張福英

【摘要】 數(shù)字信息時(shí)代，圖書館用戶及其信息需求呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。圖書館要因應(yīng)時(shí)代和用戶變化需要，做出及時(shí)、科學(xué)的調(diào)整，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開展有針對(duì)性的信息服務(wù)，從而更好地滿足人民群眾文化和精神生活的需要。

【關(guān)鍵詞】 圖書館 用戶信息 需求 服務(wù)

隨著數(shù)字信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣泛運(yùn)用，社會(huì)進(jìn)入了信息化時(shí)代。人們獲取信息的數(shù)量、方式及信息交流方式也為之發(fā)生根本性的變化。圖書館作為信息服務(wù)中心面對(duì)用戶多元化和多層次性的個(gè)性化需求，必須因應(yīng)時(shí)代和用戶發(fā)展需要變化，科學(xué)分析用戶信息需求特點(diǎn)，采取針對(duì)性措施，開展有效的信息服務(wù)，從而更好地滿足人民群眾文化和精神生活的需要。

一、信息化視角下的用戶信息需求特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的圖書用戶信息需求特點(diǎn)不同，信息化時(shí)代的圖書館用戶信息需求呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

1.1多元化、多層次性

信息化時(shí)代的人們的信息意識(shí)普遍增強(qiáng)，信息的價(jià)值愈加為人們所重視，對(duì)信息與知識(shí)的渴求成為人們的自覺行動(dòng)；信息需求主體也從過去的數(shù)量少、層次單一變?yōu)槎鄠€(gè)人群甚至每一位社會(huì)成員。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對(duì)信息的需求與使用成為日常行為必需，圖書館信息服務(wù)對(duì)象因此變得復(fù)雜多樣，呈現(xiàn)為多元化的特點(diǎn)，群體龐大；基于圖書用戶職業(yè)、專業(yè)，受教育程度多樣化，對(duì)信息需求的方向、角度、范圍、要求也不同，形成由低到高的具有不同層次信息需求的多個(gè)社會(huì)階層。多元化、多層次的信息需求特征愈加分明。

1.2全面性與精確性

信息環(huán)境下的圖書館用戶信息需求遍及文化、教育和科學(xué)研究各個(gè)領(lǐng)域，不盡涵蓋公開出版發(fā)行的書報(bào)刊，還需要非公開發(fā)行的會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、內(nèi)部資料等信息資源；不僅需要文字符號(hào)信息，而且需要圖像、聲音等信息。就單一用戶信息需求來說，不再滿足于一般性的服務(wù)，而要求獲得通過知識(shí)信息分析、綜合、整序而形成的內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的序列化的知識(shí)單元，要求圖書館能夠針對(duì)自己所承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)提供能夠滿足自己信息需求的綜合化知識(shí)信息服務(wù)業(yè)務(wù)；用戶在獲取綜合信息的同時(shí)，同時(shí)關(guān)注信息獲取方式、信息價(jià)值等，更注重所獲信息的精確性。

1.3個(gè)性化

信息時(shí)代，信息資源呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，信息用戶置身于信息網(wǎng)絡(luò)中，信息行為傾向于個(gè)性化。用戶因?yàn)橛蓪I(yè)、職業(yè)、興趣愛好等不同，對(duì)信息需求自然不同。部分用戶能夠根據(jù)自身的專業(yè)及愛好從事文化層次較高的研究與工作，由此造就了他們信息需求趨向?qū)Ｉ詈吞厥狻＿@些部分用戶的需求與普通用戶有本質(zhì)區(qū)別，對(duì)信息的需求具有針對(duì)性、個(gè)性化特點(diǎn)。他們要跟蹤自己領(lǐng)域內(nèi)最新發(fā)展方向與動(dòng)態(tài)，掌握需要的資料，信息需求專業(yè)化。

1.4及時(shí)性

買一個(gè)圖書用戶都迫切需要能夠及時(shí)獲得最新的文獻(xiàn)信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用，改變了信息傳播方式、擴(kuò)大了信息交流范圍，用戶獲取最全最新的文獻(xiàn)信息的要求成為現(xiàn)實(shí)。

用戶能及時(shí)跟蹤國(guó)內(nèi)外最新技術(shù)與方法及成果，并應(yīng)用于自己的研究中。電子雜志、電子報(bào)紙、數(shù)據(jù)庫(kù)滿足了用戶對(duì)信息的新穎性和時(shí)效性需要。

1.5系統(tǒng)性

用戶的信息服務(wù)需求帶有全程性、系統(tǒng)性。過去的信息服務(wù)只能局限在單一的圖書館，服務(wù)范圍小，用戶需求相關(guān)的資料全面性和系統(tǒng)性有限。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶不受地域、空間限制，信息資源豐富，可以實(shí)現(xiàn)資源共享，信息需求的系統(tǒng)性大為增強(qiáng)。

二、科學(xué)實(shí)施 圖書館用戶信息需求服務(wù)

基于以上所述，圖書館要科學(xué)分析用戶信息需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)。

2.1開展網(wǎng)上咨詢、導(dǎo)航服務(wù)

信息化下的圖書用戶信息服務(wù)，不單單要有信息咨詢服務(wù)，還應(yīng)有信息導(dǎo)航服務(wù)。圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)直接解答用戶咨詢。解決用戶檢索時(shí)遇到的問題及各類數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)、時(shí)限、收錄信息及檢索使用方法等；圖書館還應(yīng)提供網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)。為用戶當(dāng)好網(wǎng)絡(luò)信息“導(dǎo)航員”，對(duì)資源分布、站點(diǎn)特色、信息內(nèi)容、服務(wù)方式科學(xué)評(píng)價(jià)，使用戶迅速掌握獲取資源的途徑，及時(shí)查找所需信息。

2.2提高用戶信息能力

用戶通過圖書館獲取信息需要有一定的信息能力。需要說明的是，不少用戶信息能力并不高，不能夠隨時(shí)利用計(jì)算機(jī)自行查找和使用信息，難以滿足自身的信息需求，無法鑒別、判斷信息、知識(shí)、情報(bào)質(zhì)量高低，無法有效地開展好研究工作。

圖書館要加強(qiáng)對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索能力的培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)查檢及網(wǎng)絡(luò)通訊方法等方面），向用戶介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用與交流的方式方法，幫助用戶掌握檢索、獲取、利用有用信息的能力，從而提高用戶的信息意識(shí)和信息技能。

2.3加強(qiáng)信息資源開發(fā)

網(wǎng)絡(luò)信息資源浩如煙海，龐雜而又無序。圖書館要將網(wǎng)上各種分散的信息進(jìn)行有效的收集、分析、整理，經(jīng)過深度加工和組織，把大量隨機(jī)無序的信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)轲^藏文獻(xiàn)資源，提供給用戶，為用戶與網(wǎng)絡(luò)架起溝通橋梁，使資源得到有效利用。

圖書館應(yīng)充分發(fā)揮人才、規(guī)模優(yōu)勢(shì)，根據(jù)用戶的需求、教學(xué)科研和社會(huì)發(fā)展需要，確定信息收集的范圍、重點(diǎn)、開發(fā)利用途徑與方法，對(duì)信息資源系統(tǒng)挖掘并進(jìn)行有效組織和加工整理，使之有序化，充分利用網(wǎng)絡(luò)界面和信息處理與檢索技術(shù)來開發(fā)和傳遞網(wǎng)上信息資源，方便用戶查找，最大限度滿足用戶需要。

2.4開展針對(duì)性服務(wù)

信息時(shí)代的圖書館借助于數(shù)字信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，突破了區(qū)域、系統(tǒng)、行業(yè)、領(lǐng)域的局限，信息服務(wù)日趨社會(huì)化，信息用戶不再局限于本單位、本地區(qū)，而是遍布于各個(gè)行業(yè)、各個(gè)區(qū)域、各個(gè)階層，信息需求復(fù)雜多樣。在此情況下，圖書館應(yīng)以用戶群為重點(diǎn)，如基層社區(qū)群眾、政府公務(wù)人員、企業(yè)管理人員、科研人員、大中學(xué)校學(xué)生等，進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查研究，掌握不同用戶的信息需求特點(diǎn)，特別是用戶的個(gè)性化需求，針對(duì)他們的特點(diǎn)、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的專業(yè)和工作領(lǐng)域，有計(jì)劃、有目的、有步驟的收集、分析、整理相關(guān)信息，及時(shí)提供給用戶，從而提供有特色的高質(zhì)量的全方位信息服務(wù)。

2.5建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)

圖書館要想為用戶提供高質(zhì)量的信息資源服務(wù)，就必須有門類齊全、信息資源數(shù)量巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)絡(luò)圖書館的核心，是圖書館現(xiàn)代信息資源建設(shè)的重點(diǎn)。

圖書館要想建設(shè)信息質(zhì)量更可靠、更穩(wěn)定、更具有深度和廣度的數(shù)據(jù)庫(kù)，就要充分發(fā)揮自身的人才、文獻(xiàn)資源、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，加快網(wǎng)上專題、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，成為網(wǎng)絡(luò)資源的分支資源和重要組成部分；

圖書館發(fā)揮自身人才優(yōu)勢(shì)，擔(dān)負(fù)起信息甄別、篩選、傳播工作，根據(jù)地域、政治、經(jīng)濟(jì)、文化特點(diǎn)，根據(jù)用戶需求，針對(duì)特定人群，選擇某些獨(dú)具地域特色、學(xué)科特色、人文特色、語(yǔ)言特色的資源，建立專題的網(wǎng)址庫(kù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航；

將相關(guān)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)信息合法下載，組成專題鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)。從而節(jié)省用戶時(shí)間和精力，解決網(wǎng)絡(luò)信息穩(wěn)定性差的問題。

另一方面，圖書館應(yīng)依托自身豐富的文獻(xiàn)資源，根據(jù)館藏優(yōu)勢(shì)，深入加工，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，加快館藏文獻(xiàn)的電子化進(jìn)程。

圖書館作為信息服務(wù)中心面對(duì)用戶多元化和多層次性的個(gè)性化需求，必須因應(yīng)時(shí)代和用戶發(fā)展需要變化，科學(xué)分析用戶信息需求特點(diǎn)，采取針對(duì)性措施，開展有效的信息服務(wù)，從而更好地滿足人民群眾文化和精神生活的需要。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]許建紅，肖花，戈婷婷.基于移動(dòng)信息服務(wù)的圖書館服務(wù)體系整合研究[J].科技廣場(chǎng)，2012（10）：149-153.

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