劉群

湖北省宜昌市三峽旅游職業(yè)技術(shù)學院

【摘要】本文通過研究民航乘務(wù)英語的教學模式并對學生的實踐能力現(xiàn)狀進行了分析，結(jié)合民航對乘務(wù)員的實際需求和學生學習能力之間的距離提出了自己的見解和培養(yǎng)方法。

【關(guān)鍵詞】空中乘務(wù)英語 民航業(yè) 職業(yè)教學

近年來，隨著人們生活水平的日益提高，以及對各類出行和運輸?shù)男枨笕諠u增加，作為高端服務(wù)業(yè)的民航業(yè)得到了快速的發(fā)展。在此背景下，對航空服務(wù)人員的需求，無論是在數(shù)量上，還是在素養(yǎng)上，都有了更高的要求。

一、民航業(yè)的發(fā)展增加了對空中乘務(wù)的需求

1.民航運輸給人們帶來的便利；交通工具是現(xiàn)代人的生活中不可缺少的一個部分，隨著時代的變化和科學技術(shù)的進步，我們周圍的交通工具越來越多。如：自行車、汽車、摩托車、火車、船只及飛行器等，給每一個人的生活都帶來了極大的便利。進入21世紀以來，我國科學技術(shù)水平和經(jīng)濟綜合實力的不斷提高，人民生活質(zhì)量逐漸提高。在如今快節(jié)奏的生活中，更多的人愿意選擇飛機，因為其快，效率高。所以民航運輸成為了目前應(yīng)用較為廣泛的交通運輸方式。我國民航運輸高效、整潔、便捷，給人們的交通帶來了極大的便利。不僅如此，民航客機的運營有利于經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，是現(xiàn)代社會不可缺少的交通工具。

2.空中乘務(wù)英語在民航領(lǐng)域的重要性作為空乘人員，他們每天所面對的都是世界各國的乘客，他們所聽到的語言也是五花八門。當前世界上運用最廣泛的語言是英語，這也是最主要的國際通用語言。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計可知，當前世界上以英語為官方語言或者第二語言的國家有20個左右，總?cè)藬?shù)高達8億人。由此可見，全球約莫有2成人口都懂得一些英語。因此，空乘人員學習英語也是非常必要的。學好英語不僅可以提高他們與乘客溝通的能力，同時也可以提高他們的語言修養(yǎng)。

3.民航運輸與空中乘務(wù)英語之間的相互關(guān)系。空中乘務(wù)英語能力的提高，有利于良好的溝通，有利于良好的形象展示。空乘人員英語溝通能力的好壞，在一定程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，或多或少影響本國的形象。所以提高空乘人員的服務(wù)意識，進行專業(yè)化的英語培訓，在客艙服務(wù)中更好的交流，就顯得尤為重要。

民航運輸?shù)呐畈l(fā)展，必然也會帶動對提高空中乘務(wù)英語能力的內(nèi)在需求。隨著航空事業(yè)的發(fā)展，乘客對空中服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。這就要求空乘人員不斷自高自身素質(zhì)，更好的服務(wù)來自世界各國的乘客。英語作為人與人之間的溝通橋梁，勢必需要專業(yè)學習。有需求，就會有發(fā)展，就需要學習。兩者相輔相成，互相促進。

二、高職高專學下空中乘務(wù)專業(yè)學生口語能力的現(xiàn)狀

民航服務(wù)英語是民航服務(wù)專業(yè)的重點課程之一，也是將英語應(yīng)用知識和民航乘務(wù)知識完美的融合在一起的綜合性課程。民航服務(wù)英語和綜合英語是不同的，后者是為了提高學生的英語基礎(chǔ)知識，提高學生的聽、說、讀、寫、譯的綜合能力。然而前者卻是為了培養(yǎng)學生使用英語來學習民航乘務(wù)相關(guān)知識，掌握民航運營狀況，掌握英語交際口語會話能力，同時可以熟練的使用英語來服務(wù)客戶?？罩谐藙?wù)專業(yè)學生由于實習機會不多，口語應(yīng)用能力較弱，理論知識能力強。

三、高職高?？罩谐藙?wù)專業(yè)的學生實習現(xiàn)狀

據(jù)了解，只有少數(shù)優(yōu)秀學生才能去相應(yīng)的航空公司實習。如今有很多航空公司已放寬條件，不需要相關(guān)的英語等級證書，只要通過崗前培訓的英語考試即可，即便這樣能應(yīng)聘成功的空少空姐們同學還是挺少（主要原因還是英語口語能力差）。其自身的英語水平與航空公司的要求還差的很多。面對這種情況，航空公司情愿寧缺毋濫，實習機會留給更優(yōu)秀的學生，所以很多空乘專業(yè)的學生實習經(jīng)驗非常的不足。

四、加強舉措

1.教學方面。在進行空乘專業(yè)民航服務(wù)英語教學時，要重點做好學生英語應(yīng)用方面的教學，要培養(yǎng)學生掌握良好的英語專業(yè)技能，同時做好學生民航乘務(wù)英語基本技能的教學，提高學生的英語實踐能力和應(yīng)用能力，最終實現(xiàn)使學生在日常工作中可以使用英語來解決民航工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題的能力。教學計劃強調(diào)民航服務(wù)專業(yè)人才關(guān)鍵能力的專業(yè)特色，培養(yǎng)滿足民航企業(yè)不斷發(fā)展需要的人才。

2.學生學習方面。空乘專業(yè)學生應(yīng)發(fā)揮主觀能動性，積極主動的去學習英語口語?！皫煾殿I(lǐng)進門，修行靠個人”。單純地依靠學校老師的上課教學是遠遠不夠的，需要自我的不斷補充。

3.人才培養(yǎng)方式。學校培養(yǎng)空乘專業(yè)專業(yè)，不一定僅僅局限于校園，可以同校外企業(yè)多多聯(lián)合，不同學校之間也可以資源互用。民航企業(yè)為主導(dǎo)，聯(lián)合開發(fā)培養(yǎng)人才計劃，強化英語等專業(yè)訓練。

4.用人單位方面。用人單位和高?？梢詢?yōu)勢互補，合作、分擔、共享資源。給學生提供頂崗實習機會，聯(lián)合學校培養(yǎng)學生。

五、如何圓更多學生的上機夢

理論與實踐相結(jié)合，采用類似“校企合作”方式，加強同民航公司的合作，“聯(lián)合培養(yǎng)、共同考核、雙向選擇、企業(yè)使用”的一條龍服務(wù)，聯(lián)合培養(yǎng)高素質(zhì)高技能人才。教學計劃強調(diào)民航服務(wù)專業(yè)人才關(guān)鍵能力的專業(yè)特色，培養(yǎng)滿足民航企業(yè)不斷發(fā)展需要的人才。

產(chǎn)學結(jié)合、校企合作是辦好高職教育的必由之路。學校依靠現(xiàn)代企業(yè)的強有力的支持，更有利于培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用人才。讓更多的學生上機，身臨其境，面對面與他人交流，感受自身英語不足之處。用人單位按照“雙向選擇、擇優(yōu)錄取”原則，優(yōu)先錄取優(yōu)秀畢業(yè)生，從長遠來看，也是件共贏的事情。

參考文獻：

[1]陳南.我國區(qū)域民用航空市場發(fā)展水平研究[D].中國民用航空飛行學院，2016.