春運：一張科技、服務(wù)與溝通的考卷

盡管隨著中國交通的飛速發(fā)展，高速公路、民航等成為春運的重要支撐，但鐵路仍是春運重心所在。2017年春運，鐵路旅客發(fā)送量預(yù)計達3.56億人次，9.7%的增幅遠超全部旅客發(fā)送量2.2%的增幅。這樣的增幅背后，是超過12萬公里的鐵路運營里程，是正式到來的“高鐵上的中國”。鐵路高速發(fā)展，運能巨大提升，“擠火車”現(xiàn)象少了，回家的人們和媒體關(guān)注焦點也悄然發(fā)生變化——關(guān)于鐵路系統(tǒng)的服務(wù)的話題，近兩年有了更高的關(guān)注度。

如果說提高運量、增加里程是鐵路系統(tǒng)的“大服務(wù)”，那么一句預(yù)告、一杯熱水、一盒熱飯等可以說是“小服務(wù)”。對旅客來說，餐飲等一個個環(huán)節(jié)的“小服務(wù)”的影響一點不小于“大服務(wù)”。對鐵路系統(tǒng)來說，春運服務(wù)是貫穿始終的。如何從細節(jié)入手，實現(xiàn)服務(wù)的細致化、規(guī)范化？曾經(jīng)的“鐵老大”如何變身貼心服務(wù)員？關(guān)鍵在于服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、社交網(wǎng)絡(luò)融入人們生活的今天，真誠地傾聽溝通、及時地反饋，與公眾實現(xiàn)良性互動，對鐵路系統(tǒng)提供良好服務(wù)更重要。

多維解讀

一、社會發(fā)展絕不僅僅是硬件的升級

如何考量社會的發(fā)展？每個人可能都會有不同的尺度。但是人們更為看重的恐怕還是硬件的提升。其實，光有硬件的升級，而沒有與之匹配的“軟件”，這樣的升級至少是不完善的。就像我們已經(jīng)擁有世界上最長、最現(xiàn)代化的高速鐵路，一定程度上緩解了人們出行（尤其是春運時）一票難求的困難，但是我們是否擁有世界上最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？就像我們已經(jīng)擁有了世界一流的大學校園、一流的實驗和科研設(shè)施，但我們是否擁有了世界一流的教育、教學、科研水平和成果？我們已經(jīng)成為世界經(jīng)濟大國，但我們的文化發(fā)展是否能跟上？

二、服務(wù)者與被服務(wù)者需要相互尊重

首先，每個服務(wù)者必須有一種服務(wù)意識，這樣才能成為一位真正的服務(wù)者。就像鐵路系統(tǒng)的員工，絕不能將旅客看成是有求于自己的人，而應(yīng)當視之為自己的“衣食父母”。因為正是一個個旅客造就了鐵路行業(yè)的繁榮。這就像我們的“公仆”，不能將自己視為高高在上的主人，而應(yīng)當明確自己是為人民服務(wù)的“服務(wù)員”。當然，被服務(wù)者亦當對服務(wù)者多一分理解與包容，理性、冷靜地面對服務(wù)中存在的各種問題。只有服務(wù)者與被服務(wù)者相互理解，相互支持，才能共同推進社會的和諧發(fā)展，才會提升全社會的文明程度。

三、共同呵護中華民族的宗教式文化

常常有人感慨中國人沒有宗教信仰，其實，推動中國特色的“春運”的原動力正是“春節(jié)團圓”這一中華民族的傳統(tǒng)習俗，而春節(jié)團圓這種傳統(tǒng)習俗，有著巨大的力量，讓遠在天涯海角四面八方的游子回歸故里，回到父母身邊，一家人聚在一起，吃上一頓團圓飯，享受天倫之樂。中華民族自古以來有著看重親情、看重天倫、看重孝道的傳統(tǒng)，我們必須大力弘揚這種文化傳統(tǒng)，使之成為我們民族的一種文化符號，而“春運”可以說正是在為我們的這一傳統(tǒng)文化保駕護航！

適用話題

社會發(fā)展需要軟硬兼顧、珍視中華民族傳統(tǒng)文化、重生活中的細節(jié)、提升服務(wù)意識

移動互聯(lián)網(wǎng)：必須健康、有序地發(fā)展

不久之前，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門結(jié)合實際情況，認真學習，并貫徹落實。

《關(guān)于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》指出：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺、應(yīng)用、商業(yè)模式與移動通信技術(shù)的緊密結(jié)合，移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)快速演進，新應(yīng)用層出不窮，新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，工具屬性、媒體屬性、社交屬性日益凸顯，生態(tài)系統(tǒng)初步形成并加速拓展，越來越成為人們學習、工作、生活的新空間。但是與此同時，移動互聯(lián)網(wǎng)安全威脅和風險也日漸突出，并向經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)等領(lǐng)域傳導滲透。面對新形勢新挑戰(zhàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展管理工作還存在一些短板：比如體制機制有待完善，法治建設(shè)仍顯滯后，政策扶持力度不夠，自主創(chuàng)新能力不足，核心技術(shù)亟須突破，管理基礎(chǔ)相對薄弱，企業(yè)主體責任落實不到位，安全策略不完備等。所以，為了促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展，要堅持鼓勵支持和規(guī)范發(fā)展并行、政策引導和依法管理并舉、經(jīng)濟效益和社會效益并重，完善市場準入，規(guī)范競爭秩序，支持技術(shù)突破，深化國際交流合作，推動移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展，為人民群眾提供用得上、用得起、用得好的移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，使移動互聯(lián)網(wǎng)能夠健康有序地發(fā)展。

多維解讀

一、健康有序的發(fā)展才是真正的發(fā)展

有人說，社會發(fā)展是呈加速的狀態(tài)行進的。這從改革開放之后中國的經(jīng)濟、科技的發(fā)展即可看出。比如時下疾速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，真可謂日新月異乃至瞬息萬變?？梢哉f移動互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來了一種嶄新的生活，使人們進入了一種全新的生活狀態(tài)。我國已有接近一半的人成了移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶。但是就在人們享受著移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便與快捷的同時，不少人也遭受著移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的困擾，如資費的昂貴、信息的泄露、不良信息的騷擾，等等。這些帶給我們這樣的啟示：真正的發(fā)展應(yīng)當是一種健康有序的發(fā)展，人們只有盡享發(fā)展的紅利而規(guī)避各種風險時才會承認這是一種真正的發(fā)展——真正的發(fā)展是良性的！

二、每一種新興科技都是一柄雙刃劍

科學技術(shù)從來都是瑕瑜互見的，移動互聯(lián)網(wǎng)亦不能例外。它在給人們帶來方便快捷的同時，也會給人們帶來種種困擾?！蛾P(guān)于促進移動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見》的出臺，正是為了給移動互聯(lián)網(wǎng)存在的短板和漏洞作一個積極的修補，使之成為對每位用戶來說有百利而無一害的工具。其實，回首科技發(fā)展史，每一項創(chuàng)造發(fā)明（如克隆技術(shù)、轉(zhuǎn)基因食品）都會有一個由漏洞百出、瑕瑜互見到日臻完美的過程。我們要做的，不是因噎廢食，拒新興科技于千里之外，而是以一種開放的心胸接納它們，同時又以一種審慎的態(tài)度去對待它們，發(fā)現(xiàn)它們身上的先天不足和各種短板，以彌補其不足，使它們的發(fā)展健康有序，有益于人類。

三、信息污染是一種毒害心靈的污染

大自然中的空氣污染的后果是霧霾肆虐，直接侵害人們的呼吸系統(tǒng)；水源污染的后果是污水橫流，直接損傷人們的消化系統(tǒng)。而互聯(lián)網(wǎng)上的信息污染的后果是各種不良、非法信息撲面而來，直接毒害人們（尤其是廣大青少年）的心靈。一些不法網(wǎng)站和某些自媒體發(fā)布的信息中，含有大量的兇殺、色情以及傳播各種不良的生活方式的文字、圖片和視頻類信息，這些將會嚴重污染受眾的心靈，以致促人向惡，使人墮落。平時我們聽慣了治理環(huán)境污染的呼聲，可是，卻很少聽到治理信息污染的呼吁，而信息污染的危害程度絕不亞于環(huán)境污染。因此，凈化移動互聯(lián)網(wǎng)，使之健康有序地發(fā)展，也是拯救人類的一項必然要求。

適用話題

健康有序是發(fā)展的底線、治理信息污染刻不容緩、科學技術(shù)的瑕與瑜、補短與揚長