田清

摘要：RFID技術(shù)的應(yīng)用改善了高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的弊端，改變了圖書館工作方式、管理理念，改善了館藏布局、人力資源配置，提高了讀者滿意度和服務(wù)質(zhì)量，為圖書館讀者服務(wù)模式帶來了新的變革。

關(guān)鍵詞：RFID技術(shù)；高校圖書館；讀者服務(wù)模式

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和應(yīng)用，高校圖書館讀者服務(wù)模式發(fā)生著日新月異的變化。但是隨著館藏資源的日益增加，圖書借還、上架、排架、倒架、清點、剔舊等繁瑣枯燥、費時費力的工作耗費了大量的人力物力，嚴(yán)重影響了高校圖書館館員的積極性和服務(wù)熱情。RFID技術(shù)的應(yīng)用可以實現(xiàn)自助借還、圖書定位、快速盤點上架等，為圖書館讀者服務(wù)模式的變革提供了可能。

1.高校圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式的弊端

1.1手工操作繁瑣枯燥，工作積極性不高

高校圖書館目前廣泛應(yīng)用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)管理技術(shù)對館藏圖書進行管理，管理模式突飛猛進。但是，由于條形碼系統(tǒng)的技術(shù)局限性，在實際的流通過程中，不論是借還、更改館藏地還是清點、剔舊，都需要館員使用條碼閱讀器對粘貼在圖書內(nèi)頁的條形碼進行一一掃描，費時費力，占用了館員大量的時間，嚴(yán)重影響了圖書流通的效率，影響?zhàn)^員的工作積極性。讀者借還圖書時，需要將圖書和借書證交給館員進行操作，高峰時排隊現(xiàn)象尤為突出。館員工作熱情不高，學(xué)生也怨聲載道。這些都嚴(yán)重影響了圖書館服務(wù)質(zhì)量和圖書館的形象。

1.2服務(wù)理念陳舊單一，服務(wù)意識不強

在傳統(tǒng)的流通服務(wù)中，圖書館館員往往以管理者的身份自居，內(nèi)心“以書為本”的觀念根深蒂固。圖書館的服務(wù)內(nèi)容主要是圖書借還，很多館員認(rèn)為完成借還操作后便與自己無關(guān)，對學(xué)生的咨詢和提問缺乏耐心細致的解釋和解答，服務(wù)態(tài)度傲慢。有的館員甚至在上班時間玩手機，嚴(yán)重影響了圖書館的形象。讀者不把館員當(dāng)老師，而是直呼阿姨，可見館員在讀者心中的地位。

1.3館藏環(huán)境混亂，讀者滿意度下降

隨著高校圖書館館藏的日益增加，傳統(tǒng)的管理模式的局限性越來越顯現(xiàn)。首先，圖書亂架、錯架率不斷增高，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)顯示圖書在庫，但是找不到的現(xiàn)象，給讀者帶來了困擾，影響了讀者的借閱積極性。有的圖書館為了解決亂架、錯架的問題，實行閉架管理禁止讀者進入書庫；或?qū)嵭邪腴_架管理，禁止學(xué)生攜帶書包等私人物品進入書庫，這些都影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量和讀者的借閱積極性。

1.4圖書資源利用率逐年下降

隨著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的發(fā)展和普及，學(xué)生更愿意使用電子設(shè)備閱讀電子書籍，而不愿走進圖書館，導(dǎo)致圖書館借閱率逐年下降。據(jù)統(tǒng)計，我國高校圖書館平均借閱率僅為36%，有的圖書館流通率不足5%。這嚴(yán)重影響圖書館在高校中的地位。特別是諸如理工類大學(xué)等對圖書館依賴性較低的高校，有將圖書館邊緣化的趨勢。如何提高高校圖書館的借閱率，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，是急需解決的問題。

2.RFID技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用

RFID技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用，主要通過以下幾個系統(tǒng)實現(xiàn)的。

2.1自助借還系統(tǒng)

讀者自助借還是通過自助借還機來實現(xiàn)的。自助借還系統(tǒng)可以和圖書館管理系統(tǒng)，如libsys管理系統(tǒng)、ILAS管理系統(tǒng)、Interlib管理系統(tǒng)等實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)對接。學(xué)生通過自助借還機可以實現(xiàn)圖書識別、讀者識別、自助借還、自助續(xù)借、讀者查詢等。由于自助借還系統(tǒng)不需要館員參與，還可以實現(xiàn)讀者24小時自助還書。

2.2安全門禁系統(tǒng)

RFID電子門禁與RFID電子標(biāo)簽配合使用，可以快速識別標(biāo)簽信息并根據(jù)電子標(biāo)簽報警匹配規(guī)則和報警模式對非法標(biāo)簽進行監(jiān)控和報警。RFID電子門禁還可以事實記錄進館讀者信息，統(tǒng)計進出館人數(shù)，為圖書館管理提供方便。

2.3標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)

RFID電子標(biāo)簽具有防盜和存儲等功能，其數(shù)據(jù)可修改可反復(fù)利用。館藏圖書粘貼電子標(biāo)簽后，使用標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)來完成圖書條形碼、電子標(biāo)簽及層架標(biāo)的信息轉(zhuǎn)換、關(guān)聯(lián)工作，為圖書上架流通做好準(zhǔn)備。

2.4典藏管理系統(tǒng)

館藏圖書的典藏工作包括圖書定位、上架、下架、倒架、盤點、剔舊等。這些工作是通過盤點機掃描層架標(biāo)和圖書來實現(xiàn)的，方便快捷，準(zhǔn)確率高，可以發(fā)現(xiàn)人工典藏?zé)o法識別的問題。

2.5三維定位系統(tǒng)

館藏資源三維定位是通過RFID電子標(biāo)簽、層架標(biāo)、盤點機來實現(xiàn)的。通過盤點機對圖書和層架標(biāo)進行掃描，使二者建立關(guān)聯(lián)，從而實現(xiàn)圖書定位。學(xué)生依靠職能導(dǎo)航系統(tǒng)查詢，可以獲取圖書的準(zhǔn)確位置，實珊陜速借閱。

3.RFID技術(shù)為高校圖書館服務(wù)模式帶來新的變革

RFID技術(shù)的應(yīng)用讓“大流通”“全開架”服務(wù)真正成為可能，真正實現(xiàn)了完全開放、自主選擇、自助借還等。圖書館服務(wù)模式真正發(fā)生了變革，由過去“以書為本”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡姆?wù)模式。

3.1拓展學(xué)習(xí)空間，提高館藏資源利用率

RFID電子標(biāo)簽可以實時反映圖書的流通狀態(tài)，配合一門式電子門禁，可以有效、快速地識別圖書是否處于借閱狀態(tài)，并對未借閱的圖書進行報警。讀者的個人物品不再限制入館。讀者可以攜帶書包、書籍、水杯等個^物品在館內(nèi)隨意走動，翻閱圖書。這為讀者提供了更為寬松和自由的學(xué)習(xí)空間。讀者可以隨意將館藏圖書帶入自己喜歡的空間進行閱讀，提高了讀者進入圖書館的意愿，增強了讀者的閱讀興趣。雖然高校圖書館借閱率沒有明顯變化，但館藏資源利用率明顯提高。

3.2實現(xiàn)書庫精細化管理，改善館藏環(huán)境

RFID系統(tǒng)可以提供實時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查詢功能，可以對圖書典藏、盤點記錄、自助借還記錄、圖書借還次數(shù)、門禁出入人數(shù)等進行實時統(tǒng)計和查詢。首先，這些數(shù)據(jù)實時反映了館藏資源的流通狀況，館員可以通過對這些數(shù)據(jù)進行分析，解讀讀者借閱習(xí)慣，為讀者提供個性化服務(wù)，真正做到“以人為本”。其次，可以實現(xiàn)書庫的精細化管理。圖書館員根據(jù)讀者閱讀習(xí)慣來調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，更加合理地調(diào)整資源分布。第三，通過盤點推車對圖書進行上架、順架等操作，可以迅速清點館藏，及時發(fā)現(xiàn)錯架圖書和問題圖書，保證了圖書與館藏信息的高度一致，同步顯示圖書的館藏狀態(tài)，實現(xiàn)圖書盤點的高效化和精細化，從而改善館藏環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.3實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容多元化

實行RFID技術(shù)后，高校圖書館上架、盤點效率明顯提高；自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用將館員從枯燥的借還工作中解脫出來。大量的館員不再從事簡單的流通業(yè)務(wù)，而是轉(zhuǎn)向更深層次的服務(wù)工作，比如閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)、多媒體服務(wù)等。高校圖書館需要培養(yǎng)一批不僅具備傳統(tǒng)的流通知識，還要不斷學(xué)習(xí)前沿的圖書館相關(guān)知識，熟練地掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、多媒體技術(shù)等的專業(yè)性復(fù)合型人才，從而為讀者提供更加多元的服務(wù)。