【摘 要】現(xiàn)階段我國圖書館事業(yè)快速發(fā)展，然而其服務(wù)質(zhì)量卻與發(fā)展速度不相匹配，導(dǎo)致難以實現(xiàn)圖書館事業(yè)最初所設(shè)定的目標(biāo)，由此創(chuàng)新圖書館管理與服務(wù)方式，推動圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，成為當(dāng)前亟待解決和思考的問題。本文中以圖書館創(chuàng)新服務(wù)為研究視角，深入細(xì)致地闡述圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的具體措施，以此來推動圖書館事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】圖書館；管理與服務(wù)；創(chuàng)新措施

一、引言

隨著時代發(fā)展，圖書館管理與服務(wù)工作模式發(fā)生改變，傳統(tǒng)的工作方法已跟時代發(fā)展有較大差距，顯得捉襟見肘、獨木難支，急需創(chuàng)新理念與方法來支持圖書館的各項工作，順應(yīng)時代要求，不斷學(xué)習(xí)各種先進(jìn)知識，掌握互聯(lián)網(wǎng)基本操作技術(shù)，尋找與學(xué)生的共同語言，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量，將圖書館傳播思想的作用發(fā)揚(yáng)光大。

二、圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代潮流的必然要求

圖書館主要功能提供文獻(xiàn)資料，傳承文化知識，為讀者提供便利化的閱讀服務(wù)，起到教育讀者與提高綜合素質(zhì)的目的。發(fā)揮這種功能要借助大量信息資源，這就離不開館藏資源的支持。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)方式，提供個性化服務(wù)滿足不同讀者的需求。

現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸改變?nèi)藗兩睢⒐ぷ鞣绞?，對各行業(yè)產(chǎn)生巨大影響，推動社會進(jìn)步與發(fā)展。在這樣的背景下，圖書館應(yīng)該直面挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，與時俱進(jìn)，樹立起完善“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，逐步搭建起適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)與用戶習(xí)慣的新型服務(wù)模式，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式。整個過程中需要圖書館從業(yè)者與學(xué)術(shù)研究者的共同努力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代讓圖書館信息服務(wù)無處不在，還可以有效鏈接圖書館信息服務(wù)與其他行業(yè)，進(jìn)而吸引更多的用戶群體，實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)效益最大化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”還可以進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建新的服務(wù)內(nèi)容，借助新的思維模式創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)圖書館的改革創(chuàng)新，進(jìn)而滿足用戶的更多需求。還可以改善服務(wù)技術(shù)、不斷更新服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供個性化的服務(wù)，保證服務(wù)的延續(xù)性與有效性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下有兩大特性，既便捷性與豐富性，這兩點也是傳統(tǒng)圖書館的薄弱處，因此立足于時代背景下，圖書館改變傳統(tǒng)觀念與思維方式，滿足時代發(fā)展要求。

（一）信息專業(yè)性

學(xué)生是圖書館的主要用戶，圖書需求往往與專業(yè)信息有關(guān)，但受到知識產(chǎn)權(quán)影響，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于專業(yè)性的信息并不是很多。因此用戶在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息時往往無所得。圖書館自身儲備著豐富的專業(yè)資源，雖然規(guī)?？赡懿淮?，但專業(yè)信息量不容忽視。圖書館應(yīng)該高度重視此優(yōu)勢，不斷優(yōu)化搜索界面，擴(kuò)大用戶群。

（二）信息權(quán)威性

互聯(lián)網(wǎng)信息眾多，但用戶無法判斷哪些信息有用具有權(quán)威性，影響用戶的搜索與使用。如果用戶需要搜索自己不懂的專業(yè)性問題時，難以判斷網(wǎng)友回答的正確性。圖書館提供的是比較權(quán)威的資源，也是用戶最需要的，圖書館應(yīng)該利用此優(yōu)勢，獲得用戶信任，培養(yǎng)用戶忠誠度，最終是實現(xiàn)自身發(fā)展。

（三）補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)

圖書館本身具有公益性與非營利性特點，因此其與互聯(lián)網(wǎng)之間不存在競爭關(guān)系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，圖書館嘗試與互聯(lián)網(wǎng)相互融合，發(fā)揮自身價值。圖書館作為內(nèi)部重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，扮演聯(lián)系用戶與互聯(lián)網(wǎng)之間的橋梁。通過這種方式擴(kuò)大自身服務(wù)范圍與內(nèi)容，吸引更多用戶。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代下圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的路徑探索

新媒體時代圖書館閱讀推廣活動要實現(xiàn)數(shù)字化。充分利用讀者手機(jī)、平板及計算機(jī)等設(shè)備，利用圖書館現(xiàn)有數(shù)字資源，給予讀者優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。這要求圖書館充分挖掘與利用國家數(shù)字文化網(wǎng)與數(shù)字圖書館推廣工程的數(shù)字資源，不斷完善與優(yōu)化公共電子閱覽室服務(wù)；其次有效整合地方圖書館、博物館及文化館等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)資源，將實體資源數(shù)字化，強(qiáng)化與社會機(jī)構(gòu)的合作、交流，不斷拓寬數(shù)字資源建設(shè)渠道；最后積累與總結(jié)校園文化建設(shè)成果，打造與師生緊密相連的數(shù)字化平臺，構(gòu)建客戶端app，實現(xiàn)信息推廣與無縫對接。

（一）創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念

圖書館工作的核心就是服務(wù)，只有不斷創(chuàng)新才能做好服務(wù)。想要創(chuàng)新服務(wù)方式首先要創(chuàng)新理念，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，應(yīng)該順應(yīng)社會發(fā)展與形式，更新服務(wù)理念，主動應(yīng)對風(fēng)險與挑戰(zhàn)，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.引入全方位服務(wù)理念

網(wǎng)絡(luò)時代，用戶對知識與信息的需求呈現(xiàn)出多元化趨勢，因此圖書館服務(wù)模式應(yīng)該想著系統(tǒng)化、層次化及類型化方向發(fā)展，通過建立館際互借，給予用戶更全面的信息資源服務(wù)。圖書館管理人員不斷擴(kuò)充自身學(xué)識，掌握相關(guān)專業(yè)知識，熟練使用現(xiàn)代化設(shè)備，根據(jù)用戶群體需求將網(wǎng)上龐大的資源群轉(zhuǎn)為本校資源。

2.充分滿足師生需求

圖書管理人員掌握文獻(xiàn)資源的需求方式，結(jié)合教學(xué)與科研發(fā)展方向，建設(shè)屬于自己的特色服務(wù)型圖書館。充分滿足廣大師生的利益，通過主動聯(lián)系學(xué)生、教師，了解用戶需求，采購師生所需的文獻(xiàn)資料，同時及時更新與補(bǔ)充圖書館文獻(xiàn)資料。

（二）創(chuàng)新圖書館網(wǎng)絡(luò)資源

當(dāng)前圖書館里大部分都采用數(shù)字資源，但對于那些地理、地方志及一些特殊的紙質(zhì)性資源，在向數(shù)字資源轉(zhuǎn)換過程中還存在一定的問題。其實這些資源向數(shù)字資源轉(zhuǎn)化很簡單，但由于這些資源更新性強(qiáng)，轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源時，不能及時更新，為解決這些問題就需要建立一個數(shù)據(jù)庫，而一個詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫不僅能夠有效提高資源的使用率，還能推動資源共享。因此，圖書館應(yīng)該網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，對于有條件的高等院校，可適當(dāng)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂，根據(jù)讀者的不同需求設(shè)置相應(yīng)的課堂和話題討論，學(xué)生可以利用手機(jī)、電腦或者平板等移動設(shè)備很方便的進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和討論，輕松獲得自己所需要的信息資源。同時，還可以開設(shè)專家課堂、名師在線服務(wù)等，選取一些權(quán)威性的專家在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行視頻講堂或者在線服務(wù)，方便讀者自行選擇自己所需要的專家提供自己所需要的服務(wù)。

（三）提供個性化數(shù)字服務(wù)平臺

這是一種面向用戶的信息服務(wù)模式，借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以用戶為中心，為用戶提供搜索、組織及推薦個性化信息服務(wù)，有效滿足用戶信息需求。個性化數(shù)字信息服務(wù)主要有兩點：用戶根據(jù)需要定制所需信息；針對用戶服務(wù)特點，網(wǎng)絡(luò)信息庫給用戶提供最需要的資源與服務(wù)。數(shù)字信息化發(fā)展趨勢就是個性化發(fā)展，目前已經(jīng)得到應(yīng)用。

個人數(shù)字圖書館指的是依托圖書館與公共圖書館創(chuàng)建的個性化私人空間，其本身也是圖書館信息服務(wù)的延伸，以與公共數(shù)字圖書館為基礎(chǔ)的個人數(shù)字圖書館，服務(wù)器性能穩(wěn)定且有專業(yè)管理人員，用戶可以放心使用，保障資料安全。比如我國最大的中國知網(wǎng)，推出的個人數(shù)字圖書館，以自身資源為基礎(chǔ)，給用戶提供各項信息服務(wù)。

而圖書館學(xué)科館員可以依靠管理員身份創(chuàng)建結(jié)構(gòu)數(shù)字圖書館，定制合適學(xué)科與教師的信息環(huán)境，進(jìn)而指導(dǎo)教師建立個人數(shù)字圖書館，利用其強(qiáng)大功能推測教師信息需求，針對性進(jìn)行學(xué)科資源推送，有效結(jié)合服務(wù)內(nèi)容與學(xué)術(shù)交流，包括參考文獻(xiàn)、課題及論文發(fā)表等，最終實現(xiàn)全程跟蹤服務(wù)，提供個性化服務(wù)的目的。

（四）推進(jìn)志愿者組織深度合作

志愿者組織與公共圖書館相比，前者具備豐富的管理志愿者的能力與經(jīng)驗。因此公共圖書館中管理志愿者服務(wù)工作的人員應(yīng)該加強(qiáng)與志愿者組織的合作與聯(lián)系，兩者加深合作力度。管理人員可以將圖書館對志愿者的要求詳細(xì)告知志愿者服務(wù)組織，后者根據(jù)這些要求提供符合條件的志愿者人選。此外，管理人員也可以將培訓(xùn)志愿者的工作移交給志愿者服務(wù)組織，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，通過培養(yǎng)讓志愿者了解圖書館的基本信息與工作內(nèi)容、崗位職責(zé)，培訓(xùn)結(jié)束后可以快速勝任崗位工作。志愿者開始工作后圖書館安排一名學(xué)習(xí)老師，志愿者每周抽出適當(dāng)時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，完成崗位培訓(xùn)。這種模式可以提高招募效率，節(jié)省時間，提高志愿者質(zhì)量，合理利用各項資源。圖書館工作人員明白志愿者服務(wù)工作的重要性，糾正一些錯誤的認(rèn)知與看法，同時正確看待志愿者與工作人員的異同點。在安排志愿者崗位時，避免將其安排在核心崗位或?qū)I(yè)崗位，這類工作對人有著較高要求，需要具備一定的專業(yè)素質(zhì)與技巧。可以將一些偏向服務(wù)的工作安排給志愿者，這類工作難度較小，容易掌握工作技巧，有益于提高志愿者的服務(wù)意識，有效發(fā)揮志愿者服務(wù)工作的作用，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

（五）營造舒適的閱讀環(huán)境

圖書館閱讀推廣的主要條件之一就是良好的圖書館硬件設(shè)施，良好舒適的閱讀環(huán)境、濃郁的閱讀氛圍都能吸引更多的讀者，有助于其快速進(jìn)入書中世界。圖書館環(huán)境可以分成物質(zhì)環(huán)境與精神環(huán)境兩種，前者主要指的是硬件設(shè)施，比如圖書館環(huán)境的布置與裝飾等；后者則是塑造濃厚的閱讀氛圍。通過營造出一個有益于閱讀的環(huán)境，有助于推動閱讀推廣工作。圖書館在打造閱讀區(qū)域時，應(yīng)該充分考慮讀者心理、生理，重點突出童趣，避免單調(diào)乏味的布置?？梢圆贾靡恍┚G色植物，比如小綠蘿、小吊籃等，不但可以凈化空氣，也可以緩解視覺疲勞，圖書館內(nèi)可以多放些這類綠植；書架等則要考慮身高特點，方便取書換書。圖書館應(yīng)在圖書館樓大廳及各顯眼處，設(shè)置專門的多媒體信息資源欄目。以外部資源為對象進(jìn)行梳理和整合，是圖書館應(yīng)具備的一項基本能力，協(xié)同處理之后的外部資源能夠成為圖書館的一部分，為保持持久競爭力奠定堅實基礎(chǔ)；與其他部門保持良好關(guān)系，獲得全方位的幫助，重視和做好館際交流工作，將各自擁有的信息資源有機(jī)整合到一起，實現(xiàn)資源共享。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館管理與服務(wù)的水平直接關(guān)系到全民素質(zhì)提升快及實現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)的目的。隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，圖書館不斷創(chuàng)新管理與服務(wù)模式，提供個性化的服務(wù)措施，圖書館只有不斷創(chuàng)新管理與服務(wù)方法，才能推動圖書館事業(yè)健康發(fā)展。筆者根據(jù)工作經(jīng)驗并結(jié)合自身對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識，對圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的提出幾點粗淺的建議，望對全民整體素質(zhì)貢獻(xiàn)一份微薄力量。

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作者簡介：

張晨宇，女，福建三明人，現(xiàn)工作于中共三明市委黨校。