摘 要：2014年5月，習(xí)近平總書記首次提出“新常態(tài)”的概念，第一次用科學(xué)的論述定義了我國在改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)過高速發(fā)展期后，進(jìn)入攻堅(jiān)期的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，為我國新一階段的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展指明了方向。新常態(tài)、新形勢(shì)，是對(duì)國家宏觀經(jīng)濟(jì)形式的把脈，對(duì)在國民經(jīng)濟(jì)中占重要地位的大型企業(yè)有著重大影響，涉及國家政治、經(jīng)濟(jì)、民生等各個(gè)方面。對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，對(duì)于商業(yè)模式還不成熟的大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)來說，面對(duì)新變化應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，從哪些方面著手創(chuàng)新，才能起到事半功倍的效果值得我們分析和研究。

關(guān)鍵詞：新常態(tài) 創(chuàng)業(yè)企業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F721 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）06（c）-187-02

1978年改革開放以來，我國歷經(jīng)了30余年的經(jīng)濟(jì)高速增長期，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深入，我國正進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)增長放緩的新常態(tài)。新與舊相對(duì)，由“舊”到“新”涉及一系列變化，遍布政治、經(jīng)濟(jì)、文化、民生等各個(gè)角落。中國有句古語——“天塌了，有個(gè)子高的頂著”，因此面對(duì)新變化，大家慣性思維是大企業(yè)應(yīng)該如何辦，很少會(huì)關(guān)注到小微企業(yè)。但此次改革不走尋常路，隨著新技術(shù)的快速發(fā)展，以極快極廣的速度率先波及到傳統(tǒng)行業(yè)和小微企業(yè)，小微企業(yè)成為了抵御風(fēng)險(xiǎn)的排頭兵，損失最為慘重，甚至出現(xiàn)了不小的倒閉潮。

初創(chuàng)企業(yè)和小微企業(yè)處于企業(yè)生命周期的初級(jí)階段，這一階段的主要特點(diǎn)就是企業(yè)自身的商業(yè)模式正在形成、尚未成熟，企業(yè)生命力脆弱，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力低，這是初創(chuàng)企業(yè)和小微企業(yè)的一個(gè)弊端。但反之思考，如果我們主動(dòng)擁抱變化，分析了解變化，做出調(diào)整，這恰恰是一次難得的機(jī)會(huì)。因此，對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)來講，轉(zhuǎn)變思路，分析新常態(tài)下，對(duì)自身影響最直接、最深遠(yuǎn)的變化有哪些，根據(jù)變化創(chuàng)新商業(yè)模式十分必要。

1 新常態(tài)對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)影響突出的市場變化

1.1 市場需求分化明顯，新中產(chǎn)階級(jí)推動(dòng)需求差異升級(jí)

顧客需求是市場形成的前提和基礎(chǔ)，也是企業(yè)存在的意義所在，分析新常態(tài)帶來的變化，首先就要考慮市場需求的變化。隨改革開放的飛速發(fā)展，國民生活水平變化巨大，2016年我國居民人均可支配收入已達(dá)23821元，是1978年的近70倍，溫飽已不再是困擾民生的主要問題。收入水平的提高，帶來了消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為的變化，傳統(tǒng)一味追求便宜、實(shí)用、耐用的同質(zhì)化需求，不再是決定消費(fèi)與否的重要因素。特別是新中產(chǎn)階級(jí)群體的高速增長，顧客開始更情愿為高品質(zhì)、高服務(wù)，或具有特殊喜好內(nèi)涵的差異化產(chǎn)品買單。比如，在同等條件下，選擇同一商品，大比例消費(fèi)者愿意為自己更中意的顏色、樣式、消費(fèi)環(huán)境等附加產(chǎn)品額外消費(fèi)上百甚至上千上萬元的支出?？梢?，新常態(tài)下，市場需求分化明顯是一典型變化。

1.2 市場營銷環(huán)境巨變，互聯(lián)網(wǎng)擊破傳統(tǒng)營銷壁壘

顧客需求、消費(fèi)特點(diǎn)的變化，帶來了營銷環(huán)境的變化。2014年中國進(jìn)入引動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元年，新技術(shù)迅速普及，其擊破了人們傳統(tǒng)獲取信息的方式，廣鋪銷售人員、做硬廣、多布點(diǎn)的舊營銷方式過時(shí)。近年來，很大一批著名連鎖企業(yè)門店競相關(guān)門足以說明問題。QQ、微信、微博等新媒體成為了營銷主戰(zhàn)場。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好極易受身邊人的影響，因此在互聯(lián)網(wǎng)上朋友的推薦、曬圖、口碑成為了影響消費(fèi)欲望和消費(fèi)決定的重要因素。這一時(shí)期，企業(yè)獲取產(chǎn)品品牌知名度、信任度、美譽(yù)度的方式和渠道也發(fā)生了變化，顧客的忠誠度也變得極度脆弱。哪個(gè)品牌占有的流量最多，誰與顧客建立的粘度更緊密，成為了營銷的主要方式。

1.3 “買賣”型客戶關(guān)系落伍，客戶關(guān)系管理急需改變

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息不再遙不可及，所謂的商業(yè)機(jī)密、核心資源揭開神秘面紗，無處可藏。隨著信息獲取量和市場差異化需求的增大，顧客對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)趨向?qū)I(yè)化，傳統(tǒng)市場營銷體系里對(duì)顧客“非專業(yè)購買”屬性等諸多論斷失效。用舊有市場營銷手段建立的客戶關(guān)系粘度不再牢靠，經(jīng)濟(jì)高速增長期供不應(yīng)求的市場場景落幕，新常態(tài)下，買方市場才是王道。自進(jìn)入新常態(tài)以來，縱觀那些危機(jī)不斷、倒閉的企業(yè)，都存在一個(gè)最大的問題，就是與顧客失聯(lián)。即使不計(jì)成本降價(jià)銷售，還是不可避免的進(jìn)入產(chǎn)品積壓、促銷、積壓的死循環(huán)。究其原因，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使企業(yè)直接服務(wù)客戶成為了可能，銷售環(huán)節(jié)去中間化是不可逆的趨勢(shì)。過去，對(duì)客戶的銷售、服務(wù)都是有中間商來完成，新時(shí)期，企業(yè)必須親自來完成這一工作。誰能最快與客戶建立直接的服務(wù)關(guān)系，并及時(shí)滿足其需求，誰能占領(lǐng)市場，誰就可以發(fā)展。否則，就會(huì)被淘汰。

1.4 低價(jià)競爭優(yōu)勢(shì)褪色，產(chǎn)品成本不再是定價(jià)金字準(zhǔn)則

新常態(tài)，規(guī)模化生產(chǎn)和成本紅利正在消失。中國穩(wěn)坐全球第二大經(jīng)濟(jì)體的寶座，并有趕超美國的趨勢(shì)，改革開放前及初期，我國曾出現(xiàn)需大于供，有錢買不到東西的景象，時(shí)下，這一場景再次出現(xiàn)。但兩者的原因恰恰相反，前者，是由于物質(zhì)極大匱乏，不能滿足群眾基本生活保障需求造成的。后者，卻是由于供需錯(cuò)配造成的，是現(xiàn)有企業(yè)生產(chǎn)的商品不能滿足消費(fèi)者日益增長的高需求產(chǎn)生的矛盾，企業(yè)倉庫積壓滯銷，顧客有錢卻買不到自己想要的東西怪象頻發(fā)。低價(jià)也不能挽回顧客，成本不再是決定價(jià)格的金字準(zhǔn)則，與國內(nèi)商品積壓相反，國內(nèi)顧客大量流失海外，不計(jì)成本花高價(jià)去歐洲買服裝、日本買馬桶、澳洲買奶粉，樂此不疲。

1.5 大企業(yè)同樣面臨轉(zhuǎn)型，創(chuàng)業(yè)企業(yè)失去對(duì)標(biāo)對(duì)象

對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，最好的學(xué)習(xí)方式就是對(duì)標(biāo)模仿，這也是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者最常用的創(chuàng)業(yè)方式。但在新常態(tài)下，這一屢試不爽的方法突然失效，經(jīng)濟(jì)下行壓力大增，技術(shù)更新日新月異，所有的企業(yè)都在面對(duì)充滿風(fēng)險(xiǎn)的未知未來，即使百度、阿里巴巴、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也時(shí)刻將轉(zhuǎn)型升級(jí)放在嘴邊，并落實(shí)在行動(dòng)上。大企業(yè)紛紛縮小前進(jìn)的步伐，變得小心謹(jǐn)慎，生怕步子邁大了，路走歪了，馬化騰更是提出了“小步、試錯(cuò)”的經(jīng)營理念。市場的新變化，意味著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)的對(duì)標(biāo)榜樣消失，模仿復(fù)制就更無從談起。當(dāng)不再有榜樣在前方帶路，當(dāng)大家都在摸石頭過河，這也讓所有人站在了同一起跑線上，創(chuàng)業(yè)者有更大的機(jī)會(huì)超越前人，作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最佳選擇就是聽從內(nèi)心，走自己的路。

2 對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的建議

2.1 打鐵還需自身硬，加強(qiáng)新技術(shù)下的科學(xué)管理

“打鐵還需自身硬”是我國自古流傳的一句名言，習(xí)近平總書記在2016年，提到新時(shí)期黨的建設(shè)問題時(shí)引用了這句話，同樣的道理用在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理上也恰如其分。應(yīng)對(duì)不確定的變化，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)和把握機(jī)會(huì)的能力，最好的辦法就是讓自身變得強(qiáng)大。當(dāng)前，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)普遍重視技術(shù)流或資源流，往往缺乏甚至不在意企業(yè)內(nèi)部管理，結(jié)果遇到機(jī)會(huì)時(shí)，自身管理跟不上成為軟肋，竹籃打水一場空。企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化管理時(shí)代，細(xì)節(jié)決定成敗，企業(yè)內(nèi)涵建設(shè)極其重要。近年來，為增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，國家大力支持企業(yè)進(jìn)行信息化管理，出臺(tái)相應(yīng)政策，并給予高額補(bǔ)貼。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)要把握這一機(jī)遇，利用信息化等新技術(shù)手段，先從理順內(nèi)部管理機(jī)制做起，讓企業(yè)內(nèi)部信息有效溝通、資源有效共享、職責(zé)有效分工、管理成本有效降低，讓自身先“硬”起來。

2.2 塑造以人為本的品牌形象，實(shí)施差異化策略

產(chǎn)品因顧客的需求而產(chǎn)生價(jià)值，顧客選擇購買與自身需求貼合度最高的產(chǎn)品，是當(dāng)今顧客與產(chǎn)品關(guān)系的最真實(shí)寫照。品牌一詞，從形象來說，就是顧客在了解或使用產(chǎn)品后，企業(yè)及其產(chǎn)品在消費(fèi)者心中映射出的畫像，簡言之，就是顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。由于每個(gè)人所處環(huán)境、個(gè)人實(shí)際等諸多因素的不同，才會(huì)產(chǎn)生差異化需求，每個(gè)顧客都會(huì)在心中對(duì)自身需求有一個(gè)形象化的印像，企業(yè)的品牌形象，與顧客心中需求印像的貼合程度，直接決定消費(fèi)者的選擇。面對(duì)我國市場供需錯(cuò)配嚴(yán)重的局面，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在品牌成立之初，不能面面俱到，試圖滿足所有人的需求，必須結(jié)合實(shí)際，確定企業(yè)目標(biāo)顧客的范圍，針對(duì)目標(biāo)客戶的差異化需求喜好與競爭產(chǎn)品情況，確定有針對(duì)性的人格化的品牌戰(zhàn)略，開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品，提供服務(wù)，設(shè)計(jì)包裝及銷售方案，并用顧客最熟悉最喜歡的方式將這些傳達(dá)給顧客。

2.3 傳承新工匠精神，精心打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

工匠精神是中華民族傳統(tǒng)職業(yè)文化精髓，自古以來中國的工匠們就有苦心專研技藝傳統(tǒng)，耗費(fèi)數(shù)年之工才燒制出精美瓷器，集千人之力才完成的傳世繡品，讓中國工匠名揚(yáng)四海。實(shí)踐證明，好的產(chǎn)品必須要花費(fèi)心思，苦心專研才能設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來。再好的市場營銷手段，都必須以好的產(chǎn)品做基礎(chǔ)，產(chǎn)品才是搭建企業(yè)與顧客之間的橋梁。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須要多將心思用在打造自己的產(chǎn)品上，充分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)工匠精神，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段加以創(chuàng)新，深入了解顧客需求、潛下心來學(xué)習(xí)實(shí)踐產(chǎn)品制造的工藝，嚴(yán)格把關(guān)生產(chǎn)質(zhì)量，讓企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與顧客需求和精良品質(zhì)兼顧。

2.4 重視客戶經(jīng)營服務(wù)，建立合伙人式的客戶關(guān)系

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)將不會(huì)再是單純的產(chǎn)品生產(chǎn)商，同時(shí)也是顧客經(jīng)營服務(wù)的提供商。任何不重視或不能有效提供客戶經(jīng)營服務(wù)的企業(yè)將倒閉。創(chuàng)業(yè)企業(yè)要想充分了解顧客需求，必須和顧客進(jìn)行最直接的接觸。最有效的方式，無非就是讓生產(chǎn)者成為顧客或顧客成為生產(chǎn)者，實(shí)踐表明，后者更符合顧客的欲望與需求。與顧客建立合伙人式的關(guān)系，讓顧客成為發(fā)燒友，直接參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，使顧客需求在產(chǎn)品產(chǎn)銷過程中得到充分表述和滿足，這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品才最符合顧客需求，同時(shí)也進(jìn)一步拉近了企業(yè)與顧客的距離。小米手機(jī)是典型的成功案例，其讓用戶直接參與到手機(jī)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，讓用戶對(duì)小米手機(jī)產(chǎn)生了認(rèn)同感和一體感，使小米成為最受歡迎的手機(jī)產(chǎn)品之一。

2.5 “人”是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的核心要素，做好人盡其用

任何改革都需要通過人來實(shí)現(xiàn)，人才是企業(yè)的核心資源。特別對(duì)于大學(xué)生初創(chuàng)企業(yè)，如何吸引人、留住人、人盡其用非常重要。企業(yè)管理者不要有“位子”思想，不要搞一言堂，初創(chuàng)期更不要先想著“分蛋糕”。新常態(tài)帶來一個(gè)多元化的創(chuàng)業(yè)時(shí)代，企業(yè)需要多方面的人才，建立新型人力資源管理體系才符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。新技術(shù)已經(jīng)打破了傳統(tǒng)組織金字塔式的層級(jí)關(guān)系，以客戶為中心，就要開放組織邊界，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的參與性、創(chuàng)造性，讓每一個(gè)員工都成為一個(gè)滿足客戶需求的載體，并充滿活力與創(chuàng)造力。騰訊應(yīng)對(duì)改革，采取“邊緣式”人力資源管理新模式，關(guān)注并重視每一位基層員工的創(chuàng)造性，采取“內(nèi)部賽馬”機(jī)制，任何員工只要有好的創(chuàng)意，企業(yè)就像投資創(chuàng)業(yè)者一樣，為其提供流量、資金、技術(shù)等支持。正因如此，騰訊才能始終保持創(chuàng)造性的活力，在2017年躍居全球第10大企業(yè)市值公司。

3 結(jié)語

綜上，新常態(tài)為廣大大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)帶來危機(jī)的背后，更多的是無限商機(jī)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，作為初創(chuàng)企業(yè)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析新時(shí)期發(fā)生的變化，主動(dòng)適應(yīng)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，用創(chuàng)造性思維，及時(shí)形成適合自己、適合時(shí)代的商業(yè)模式，才會(huì)得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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①基金項(xiàng)目：本研究是四川省教育廳2017年立項(xiàng)課題“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐研究”（17SB0119）；2017年成都市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃立項(xiàng)項(xiàng)目“供給側(cè)改革對(duì)成都大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)的影響與對(duì)策研究”（2017Z14）的研究成果。

作者簡介：趙航（1984-），男，漢族，吉林人，成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，主要從事公共管理、教育管理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理、職業(yè)指導(dǎo)方面的研究。