代國輝

大量的三星S7手機鼓包、異常發(fā)燙和自燃案例，已然給這個常年占據(jù)全球手機出貨量榜首品牌的品控能力和可靠性能畫上了一個問號。

發(fā)生在三星手機上的每一起新事故都觸動著消費者敏感的神經(jīng)。

Note7爆炸門陰影尚未完全消散，三星公司又面臨著接二連三的s7手機自燃案例。

將三星s7遇到的事故概括為“自燃”，并非沒有道理。從目前國內(nèi)已發(fā)生的至少17例自燃事故來看，s7手機達到爆炸的程度較少，多為電池燃燒。

2017年4月，《消費者報道》采訪了發(fā)生在國內(nèi)的數(shù)起三星s7自燃案例的機主，試圖還原三星s7手機自燃的全過程。

作為三星旗下又一款旗艦機型，s7會重蹈Note7覆轍嗎？

17例三星S7自燃案例是怎么來的？

2016年2月22日，三星公司在巴塞羅拉發(fā)布新品手機三星S7和S7 edge。

同年4月初，新品在中國發(fā)布。作為新推出的旗艦機型，其被三星公司寄予厚望，一度冠有“機皇”之稱。

從發(fā)生事故的時間軸來看，三星S7（注：除特別說明，下文所指S7包括S7和S7 edge）手機發(fā)生自燃的部分案例和Note7同步，但卻并未引起大眾的注意。在Note7爆炸門事件告一段落后，s7手機的自燃被拿到了臺面。每一例事故都顯得格外耀眼，似乎在重走Note7之路。

案例一

來自北京的常先生所遇到的三星S7 edge手機自燃事故是被媒體披露的國內(nèi)第一例。2016年10月7日早晨7點半左右，常先生在香港某酒店被異味嗆醒，發(fā)現(xiàn)桌面上的手機已被燒黑，屏幕爆裂，散發(fā)出焦味兒。彼時，距離他購得手機的時間不到半年。

“幸虧當時我將手機放在大理石桌上充電，不然房間都得著火。”常先生回憶起來還有些后怕。在此之前，他已經(jīng)隱約感覺到手機的異常。

“前一天，我從北京飛來香港。在飛機上，手機處于關(guān)機狀態(tài)時，我就感到異常的熱。我心想電池可能出了問題。不出所料，下飛機后，手機電池一直充不進電。我一直插著移動電源充電，手機電量還是掉得很快，一會兒就沒電了?！笔潞?，常先生慶幸手機沒燃燒在飛機上，不然后果不堪設(shè)想。

案例二

來自廣東珠海市的鄧女士，于2016年12月下旬在香港購得一臺三星S7 edge手機。2017年3月9日上午10點20分左右，手機使用時長不足3個月，在她的褲兜里發(fā)燙冒煙。

鄧女士告訴《消費者報道》，當天，她將手機充滿了電，出門準備開車。剛上車，她便感到褲兜里的手機異常發(fā)燙。低頭一看，還冒起了煙。她立馬把手機抽了出來，發(fā)現(xiàn)手機還未關(guān)機，剩余有47%的電量。她隨即把手機關(guān)機，丟到小區(qū)的走廊上。

大概15分鐘后，手機不再冒煙，她再次拿起手機，已不再像之前那般燙手，但也并非處于正常溫度。

從鄧女士提供的信息來看，從她拔下充電器出門到手機冒煙只有15至20分鐘時間，這臺三星S7 edge手機發(fā)生了電量驟減。這和常先生的充不進電、快速掉電頗有相似之處。

案例三

而來自山東的顧先生，則經(jīng)歷了一次驚心動魄的自燃事故。2017年3月15日，他被放在枕邊的三星S7 edge發(fā)出的一聲爆炸聲從夢中驚醒。手機的火焰蔓延到床頭家具。他立刻拔掉充電器，將手機扔到洗手間。

《消費者報道》統(tǒng)計了來自網(wǎng)友爆料和媒體披露的國內(nèi)17例三星S7自燃案例，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，發(fā)生自燃的手機多為三星S7 edge手機。（如圖1）

早在國內(nèi)發(fā)生第一起三星S7手機自燃之前，國外已有部分消費者遇到了此類情況。據(jù)可查資料，國外至少已發(fā)生4起三星S7手機自燃案例，最早一例發(fā)生在美國的新澤西州。

2016年4月，當?shù)匾幻撓M者購得一臺三星s7 edge手機。5月30日，被揣在口袋的手機突發(fā)自燃，導致該名消費者不同位置二度和三度燒傷。事后，該名消費者不得不進行皮膚移植。三星因此被告上法庭，至今未果。

機身發(fā)燙或為元兇

從目前信息來看，三星S7手機發(fā)生最多的問題莫過于機身異常發(fā)燙和電池鼓包。

三星S7手機鼓包至今都沒有說法。截至目前，至少三星公司并沒有開始對S7自燃一事做任何鑒定。三星售后當然也無法給消費者一個技術(shù)上的分析結(jié)果。顯然，在三星公司眼中，s7的自燃和Note7的爆炸門完全不是一個級別上的事情。

目前業(yè)內(nèi)比較一致的看法是，三星s7手機的異常發(fā)燙是導致手機自燃的元兇。

有消費者用測溫儀測試了三星S7手機在枕頭下充電時的手機溫度，局部最高溫度達到75攝氏度。來自江門的林女士則告訴《消費者報道》，手機電量還剩10%時，她開始充電至滿，機身非常燙，都不敢用手去碰，還得等幾分鐘，讓手機降溫。

即使在此種情況下，存有僥幸心理的她仍在繼續(xù)使用這臺手機。在她眼中，至少在購機之時，三星S7 edge是市面上最好的手機，即使和蘋果7相比也毫不遜色。

一位從事通訊終端產(chǎn)品檢測的工程師解釋道：“電池鼓包大部分是由于電池內(nèi)部電解質(zhì)中的碳物質(zhì)生成CO₂（二氧化碳）和CO（一氧化碳），為氣體導致的結(jié)果。電池鼓包是電池的常見現(xiàn)象也是必然現(xiàn)象，一般我們能接受手機電池在使用1年半至2年之后發(fā)生鼓包。鼓包后的電池不建議繼續(xù)使用，因為電池內(nèi)部氣體壓力過大，容易導致電池爆炸?！?/p>

對于三星S7手機的異常發(fā)燙現(xiàn)象，他認為，75攝氏度的溫度是非常之高的，也是不正常的。“一般來說，手機電池的溫度維持在45攝氏度比較正常。中國現(xiàn)行國標GB4943-2011《信息技術(shù)設(shè)備的安全》對手機內(nèi)的部分零部件或材料有上限溫度的限制，但是對于機身溫度并沒有做要求。畢竟有的零部件確實能承受高溫?！?/p>

三星售后頻頻遭吐槽

眾多投訴信息均顯示，三星售后對于電池鼓包問題仍保持著推諉態(tài)度，能不賠則不賠。三星的售后服務(wù)又一次因為S7自燃事件遭受拷問。

林女士告訴《消費者報道》記者，她的手機在遇到電池鼓包后，遭到過售后拒修?！叭ツ?月29日，我在澳門買了這臺三星S7 edge手機。用了大概半年后，手機電池后蓋出現(xiàn)輕微鼓包，指甲可以插入。售后起先是拒修的，后來我要求對方出檢測報告，證明我手機沒質(zhì)量問題，對方才給我更換了新電池?！?/p>

經(jīng)歷過此事，林女士對三星的售后有些失望：“一出現(xiàn)問題，他們就逃避。不過，達成維修協(xié)議后，他們的態(tài)度還是可以的?！?/p>

上述北京常先生向本刊記者透露，在和三星售后商量解決方案時，他們要求常先生簽署一份保密協(xié)議，大意為，接受處理方案后，不得向他人透露自己手機自燃的任何信息?！拔耶敃r就給公司的律師打了電話，律師告訴我這樣的協(xié)議不能簽。”常先生因此拒簽了保密協(xié)議。

山東機主顧先生則被三星售后的態(tài)度惹怒了。“3·15當天，我的手機發(fā)生自燃。在他們一位段姓經(jīng)理告訴我會反饋給三星，明天一定會給我滿意答復后，我才知道，他們的處理策略就是：拖。一定要拖過3·15再說?！币慌_手機夜間在枕頭旁邊起火，這樣的經(jīng)歷加上三星如此的售后態(tài)度讓他十分惱怒?！拔屹I的是手機，不是炸彈。要是當時手機離枕頭近一點，離我的家人再近一點，那后果會怎么樣？”

堅持維權(quán)的消費者

英國媒體路透社在三星Note7事件發(fā)生兩個多月后的2016年11月所做的民意調(diào)查顯示，三星品牌并未因Note7爆炸一事受影響，品牌用戶忠誠度不亞于蘋果。三星宣布召回國行版Note7之后，仍有部分消費者繼續(xù)使用，甚至無視召回。

不過，在有些消費者心中，三星Note7爆炸一事，算是烙上了永遠的印記。在Note7事件中廣受關(guān)注的國行版4炸機主回先生算-是和三星杠上了。

在他眼中，三星Note7的事情還不算完。起訴三星公司的官司，他不打算撤訴，目前仍然在管轄權(quán)異議中。在三星主動往泰爾實驗室送檢兩款爆炸手機之后，他也請央視《消費主張》欄目組送檢了一款爆炸的Note7手機。檢測結(jié)果與三星的送檢結(jié)果的截然相反，前者為內(nèi)部原因引起，后者為外部原因引起。他拿著這份檢測報告北上至三星中國總部，對方啞口無言。

三星發(fā)生Note7爆炸門之后，《消費者報道》向第三方權(quán)威檢測機構(gòu)送檢了三星Note7手機電池。檢測結(jié)果顯示，在燃燒噴射試驗（此項試驗能夠模擬電池因受熱發(fā)生爆炸的影響情況）中，三星Note7手機在“區(qū)域外存在明顯燃燒物質(zhì)”，在實際生活場景中，噴出的燃燒物質(zhì)可能會點燃周圍易燃物質(zhì)，存在潛在安全風險。

在三星S7自燃案例越來越受到關(guān)注后，回先生得到一名消費者授權(quán)，拿著一臺自燃過的S7手機，再次去到三星中國總部要說法，最終也不了了之。

“三星根本就沒有從Note7一事當中吸取到教訓，現(xiàn)在S7自燃的案例越來越多，他們?nèi)匀皇怯弥暗奶茁罚懿怀姓J?！被叵壬贜ote7事件中“打破沙鍋問到底”的態(tài)度，讓他切身體會了三星的一整套售后服務(wù)，而后感到極其失望。

三星S7自燃一事后續(xù)的走向如何，目前還沒有答案?！癗ote7在中國的召回，一定程度上是由于國外消費者和媒體的推動。顯然，在S7一事上，已然沒有當初的勢頭。”有比較悲觀的消費者認為，這事情或許會不了了之。

退一步說，即使之后無從證明三星S7手機自燃是否為手機質(zhì)量缺陷，但大量的手機鼓包、異常發(fā)燙和自燃案例，已然給這個常年占據(jù)全球手機出貨量榜首品牌的品控能力和可靠性能畫上了—個問號。

（本文機主姓名均為化名。）