宋嘉

世界上最緊張的地方，可能要數(shù)只有10平方米的紐約中央車(chē)站問(wèn)詢(xún)處。每一天，那里都是人潮洶涌，步履匆匆的旅客都爭(zhēng)著詢(xún)問(wèn)自己的問(wèn)題，希望能夠立即得到答案。對(duì)于問(wèn)詢(xún)處的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，工作的緊張與壓力可想而知。可柜臺(tái)后面的那位服務(wù)人員看起來(lái)一點(diǎn)也不緊張。他身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，顯得那么輕松自如、鎮(zhèn)定自若。

在他面前的旅客是一個(gè)矮胖的婦人，頭上扎著一條絲巾已被汗水濕透，充滿(mǎn)了焦慮與不安。問(wèn)詢(xún)處的先生傾斜著上半身，以便能傾聽(tīng)她的聲音?！澳茫　彼杨^抬高，集中精神，透過(guò)他的厚鏡片看著婦人，冷靜地說(shuō)，“請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助您的嗎？”

這時(shí)，有位穿著入時(shí)，一手提著皮箱，頭上戴著昂貴帽子的男人，試圖插話(huà)進(jìn)來(lái)。但是，這位服務(wù)人員卻旁若無(wú)人，只是繼續(xù)和這位婦人說(shuō)話(huà)：“是的，請(qǐng)問(wèn)您要去哪里？”“春田?！眿D人回答。

“是俄亥俄州的春田嗎？”“不，是馬薩諸塞州的春田?！?/p>

他根本不需要查看行車(chē)時(shí)刻表，就直接回答說(shuō)：“那班車(chē)10分鐘之內(nèi)到站，在第15號(hào)月臺(tái)出車(chē)。您不用跑，時(shí)間還多得很?！?/p>

“是15號(hào)月臺(tái)嗎？”“是的，太太?！?/p>

女人轉(zhuǎn)身離開(kāi)，這位先生立即將注意力轉(zhuǎn)移到下一位客人——之前戴著昂貴帽子的男人身上。但是，沒(méi)多久，那位太太又回頭來(lái)問(wèn)一次月臺(tái)號(hào)碼?！澳銊偛耪f(shuō)的是15號(hào)月臺(tái)？”這一次，這位服務(wù)人員集中精神在下一位旅客身上，不再管這位頭上扎絲巾的太太了。

有人請(qǐng)教那位服務(wù)人員：“能否告訴我，你是如何做到應(yīng)對(duì)自如并保持冷靜的呢？”

服務(wù)人員這樣回答：“我并不認(rèn)為自己是在和公眾打交道，我只是單純?cè)谔幚硪晃宦每偷膯?wèn)題。忙完一位，才換下一位，不管這一天里有多少人前來(lái)咨詢(xún)，我一次只服務(wù)一位旅客?！?/p>

說(shuō)得多好！“一次只服務(wù)一位旅客”，這話(huà)堪稱(chēng)至理。一次只做一件事，可以使我們靜下心來(lái)，心無(wú)旁騖，只要一心一意，就會(huì)把一件事完成好。倘若我們好高騖遠(yuǎn)，見(jiàn)異思遷，心浮氣躁，什么都想抓，到頭來(lái)只會(huì)兩手空空，一無(wú)所獲。

【哲理思索】

一人不能騎兩馬，一次只做一件事。簡(jiǎn)單的道理卻不見(jiàn)得人人都能做到。人們經(jīng)常對(duì)一件事的預(yù)期過(guò)高，對(duì)自己的能力過(guò)分自信，以為自己可以兼顧好全局，結(jié)果每件事都是在淺嘗輒止，到最后一事無(wú)成。做事萬(wàn)萬(wàn)不要好高騖遠(yuǎn)，三心二意，學(xué)習(xí)更是忌諱心浮氣躁。專(zhuān)注地做好每一件事，一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的道路會(huì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

【適用話(huà)題】

專(zhuān)注力；冷靜；一心一意……