高小杰　蔣雯

摘 要：交互設(shè)計(jì)作為一個(gè)跨學(xué)科專業(yè)，心理學(xué)是其中很重要的一個(gè)部分。設(shè)計(jì)的目的是解決問題，通過更好的解決方法給用戶更好的體驗(yàn)，所以用戶的心理是我們掌握用戶體驗(yàn)的核心。心理學(xué)是用戶對(duì)解決方法的體驗(yàn)與感受的基礎(chǔ)研究之一。在介紹設(shè)計(jì)心理學(xué)和交互設(shè)計(jì)概念的基礎(chǔ)上，提出交互設(shè)計(jì)要注重用戶需求，不能僅滿足于可用性的設(shè)計(jì)要求，還要滿足用戶使用過程中的心理需求，提出實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)心理學(xué)交互設(shè)計(jì)的原則和方法。

關(guān)鍵詞：用戶心理、交互設(shè)計(jì)、可用性、用戶體驗(yàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，“以人為本”的交互設(shè)計(jì)概念逐漸深入人心，交互設(shè)計(jì)關(guān)注的是以人為本的用戶需求，但是，在設(shè)計(jì)過程中沒有具體的設(shè)計(jì)原則去評(píng)價(jià)怎樣才能滿足用戶需求，設(shè)計(jì)心理學(xué)的出現(xiàn)為交互設(shè)計(jì)的理論體系提供了一個(gè)方向。

認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼在著作中將“本能、行為、反思”定義為設(shè)計(jì)的三種層次，這種基于用戶心理學(xué)的研究方法對(duì)設(shè)計(jì)具有普遍的指導(dǎo)意義。為了設(shè)計(jì)出好的交互方式，交互設(shè)計(jì)師需要去了解人的行為，并通過行為分析使用的心理，研究影響和驅(qū)動(dòng)這些行為的因素與他們之間的關(guān)系，在理解人的交互，和需要什么樣的交互的基礎(chǔ)上對(duì)這些因素進(jìn)行設(shè)計(jì)，研究出適合人的，改變?nèi)诵袨榈脑O(shè)計(jì)。心理學(xué)是研究人的心理和行為的學(xué)科，所以在交互設(shè)計(jì)的過程中，心理學(xué)能夠幫助我們用科學(xué)的方法從人的心理特點(diǎn)去分析人的行為，讓交互更符合用戶的心理預(yù)期，從而擁有更好的用戶體驗(yàn)。

1設(shè)計(jì)心理學(xué)與交互設(shè)計(jì)

1.1設(shè)計(jì)心理學(xué)

設(shè)計(jì)心理學(xué)是設(shè)計(jì)學(xué)與心理學(xué)交叉發(fā)展所發(fā)展出來的一門新興學(xué)科，主要是研究行為與心理相互關(guān)系在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。從心理學(xué)的角度來看，設(shè)計(jì)心理學(xué)是設(shè)計(jì)專業(yè)針對(duì)人的各種行為心理進(jìn)行分析研究的學(xué)科，是設(shè)計(jì)師了解用戶，分析用戶必須掌握的學(xué)科，是在心理學(xué)基礎(chǔ)上把人的行為與相應(yīng)的心理狀態(tài)，尤其是人們需求的心理運(yùn)用于設(shè)計(jì)實(shí)踐的一門綜合性學(xué)科。設(shè)計(jì)心理學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，去研究 “人”的因素，也就是設(shè)計(jì)相關(guān)的人的行為與心理，從而使設(shè)計(jì)真正的進(jìn)入以需求為導(dǎo)向，以人為中心的有理論依據(jù)的理論學(xué)科。其研究的對(duì)象不僅僅是消費(fèi)者，還應(yīng)該包括設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)者。設(shè)計(jì)心理學(xué)作為設(shè)計(jì)的一門專業(yè)理論課，是設(shè)計(jì)師必須掌握的學(xué)科，是在心理學(xué)基礎(chǔ)上研究交互設(shè)計(jì)相關(guān)人的心理狀態(tài)，是把人的心理狀態(tài)，尤其是人們對(duì)于交互行為的心理，通過分析研究，最終應(yīng)用于設(shè)計(jì)的一門學(xué)問。不僅僅是用戶的心理，設(shè)計(jì)的產(chǎn)生對(duì)社會(huì)及對(duì)社會(huì)大眾所產(chǎn)生的心理影響也非常重要。通過對(duì)相關(guān)心理的分析研究，最后反應(yīng)于設(shè)計(jì)中，使設(shè)計(jì)能夠反映和滿足人們的心理。

1.2交互設(shè)計(jì)

交互是什么？交是交流，互即是互動(dòng)。交互是人與物，人與環(huán)境，人與人之間的交流互動(dòng)，是對(duì)人造系統(tǒng)交流互動(dòng)的行為，是指設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品與使用者之間的交流互動(dòng)行為進(jìn)行分析、預(yù)測、規(guī)劃和探索的過程。簡單說，交互設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)和定義使用者如何實(shí)現(xiàn)某個(gè)行為，完成某個(gè)目標(biāo)的過方法。從用戶角度來說，交互設(shè)計(jì)是一種如何讓用戶更簡單，更方便的去使用。它致力于了解用戶的期望，分析他們的行為與心理，研究用戶在與產(chǎn)品交互時(shí)的行為。同時(shí)，還包括了解各種有效的交互方式以及它們所帶來的交互行為與交互心理，并對(duì)它們進(jìn)行增強(qiáng)和擴(kuò)充。交互設(shè)計(jì)涉及到多個(gè)學(xué)科，需要我們了解科技、人文、社會(huì)等多方面的知識(shí)。

2可用性設(shè)計(jì)中的心理學(xué)

可用性設(shè)計(jì)是在理解可用性內(nèi)涵、遵循可用性方法的基礎(chǔ)上進(jìn)行的設(shè)計(jì)。它沒有固定的模式和流程，只是一種設(shè)計(jì)理念?？捎眯栽O(shè)計(jì)就是以提高產(chǎn)品的可用性為核心，將用戶需求、用戶行為、用戶心理作為設(shè)計(jì)目標(biāo)的設(shè)計(jì)理念。從用戶的角度來看，可用性很重要，因?yàn)樗軌蚴褂脩魩е鋹偟男那闇?zhǔn)確的完成目標(biāo)，而不是讓用戶在使用過程中感覺自己很愚蠢。從開發(fā)者的角度看，用戶可用性原則是衡量一個(gè)系統(tǒng)成功與否的重要原則。從管理者的角度看，可用性差的產(chǎn)品則會(huì)大大降低市場競爭力，人們也不會(huì)因此購買產(chǎn)品。

可用性設(shè)計(jì)主要有以下三個(gè)特點(diǎn)。

可用性設(shè)計(jì)也可以理解為以用戶為核心的設(shè)計(jì)，如何為用戶提供所需是最終目的。以用戶為核心不僅要考慮用戶對(duì)產(chǎn)品的使用需求，更要考慮并把握產(chǎn)品對(duì)用戶心理的影響。因此設(shè)計(jì)師必須掌握用戶需求，把握用戶心理成為用戶研究的重中之重。在產(chǎn)能過剩的今天，工業(yè)化的大生產(chǎn)早已滿足了用戶對(duì)產(chǎn)品功能的需求，人們越來越看中精神層面的體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師需要深入了解用戶潛在心理和需要，滿足用戶心理預(yù)期，才能提高產(chǎn)品的市場競爭力。

看到一把椅子，你的第一反應(yīng)是什么？如果你想要休息的話，你會(huì)在潛意識(shí)的作用下坐在椅子上面。為什么你會(huì)坐在椅子上呢？從認(rèn)知心理學(xué)的角度來講，它提供了“坐”的可供性?！翱晒┬浴笔且粋€(gè)比較專業(yè)的詞匯，它的意思是提供了一種“剛剛好”的可能性。椅子的平坦的、有硬度和寬度的表面，為你提供了能夠剛剛好地坐在上面的可能性。這個(gè)時(shí)候，你其實(shí)是無意識(shí)地與椅子發(fā)生了關(guān)聯(lián)，然后無意識(shí)地調(diào)整自己的身體去適應(yīng)椅子。所以設(shè)計(jì)不是創(chuàng)造外形而是創(chuàng)造了關(guān)系。

用戶覺得產(chǎn)品各方面符合自己的需求和心理預(yù)期才會(huì)對(duì)產(chǎn)品滿意，除了在產(chǎn)品功能和外觀方面滿足用戶需求外，更重要的是符合用戶的認(rèn)知過程。了解用戶認(rèn)知過程，就可以知道功能的完善性，操作方式的合理性。研究用戶情感，提升用戶滿意度，除了滿足人使用上的需要，還應(yīng)考慮是否能從擁有和使用產(chǎn)品中獲得愉悅的體驗(yàn)。提升用戶的滿意度并不僅僅是讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中處于正面的情感中，還要在用戶情感不佳時(shí)，幫助用戶疏導(dǎo)負(fù)面情感。

3用戶體驗(yàn)中的設(shè)計(jì)心理學(xué)

所謂用戶體驗(yàn)，其實(shí)就是用戶在使用過程中的感受和心理活動(dòng)。感受和心理活動(dòng)都是心理學(xué)的范疇，因此設(shè)計(jì)心理學(xué)在產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中占重要地位，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)必須基于設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究方法。設(shè)計(jì)心理學(xué)中以用戶為核心的設(shè)計(jì)思想是產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究基礎(chǔ)。隨著工業(yè)革命的發(fā)展，機(jī)器生產(chǎn)代替了手工制作，同時(shí)也逐漸形成了以產(chǎn)品為中心的設(shè)計(jì)思想。在這種設(shè)計(jì)觀念下，產(chǎn)品作為設(shè)計(jì)的主體，人被迫去適應(yīng)產(chǎn)品的各種功能和特性。在產(chǎn)品功能日益復(fù)雜的今天，很多功能作為用戶使用過程中的負(fù)擔(dān)而存在，同時(shí)帶來的用戶體驗(yàn)。而產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)則以設(shè)計(jì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，將用戶的需求放在設(shè)計(jì)的首位，改變了之前以產(chǎn)品為設(shè)計(jì)中心的觀念，營造的是一種以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。對(duì)用戶心理與行為規(guī)律的充分了解可以幫助我們打造更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓用戶更 happy，從而吸引他們反復(fù)訪問和使用產(chǎn)品，提升相關(guān)轉(zhuǎn)化率。

每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)核心的用戶體驗(yàn)，這是產(chǎn)品的核心。它滿足人們的需要，解決人們的問題。使產(chǎn)品變得有意義，也提供了一定的價(jià)值。如果問題是無法解決，或者解決方案不適合，產(chǎn)品將變得毫無意義。每一個(gè)用戶體驗(yàn)元素背后都有著豐富的心理學(xué)現(xiàn)象在背后做支撐，我們可以借助這些原理來驅(qū)動(dòng)用戶行為、影響體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)首先要超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜；要能夠讓用戶有所感知；從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。

日常生活中，人的體驗(yàn)是非常復(fù)雜的，不同的人對(duì)體驗(yàn)的理解也不同，而且在實(shí)際應(yīng)用中所側(cè)重的寓意也不同。在產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，用戶以及用戶體驗(yàn)是主要的研究對(duì)象。這里體驗(yàn)的主體是使用產(chǎn)品的用戶，體驗(yàn)是用戶與產(chǎn)品交互時(shí)候所產(chǎn)生的體驗(yàn)，是具有特定情境下產(chǎn)生的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)注的是產(chǎn)品和用戶的關(guān)系，重點(diǎn)是要用戶在使用產(chǎn)品的過程中，在用戶的意識(shí)中對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的正面的體驗(yàn)感受。

4結(jié)論

綜上所述，交互設(shè)計(jì)要通過心理特點(diǎn)、情感訴求以及行為規(guī)律來了解用戶，本文從交互設(shè)計(jì)理論出發(fā)，通過可用性研究和用戶體驗(yàn)方面的研究，總結(jié)出設(shè)計(jì)心理學(xué)與交互設(shè)計(jì)的重要關(guān)系。

設(shè)計(jì)心理學(xué)作為一門系統(tǒng)的、全面的研究用戶，生產(chǎn)者，設(shè)計(jì)師等等產(chǎn)品相關(guān)人員心理的理論學(xué)科，在交互設(shè)計(jì)中扮演十分重要的角色，為交互設(shè)計(jì)提供了理論指導(dǎo)和設(shè)計(jì)依據(jù)。隨著設(shè)計(jì)體系的進(jìn)一步發(fā)展與完善，設(shè)計(jì)心理學(xué)在各個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中的應(yīng)用勢必會(huì)更加深入，在整個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。

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