李飛

摘 要 汽車(chē)營(yíng)銷是汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)專業(yè)的主修課程之一，本著如何提升高職學(xué)生高素質(zhì)應(yīng)用能力的原則，將汽車(chē)營(yíng)銷課程中融入了實(shí)際的汽車(chē)營(yíng)銷工作內(nèi)容，從實(shí)際出發(fā)來(lái)總結(jié)歸納相應(yīng)的教學(xué)效果和經(jīng)驗(yàn)，從而更好地促進(jìn)該課程教學(xué)效果和提升，最終將校企合作人才培養(yǎng)落到實(shí)處。

關(guān)鍵詞 汽車(chē)營(yíng)銷 教學(xué)改革 校企合作

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.03.046

教育是一個(gè)國(guó)家不斷發(fā)展和進(jìn)步的基礎(chǔ)，而職業(yè)教育則是我國(guó)教育中不可或缺的有機(jī)組成部分。近些年來(lái)，為了適應(yīng)社會(huì)對(duì)職業(yè)人員的基本需求，很多高職高專院校將對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)重心轉(zhuǎn)向了高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方面。為了滿足社會(huì)對(duì)高素質(zhì)的應(yīng)用人才的需求，教育部頒布了全面提升高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的意見(jiàn)書(shū)，其中明確表明要將對(duì)高職學(xué)生的職業(yè)考核實(shí)現(xiàn)校內(nèi)與企業(yè)相結(jié)合，通過(guò)學(xué)生的校內(nèi)實(shí)現(xiàn)、企業(yè)實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)的三個(gè)方式實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)和實(shí)習(xí)一體化。根據(jù)意見(jiàn)書(shū)的指導(dǎo)方針，我校的汽車(chē)營(yíng)銷課程一直是由我院從事理論教學(xué)的教師擔(dān)任的，2015年起對(duì)該課程進(jìn)行了課改嘗試，參與此項(xiàng)目的班級(jí)為汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)1407班36人。在本文研究中，主要是以汽車(chē)營(yíng)銷教學(xué)過(guò)程為例，通過(guò)引入汽車(chē)營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)來(lái)開(kāi)展相關(guān)的教學(xué)過(guò)程，而后總結(jié)最終的教學(xué)效果和成果，從而為提升汽車(chē)營(yíng)銷課程教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)模式奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 研究背景

1.1 企業(yè)背景

根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，以新疆維吾爾自治區(qū)為例，現(xiàn)有汽車(chē)4S四百多家，僅烏魯木齊市，就有有近170家汽車(chē)4S店，所以對(duì)于汽車(chē)銷售行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷人才的需求量非常高，對(duì)于汽車(chē)營(yíng)銷課程來(lái)說(shuō)，就業(yè)前景非?？捎^。根據(jù)近些年的企業(yè)用人單位對(duì)我校就業(yè)學(xué)生的反饋效果來(lái)看，他們對(duì)于學(xué)生的汽車(chē)專業(yè)知識(shí)還是比較肯定的，但是學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研的能力以及企業(yè)營(yíng)銷策劃的能力一直是欠缺的，仍舊是企業(yè)最關(guān)心的。如果大量招聘市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的高職生，由于缺乏對(duì)汽車(chē)行業(yè)的了解、對(duì)汽車(chē)的專業(yè)知識(shí)反而成為了開(kāi)展?fàn)I銷策劃和汽車(chē)銷售的瓶頸。新錄用的人員都要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)后才能上崗，這無(wú)形中造成了汽車(chē)4S店的招聘成本和生產(chǎn)成本投入，所以很多汽車(chē)4S店在反饋的意見(jiàn)基本上集中在一點(diǎn)，是希望我們提供的畢業(yè)生能夠在市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷和汽車(chē)專業(yè)知識(shí)兩方面都能充分掌握。

1.2 現(xiàn)有實(shí)踐技能的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰，考試方法比較單一

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，汽車(chē)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中要求包含幾個(gè)方面，首先是對(duì)汽車(chē)4S店工作人員的商務(wù)禮儀的實(shí)訓(xùn)，再者是對(duì)汽車(chē)4S店實(shí)際的工作流程進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，另外，要求對(duì)整車(chē)銷售過(guò)程、基本的維修保養(yǎng)流程以及汽車(chē)的庫(kù)存管理方式等內(nèi)容都要靠開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，最后要對(duì)六方位繞車(chē)和相關(guān)操作進(jìn)行培訓(xùn)。一般說(shuō)來(lái)，在教學(xué)計(jì)劃中，都會(huì)有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明，但是汽車(chē)營(yíng)銷本身具有一定的特殊性，各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很難量化來(lái)測(cè)定，再加上當(dāng)前很多都是以筆試為主，通過(guò)試卷成績(jī)來(lái)衡量學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，這對(duì)于學(xué)生實(shí)際能力的測(cè)評(píng)非常不科學(xué)。加上筆試機(jī)制引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)死記硬背來(lái)獲取更高的學(xué)分，反而壓抑了學(xué)生參與實(shí)踐活動(dòng)的興趣，從而導(dǎo)致了高分低能的現(xiàn)象出現(xiàn)。

1.3 實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)投入較大

目前我國(guó)汽車(chē)的營(yíng)銷主要是在各汽車(chē)生產(chǎn)廠商建立的4S店中進(jìn)行的，學(xué)生只有去這樣的單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，才能掌握真正的汽車(chē)銷售的辦法。但事實(shí)上汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生到企業(yè)去實(shí)習(xí)往往會(huì)受到很多條件的限制，用人單位基于商業(yè)機(jī)密等一系列自身利益的考慮，不愿接收或者是不愿大量接受實(shí)習(xí)生，這就為學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。為此，建設(shè)好校內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地就成了培養(yǎng)學(xué)生工作能力的主要解決辦法了，但是汽車(chē)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)并不像其他的一些工科專業(yè)那樣便于實(shí)現(xiàn)，要模擬出一個(gè)真實(shí)的汽車(chē)營(yíng)銷的環(huán)境，需要大量的經(jīng)費(fèi)投入，很多時(shí)候預(yù)一算出來(lái)，學(xué)校就打退堂鼓了。設(shè)身處地的想一下，學(xué)生沒(méi)有過(guò)汽車(chē)銷售的現(xiàn)場(chǎng)感受，如何能做到學(xué)習(xí)與就業(yè)的零距離接軌呢？

1.4 老師實(shí)踐能力不高

雖然目前高職院校老師的學(xué)歷越來(lái)越高，甚至有很多碩士以上學(xué)歷的教師加入到高職院校師資隊(duì)伍中來(lái)，但是很多老師由于從學(xué)校直接進(jìn)入教師隊(duì)伍，實(shí)際的企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)很少，大都沒(méi)有經(jīng)過(guò)汽車(chē)4S店中實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程的鍛煉和洗禮，最終導(dǎo)致了對(duì)于實(shí)際的汽車(chē)營(yíng)銷技能不了解，實(shí)際的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證不足。再加上老師自身學(xué)識(shí)來(lái)自于高等院校甚至是研究生階段的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)于應(yīng)用型的高職教育有些格格不入，導(dǎo)致了老師在教學(xué)過(guò)程中往往會(huì)偏離教學(xué)主題，或者把握不到整個(gè)課程教授的重點(diǎn)。所以，對(duì)于高職院校的老師在汽車(chē)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力的提升是非常重要的，通過(guò)實(shí)習(xí)培訓(xùn)、講座等各種方式盡快解決這一問(wèn)題將會(huì)為汽車(chē)營(yíng)銷課程帶來(lái)極大的便利。

2 利用汽車(chē)展作為汽車(chē)營(yíng)銷課程實(shí)踐教學(xué)實(shí)施課程改革

2.1 校企合作開(kāi)發(fā)課程體系，共同承擔(dān)教學(xué)任務(wù)

新疆卓輝汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司為我院汽車(chē)運(yùn)用與維修專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地。新疆卓輝汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司成立于2004年，公司注冊(cè)資金4121萬(wàn)元。是全疆最大的東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)，集團(tuán)公司總部位于烏魯木齊市市天山區(qū)金銀路611號(hào)，緊臨外環(huán)路，背依國(guó)際大巴扎，交通便利。目前在新疆地區(qū)有11家4S店，年銷售量上萬(wàn)臺(tái)。是集整車(chē)銷售、售后服務(wù)、備件供應(yīng)、信息反饋為一體的大型汽車(chē)銷售集團(tuán)。

在校企合作過(guò)程中，了解企業(yè)在營(yíng)銷中最急需最主要解決的問(wèn)題， 發(fā)現(xiàn)基本集中在客戶滿意度、消費(fèi)趨勢(shì)、客戶關(guān)懷等方面，而營(yíng)銷主要的方式有促銷、團(tuán)購(gòu)、車(chē)展等。本課程期間恰逢新疆冬季國(guó)際車(chē)展，經(jīng)與企業(yè)溝通協(xié)商，汽車(chē)1407班36名學(xué)生參與車(chē)展，利用汽車(chē)展作為汽車(chē)營(yíng)銷課程實(shí)踐教學(xué)，完成實(shí)踐教學(xué)任務(wù)的同時(shí)幫助企業(yè)完成車(chē)展銷售任務(wù)。車(chē)展實(shí)踐教學(xué)：在一定時(shí)間內(nèi)要求學(xué)生根據(jù)企業(yè)的要求完成車(chē)展活動(dòng)策劃。學(xué)生完成本教學(xué)任務(wù)的過(guò)程是首先了解營(yíng)銷策劃的理論知識(shí)，然后根據(jù)企業(yè)的要求，結(jié)合企業(yè)的品牌、特點(diǎn)、宣傳的重點(diǎn)、促銷的目的、提供的經(jīng)費(fèi)和人員情況等相關(guān)因素，完成一份車(chē)展活動(dòng)策劃；企業(yè)在規(guī)定的完成時(shí)間內(nèi)，評(píng)判各組上交方案的科學(xué)性以及可行性。

將汽車(chē)營(yíng)銷部分課程放至企業(yè)進(jìn)行，教學(xué)由學(xué)校課堂轉(zhuǎn)換到企業(yè)，學(xué)生由企業(yè)專業(yè)人員進(jìn)行企業(yè)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售技巧培訓(xùn)，并有學(xué)院專業(yè)教師陪同指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)集中培訓(xùn)后，學(xué)生完成活動(dòng)策劃書(shū)后，學(xué)生參加在紅光山國(guó)際會(huì)展中心舉辦的2015年冬季國(guó)際車(chē)展，到真實(shí)的銷售崗位上去鍛煉技能，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。

2.2 參加汽車(chē)展的其他教學(xué)目的

汽車(chē)展上展示的內(nèi)容很多，包括了汽車(chē)上的各個(gè)部件以及經(jīng)典車(chē)型，利用最新技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的零部件，各種汽車(chē)實(shí)物展示、模式展示、部分實(shí)物解剖，借助多媒體、3D動(dòng)畫(huà)技術(shù)展示的汽車(chē)特技或技術(shù)信息等。通過(guò)對(duì)車(chē)展的參觀以及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的溝通，從而獲得更加先進(jìn)的知識(shí)和技術(shù)。通過(guò)對(duì)汽車(chē)文化、汽車(chē)企業(yè)的了解，感受了企業(yè)氛圍，激勵(lì)自己更加努力地學(xué)習(xí)。最后，參加車(chē)展極大地提升而其對(duì)汽車(chē)專業(yè)的熱愛(ài)，通過(guò)了解產(chǎn)品和技術(shù)，增強(qiáng)了自己未來(lái)職業(yè)的美好憧憬，從而對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷專業(yè)更加熱愛(ài)。

3 汽車(chē)營(yíng)銷課程校企合作改革實(shí)施效果

3.1 貼近市場(chǎng)，聯(lián)系實(shí)際

改革意味著壓力，課程改革不僅需要老師在各方面能力的提升，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)也是非常有壓力的。在課程改革后的教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，很多學(xué)生對(duì)于實(shí)際分配的任務(wù)都很迷茫，這說(shuō)明了學(xué)生對(duì)實(shí)踐性的教學(xué)的不適應(yīng)。但是隨著課程的逐漸深入，學(xué)生逐步地完成了分配的任務(wù)，自信心建立起來(lái)之后，自我學(xué)習(xí)的動(dòng)力和模式就逐漸運(yùn)作起來(lái)了。通過(guò)學(xué)生更加貼近市場(chǎng)了解實(shí)際需求，理論聯(lián)系實(shí)際地完成相應(yīng)任務(wù)，最終通過(guò)感受實(shí)際的工作氛圍以及完成工作的成就感來(lái)帶動(dòng)學(xué)生后期學(xué)習(xí)的開(kāi)展，感受營(yíng)銷的魅力。

3.2 解決了企業(yè)短期用人需求，為學(xué)生就業(yè)打基礎(chǔ)

通過(guò)此次課程改革，將課程與車(chē)展很好的結(jié)合起來(lái)，不僅提高了學(xué)生營(yíng)銷能力，同時(shí)也解決了企業(yè)短期用人需求，促進(jìn)了校企合作。2015年12月24日，為感謝應(yīng)用工程學(xué)院汽車(chē)運(yùn)用技術(shù)1407班學(xué)生在烏魯木齊冬季車(chē)展期間對(duì)卓輝公司的幫助，進(jìn)一步加強(qiáng)校企之間的合作，新疆卓輝汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理邵曉江、行政經(jīng)理蘇澤劍、銷售經(jīng)理殷建梅一行來(lái)我校進(jìn)行校企合作洽談，學(xué)校黨委副書(shū)記馬瑞豐、應(yīng)用工程學(xué)院黨總支書(shū)記劉勇，院長(zhǎng)李曉娟、副院長(zhǎng)關(guān)寧、汽車(chē)1407和1507班學(xué)生等參加了此次洽談會(huì)。卓輝公司總經(jīng)理邵曉江對(duì)我校學(xué)生在這次車(chē)展期間的表現(xiàn)給予了充分肯定，并邀請(qǐng)我校學(xué)生在“3·15”車(chē)展以及后續(xù)的車(chē)展中能繼續(xù)來(lái)卓輝集團(tuán)進(jìn)行實(shí)踐，希望學(xué)生在畢業(yè)后能加入卓輝集團(tuán)繼續(xù)服務(wù)社會(huì)。

汽車(chē)營(yíng)銷的課程改革，是我校課改的一次嘗試，也將是我校課改的開(kāi)始。通過(guò)實(shí)施對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷課程改革，參加車(chē)展實(shí)踐，既開(kāi)拓了學(xué)生視野，又讓學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)踐更好地結(jié)合，可以幫助并促進(jìn)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)，同時(shí)，也能幫助學(xué)生明確未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向。現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)階段，汽車(chē)1407班有12名學(xué)生進(jìn)入卓輝集團(tuán)旗下4S店實(shí)習(xí)。對(duì)于汽車(chē)4S店招收到員工之后，對(duì)這些在課改學(xué)習(xí)后的學(xué)生進(jìn)行了考核，結(jié)果非常令人滿意，他們?cè)诜答佉庖?jiàn)書(shū)中提到這些畢業(yè)生的綜合能力都有了非常明顯的提升。這些都是課程改革的直接效果，汽車(chē)營(yíng)銷企業(yè)也都對(duì)校企合作的模式給予了充分的肯定與贊揚(yáng)。這次課程改革的成功，給予了我們更大的信心，我們將持續(xù)對(duì)本課程進(jìn)行深化改革，通過(guò)改革方法和經(jīng)驗(yàn)分享、加大校企合作深度等方式，使其他專業(yè)課程也都能跟上課程改革的步伐，走上培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的道路。