銀燕

摘 要：圖書(shū)借閱服務(wù)是公共圖書(shū)館工作的重中之重。本文針對(duì)圖書(shū)借閱管理中存在的常見(jiàn)問(wèn)題，提出了一些解決問(wèn)題的方略和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；圖書(shū)借閱；解決方略

公共圖書(shū)館是文獻(xiàn)資料收藏中心，是知識(shí)信息獲得中心，服務(wù)對(duì)象是社會(huì)公眾。圖書(shū)館一切書(shū)刊都是為讀者所利用，離開(kāi)了讀者借閱，圖書(shū)館就失去了它的價(jià)值。但是，公共圖書(shū)館在盡力服務(wù)讀者借閱的過(guò)程中，也存在一些亟待解決的問(wèn)題，需要加強(qiáng)圖書(shū)借閱管理，提高讀者服務(wù)水平。

一、圖書(shū)借閱存在的常見(jiàn)問(wèn)題

（1）圖書(shū)錯(cuò)架、亂架問(wèn)題。實(shí)行開(kāi)架借閱后，圖書(shū)錯(cuò)架，亂架成為圖書(shū)借閱中的一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。特別是流通量大、利用率高的圖書(shū)，錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象尤為突出。具體表現(xiàn)為：一是讀者對(duì)圖書(shū)館有關(guān)借閱知識(shí)不了解，他們?nèi)霂?kù)時(shí)不看入庫(kù)須知，不仔細(xì)看庫(kù)標(biāo)、架標(biāo)，也不向館員咨詢，盲目找書(shū)，亂拿亂放。二是有的讀者故意放錯(cuò)。這些現(xiàn)象的存在，使原本有序的圖書(shū)處于無(wú)序的狀態(tài)，給讀者找書(shū)帶來(lái)難度，也增加了工作人員的工作量。

（2）圖書(shū)破損問(wèn)題。圖書(shū)破損的形式主要表現(xiàn)為：一是折頁(yè)。二是污損，三是撕頁(yè)，造成圖書(shū)受損嚴(yán)重。

（3）超期、丟書(shū)問(wèn)題。超期的具體表現(xiàn)為：一是讀者比較忙，到期忘還。二是放假回家。特別是學(xué)生讀者，放暑假、寒假之類(lèi)比較長(zhǎng)的假期，還書(shū)存在困難。三是用自己的借書(shū)證幫別人借書(shū)，借書(shū)人未及時(shí)歸還。丟書(shū)現(xiàn)象，在圖書(shū)借閱中也時(shí)有發(fā)生。超期、丟書(shū)現(xiàn)象，對(duì)圖書(shū)借閱工作正常運(yùn)行帶來(lái)了一定的麻煩。

（4）盲目借閱問(wèn)題。很多讀者不知道如何借書(shū)、怎樣才能快速借到自己想要的書(shū)，因而首次借書(shū)時(shí)不知道怎么辦。還有的讀者不知道怎樣使用圖書(shū)索書(shū)號(hào)，一到圖書(shū)館就進(jìn)入書(shū)庫(kù)，漫無(wú)目的地找書(shū)，既浪費(fèi)時(shí)間，也難以找到相關(guān)的圖書(shū)。

二、圖書(shū)借閱管理問(wèn)題的解決方略

（1）開(kāi)展文明閱讀宣傳教育。公共圖書(shū)館在讀者辦理借書(shū)證時(shí)，應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，加強(qiáng)讀者文明借閱教育。比如：引導(dǎo)讀者參觀圖書(shū)館，為讀者發(fā)放《讀者手冊(cè)》《讀者借閱須知》《圖書(shū)館利用指南》等宣傳資料，組織讀者學(xué)習(xí)圖書(shū)借閱管理制度，對(duì)讀者進(jìn)行“如何利用圖書(shū)館”的教育，讓讀者了解圖書(shū)館基本知識(shí)、機(jī)構(gòu)布局、藏書(shū)狀況、目錄組織及服務(wù)方式，向他們講解圖書(shū)分類(lèi)與排架知識(shí)，從而使其掌握?qǐng)D書(shū)借閱方法，熟悉圖書(shū)館規(guī)章制度，盡快進(jìn)入讀者角色。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)利用全民閱讀日、道德講堂、公益活動(dòng)等時(shí)機(jī)，經(jīng)常性開(kāi)展一些公益宣傳、知識(shí)講座、讀者節(jié)等活動(dòng)，廣泛宣傳文明閱讀、文明服務(wù)知識(shí)，大力宣傳圖書(shū)管理、保護(hù)和利用知識(shí)，既營(yíng)造了文明閱讀的社會(huì)氛圍，又樹(shù)立了圖書(shū)館良好的社會(huì)形象。

（2）聘請(qǐng)熱心讀者為榮譽(yù)館員。讀者是圖書(shū)館存在的必要條件，在推動(dòng)圖書(shū)館工作發(fā)展中應(yīng)當(dāng)起到重要作用。作為公共圖書(shū)館，要以讀者需要為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮讀者的積極性，加強(qiáng)和改善圖書(shū)借閱管理。在愛(ài)好閱讀、文明借閱且關(guān)心圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的的熱心讀者中，聘請(qǐng)一批榮譽(yù)館員，借助他們的智慧和力量，推動(dòng)圖書(shū)館工作進(jìn)步。經(jīng)常組織榮譽(yù)館員開(kāi)展一些活動(dòng)，引導(dǎo)他們積極參與到圖書(shū)館日常工作中。發(fā)揮他們的榜樣和監(jiān)督作用，引導(dǎo)其他讀者文明借閱。同時(shí)，每年可組織幾次熱心讀者座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議，包括對(duì)圖書(shū)采購(gòu)、圖書(shū)館工作方式和服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)，讓圖書(shū)館真正成為讀者圖書(shū)館。

（3）開(kāi)通圖書(shū)借閱便利通道。為避免讀者盲目借閱，公共圖書(shū)館可考慮開(kāi)通圖書(shū)借閱便利通道。一是優(yōu)化館藏布局。可根據(jù)讀者需求，設(shè)立新書(shū)架、熱門(mén)書(shū)架等專門(mén)書(shū)架，設(shè)置就業(yè)指導(dǎo)、考試輔導(dǎo)類(lèi)等特色書(shū)架。二是建立借閱平面圖。在書(shū)庫(kù)入口處設(shè)置詳細(xì)的標(biāo)識(shí)平面圖，標(biāo)明各類(lèi)圖書(shū)的分布情況，在書(shū)架上標(biāo)明詳細(xì)架標(biāo)，使讀者一目了然，減少盲目性。這樣既方便了讀者，也減少了亂架損書(shū)等現(xiàn)象的發(fā)生。三是建立完善的查詢系統(tǒng)，使讀者隨時(shí)在圖書(shū)館內(nèi)網(wǎng)上查詢到所需資料，便于及時(shí)借閱。四是配備先進(jìn)的管理設(shè)備。配備先進(jìn)的復(fù)印設(shè)備，將讀者喜愛(ài)某些書(shū)刊中的內(nèi)容或圖片及時(shí)復(fù)印，減少撕毀和丟失現(xiàn)象。在書(shū)庫(kù)進(jìn)出口處安裝防盜檢測(cè)儀，對(duì)竊書(shū)者起到威懾作用。

（4）實(shí)行讀者借閱積分制管理。公共圖書(shū)館借閱服務(wù)也可借鑒和應(yīng)用積分制管理。即圖書(shū)館按照自定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶的借閱情況、借閱行為或?yàn)閳D書(shū)館提供貢獻(xiàn)的大小，賦予一定的數(shù)量的積分，根據(jù)用戶積分的多少可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和享受一定的借閱權(quán)限。而對(duì)損壞書(shū)刊和借閱超期等不良行為，圖書(shū)館可根據(jù)其程度酌情扣分。具體實(shí)行辦法：借書(shū)者初始分值為100分；借書(shū)滿額且及時(shí)歸還，愛(ài)護(hù)圖書(shū)者，每次加1分；借書(shū)超期或有其他不良記錄者，每次扣1分；借書(shū)積分每超過(guò)初始分?jǐn)?shù)10分者，可多借一本圖書(shū)，超過(guò)20分多借兩本；借書(shū)積分每超過(guò)初始分?jǐn)?shù)100分者，可換取一些小獎(jiǎng)品，也可適當(dāng)延長(zhǎng)借書(shū)期限；對(duì)借書(shū)積分過(guò)低者，圖書(shū)館員應(yīng)予教育和鼓勵(lì)。

（5）實(shí)施圖書(shū)催還提醒和告知措施。一是通知提醒。在圖書(shū)館門(mén)口等人員密集的地方張貼通知單，提示圖書(shū)到期的讀者。二是短信提醒。對(duì)借閱圖書(shū)即將到期的讀者，發(fā)出圖書(shū)歸還告知短信，提醒讀者及時(shí)歸還。三是網(wǎng)絡(luò)提醒。在辦理借書(shū)證和建立讀者檔案時(shí)，可以把讀者的電子郵箱和QQ號(hào)碼留下存檔，圖書(shū)館員可以利用網(wǎng)絡(luò)，與讀者進(jìn)行溝通，進(jìn)行網(wǎng)上催還服務(wù)。四是建立讀者QQ群。在讀者群中，及時(shí)發(fā)布通知信息，提醒圖書(shū)到期的讀者。這是一種高效、經(jīng)濟(jì)、快捷的圖書(shū)催還方式。

（6）落實(shí)圖書(shū)管理崗位責(zé)任制。公共圖書(shū)館要通過(guò)多種形式、多種渠道和多種載體，加強(qiáng)圖書(shū)館員的政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)館員愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，提高館員知識(shí)淵博、一專多能的職業(yè)能力。要嚴(yán)格實(shí)行圖書(shū)管理崗位責(zé)任制，做到責(zé)任到人、分工明確、定期檢查、獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的積極性和主動(dòng)性。要求圖書(shū)館員做到“四勤”，即眼勤、口勤、手勤、腿勤，利用一切時(shí)間尤其是讀者較少的時(shí)間，進(jìn)行整架、順架、歸架。督促圖書(shū)館員主動(dòng)加強(qiáng)與讀者溝通聯(lián)系，對(duì)讀者進(jìn)行借閱指導(dǎo)，解決讀者借閱中的困難和問(wèn)題，培養(yǎng)讀者文明閱讀的意識(shí)和習(xí)慣，建立相互信任、和諧融洽的閱讀關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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