張會(huì)靖

摘要：隨著新型電子商務(wù)以及一鍵支付系統(tǒng)的興起和發(fā)展，中國正在由“WTO外貿(mào)”模式轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)”模式，年輕人成為電子商務(wù)消費(fèi)的領(lǐng)先者，高校成為電子消費(fèi)的主力戰(zhàn)場(chǎng)，而大學(xué)生更是消費(fèi)的主要群體，具有巨大的消費(fèi)潛力。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)越來越大眾化和年輕化。電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)固有的消費(fèi)習(xí)慣，從而帶動(dòng)了快遞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。尤其在高校，網(wǎng)購的現(xiàn)象更為普遍。為此，主要以南華大學(xué)校園快遞為研究對(duì)象，對(duì)校園快遞進(jìn)行分析，從而提出可行性建議，優(yōu)化校園快遞結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：校園快遞；可行性建議

中圖分類號(hào)：F25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.13.024

1南華大學(xué)概況

南華大學(xué)南臨解放大道（城市主干道）北臨船山大道（城市主干道）西臨城市快速路一環(huán)西路，其中，西合路橫穿校園內(nèi)部，屬于宏晨宿舍片區(qū)。南華大學(xué)紅湘校區(qū)目前有三個(gè)學(xué)生宿舍去，分別為北校區(qū)、南校區(qū)和致遠(yuǎn)園（弘辰公寓與船山公寓合并），共有40棟宿舍樓，師生人數(shù)高達(dá)3萬多人。

2南華快遞分布點(diǎn)

根據(jù)不同的送貨行為方式可以分為固定代理點(diǎn)和流動(dòng)性代理點(diǎn)兩種形式，固定代理點(diǎn)是將快件放到固定的地方，有規(guī)定的時(shí)間限制，然后通知學(xué)生過來在一定時(shí)間內(nèi)來領(lǐng)取，這種運(yùn)營方式稱為固定代理點(diǎn)，而流動(dòng)性的是快遞公司會(huì)騎車自己派件，一般會(huì)選擇在中午還有下午學(xué)生放學(xué)的時(shí)間段，地點(diǎn)一般是為校門口。目前入駐南校學(xué)校遞的主要有申通、中通、圓通、百世匯通、天天、韻達(dá)、京東、全峰以及郵政等。入駐北校學(xué)校快遞有圓通、唯品會(huì)、國通。無固定代理點(diǎn)的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號(hào)店公司等快遞公司。有固定代理點(diǎn)的公司基本都選擇分布在主教學(xué)樓附近布置，都具有一個(gè)相同的特征，學(xué)生上課集中在主教學(xué)樓，并且距離快遞代理點(diǎn)較近，大概步行五分鐘即可以到達(dá)快遞點(diǎn)，符合人的心理接受距離?？爝f公司采取的通知方式，基本上是電話短息通知。

由于高校大學(xué)生是消費(fèi)的主要群體，而高校的科研能力同時(shí)又聚集了相關(guān)的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)駐扎于大學(xué)城周邊，以學(xué)生為主要消費(fèi)目標(biāo)的“校園經(jīng)濟(jì)”越來越火，越來越多的商家將目標(biāo)聚集于這一市場(chǎng)，從衣食住行到生產(chǎn)生活，從服裝鞋帽到飲食起居。從辦公用品到電子數(shù)碼，這些商品都加速了校園快遞的發(fā)展，從而校園快遞產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

3快遞現(xiàn)狀存在問題

3.1取件時(shí)間長

由于考慮到租金的問題，快遞門面基本上是采取的都是租賃的模式，門面面積大概在30-40平方米之間，空間比較狹小。但是一般學(xué)生取件時(shí)間基本上都是中午以及下午放學(xué)時(shí)間，這個(gè)時(shí)間正好是學(xué)生就餐的高峰期，也是快遞最忙碌的時(shí)間段。所以就容易造成人流的集聚擁擠。就會(huì)出現(xiàn)取件可能會(huì)大概要半個(gè)小時(shí)之久，服務(wù)效率比較低。對(duì)于學(xué)生而言，中午休息的時(shí)間就大大的減少了，同時(shí)對(duì)于派送人員也會(huì)焦頭爛額。

3.2快件丟失現(xiàn)象就嚴(yán)重

由于取件的核實(shí)信息基本上采取報(bào)姓名和電話的方式。大部分學(xué)生接到短信或者電話通知取件的都是在上課期間，由于在上課或者其他原因而無法及時(shí)取件，而有些學(xué)生是由于自己有事情或者其他原因沒法取件，所以會(huì)叫人代取或者代簽，同時(shí)派遞員可能由于快件較多，無法一一核實(shí)信息，就極有可能出現(xiàn)快遞丟失或者取錯(cuò)冒領(lǐng)的情況。對(duì)于學(xué)生和派送員來說都是一種損失。

3.3快遞服務(wù)有待提高

由于校園快遞基本屬于代理性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，南校商業(yè)圈的出租形式是由南校家屬區(qū)的房主直接出租給店家，不需要經(jīng)過學(xué)校管理。從業(yè)人員更多的都是家庭共同經(jīng)營，不是專業(yè)人員，對(duì)于顧客的需求服務(wù)得也不是很到位，而代理點(diǎn)離宿舍區(qū)都有一段距離，所以無法實(shí)現(xiàn)“送貨上門”的服務(wù)，而針對(duì)一些大件，學(xué)生們從代理點(diǎn)搬回宿舍也會(huì)很費(fèi)力。并沒有像快遞自己所承諾那樣“送貨上門”，給師生們帶來了非常大的不方便。除此之外，很多快遞公司在通知信息上都會(huì)明確說明，“逾期收件，快遞將會(huì)被退回”。同時(shí)由于取件時(shí)間的限制，給取件人員也帶來了很大的不便，快遞的營業(yè)時(shí)間是早上九點(diǎn)到晚上七點(diǎn)，而錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)間，只能夠隔天取件，這對(duì)于取急件的師生們?cè)斐闪撕艽蟮睦_。

3.4管理雜亂不成系統(tǒng)

很多沒有校園代理點(diǎn)的快遞公司把快件隨意地?cái)[放在學(xué)校門口，占道現(xiàn)象嚴(yán)重。影響了校園的環(huán)境形象和衛(wèi)生。像一些標(biāo)有“易碎品”或者“輕拿輕放”字眼的快件也沒有做好相應(yīng)的保護(hù)措施。而有固定代理點(diǎn)的快遞也有些現(xiàn)象比較混亂，快遞人員都是采取編號(hào)的方式來整理快遞，為了自己方便，快件也是隨地亂扔，而不管物品是否損壞，而有些學(xué)生快遞比較多的話，一天要在兩三個(gè)代理點(diǎn)來回穿梭，時(shí)間精力消耗都比較大。

3.5服務(wù)包裝不到位

高校大學(xué)生不僅是網(wǎng)購的主要人群，同時(shí)對(duì)于外觀設(shè)計(jì)也有一定的心理需求。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生購買商品是送女朋友和家人朋友，而現(xiàn)存的快遞打包模式明顯沒有考慮到這一個(gè)層面，還是采用傳統(tǒng)的打包模式，既不美觀也很容易造成快件物品的損壞和丟失，無法滿足學(xué)生們的需求。

3.6不穩(wěn)定性

雖然高校具有快遞業(yè)務(wù)量大這一優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于快遞代理商而言，通過向師生們派件而提取的報(bào)酬比較低，而通過收件的提成雖然高，但是由于快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致了平攤到每家快遞公司的數(shù)量就少了很多，再除去房租、水電、人工費(fèi)等必要的各項(xiàng)生活生產(chǎn)開支過后，可以獲得的純商業(yè)利潤比較低，所以在學(xué)校周邊分布的快遞代理點(diǎn)并不多，校內(nèi)快遞代理商或者代理點(diǎn)也會(huì)出現(xiàn)代理點(diǎn)位置和代理人員的經(jīng)常性更換的情況。這樣不穩(wěn)定的情況也給師生們帶來了心理上的不信任感，從而難以開拓快遞市場(chǎng)。

3.7季節(jié)性

由于受到學(xué)生寒暑假的影響，高?？爝f物流市場(chǎng)體現(xiàn)出與社會(huì)完全不同的季節(jié)特性，具有明顯的寒暑假特征，每年1-2月，7-8月物流量明顯下降。這在一定程度上對(duì)于代理商而言是具有挑戰(zhàn)性。在寒暑假期間，代理商可以獲得的利潤就更低了。

4基于以上問題，針對(duì)校園快遞提出以下建議

4.1統(tǒng)一組織管理

可以采取學(xué)校管理或者第三方管理的模式，加強(qiáng)對(duì)校門亂擺亂放現(xiàn)象的治理。對(duì)于校園內(nèi)部的代理點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和整治，同時(shí)對(duì)于代理從業(yè)人員進(jìn)行定期的素質(zhì)培訓(xùn)，從而提高服務(wù)人員的素質(zhì)。實(shí)行規(guī)范化管理。

4.2最后一公里

最后一公里物流是配送的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。它的優(yōu)勢(shì)是可以實(shí)現(xiàn)“門到門”，按時(shí)按需的送貨上門。由于快遞目前集中于主教學(xué)樓這一區(qū)域，并沒有實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)模式，而學(xué)生宿舍區(qū)（特別宏晨公寓）離快遞點(diǎn)步行大概要15-20分鐘左右，時(shí)間較長。學(xué)校可以允許快遞企業(yè)在校園內(nèi)設(shè)立代理網(wǎng)點(diǎn)，這樣快遞就可以采取統(tǒng)一派件到宿舍區(qū)域，有點(diǎn)類似于分發(fā)包配送的模式，減少了學(xué)生的不方便的同時(shí)也提高了快遞的送件效率，同時(shí)也提高了增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)其的信任感。而且有利于快遞公司開拓更寬的市場(chǎng)。

4.3高校智能快遞箱模式：自動(dòng)化自提

很多學(xué)生表示對(duì)于限制時(shí)間取件很困擾。學(xué)?？梢岳谜犀F(xiàn)有校園資源，引入智能快件箱，通過合適的渠道建立本校的校內(nèi)快遞，或者與第三方合作進(jìn)行配送，統(tǒng)一派送服務(wù)區(qū)，有效的解決快遞的混亂現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，面對(duì)面的送貨服務(wù)。也大大的加強(qiáng)了快遞人員的工作效率。

4.4加強(qiáng)外包裝個(gè)性化設(shè)計(jì)

可以適當(dāng)?shù)呐c一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司進(jìn)行合作，加強(qiáng)外包裝設(shè)計(jì)，也可以就個(gè)性化包裝進(jìn)行一定的收費(fèi)，這樣不僅可以讓學(xué)生感到新意，也可以擴(kuò)大快遞公司的營業(yè)范圍，對(duì)于個(gè)性化需求服務(wù)做到一定的改善，從而提高業(yè)務(wù)量，增加快遞人員的收入，提高員工的積極性。

4.5APP+眾包物流模式：眾包送貨

這是一種以互聯(lián)網(wǎng)為主導(dǎo)，通過眾包模式進(jìn)行順路送的一種模式。在一定的程度上，有點(diǎn)類似貨車幫或者專車，而快遞公司可以選擇與學(xué)校達(dá)成協(xié)議，在校園內(nèi)設(shè)立直營店，以手機(jī)App為平臺(tái)。聯(lián)系學(xué)生和物流公司兩端，通過預(yù)約，建立學(xué)生與學(xué)生之間面對(duì)面的直接送貨上門。通過這種自取模式，可以打破收取快遞時(shí)間上的限制，最終輻射整個(gè)校園，從而使得學(xué)生自己的時(shí)間更彈性和靈活，物流狀態(tài)短信由平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)送，減少了代理人員的麻煩。通過菜鳥網(wǎng)絡(luò)的智慧物流系統(tǒng)，快遞公司可以把包裹信息快速錄入系統(tǒng)，從而將包裹進(jìn)行分門別類。學(xué)生可以收到由系統(tǒng)發(fā)送的包裹提取碼，憑自己的身份證或?qū)W生證來取件。學(xué)生在貨架上找到自己的快件，經(jīng)過出口處工作人員掃碼之后，快件就可以被取走了。這種自助取件系統(tǒng)大大提高了包裹處理的效率，也可以充分利用學(xué)生群體的閑置精力，減輕站點(diǎn)倉儲(chǔ)和取件人流量的壓力，也降低了驛站運(yùn)營成本。

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