李勝江

摘 要：現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)方法越來(lái)越多的被應(yīng)用在QC小組活動(dòng)中，本文主要結(jié)合實(shí)際的QC小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，介紹了如何更好的在QC小組活動(dòng)中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，以達(dá)到提高QC小組解決問(wèn)題的能力。

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計(jì)方法；QC小組

所謂的統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法。QC小組活動(dòng)要用事實(shí)，數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證分析的。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)在QC小組活動(dòng)中所收集的大量數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析，以正確判斷影響質(zhì)量問(wèn)題的偏差程度，QC小組解決問(wèn)題的能力從而能夠得到有效的提升。文章結(jié)合了一些QC小組平時(shí)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了統(tǒng)計(jì)方法在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用情況、應(yīng)該注意的問(wèn)題及改進(jìn)方法如下。

一、統(tǒng)計(jì)方法在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用

隨著QC小組活動(dòng)在我司的發(fā)展，統(tǒng)計(jì)方法在QC小組活動(dòng)中得到了更多的應(yīng)用，且得到了很好的應(yīng)用效果，主要應(yīng)用情況有以下兩個(gè)方面：

（一）描述性統(tǒng)計(jì)管理方法廣泛應(yīng)用

在QC小組成果報(bào)告中經(jīng)常會(huì)看到描述性統(tǒng)計(jì)管理方法的應(yīng)用，如檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、管制圖，新七大手法中的關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖法。這些統(tǒng)計(jì)方法將語(yǔ)言、數(shù)據(jù)用形象地圖表表達(dá)出來(lái)，原理簡(jiǎn)單，日常應(yīng)用廣泛，對(duì)于活動(dòng)小組的成員來(lái)說(shuō)這些方法簡(jiǎn)單，方便操作，對(duì)完成質(zhì)量管理活動(dòng)有重要作用。

（二）推斷性統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用增加

因職工文化程度的提高、企業(yè)培訓(xùn)的加強(qiáng)，QC小組的成員有使用更多的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)解決生產(chǎn)或工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題的意愿。企業(yè)內(nèi)部大量的共享數(shù)據(jù)，使QC小組接觸、需分析的數(shù)據(jù)量明顯增大。從現(xiàn)在的情況來(lái)看，QC小組活動(dòng)中推斷性統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的意識(shí)明顯增強(qiáng)，而且其中運(yùn)用的工具也是呈增多的趨勢(shì)，如過(guò)方差分析、可靠性試驗(yàn)、回歸分析等，這些在近年來(lái)的QC小組活動(dòng)的成果中都有表現(xiàn)。

二、應(yīng)用存在以下問(wèn)題

一是文字過(guò)多，統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用少。在很多成果中，尤其是選題以及實(shí)施過(guò)程的表述上，存在使用文字過(guò)多的情況。

二是描述性方法應(yīng)用多，推斷統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法應(yīng)用少。QC小組的成果中，我們最常見(jiàn)到的都是一些簡(jiǎn)單的圖表，比如柱狀圖，餅分圖等。而對(duì)策和要因的表述則都是一些描述性的統(tǒng)計(jì)方法。這主要是由于這些統(tǒng)計(jì)方法使用起來(lái)簡(jiǎn)單，所以對(duì)于使用起來(lái)比較難的統(tǒng)計(jì)技術(shù)推斷的方法使用的就很少了，還是專業(yè)性不強(qiáng)的原因造成的。

三是數(shù)據(jù)雜亂。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量小組活動(dòng)時(shí)，存在著數(shù)據(jù)來(lái)源不充分、不全面，數(shù)據(jù)來(lái)源渠道多、紛亂，搜集整理分析的不系統(tǒng)，受項(xiàng)目周期短影響，應(yīng)用效果不明顯等問(wèn)題。

四是統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用不適宜。統(tǒng)計(jì)工具的使用要恰當(dāng)，要充分適用于成果的表達(dá)，不能走形式主義，為了用而用。如：某QC小組在明顯知道有關(guān)系的兩組數(shù)據(jù)，硬要套入散布圖得出這個(gè)結(jié)論；還有某些QC小組在有多項(xiàng)可選因素和條件下，不選擇最簡(jiǎn)單的方式，而是選用相對(duì)復(fù)雜的試驗(yàn)形式，增加了工作量、降低了工作效率。有很多的QC小組活動(dòng)成果不離兩圖一表。兩圖一表是在QC小組活動(dòng)中最常用的統(tǒng)計(jì)方法，其中因果圖常用于原因分析，但當(dāng)一個(gè)問(wèn)題有多個(gè)原因，各個(gè)原因間又相關(guān)聯(lián)時(shí)，因果圖就不再適用，因?yàn)樗贿m用分析一個(gè)原因的情況，這時(shí)使用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行分析，對(duì)原因間的交叉關(guān)系進(jìn)行分析，更能反映出數(shù)據(jù)特征，結(jié)論更能與實(shí)際相符，措施更充分等。

五是員工的培訓(xùn)體系設(shè)置不完善，很多基本的統(tǒng)計(jì)思想沒(méi)有納入培訓(xùn)宣傳。員工掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法與技巧的能力不足，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的廣度與深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，或者對(duì)工作流程和思維方式缺少改革與創(chuàng)新的勇氣，沒(méi)有面對(duì)問(wèn)題的主動(dòng)積極性。

三、改進(jìn)QC小組活動(dòng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法

QC小組活動(dòng)的每個(gè)步驟，都會(huì)應(yīng)用到統(tǒng)計(jì)方法，例如在現(xiàn)狀調(diào)查中用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)找找問(wèn)題的癥結(jié)之處，或者在目標(biāo)設(shè)定，分析問(wèn)題產(chǎn)生的要因上，到最后的對(duì)策實(shí)施，效果檢查，都可以用到統(tǒng)計(jì)方法。因此統(tǒng)計(jì)方法在QC小組活動(dòng)中的重要性越來(lái)越大。根據(jù)實(shí)際的活動(dòng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，本文提出以下幾點(diǎn)改進(jìn)建議：

（一）提升應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的準(zhǔn)確度

準(zhǔn)確度的提升要建立在QC小組活動(dòng)的內(nèi)容是否是真實(shí)的，是否是用真的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話的。在實(shí)際的活動(dòng)中要用數(shù)據(jù)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查研究，用實(shí)際的事物特征來(lái)判斷事物之間的相關(guān)性和差異性以及要分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況、動(dòng)態(tài)變化及影響因素等等。特別是對(duì)一些現(xiàn)場(chǎng)比較復(fù)雜的數(shù)據(jù)，必須分開(kāi)幾個(gè)階段來(lái)分析，針對(duì)不同的階段用不同的工具來(lái)處理數(shù)據(jù)。

（二）提升語(yǔ)言資料的精煉性

對(duì)于一些語(yǔ)言資料，QC小組要細(xì)致的進(jìn)行提煉和分析，也可以將統(tǒng)計(jì)方法在語(yǔ)言資料的整理中應(yīng)用進(jìn)去，比如說(shuō)用價(jià)值工程來(lái)對(duì)改進(jìn)實(shí)施情況來(lái)進(jìn)行描述；用矩陣圖將產(chǎn)品不良與SMIE間的關(guān)系清晰的表現(xiàn)出來(lái)，等等。這些統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用會(huì)使QC小組成果的表現(xiàn)更加清晰和易于讓人看懂。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)教育，正確理解應(yīng)用目的

加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提升小組成員統(tǒng)計(jì)技術(shù)的理論和方法。要針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象不同，培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)視被培訓(xùn)者崗位職責(zé)、知識(shí)水平等，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整變化。培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化，除授課方式外，還應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)用技能的案例分析培訓(xùn)。

（四）適當(dāng)考慮成本，尋求最佳方法

對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品要要根據(jù)產(chǎn)生問(wèn)題的實(shí)際情況采取不同的統(tǒng)計(jì)分析方法，假如是價(jià)格昂貴的一次性使用的產(chǎn)品，應(yīng)該主要采用模擬法、預(yù)測(cè)技術(shù)等；而假如是價(jià)格低廉的一次使用的產(chǎn)品，就可以采用計(jì)數(shù)型的分析和控制方法，這樣比較直管直觀，而且代價(jià)也小。

總之，統(tǒng)計(jì)方法是多種多樣的，在應(yīng)用中應(yīng)加強(qiáng)新技術(shù)、新方法的學(xué)習(xí)。遵循“正確、適宜、有效”的原則，達(dá)到務(wù)實(shí)之目的。更應(yīng)加大培訓(xùn)力度，提高人員素質(zhì)，能夠全面正確地使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，使其在QC小組活動(dòng)中起到應(yīng)有的作用。

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