有懷疑，SGS就提供文件與現(xiàn)場審核服務。但后來隨著互聯(lián)網泡沫的破裂，這個業(yè)務暫時停了下來，一直到2004年我們開始有一個大發(fā)展，當時和“中國制造”這個網站合作，直到現(xiàn)在。目前同樣的業(yè)務模式我們也和很多其他的平臺合作。

這些項目都是針對商業(yè)機構B2B的，需求方也是來自海外的商業(yè)買家。SGS在電商領域最新的一個變化是針對消費端。比如剛剛提到的橙子項目，雖然我們合作的對象仍然是電商，服務申請方是一個種植企業(yè)（批發(fā)企業(yè)），但是這個業(yè)務的推出是為了滿足消費者對食品安全的需求，所以已經有了從純粹的B2B轉向B2C的業(yè)務驅動。

檢測行業(yè)的“互聯(lián)網+”應用還很有限

消：SGS如何理解第三方檢測行業(yè)的大數(shù)據共享與應用？在這方面會有哪些嘗試？

杜：這是我們目前正在思考和進行的工作。SGS每天的數(shù)據采集量是相當大的，可能全國一天的測試樣品量就上萬，每一個樣品可能有幾十、幾百個具體的測試要求，每天的數(shù)據采集量數(shù)十萬計。SGS也和國家質量監(jiān)管部門交流如何用這些數(shù)據為產品安全（包括進出口）的監(jiān)管提供支持。

除了助力政府監(jiān)管，這些數(shù)據對企業(yè)也是有幫助的。比如有的海外買家希望了解哪個地區(qū)生產的服裝質量更好，這類需求我們完全可以通過數(shù)據分析來滿足。

消：您如何看待“互聯(lián)網+”時代下的檢測行業(yè)變革？

杜：目前看來，第三方檢測機構真正運用互聯(lián)網開展業(yè)務的情況還是比較有限的。我認為背后原因還是檢測業(yè)務技術上的復雜性，它不是一個標準化定制的服務，不像買一瓶水，任何消費者買到的都是一樣的。有些測試如果涉及到比較復雜的產品，比如手機，我們只能先給出一個初步報價，只有拿到實物，了解其功能說明與具體配置，才能給出完整測試方案與報價。

我們目前很多業(yè)務還是需要與企業(yè)客戶進行線下的深度溝通和商討，根據產品特性和客戶需求定制服務。當然，我們也有很多標準化的檢驗和測試業(yè)務已經和部分客戶實現(xiàn)了線上下單線上進度查詢和線上交付。同時，我們也在積極籌劃將更多的服務放到線上平臺，比如一些面向消費者的服務等，也會陸續(xù)上市。

消：在“一帶一路”、“中國制造2025”等國家級戰(zhàn)略號召的當下，SGS集團面臨哪些機遇與挑戰(zhàn)？

杜：可以說SGS是中國“一帶一路”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的直接受益者之一。前幾年，中國的出口主要集中在消費產品，十年乃至五年前，SGS的主要業(yè)務都是來自消費品的檢測。隨著中國“一帶一路”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的實施，這幾年我們看到很多裝備制造業(yè)開始走出國門，這為SGS的工業(yè)服務帶來了新的機遇。

比如說工程的總包方需要確保工程項目在海外能夠樹立中國的品牌形象，這就需要在國內國外開展很多檢測、檢驗、認證工作。以前在國內實施這些工程滿足國內標準即可，中國企業(yè)是比較熟悉的。但走到海外，各個國家的標準要求可能各不相同，比如越南可能更多執(zhí)行美國標準，中東一些國家也有當?shù)氐暮硺藴?。在這方面，SGS有專門的團隊研究全球標準與技術要求，為客戶提供技術上的支持。目前在東南亞，東歐，非洲的一些電站、水泥廠項目都有SGS參與。

而在中國，SGS的市場增長點主要集中在工程、環(huán)保方面。另外，汽車領域是SGS近幾年投資最成功的一個事業(yè)部。

SGS最近開始著眼于軌道交通，通過引進海外的技術能力，我們開始為機車提供測試和認證服務，期待通過兩三年的發(fā)展，軌交業(yè)務也能夠成長為像現(xiàn)在的汽車部門一樣成功的事業(yè)部。