（河南省水利信息中心）

河南省水利廳上網(wǎng)用戶常見故障分析

□侯爵趙新強(qiáng)李婧侯琳琳

（河南省水利信息中心）

河南省水利廳局域網(wǎng)使用H3C智能管理平臺進(jìn)行管理。平臺軟件可以對交換機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼斑\(yùn)行情況進(jìn)行管理。在平臺軟件基礎(chǔ)上加UAM管理模塊，可以通過portal認(rèn)證方式，進(jìn)行用戶名、密碼、IP地址和MAC地址靈活組合綁定，有效控制用戶聯(lián)網(wǎng)。在平臺軟件基礎(chǔ)上加EAD管理模塊，還可以進(jìn)行用戶桌面管理（DAM），可以獲得用戶簡單電腦信息，如操作系統(tǒng)、運(yùn)行進(jìn)程、安裝軟件列表、硬件性能等

水利廳局域網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌徊僮飨到y(tǒng)

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，國家對網(wǎng)絡(luò)安全的重視，河南省水利廳局域網(wǎng)絡(luò)在2014年初進(jìn)行了改造，目前河南省水利廳局域網(wǎng)使用H3C智能管理平臺進(jìn)行管理。平臺軟件可以對交換機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼斑\(yùn)行情況進(jìn)行管理。在平臺軟件基礎(chǔ)上加UAM管理模塊，可以通過portal認(rèn)證方式，進(jìn)行用戶名、密碼、IP地址和MAC地址靈活組合綁定，有效控制用戶聯(lián)網(wǎng)。在平臺軟件基礎(chǔ)上加EAD管理模塊，還可以進(jìn)行用戶桌面管理（DAM），可以獲得用戶簡單電腦信息，如操作系統(tǒng)、運(yùn)行進(jìn)程、安裝軟件列表、硬件性能等。

portal認(rèn)證有客戶端軟件和網(wǎng)頁認(rèn)證兩種方式,客戶端方式管理功能更強(qiáng)大，初次安裝麻煩但以后每次開機(jī)就可運(yùn)行，可以獲得用戶信息，可以跨三層綁定IP和MAC地址，缺點(diǎn)是安裝文件大，若用戶電腦性能差就會影響機(jī)器性能，導(dǎo)致感覺網(wǎng)速慢等問題，維護(hù)工作量大；手機(jī)用戶不能安裝。網(wǎng)頁認(rèn)證方式不需要在用戶機(jī)器上安裝任何軟件，手機(jī)用戶只能通過這個方式認(rèn)證上網(wǎng)，維護(hù)工作量小，缺點(diǎn)是跨三層只能綁定用戶IP，不能綁定MAC；用戶使用網(wǎng)絡(luò)不能關(guān)掉瀏覽器，否則網(wǎng)絡(luò)在10 min后會中斷；每次開機(jī)上網(wǎng)都需要打開網(wǎng)頁進(jìn)行認(rèn)證。

通過對H3C設(shè)備的應(yīng)用，能夠?qū)cm平臺中管理的設(shè)備增加到網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)管理的同時，系統(tǒng)還能自動發(fā)現(xiàn)該設(shè)備上可以管理的配件信息，并將這些配件加入到網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)中進(jìn)行管理，日常維護(hù)人員可以對網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)信息進(jìn)行修改，還可以查看該資產(chǎn)的子模塊信息、接口信息及變更審計歷史信息。集中化的設(shè)備配置和軟件信息展示，提供全網(wǎng)設(shè)備的配置文件、軟件版本信息集中式展示，包括設(shè)備的當(dāng)前軟件版本、最新可用于升級的軟件版本、最近備份時間、是否已加入自動備份計劃等信息，提供了管理人員對設(shè)備的集中操作包括設(shè)備配置部署、設(shè)備配置備份與恢復(fù)、設(shè)備升級與恢復(fù)、設(shè)備空間管理、設(shè)備軟件基線化管理功能，極大的方便了管理員只管的掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的配置和軟件版本。

2 計算機(jī)故障排查

電腦問題分為軟件問題跟硬件問題，由于硬件是有限的，軟件幾乎是無限的，所以某種意義上來說，軟件問題比硬件問題復(fù)雜，軟件問題除了重新安裝系統(tǒng)算是一個比較終極的方案外，基本上都是需要根據(jù)具體癥狀進(jìn)行判斷和處理

一般電腦系統(tǒng)都配有開機(jī)自檢程序、高級診斷程序、專用診斷程序。這類程序一般具有8個功能測試模塊，可對CPU、存儲器、顯示器、軟硬盤、鍵盤、打印機(jī)接口等進(jìn)行檢測，通過顯示錯誤信息，提供錯誤代碼以及發(fā)出不同聲響，為用戶提供故障原因和故障部位，利用這類程序可方便地檢測到故障位置。

病毒對電腦的危害是眾所周知的，輕則影響機(jī)器速度，重則破壞文件或造成死機(jī)。為方便電腦的故障排除，必須準(zhǔn)備無病毒的啟動盤、殺毒軟件和磁盤修復(fù)軟件等，以應(yīng)付系統(tǒng)感染病毒或硬盤不能啟動等故障現(xiàn)象。由于操作系統(tǒng)的安全模式是加載最小的情況，所以懷疑病毒的時候，去安全模式下殺毒會更加有效。

之前碰到過這種問題，就是顯卡驅(qū)動怎么也安裝不成功，最后發(fā)現(xiàn)是最新的系統(tǒng)安裝最新的驅(qū)動電腦是不支持的，需要升級主板BIOS程序，才可以支持最新的驅(qū)動。所以有時候出現(xiàn)一些硬件異常，也可以考慮先升級驅(qū)動，同時也看看官方網(wǎng)站有沒有BIOS的升級。

將板卡拔出或插入來尋找故障原因的方法。一塊一塊地拔出插件板，即每拔出一塊板卡，就開機(jī)檢查機(jī)器的狀態(tài)，一旦拔出板卡后故障消失，說明故障在該板卡上。用好的板卡或好的組件替換有故障疑點(diǎn)的板卡或組件的一種方法，其方法簡單易行、方便可靠，懷疑哪一個有問題就替換掉哪一個，也可以叫排除法，逐個將可能的問題進(jìn)行排除。

交換法”是把相同的插卡(如顯卡、內(nèi)存條等)互相交換，觀察故障變化的情況，幫助判斷、尋找故障原因的一種方法。如果在電腦內(nèi)部沒有相同的，那么也可以找一臺工作正常的電腦，將懷疑有問題的部件交換使用。如故障發(fā)生在這些部分，用此法就能十分準(zhǔn)確、迅速地查找到問題，跟上面的替換法其實差不多。

3 河南省水利廳網(wǎng)絡(luò)故障解決

在日常維護(hù)中經(jīng)常會有個別用戶說經(jīng)常掉線、IP地址丟失等等問題，現(xiàn)在將我們平時遇到的問題總結(jié)一下，方便局域網(wǎng)用戶自己判斷問題所在。

比較常見的情況是由于用戶計算機(jī)內(nèi)裝有安全類殺毒軟件如：360安全衛(wèi)士、騰訊助手之類的軟件，可能用戶在使用這些安全軟件進(jìn)行清理垃圾的時候會將電腦的固定IP設(shè)置為自動獲得IP地址，如果使用過這類軟件之后無法上網(wǎng)并且上網(wǎng)客戶端提醒無法獲取當(dāng)前IP，那么需要右鍵點(diǎn)擊右下角上網(wǎng)圖標(biāo)，選擇打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心，更改適配器設(shè)置右鍵點(diǎn)擊本地連接在Internet協(xié)議版本4屬性常規(guī)中選擇使用下面的IP地址（如圖1所示），然后將自己的地址填入，重新連接客戶端，就可以上網(wǎng)了。

圖1 IP地址配置圖

由于樓內(nèi)每個房間的網(wǎng)口數(shù)量是固定的，會出現(xiàn)個別房間的人員比較多而網(wǎng)口不夠使用的情況，可使用交換機(jī)來連接電腦設(shè)備，這些使用交換機(jī)的用戶在網(wǎng)絡(luò)不通的情況下首先看電腦右下角的網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)是感嘆號還是叉號，如果是感嘆號的話檢查自己的計算機(jī)是連接在交換機(jī)上還是連接在墻上的端口上，如果是連接在房間的交換機(jī)首先將交換機(jī)斷電重啟，如果重啟后網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)感嘆號消失隨后上網(wǎng)正常，那么可以判斷是交換機(jī)問題，如果交換機(jī)斷電重啟后還是無法上網(wǎng)，可以將主機(jī)上的網(wǎng)線與墻上能正常上網(wǎng)的電腦的網(wǎng)線對調(diào)，如果接到墻上后能夠正常上網(wǎng)那么可以判斷為交換機(jī)故障，解決辦法就是更換交換機(jī)。如果網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)是叉號，那么有可能是主機(jī)本身網(wǎng)卡故障問題，也可能是網(wǎng)線網(wǎng)頭處接觸不良，首先換根網(wǎng)線排除線路故障，如果換線后網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)依然是叉號那么有可能是主機(jī)本身網(wǎng)卡問題，右鍵點(diǎn)擊計算機(jī)管理設(shè)備管理器選項，點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)適配器里面網(wǎng)卡選項右鍵點(diǎn)擊卸載，卸載后重新安裝然后將本機(jī)IP地址配置上，連接客戶端就可以上網(wǎng)了。

還有一種情況點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證客戶端的時候，在認(rèn)真信息里會提示協(xié)議初始化失敗，這種問題一般跟網(wǎng)卡的協(xié)議丟失有關(guān)系，解決辦法是點(diǎn)擊開始菜單右鍵點(diǎn)擊命令提示符以管理員方式運(yùn)行，在命令行輸入命令netsh winsock reset，輸入命令后提示需要重啟主機(jī)，重啟主機(jī)后問題解決。

4 結(jié)語

隨著水利信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)故障的出現(xiàn)也很繁瑣，上述常見的查找及解決方法，針對具體的故障進(jìn)行技術(shù)診斷，總的來說遵照先軟后硬的原則，同時也要求維護(hù)人員做好用戶登記，備份好完整的維護(hù)文檔，以便于出現(xiàn)故障的排查。

編輯：劉長垠韋詩佳

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2017-02-23