鄭渝川

不管你喜歡與否，哪怕就是你一個(gè)人創(chuàng)立的公司，只要規(guī)模稍稍擴(kuò)大，也不得不考慮如何改善群體工作的效率，如何推進(jìn)合作。

管理學(xué)者和營(yíng)銷顧問(wèn)已經(jīng)重復(fù)過(guò)很多次，這是一個(gè)推崇群體參與、組織扁平化的時(shí)代。你真的理解群體參與是怎么一回事嗎？你要是多想幾遍，恐怕就會(huì)聯(lián)系到在很多企業(yè)和公共部門，一直以來(lái)就存在的會(huì)議泛濫成災(zāi)的現(xiàn)象。在這些會(huì)議上，幾乎所有人都疲于應(yīng)付，很不情愿地說(shuō)著言不由衷的話，但不知道如何讓浪費(fèi)時(shí)間的會(huì)議早點(diǎn)劃上句號(hào)。

你大概也會(huì)想到“群體智慧”這個(gè)詞。但要激活群體智慧，也不是那么容易，按照英國(guó)布里斯托大學(xué)物理系教授蘭·費(fèi)雪在《完美的群體》一書(shū)提出的觀點(diǎn)，群體中的成員能夠獨(dú)立思考（相互影響很小甚至不存在）、群體中每個(gè)人面對(duì)的問(wèn)題相同，且必須得出確切而非模糊的答案，滿足這三項(xiàng)條件，就會(huì)使得群體智慧優(yōu)于個(gè)人智慧。

群體參與、團(tuán)隊(duì)合作的確可以創(chuàng)造有助于激活群體智慧的環(huán)境，但群體智慧更適宜于相對(duì)松散的部門、業(yè)務(wù)單位之間，以及企業(yè)與消費(fèi)者、公眾之間。而群體參與、團(tuán)隊(duì)合作的效率，最直觀的就是群體決策和行動(dòng)的效率。

明尼蘇達(dá)州教育心理學(xué)榮譽(yù)教授戴維·W.約翰遜與美國(guó)國(guó)家社會(huì)學(xué)院學(xué)者弗蘭克·P`.約翰遜合著的《合作的力量：群體工作原理與技巧》，是一本在美國(guó)高校和企業(yè)界有著很高采用率并始終贏得好評(píng)的教材。這本書(shū)全面評(píng)析了工作團(tuán)隊(duì)為代表的群體建立合作的全過(guò)程，對(duì)群體的組成、溝通、信任建立、權(quán)力使用、決策、利益沖突管理等過(guò)程機(jī)制進(jìn)行了深入探討。書(shū)作者大量采用近幾十年來(lái)美國(guó)管理學(xué)界、心理學(xué)界、行為科學(xué)學(xué)科的研究成果，進(jìn)行了深度的融合加工，各章節(jié)都創(chuàng)設(shè)了案例解析與測(cè)評(píng)內(nèi)容，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

回到前述的話題，要提高群體決策和行動(dòng)的效率，首先就必須明晰群體決策為什么可能優(yōu)于、在何種情況下優(yōu)于個(gè)體決策？書(shū)作者列舉了幾點(diǎn)：群體成員互動(dòng)產(chǎn)生的主意、見(jiàn)解、策略，多于并優(yōu)于個(gè)體思考；更可能察覺(jué)和糾正錯(cuò)誤想法；群體討論可以糾正個(gè)體成員的錯(cuò)誤回憶；群體成員可以共享其他成員所不知道的獨(dú)特信息；身處群體中，杰出個(gè)人會(huì)激發(fā)更強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)；成員參與決策有助于增強(qiáng)其執(zhí)行該決策決定的決心等。

請(qǐng)注意，書(shū)作者列舉的群體決策的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，都有著各自的隱含條件（前提），例如，群體成員通過(guò)互動(dòng)產(chǎn)生更多的見(jiàn)解和策略，群體、組織就必須形成鼓勵(lì)異見(jiàn)的氛圍；群體互動(dòng)糾錯(cuò)，則需要群體權(quán)力的有效運(yùn)行，與包容平等的群體文化達(dá)成平衡，缺失前者會(huì)必然導(dǎo)致議而不決，而后者弱化就會(huì)導(dǎo)致不同觀點(diǎn)被抑制；群體討論糾正個(gè)體成員錯(cuò)誤回憶（按照心理學(xué)家的觀點(diǎn)，個(gè)人回憶很難避免自我加工，包括清除不愉快記憶內(nèi)容以及自我粉飾），讓群體回憶更具有精確、全面的特征，但這又必須小心避免群體極化。

書(shū)作者分別評(píng)析了群體決策中的常見(jiàn)方法，包括無(wú)討論權(quán)威決定、專家決定、平均意見(jiàn)、討論后權(quán)威決定、少數(shù)人控制、多數(shù)人控制、群體共識(shí)，介紹了各種方法的利弊，例如多數(shù)人控制有助于形成共識(shí)，卻無(wú)法避免對(duì)少數(shù)人的意愿形成壓制，后者很可能拒絕參與進(jìn)來(lái)貢獻(xiàn)力量。也就是說(shuō)，要讓群體、組織作出更好的決定，提高決策和行動(dòng)效率，就要根據(jù)具體情況設(shè)計(jì)決策方法組合。

“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”式的悲劇，在組織之中并不少見(jiàn)。阻礙群體決策和執(zhí)行有效性的因素很多，包括：群體的成熟度很低或規(guī)模很不合理，許多成員有惰化想法和搭便車的念頭，當(dāng)群體、組織運(yùn)轉(zhuǎn)被認(rèn)為很不公平時(shí)會(huì)導(dǎo)致相當(dāng)多成員拒絕參與，群體精神很強(qiáng)而導(dǎo)致出現(xiàn)了群體成員之間的自我審查和相互審查（讓不同聲音受到致命壓制），群體不能處理好成員之間的利益沖突等。

如果你作為組織的管理者、群體的領(lǐng)導(dǎo)者，面臨上述問(wèn)題，并且已經(jīng)認(rèn)識(shí)到組織和群體的優(yōu)化調(diào)整很難在短期內(nèi)完成，這種情況下該怎么作出比較好的決策，還能贏得群體成員盡可能多的支持呢？書(shū)作者給出的建議是，第一步，對(duì)問(wèn)題情境進(jìn)行識(shí)別和界定，了解群體將要達(dá)成什么狀態(tài)，獲取對(duì)于現(xiàn)實(shí)狀態(tài)可靠的、可驗(yàn)證的、可描述的信息，與群體成員開(kāi)誠(chéng)布公討論現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與理想狀態(tài)的差距及原因，征求解決問(wèn)題的方案以及相關(guān)的資源支持建議；第二步，對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀、量級(jí)、本質(zhì)進(jìn)行診斷，解析出群體中的推動(dòng)力、抑制力；第三步，系統(tǒng)地闡述和考慮解決方案。各種解決方案都應(yīng)當(dāng)列出成本、收益、損失的權(quán)衡表，進(jìn)行量化說(shuō)明，交由群體成員進(jìn)行測(cè)量；第四步，根據(jù)群體討論的結(jié)果，形成最后的解決方案。

這本書(shū)還分別就群體決策的“爭(zhēng)論和創(chuàng)造力”、“利益沖突管理”單設(shè)了一章。很多組織竭力避免爭(zhēng)論，主要是因?yàn)楹ε聽(tīng)?zhēng)論升級(jí)為更為激烈的對(duì)立，也沒(méi)有成熟的問(wèn)題解決機(jī)制來(lái)應(yīng)對(duì)爭(zhēng)論。相反，如果組織、群體的運(yùn)作機(jī)制就包括利益沖突管理機(jī)制，以及決策意見(jiàn)的仲裁機(jī)制，爭(zhēng)論反而會(huì)成為激發(fā)創(chuàng)造力的重要源泉。書(shū)中詳細(xì)的介紹了利用、激發(fā)爭(zhēng)論來(lái)達(dá)成高質(zhì)量決策的過(guò)程。在談到利益沖突管理機(jī)制時(shí)，書(shū)作者強(qiáng)調(diào)要分清群體成員的欲望、需求、目標(biāo)與利益，并對(duì)應(yīng)建立相應(yīng)的整合協(xié)商策略。

縱觀《合作的力量：群體工作原理與技巧》全書(shū)，書(shū)作者是在群體動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)上引出敘述，回歸群體及其結(jié)構(gòu)、規(guī)則、規(guī)范的建立，就群體的有效性聯(lián)系政治、商業(yè)、文化等領(lǐng)域的案例進(jìn)行闡述。書(shū)中還就群體如何促成成員更為高效的彼此互動(dòng)、彼此學(xué)習(xí)、如何成為參與式觀察者從群體運(yùn)作中受益、共同開(kāi)展技能訓(xùn)練，如何促成群體成員之間的目標(biāo)、獎(jiǎng)賞、資源、角色、認(rèn)同、幻想等方面的互相依賴來(lái)全面提升彼此信任度，如何改善群體溝通并重塑群體參與時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力、重新定義群體權(quán)力等問(wèn)題，給出了富有啟發(fā)和具有實(shí)用性的建議。