劉曉倩　衣凝　齊倩倩　李海軍

摘要：隨著人們生活水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)獲得了良好的發(fā)展空間，智能旅游成為旅游業(yè)的一大亮點，基于大數(shù)據(jù)的智能旅游的應(yīng)用，極大地提高了旅游質(zhì)量，但是智能旅游還沒有成熟完善起來，通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)在智能旅游中應(yīng)用的現(xiàn)狀以及提出了促進智能旅游更加成熟的一些建議。

關(guān)鍵詞：人工智能；智能旅游；大數(shù)據(jù)

為了提高旅游質(zhì)量，進一步了解人們對智能旅游的看法以及有哪些建設(shè)性的意見，可以促進智能旅游成熟化發(fā)展，我們進行此次調(diào)研，調(diào)研對象涵蓋各個行業(yè)層次，各個年齡段，各個地區(qū)。通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)當前能夠進行智能旅游的工具依賴于互聯(lián)網(wǎng)，以移動終端為主，比如智能手機。旅游者通過智能手機下載APP軟件，或者直接用瀏覽器搜索、下載有關(guān)的需求信息。而實行智能旅游的公司就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)膨動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

本次調(diào)查采用隨機抽樣走訪調(diào)查方式，共分發(fā)60份問卷，收回問卷58份，有效問卷58份。（以下對主要數(shù)據(jù)進行分析）

1）性別，年齡及學歷構(gòu)成：在58名調(diào)查對象中，男生25人，占總?cè)藬?shù)的60.34%；女生23人，占總?cè)藬?shù)的39.66%。年齡主要集中在21-30歲。占總?cè)藬?shù)的89%。學歷水平主要集中在本科及本科以上，占97%左右，說明學歷水平高的人，外出旅游的次數(shù)多，更加注重精神生活。

2）對傳統(tǒng)跟團旅游路線有何看法，如圖1。

對于傳統(tǒng)跟團旅游，有75.86%的人提出不滿意，人們想要嘗試新的旅游方式。因此發(fā)展智慧旅游能夠改變?nèi)藗兊某鲂蟹绞?，為人們帶來極大的方便。

3）外出旅游會考慮的因素，如圖2。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)可知，現(xiàn)在人們在旅行的時候一般會考慮的十分周全，被調(diào)查的因素中各個因素占比重相差不大，隨著智能旅游的發(fā)展，“說走就走”的旅游模式日漸興盛，人們漸漸地脫離旅行社，這也是人們對旅行社的信譽的關(guān)注度降低的原因之一。智能旅游使人們在價格與旅游路線的規(guī)劃上有了自主性，可以制定經(jīng)濟方便的旅游計劃。

4）外出旅游獲得旅游信息的渠道，如圖3。

互聯(lián)網(wǎng)上的旅游信息越來越豐富，在調(diào)研對象中有78%的人會通過網(wǎng)絡(luò)來了解旅游目的地的相關(guān)信息。通過親戚朋友的推薦來了解旅游信息的情況也很多，可見，智能旅游不僅給旅游者帶來便利，還在無形中對旅游信息進行了推廣宣傳，得到了大家的認可。

5）使用哪些旅游網(wǎng)站，如圖4.

在調(diào)研對象中絕大多數(shù)人表示愿意借助互聯(lián)網(wǎng)旅游信息，在眾多旅游網(wǎng)站中以攜程旅行網(wǎng)最為知名，其次是藝龍旅行網(wǎng)。可見，眾多的旅游網(wǎng)站只有及時更新旅游信息，提供更加方便的旅游服務(wù)才能吸引更多的使用者。

6）網(wǎng)站上了解相關(guān)旅游信息后做些下列哪些選擇，如圖5。

在網(wǎng)站上了解相關(guān)旅游信息后，超過一半的旅游者會選擇自己安排旅程，這也在正面體現(xiàn)了智能旅游對傳統(tǒng)旅游模式的改變及創(chuàng)新。

7）認為在網(wǎng)絡(luò)上購買旅游產(chǎn)品的制約因素，如圖6。

“網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍”，旅游網(wǎng)站在豐富旅游信息的同時疏忽與對信息的檢驗，使得一些虛假信息給旅游者帶來損失，這也是目前人們對網(wǎng)上旅游信息的可靠性尤為重視的原因，雖然網(wǎng)站提供的旅游信息給人們帶來了很大的方便，但是人們在線購買旅游產(chǎn)品時還是會擔心網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量、支付安全等問題。

通過上述調(diào)研數(shù)據(jù)可知智能旅游確實給旅游者提供了極大的便利，但也存在一些問題需要加以解決。

1.智能旅游趨于大眾化

總的來說，智能旅游的背后是電子門票、三維地圖、實時路況等各種各樣的信息科技助力景區(qū)服務(wù)。從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能在增添一份便利的同時也帶來更多精彩，這不僅方便了旅游者，也大大提高了旅游體驗。

1）網(wǎng)上買票方便快捷

智能旅游環(huán)境下，幾乎所有的旅游景點都可以在網(wǎng)上購買門票，并且比現(xiàn)場購買有一定的優(yōu)惠，避免游客排隊購買門票，提前買好門票，取票直接游玩，十分方便。根據(jù)調(diào)研，很多游客特別是80、90后的年輕游客對使用電子門票興趣更大。業(yè)內(nèi)人士也表示，無污染，又便于收藏，電子門票設(shè)計得好，游客更加珍惜，且”認票不認人”的方式有利于景區(qū)嚴格管理和堵住漏洞，從而減少因門票的各種流失造成的損失。

2）旅游路線早知道

智慧旅游通過科學的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。很多游客都會在尋找景點的環(huán)節(jié)上耽誤時間，甚至被騙的情況，隨著智能旅游的推廣，游客可以提前查看旅游路線，制定自己的旅游計劃，避免尋找景點的盲目性，提高了旅游的準確性，這不僅滿足了“提前準備”的旅游模式的安全感，也滿足了“說走就走”的旅游模式的需求。

3）尋找“驢友”

現(xiàn)實生活中，與親朋好友很難同時有充足的精力一起出游，對于一些不喜歡單獨出游的游客來說十分苦惱，但隨著智能旅游的發(fā)展，旅游者可以在網(wǎng)上搜索與自己有相同目的地的游客一起出游，結(jié)伴而行。而且在景區(qū)可以查看自己身邊都有哪些“驢友”，通過互相了解可以充實旅行，使得旅途更加愉陜。

4）智能虛擬旅游

虛擬旅游是一種建立在現(xiàn)實旅游景觀的基礎(chǔ)上，通過三維實景與電子地圖等相結(jié)合，在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建出一個虛擬的旅游環(huán)境。通過相關(guān)網(wǎng)站，網(wǎng)友仿佛能身臨其境地游覽景點。這意味著用戶足不出戶只要輕點鼠標就可以領(lǐng)略省內(nèi)各大景點的湖光水色，為即將啟程的實地旅行設(shè)計路線、提前探路。智慧旅游通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。endprint

5）促進消費

智慧旅游還將推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉(zhuǎn)變，并引導游客產(chǎn)生新的旅游習慣，創(chuàng)造新的旅游文化。

2.智能旅游的不成熟之處

1）客流量超負荷

旅游的便利性與客流量是成正比的，網(wǎng)上購票使得景區(qū)不能很好地控制客流量。有些景區(qū)的游客可謂是“人山人?！?，特別是國慶小長假期間，游客擁擠、滯留的情況很嚴重。比如泰山、故宮等著名景區(qū)，很多游客都發(fā)出“沒有充足的時間和空間充足的游玩”“花錢去看人”的感慨。

2）旅游信息繁瑣

現(xiàn)在越來越多的旅游網(wǎng)站以及旅游APP的出現(xiàn)也對旅游秩序構(gòu)成了威脅。比如“攜程”、“途?！钡嚷糜螌I(yè)網(wǎng)站的增加，退訂票更加方便快捷，很多游客都會出現(xiàn)頻繁退訂票的情況，給景區(qū)以及其他游客帶來損失。

3）旅游質(zhì)量不一

近年來，“導游強迫游客購買商品”，“游客不文明行為”等現(xiàn)象屢見不鮮，然而智能旅游還不能做到智能預(yù)防。

4）游客信息不安全

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給人們帶來方便的同時，也為游客的個人信息帶來風險。容易被不法分子竊取信息，造成游客的人身或財產(chǎn)損失。

3.通過調(diào)研對智能旅游應(yīng)用提出以下幾點建議

1）合理的控制客流量

制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進行控制。在做好門票預(yù)約統(tǒng)計的同時也要根據(jù)大數(shù)據(jù)記錄明確計算出景區(qū)的計劃客流量，避免游客退票給景區(qū)帶來的不必要的損失。

2）完善自身信息系統(tǒng)的管理

在加強同第三方電商平臺的官方合作的同時，各地景區(qū)也要加強自身票務(wù)系統(tǒng)的信息化改造。根據(jù)自身的旅游特色，打造專屬自己景區(qū)的網(wǎng)站，方便旅游者更好地了解景區(qū)的特點，一個漂亮的網(wǎng)站就是無聲的宣傳。

4.總結(jié)

通過本次調(diào)研，我們真正體會到了智能旅游給我們的旅游生活帶來的無限精彩，越來越多的人通過智能移動終端進行智能旅游，智能旅游深受人們青睞，如今已越來越成熟，在可以想象到的智慧旅游應(yīng)用場景中，無論是移動支付、社交化營銷、各類電子終端應(yīng)用等，大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐必不可少。智能旅游建設(shè)貫穿游客體驗的吃、住、行、游、購、娛六大要素，旅游行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、營銷手段乃至整個服務(wù)運營體系都會遇到巨大挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)旅游市場向現(xiàn)代旅游市場的過渡做了很好的支撐。endprint