廖振華+付丹

江西省高速集團宜春管理中心

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 企業(yè)文化是一種以人為中心，以確定共同的企業(yè)價值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)和文化信念為核心，以最大限度地調(diào)動人的積極性，齊心協(xié)力實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的現(xiàn)代管理新模式。將雷鋒精神引入企業(yè)文化建設(shè)，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、管理理念和服務(wù)方針有機結(jié)合，把雷鋒精神融入企業(yè)精神使之具體再現(xiàn)出來，對于動員和激勵高速公路職工開拓進取、艱苦奮斗、無私奉獻、真誠服務(wù)，促進企業(yè)在競爭中立于不敗之地和不斷發(fā)展，具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞 雷鋒精神 企業(yè)文化 可行性分析 途徑

一、導(dǎo)入雷鋒精神的可行性分析

（一）雷鋒精神與現(xiàn)代企業(yè)精神內(nèi)容比較

1.“奉獻精神”。雷鋒二字，已成為人們心目中熱心公益、樂于助人、扶貧濟困、見義勇為、善待他人、奉獻社會的代名詞。

2.“傻子精神”。雷鋒日記上寫道：“如果說這是‘傻子，那我甘心愿意做這樣的‘傻子。革命需要這樣的‘傻子，建設(shè)也需要這樣的‘傻子。”

3.“釘子精神”。雷鋒對待工作總是干一行、愛一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責(zé)，努力以釘子的“擠”勁和“鉆”勁，使自己成為工作的內(nèi)行。

4.“艱苦奮斗精神”。雷鋒出身貧苦，深知生活的艱辛。因而，他的一言一行，都體現(xiàn)出中華民族勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的傳統(tǒng)美德。

5.“螺絲釘精神”。雷鋒把自己的生命溶入黨和人民事業(yè)的整體之中，立志在平凡的崗位中，干出不平凡的業(yè)績，樂于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。

現(xiàn)代企業(yè)精神，集中表現(xiàn)為愛國精神、創(chuàng)新精神、競爭精神、服務(wù)精神、團結(jié)精神、民主精神等。

（二）雷鋒精神與企業(yè)文化相融共生依據(jù)分析

1.雷鋒精神與企業(yè)文化在屬性上具有同一性。（精神屬性一致和功能屬性一致）。

2.雷鋒精神與企業(yè)文化的內(nèi)容上具有一致性。（1）共具誠信意識，表現(xiàn)在企業(yè)遵循的目標(biāo)原則與雷鋒精神的“忠實”、“熱情”等特征相一致。（2）共具和諧意識，表現(xiàn)在企業(yè)的和諧共生及團隊精神與雷鋒精神的集體主義精神一致。（3）共具爭先意識，表現(xiàn)在企業(yè)的成效激勵原則與雷鋒精神的奮發(fā)進取精神一致。（4）共具創(chuàng)新意識，表現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的立根之本與雷鋒精神時代性質(zhì)相一致。（5）共具環(huán)境意識，表現(xiàn)在企業(yè)文化的節(jié)約增效兼顧環(huán)境原則與雷鋒精神的勤儉節(jié)約，艱苦樸素精神相一致。

二、將雷鋒精神融入高速公路企業(yè)文化的具體途徑

1.確定思路，選擇路徑。實施“雷鋒工程”，堅持以“雷鋒精神”作為企業(yè)精神的靈魂，打造以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)核心競爭力的高速公路運營管理單位。

2.熔鑄理念，提升價值。教育職工要像雷鋒那樣做人，像雷鋒那樣做事，把職工培養(yǎng)成“有愛心、守法紀(jì)、講誠信、負(fù)責(zé)任、能自強、敢創(chuàng)新、懂奉獻”的人，用雷鋒精神做強企業(yè)。

3.全面實施，制度保障。（1）將雷鋒精神根植于職工，造就高素質(zhì)服務(wù)團隊。一是結(jié)合實際工作形成雷鋒精神學(xué)習(xí)機制，定期組織職工學(xué)習(xí)雷鋒日記、雷鋒故事或觀看雷鋒事跡，把雷鋒精神同文明服務(wù)結(jié)合起來。將雷鋒精神融入職工格言、行為規(guī)范、企業(yè)理念、經(jīng)營、管理原則等內(nèi)容，引導(dǎo)職工在日常工作中踐行雷鋒精神。二是以雷鋒精神強化奉獻意識，每月定期參加青年志愿者服務(wù)和義務(wù)勞動。三是以雷鋒精神提升服務(wù)水平。以開展業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為載體，為車主奉獻滿意服務(wù)。（2）將雷鋒精神貫穿于服務(wù)全程，打造“雷鋒班組”服務(wù)品牌。一是以雷鋒精神優(yōu)化服務(wù)理念。把雷鋒精神滲透到每一個服務(wù)崗位，著力打造“雷鋒式”的高滿意度服務(wù)品牌，將抽象的服務(wù)理念貫徹到服務(wù)車主、服務(wù)基層的具體細(xì)節(jié)。二是以雷鋒精神強化服務(wù)規(guī)范。將雷鋒精神的重要內(nèi)容寫入《收費窗口規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，把建章立制、強化激勵和約束功能作為文明規(guī)范服務(wù)的一項基礎(chǔ)性工作來抓。三是以雷鋒精神凸顯服務(wù)優(yōu)勢。堅持不懈地抓服務(wù)細(xì)節(jié)來踐行助人為樂的雷鋒精神。在收費崗?fù)じ鞣N便民箱，設(shè)置具有咨詢、引導(dǎo)、分流功能的服務(wù)臺，負(fù)責(zé)解答顧客疑問和收集車主意見；為顧客提供必要的休息、等待區(qū)域等等，著力從細(xì)節(jié)改善服務(wù)環(huán)境。對職工進行禮儀規(guī)范和操作培訓(xùn)，讓司乘人員感受到“賓至如歸”的溫馨。四是以雷鋒精神激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。堅持把雷鋒精神中的“釘子精神”運用到服務(wù)創(chuàng)新中，打造“雷鋒式”服務(wù)品牌。（3）將雷鋒精神延伸至家庭社會，傾力塑造極具“雷鋒美譽”的企業(yè)形象。一是以雷鋒精神打造美德家庭。堅持在職工中開展“文明美德進家庭”活動，把雷鋒精神帶進每個職工家庭，實現(xiàn)職工崗位建設(shè)與家庭建設(shè)兩不誤。邀請職工家屬參加大型文藝活動，增進職工家屬對高速公路工作的了解，把社會文明和家庭文明建設(shè)結(jié)合起來，使職工在崗位建功的同時不忘自身的家庭建設(shè)，真正實現(xiàn)家庭和事業(yè)兩不誤。二是以雷鋒精神傳遞公益熱情。堅持將雷鋒精神中的講公德、獻愛心作為塑造企業(yè)公眾形象的重要內(nèi)容，每年倡導(dǎo)全體職工自覺投入到義務(wù)獻血、愛心結(jié)對等活動中。三是以雷鋒精神服務(wù)社會大眾。向沿線群眾宣傳道路交通安全法、高速公路收費管理條例等，作為職工學(xué)雷鋒的一個常規(guī)項目。