李芝艷

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）05--01

計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是通過一些健康教育等途徑，來有效提高諸多育齡群眾的保健意識(shí)，并且能夠積極的參與計(jì)劃生育。此外還提供一些較為具體的以避孕為中心的生殖健康服務(wù)，這樣就能夠保證人們能夠健康度過育齡期，為家庭的幸福也創(chuàng)造了有利的條件。計(jì)劃生育服務(wù)站在很大程度上關(guān)系到醫(yī)護(hù)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并對(duì)其不斷進(jìn)行完善，在進(jìn)行服務(wù)的過程中做到以人為本，以為人民服務(wù)的態(tài)度來對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且研究并創(chuàng)建科學(xué)有利的服務(wù)體系[1]。計(jì)劃生育服務(wù)站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后獲得了良好的效果，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)報(bào)告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選擇2014年9月—2015年9月計(jì)劃生育服務(wù)對(duì)象50人，平均年齡為（29.138.32）歲。受教育程度，初中以下10人、高中25人、大專以上15人。對(duì)全部護(hù)理對(duì)象進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，最終統(tǒng)計(jì)所有護(hù)理人員的滿意度。

1.2 護(hù)理方法

根據(jù)服務(wù)對(duì)象的諸多需求，對(duì)其進(jìn)行全程化并且沒有縫隙的護(hù)理，對(duì)需要上環(huán)的對(duì)象采取預(yù)防穿孔的措施，并有效進(jìn)行安全管理以及人流綜合癥管理，而對(duì)于女扎者則采取必要的措施來有效防止出現(xiàn)一些并發(fā)癥，例如像神經(jīng)官能癥等。

2.結(jié)果

優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展后，得到了社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與群眾的廣泛認(rèn)可，獲得了非常好的社會(huì)效益。并且在服務(wù)結(jié)束之后，對(duì)全部對(duì)象的滿意度進(jìn)行調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)不滿意的患者沒有，感覺一般的患者有4人，感覺非常滿意的有46人，具體的調(diào)查情況可見下表。

3.討論

計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過對(duì)服務(wù)的對(duì)象進(jìn)行一些必要的健康教育，最終有效提高諸多育齡群眾的保健意識(shí)，使所有的對(duì)象能夠積極認(rèn)識(shí)到計(jì)劃生育的重要性。此外還提供一些較為具體的以避孕為中心的生殖健康服務(wù)，這樣就能夠有效保證人們能夠健康度過育齡期，為家庭的幸福也創(chuàng)造了有利的條件。但是計(jì)劃生育服務(wù)站在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中仍然會(huì)遇到非常多的問題，為了能夠有效解決這些問題，有必要研究采取有效的措施加以解決，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

3.1 提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

3.1.1 加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)。近年來，計(jì)劃生育服務(wù)站中的服務(wù)人員逐漸年輕化，對(duì)于這些新護(hù)士而言，其沒有正確的服務(wù)意識(shí)，在進(jìn)行服務(wù)的過程中經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)緊張的現(xiàn)象。針對(duì)這種情況要求護(hù)士長(zhǎng)一定要將自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)以及相應(yīng)的護(hù)理技巧教授給年輕的護(hù)理人員，使護(hù)士最終可以有效的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，并且能夠認(rèn)真處理好護(hù)患之間的關(guān)系。

3.1.2 強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行思想教育。要求經(jīng)常開展一些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)教育之類的活動(dòng)，最終能夠使每個(gè)護(hù)理人員都可以以服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)的家庭為中心進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠親身體會(huì)到服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中的焦急與擔(dān)心的心情，希望能有更加簡(jiǎn)單、更加安全有效的避孕方法，最終能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象進(jìn)行優(yōu)質(zhì)與安全的護(hù)理。

3.1.3 不斷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育。護(hù)士長(zhǎng)能夠使每名護(hù)理人員可以意識(shí)到在進(jìn)行計(jì)劃生育服務(wù)的過程中，服務(wù)的對(duì)象應(yīng)該是健康人群，并且在進(jìn)行服務(wù)的過程中也具有一定的危險(xiǎn)性，所以要求護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)的過程中一定要能夠樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，此外服務(wù)站也需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，并針對(duì)會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)研究具體措施加以避免[2]。

3.1.4 對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效的技術(shù)培訓(xùn)。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的不斷提高，新技術(shù)以及新知識(shí)也在不斷涌現(xiàn)，因此要求護(hù)理人員在進(jìn)行日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理中，一定要多學(xué)習(xí)一些專業(yè)的護(hù)理知識(shí)，并且要將自己懂得的知識(shí)不斷進(jìn)行總結(jié)與更新。此外要求護(hù)理人員還需要在固定的時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，計(jì)劃生育服務(wù)站也要不斷開展相應(yīng)知識(shí)的講座，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，不斷提高護(hù)理人員的護(hù)理技能。

3.2 對(duì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行規(guī)范

要求護(hù)理人員在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過程中應(yīng)該將親情融入到護(hù)理程序的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，具體應(yīng)該做到：在服務(wù)對(duì)象到來時(shí)要熱情的歡迎；在對(duì)護(hù)理對(duì)象進(jìn)行護(hù)理操作之前，必須要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行耐心的講解，使護(hù)理對(duì)象避免過多的緊張；如果在進(jìn)行操作的過程中出現(xiàn)了操作的失誤，要對(duì)護(hù)理對(duì)象道歉；在進(jìn)行巡視與觀察的工作時(shí)，要對(duì)護(hù)理對(duì)象熱情友好。

3.3 完善護(hù)理工作的相關(guān)流程

3.3.1 培訓(xùn)一名專業(yè)的咨詢分診的護(hù)理人員，如果有對(duì)象選擇接受單位的服務(wù)時(shí)，護(hù)理人員要及時(shí)的對(duì)對(duì)象進(jìn)行接診與咨詢，能夠做到在最短時(shí)間對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行主動(dòng)迎接，并且能夠快速對(duì)對(duì)象進(jìn)行正確的咨詢指導(dǎo)，詢問對(duì)象是否有相關(guān)的要求，如果有要求必須按照提出的要求來選擇合適的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3.3.2 針對(duì)特殊的對(duì)象進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的惠民以及綠色通道的服務(wù)。要求計(jì)劃生育的服務(wù)對(duì)象如產(chǎn)前檢查、孕婦優(yōu)先安排，并且諸多的檢查以及相應(yīng)的治療手續(xù)也進(jìn)行簡(jiǎn)化，如果服務(wù)的對(duì)象沒有家屬，則護(hù)理人員代辦。如果護(hù)理對(duì)象為“三無(wú)人員”即沒有親人、沒有錢并且沒有身份證，則必須對(duì)其首先進(jìn)行檢查，之后進(jìn)行診斷與服務(wù)，在對(duì)其進(jìn)行檢查的過程中必須要陪伴在其左右，使服務(wù)對(duì)象沒有任何的后顧之憂，并給予服務(wù)對(duì)象熱情的關(guān)心。

3.3.4 努力做好健康教育。要求護(hù)理人員在進(jìn)行操作的過程中，要有效將健康教育融入到操作的過程中，注重人文關(guān)懷，最終有效提高了健康教育的質(zhì)量，進(jìn)而提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。

上述措施的順利實(shí)施，得到了領(lǐng)導(dǎo)與群眾的認(rèn)可，最終有效防止了醫(yī)患之間產(chǎn)生過多的糾紛，此外成功提高了避孕措施避孕效果[3]。

參考文獻(xiàn)

[1]史寶琴.大力開展人口與計(jì)劃生育宣傳 努力營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍[N].吉林日?qǐng)?bào)，2000，（02）：225-226.

[2]趙紅霞.鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站開展知情選擇服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策[J].中國(guó)計(jì)劃生育學(xué)雜志，2004，（05）：123-124.

[3]黃天根，蔣幸新.縣級(jí)計(jì)劃生育服務(wù)站怎樣開展優(yōu)生工作[J].中國(guó)計(jì)劃生育學(xué)雜志，2003，（05）：169-170.