周茜

摘要：文章對湖南省高警局岳陽支隊運用移動客戶端開展交通管理工作的情況進行總結(jié)分析，并對將移動客戶端如何更好的輔助交通管理工作提出一些思考。

關(guān)鍵詞：交通管理；移動客戶端；岳陽高警

移動客戶端是指可以在手機終端運行的應(yīng)用軟件，它承載了各種便捷的移動服務(wù)，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。近年來，隨著我國管理工作智能化、網(wǎng)絡(luò)化要求的不斷提升，移動客戶端在交通管理工作中也有了廣泛的應(yīng)用，使得交通管理工作呈現(xiàn)出精細化、個性化的明顯趨勢。本文將總結(jié)湖南省高警局岳陽支隊運用移動客戶端這一新載體開展工作的情況，并對將移動客戶端更好的服務(wù)于交通管理工作提出一些思考。

一、“岳陽高警”APP工作實踐

2016年9月29日，湖南省高警局岳陽支隊手機APP“岳陽高警”正式上線。該手機應(yīng)用軟件集快處快賠、交管宣傳、警風(fēng)監(jiān)督、違法舉報等功能于一體，界面簡潔、操作簡單。岳陽支隊從以下四個方面來開發(fā)移動客戶端的功能，創(chuàng)新交通管理服務(wù)模式。

（一）建造高速路上的流動“監(jiān)控器”

由于高速公路特殊的環(huán)境以及資金等原因，交管部門無法在每一個地方都安裝監(jiān)控設(shè)備，因此許多交通違法行為得不到查處懲治。結(jié)合實際情況，近些年來，高速警察一直鼓勵、引導(dǎo)群眾積極參與高速公路交通安全管理工作，共創(chuàng)平安暢通的出行環(huán)境。廣大的交通參與者只需要通過智能手機，登錄“岳陽高警APP，通過“隨手拍”功能，就可以對在高速公路上發(fā)現(xiàn)的交通違法行為進行舉報，經(jīng)支隊相關(guān)部門核實后還將獲得一定的獎勵。據(jù)岳陽支隊交管科統(tǒng)計，春運期間，接受了群眾舉報交通違法16500起，其中審核通過并查處474起，曝光了一大批違法車輛名單，引起了社會各界的廣泛關(guān)注，極大震懾了交通違法行為。

（二）打造便民互惠的警情“定位儀”

“岳陽高警”APP充分利用智能手機能實現(xiàn)GPS定位的功能，開設(shè)“一鍵報警”模塊，自動定位報警人的具體位置，其定位精確度在20米范圍內(nèi)。警情的精準定位在一定程度不僅提升了指揮調(diào)度效能，為轄區(qū)內(nèi)高速交警的出警掃清了障礙，節(jié)省了時間，也給盡快無法說清所處位置的報警人帶來了便利，為其生命財產(chǎn)安全增添了一份保障。

（三）開設(shè)多元化的交管宣傳“展示廳”

與傳統(tǒng)的報紙電視等媒體相比，移動客戶端能夠同時承載更多形式的傳播方式。交通管理部門可以以移動客戶端為載體，通過視頻、語音等更為多元化的手段，創(chuàng)新以往乏味、單一的交管宣傳方式?！霸狸柛呔遍_設(shè)“高警發(fā)布”功能模塊，通過“違法曝光臺”以案說法、以法明理；制作畫風(fēng)新穎的視頻講解法律法規(guī)、進行交通安全知識教育：改編瑯瑯上口的高警版流行歌曲進行交通安全事故警示。多元、新穎的宣傳手段，不僅更能吸引受眾的積極關(guān)注，而且宣傳成本較低，不會受到地域等因素的限制，效果顯著。不僅如此，通過在APP界面流動播放圖片，濃縮地展示了岳陽支隊基層高速交警在執(zhí)法執(zhí)勤中的日常點滴，樹立了交警堅守崗位、執(zhí)法如山、為民服務(wù)的良好形象，展示了新時期公安交警隊伍建設(shè)成果。

（四）開辟警民互動的網(wǎng)絡(luò)“新陣地”

移動客戶端有著新媒體顯著的特點，即可以實現(xiàn)即時互動。在此基礎(chǔ)上，交通管理部門通過在APP功能區(qū)設(shè)置相關(guān)的留言回復(fù)或者在線咨詢等服務(wù)，便可以在線實時收集社會公眾對于交通管理工作的建議和意見，從而使得大眾能夠積極參與交通管理工作建設(shè)，不斷改進交通管理工作的模式和方法，形成交通管理部門和社會大眾共建交通的良好局面?！霸狸柛呔遍_設(shè)“平臺吐槽”欄目，通過落實后臺管理人員做好APP用戶反饋事項的整理與及時處理回復(fù)，將“岳陽高警”APP打造成“聽民聲、知民意、解民憂”的有效載體。

二、完善交管移動客戶端的思考

“岳陽高警”APP經(jīng)過五個月的發(fā)展，在傳播文明交通理念、協(xié)助交警執(zhí)法執(zhí)勤等方面發(fā)揮了一定的積極作用。在如今手機應(yīng)用俯拾皆是的信息市場下，要想將移動客戶端打造成群眾交口稱譽、喜聞樂見的交管平臺，應(yīng)當(dāng)對交管移動客戶端的工作實踐進行定期總結(jié)，不斷完善，不斷創(chuàng)新，提供有吸引力的服務(wù)。

（一）提高團隊素質(zhì)

一方面，互聯(lián)網(wǎng)時代，交流地?zé)o障礙性與信息地快速傳播在一定程度上使得公安部門處于民眾的“放大鏡”之下，哪怕出現(xiàn)稍微不恰當(dāng)?shù)难哉摶蛐袨?，就可能造成不可預(yù)料的負面影響。交管移動客戶端作為公安交警政務(wù)工作的一部分，尤甚如此，一旦推送的信息在法律術(shù)語、感情用語以及其他方面上出現(xiàn)瑕疵，極易被放大，不僅可能演變?yōu)樨撁娴纳婢浨?，而且會在社會上造成重大的不良影響。另一方面，移動客戶端作為互?lián)網(wǎng)時代新的課題，管理人員也應(yīng)當(dāng)與時俱進，熟練掌握簡要設(shè)計遠離和基本操作技能。因此交管移動客戶端的管理團隊，必須是一支政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、素質(zhì)過硬的隊伍，擁有良好的職業(yè)操守與服務(wù)為民的警察意識，以及較強的文字能力與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。

（二）完善運行機制

公安交管移動客戶端建設(shè)若要健康的發(fā)展，必須建立長效機制，理順管理構(gòu)架。如岳陽支隊為規(guī)范“岳陽高警”使用及后臺應(yīng)用系統(tǒng)管理，制定了《岳陽高警APP管理工作規(guī)范》，明確規(guī)定了APP由整體到各個功能模塊的負責(zé)科室以及各科室日常具體操作內(nèi)容，并對各大隊日常推送的信息用語格式進行了統(tǒng)一。各科室在支隊辦公室的統(tǒng)籌管理下，分工合作、互相配合，保障了APP系統(tǒng)和設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

（三）深化開發(fā)運用

一是要改進移動客戶端的功能。以“岳陽高警”APP的路況發(fā)布功能為例，各轄區(qū)路況信息發(fā)布內(nèi)容均為交通通行流量數(shù)據(jù)，如“XX收費站：入XX臺次，出XX臺次，合XX臺次”，雖整齊規(guī)范，但太過于專業(yè)、不夠直觀，不妨結(jié)合地圖，使用時更為簡單易懂、一目了然。

二是要創(chuàng)新利用移動客戶端的功能。例如，岳陽支隊創(chuàng)新利用了移動客戶端原有的“隨手拍”功能，舉行了“隨手拍違法、積分贏大獎”活動，APP用戶通過有效的舉報行為換取積分，在累積了一定積分后可兌換相應(yīng)獎品。類似的創(chuàng)新舉措可以加強用戶的認同感和與APP軟件互動性。

三是要開發(fā)移動客戶端的新功能。交管部門應(yīng)當(dāng)善于結(jié)合工作實際與群眾需求，開發(fā)新功能。比如在傳統(tǒng)管理模式下，交通違章處理是交通管理部門的一大業(yè)務(wù)，市縣級的服務(wù)大廳每天幾乎都是人滿為患，車主不僅要因為違章付出金錢成本，而且還可能因為消除違章排隊而付出巨大的時間成本，但是倘若車主可以通過自行下載安裝的交管移動客戶端，就可以實現(xiàn)在線辦理消除違章，在降低了群眾辦事成本同時也提高了交通管理部門的行政效率。

結(jié)語：移動客戶端作為能更好暢通溝通渠道、輔助決策施政的信息化手段，與交通管理工作的融合，創(chuàng)新了交通管理服務(wù)模式，使得社會治理模式從單向管理轉(zhuǎn)向雙向互動，因此在具體實踐中，應(yīng)從提高管理團隊素質(zhì)等方面入手，讓其更好地服務(wù)于交通管理工作，實現(xiàn)交通管理部門與廣大交通參與者的互惠互贏。