焦寶臣，李珊珊，張四海

（南開大學(xué)信息化建設(shè)與管理辦公室，天津300071）

校園一卡通平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)研究*

焦寶臣，李珊珊，張四海

（南開大學(xué)信息化建設(shè)與管理辦公室，天津300071）

校園一卡通平臺(tái)作為高校信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，備受關(guān)注。目前許多高校已經(jīng)開展了一卡通平臺(tái)的建設(shè)，但缺乏對(duì)其進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。本文提出了從實(shí)際使用角度，對(duì)校園一卡通平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用效果評(píng)價(jià)研究，依據(jù)影響平臺(tái)使用的因素，研制指標(biāo)體系，并構(gòu)建了具有二層級(jí)的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)指標(biāo)。采用層次分析法，通過(guò)專家打分的方式，確定了指標(biāo)權(quán)重。并以南開大學(xué)為例進(jìn)行了應(yīng)用效果評(píng)價(jià)，結(jié)果顯示其應(yīng)用效果處于良好水平。形成了一整套可行的校園一卡通平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)方案。通過(guò)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)，不但可以對(duì)學(xué)校當(dāng)前一卡通平臺(tái)應(yīng)用水平有直觀的判斷，也可為平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展提供重要意見和建議。

應(yīng)用效果；校園一卡通平臺(tái)；層次分析法；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一、引言

信息化建設(shè)成為以高校為代表的教育領(lǐng)域所關(guān)注的重點(diǎn)。在推進(jìn)信息化建設(shè)的過(guò)程中，各高校大多將注意力放在建設(shè)上，即將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到學(xué)校信息化建設(shè)中，但是往往忽略了信息化建設(shè)的應(yīng)用效果、如何評(píng)價(jià)學(xué)校信息化建設(shè)的成果。

對(duì)信息化建設(shè)成果的評(píng)價(jià)這一方面，大家的研究大多集中在某學(xué)?；虻貐^(qū)信息化建設(shè)水平的研究上，或者也有從績(jī)效角度來(lái)分析信息建設(shè)情況。[1][2]誠(chéng)然，這能夠從信息化建設(shè)情況角度給出一定的結(jié)論性的評(píng)價(jià)，但是缺乏更加直觀客觀地反映信息化建設(shè)的效果，或者水平評(píng)價(jià)并不能為信息化建設(shè)提供更加有益的意見或建議。

應(yīng)用效果評(píng)價(jià)，是從實(shí)際使用或應(yīng)用的角度，分析、研究和評(píng)價(jià)信息化建設(shè)的應(yīng)用效果。這不但能夠反應(yīng)信息化應(yīng)用效果水平，而且也能夠更具針對(duì)性地對(duì)信息化建設(shè)提出意見或建議。

校園一卡通平臺(tái)是集多種管理服務(wù)功能于一身的信息管理平臺(tái)系統(tǒng)，主要功能包括身份識(shí)別、公共信息服務(wù)、綜合消費(fèi)、金融服務(wù)等功能。其建設(shè)使用能夠方便師生日常生活、消費(fèi)和教學(xué)，能夠提升學(xué)校服務(wù)管理水平。當(dāng)前各高校也已積極開展了校園一卡通平臺(tái)建設(shè)，人們關(guān)注于建設(shè)更加符合學(xué)校自身情況的平臺(tái)系統(tǒng)，即更多地集中在如何建設(shè)一卡通平臺(tái)來(lái)提供服務(wù)。而一卡通平臺(tái)建設(shè)使用后對(duì)學(xué)校所帶來(lái)的應(yīng)用效果往往被忽略。

為此，本文從實(shí)際使用角度對(duì)校園一卡通平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用效果評(píng)價(jià)研究。不但要從該平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且也為平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)展建設(shè)提出重要意見。

二、評(píng)價(jià)思路

對(duì)校園一卡通平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用效果評(píng)價(jià)，首先，需要從實(shí)際使用角度分析研制評(píng)價(jià)指標(biāo)；其次，采用合適的數(shù)學(xué)方法確定指標(biāo)權(quán)重值，形成評(píng)價(jià)體系；再次，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)建立評(píng)語(yǔ)等級(jí)，形成問(wèn)卷調(diào)查表；最后，以具體某高校為例，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，利用已建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行分析，最后給出評(píng)價(jià)結(jié)果。

三、評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.一級(jí)指標(biāo)

對(duì)校園一卡通平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用效果評(píng)價(jià)研究，直觀上來(lái)說(shuō)應(yīng)該從實(shí)際使用的角度來(lái)分析，即站在使用者的角度來(lái)研究。此外，作為全校師生服務(wù)的平臺(tái)性系統(tǒng)，其對(duì)學(xué)校相關(guān)管理工作的影響，平臺(tái)自身情況如安全性、穩(wěn)定性，都對(duì)平臺(tái)的實(shí)際應(yīng)用產(chǎn)生重要影響。

因此，評(píng)價(jià)校園一卡通平臺(tái)應(yīng)用效果的一級(jí)指標(biāo)應(yīng)包括三個(gè)：①“學(xué)校服務(wù)水平的提升”，是指一卡通平臺(tái)建成后，普通用戶能夠更加便利地從事校園學(xué)習(xí)、生活等活動(dòng)。②“管理工作的改進(jìn)”，是指一卡通平臺(tái)建成后，學(xué)校的管理工作能有明顯的改進(jìn)或提升。③“校園一卡通平臺(tái)自身特性”，一卡通平臺(tái)作為平臺(tái)性軟件產(chǎn)品，其自身的一些特性，諸如平臺(tái)是否安全、接口豐富程度等都會(huì)對(duì)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)用產(chǎn)生重要影響。

2.二級(jí)指標(biāo)

上述構(gòu)建的一級(jí)指標(biāo)較為宏觀，需要進(jìn)一步分析研究能夠直接表達(dá)出平臺(tái)的應(yīng)用效果和關(guān)鍵的影響因素。為此，分別針對(duì)三個(gè)一級(jí)指標(biāo)研制出二級(jí)指標(biāo)。表1給出了一卡通平臺(tái)應(yīng)用效果二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)及其說(shuō)明。

表1 校園一卡通平臺(tái)應(yīng)用效果的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)

四、確定指標(biāo)權(quán)重值

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是確定分層級(jí)的指標(biāo)權(quán)重值的常用方法。AHP是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家薩迪（T.L.Saaty）教授于20世紀(jì)70年代初期提出的，在決策分析、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)研究、科技成果評(píng)價(jià)、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、人才考核評(píng)價(jià)及發(fā)展目標(biāo)分析的許多領(lǐng)域都取得了令人滿意的成果。[4]其在計(jì)算指標(biāo)權(quán)重值方面也有成熟的應(yīng)用，[5]具體方法步驟如下：①對(duì)分層次的指標(biāo)，為同一指標(biāo)下同一層級(jí)的指標(biāo)，依據(jù)兩兩比較原則，構(gòu)建調(diào)查表。②在研究生系統(tǒng)相關(guān)專家做問(wèn)卷調(diào)查。③依據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，構(gòu)建判斷矩陣。④采用特征根法計(jì)算得出指標(biāo)的權(quán)重值，具體運(yùn)算過(guò)程可用軟件Expert Choice實(shí)現(xiàn)。[6]

AHP法計(jì)算權(quán)重值是較為成熟的方法，下面以南開大學(xué)為例，通過(guò)上述步驟構(gòu)建研究生應(yīng)用效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。表2給出了依據(jù)AHP法采用Expert Choice軟件計(jì)算得到的南開大學(xué)一卡通平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)指標(biāo)及其權(quán)重值。從表中的一級(jí)指標(biāo)及其權(quán)重中可以看出，“管理工作的改進(jìn)”的權(quán)重值為0.46，要明顯大于“學(xué)校服務(wù)水平的提升”的0.221和“校園一卡通平臺(tái)自身特性”的0.319。這說(shuō)明“管理工作的改進(jìn)”對(duì)系統(tǒng)的使用具有決定性的影響。也就是說(shuō)，校園一卡通平臺(tái)的建設(shè)或升級(jí)改造應(yīng)更多地考慮為學(xué)校管理工作方面帶來(lái)提升。這樣才能使平臺(tái)有更好的應(yīng)用效果。

此外，在所有二級(jí)指標(biāo)中“簡(jiǎn)化學(xué)校辦事流程”、“降低人力成本”、“開放性和可擴(kuò)展性”和“圈存機(jī)性能”要明顯高于其他指標(biāo)，權(quán)重值依次分別為0.231、0.195、0.16、0.111。也就是說(shuō)，這四個(gè)指標(biāo)所代表的內(nèi)容應(yīng)該更加引起平臺(tái)建設(shè)者的關(guān)注。在一卡通平臺(tái)建設(shè)或升級(jí)改造過(guò)程中應(yīng)更加注重簡(jiǎn)化學(xué)校辦事流程，更多地使用圈存機(jī)等終端代替人工，降低人力成本，這樣才能獲得更好的用戶體驗(yàn)和使用效果。此外，所選擇的一卡通平臺(tái)產(chǎn)品應(yīng)更關(guān)注平臺(tái)的開發(fā)性和可擴(kuò)展性，同時(shí)還應(yīng)該選擇具有良好性能的圈存機(jī)終端。

綜上，通過(guò)采用AHP分析法，采用專家打分的方式，可以獲得指標(biāo)的權(quán)重值，形成應(yīng)用效果評(píng)價(jià)體系。通過(guò)分析指標(biāo)的權(quán)重值，能夠獲得特定研究對(duì)象（南開大學(xué)）的一卡通平臺(tái)未來(lái)建設(shè)或升級(jí)的重點(diǎn)方面，也就是權(quán)重值較高的指標(biāo)應(yīng)該引起更多的關(guān)注。

五、評(píng)價(jià)實(shí)例

南開大學(xué)現(xiàn)有在校師生近3萬(wàn)人，校園一卡通平臺(tái)自從2007年開始建設(shè)使用，至今已有近10年的歷史。該平臺(tái)有較廣泛的使用和較成熟的用戶，能夠?yàn)閼?yīng)用效果評(píng)價(jià)研究提供良好的實(shí)例。

表2 一卡通平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)指標(biāo)及其權(quán)重

在以南開大學(xué)為例確定了指標(biāo)權(quán)重的基礎(chǔ)之上，通過(guò)建立評(píng)語(yǔ)等級(jí)，利用指標(biāo)形成問(wèn)卷調(diào)查表。采用四級(jí)評(píng)語(yǔ)來(lái)標(biāo)識(shí)指標(biāo)的等級(jí)。分別如下：“A”級(jí)對(duì)應(yīng)100分；“B”對(duì)應(yīng)85分；“C”對(duì)應(yīng)75分；“D”對(duì)應(yīng)60分。將構(gòu)建評(píng)價(jià)體系中的二級(jí)指標(biāo) （見表3）按照A、B、C、D四級(jí)評(píng)語(yǔ)來(lái)標(biāo)識(shí)，形成問(wèn)卷調(diào)查表。隨機(jī)抽取一定數(shù)量的用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，包括普通教師、學(xué)生和平臺(tái)維護(hù)人員等等。對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查結(jié)果求取平均值作為最后的結(jié)果，之后再與該指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)重值作乘法，最后將結(jié)果求和作為研究生應(yīng)用效果值。表3給出了按照上述方式得出的南開大學(xué)研究生系統(tǒng)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)結(jié)果。最后得到的應(yīng)用效果值是85.195，處于B級(jí)良好水平。

表3 一卡通平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)結(jié)果表

六、總結(jié)與展望

本文從實(shí)際應(yīng)用角度出發(fā)對(duì)校園一卡通平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)進(jìn)行研究，構(gòu)建具有二層級(jí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用AHP法確定指標(biāo)權(quán)重；以南開大學(xué)為例，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，最后得出系統(tǒng)應(yīng)用效果值。形成了一套可行的校園一卡通平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)方案。

該方案在構(gòu)建指標(biāo)體系過(guò)程中，通過(guò)AHP法獲得的指標(biāo)權(quán)重值，能夠?yàn)樾@一卡通平臺(tái)建設(shè)或升級(jí)提供有益的意見和建議。不但能夠?qū)Ξ?dāng)前校園一卡通平臺(tái)應(yīng)用效果水平給出評(píng)價(jià)，而且為平臺(tái)的發(fā)展建設(shè)提供重要參考。

本文對(duì)校園一卡通平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)進(jìn)行了初步研究，在指標(biāo)體系構(gòu)建上形成了較為可行的思路方法。但是，由于AHP法本身采用專家打分的方式獲得指標(biāo)值，這難免會(huì)有專家喜好的影響。因此從數(shù)學(xué)上尋找更加優(yōu)良的方法，剔除人為的感性影響，盡量以定量的方式對(duì)平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用效果評(píng)價(jià)，這是下一步要努力的方向。

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（編輯：王天鵬）

G40-058.1

A

1673-8454（2017）11-0086-03

2015年度天津市教育信息化協(xié)會(huì)項(xiàng)目。