貢金濤 陳利東

摘 要： 對近10年來（2007-2016）CNKI中收錄的關(guān)于圖書館參考咨詢研究論文進行了統(tǒng)計。分別從發(fā)文年代分布、載文刊物、作者及其所屬機構(gòu)、關(guān)鍵詞詞頻、知識圖譜等進行文獻計量分析，總結(jié)了我國圖書館參考咨詢研究現(xiàn)狀，旨為圖書館參考咨詢深入研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞： 圖書館； 參考咨詢； 文獻計量分析； 詞頻分析； 知識圖譜

中圖分類號： G 253 文獻標志碼： A 文章編號： 1671-2153（2017）03-0099-05

0 引 言

圖書館參考咨詢工作是隨著圖書館的發(fā)展逐漸形成的，是現(xiàn)代圖書館的標志之一，是圖書館讀者服務工作的一項重要任務。筆者運用數(shù)理統(tǒng)計、詞頻分析、知識圖譜分析等方法，以2007-2016年國內(nèi)圖書館參考咨詢期刊論文研究狀況為例，進行文獻計量學分析，期望找出圖書館參考咨詢研究脈絡(luò)，為此領(lǐng)域的深入研究提供參考價值。

1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

本研究數(shù)據(jù)來源為中國知網(wǎng)《中國學術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫》，選取檢索方式如下：分類號為G252.6，時間限定為2007-2016。初步檢索獲得3894篇文章。進一步對獲得數(shù)據(jù)進行除重和篩選，去除重復的數(shù)據(jù)和與圖書館參考咨詢不相干的論文，最終獲得3774條著錄數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)存儲到Excel表格，檢索時間為2017年3月21日。

根據(jù)文獻計量學分析方法，對整理后的國內(nèi)圖書館參考咨詢期刊論文進行年度分布、期刊分布、作者分布、關(guān)鍵詞詞頻、知識圖譜可視化等方面的分析，統(tǒng)計中借助數(shù)據(jù)處理軟件Excel2010、社會網(wǎng)絡(luò)分析工具Ucinet和知識圖譜可視化工具NetDraw。

2 研究結(jié)果

2.1 各年度發(fā)文

2007-2016年《中國學術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫》收錄的圖書館參考咨詢期刊論文總數(shù)為3774篇，如圖1所示。由圖1可以看出，國內(nèi)十年來圖書館參考咨詢期刊論文的發(fā)文量在持續(xù)減少，從2007年的473篇到2016年的233篇，減少了50.7%，說明圖書館對參考咨詢服務關(guān)注度降低，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為一項圖書館成熟的技術(shù)，參考咨詢成為圖書館一項日常業(yè)務，對其研究也漸漸冷下來。

2.2 論文發(fā)刊分布

3774篇論文共發(fā)表在525種期刊上，平均每種期刊發(fā)表7.19篇論文。其中發(fā)文只有1篇的期刊為289種，占期刊總數(shù)的55.0%，占論文總數(shù)的7.7%。發(fā)文40篇以上的期刊有21種，如表1所示。說明國內(nèi)發(fā)表的期刊論文集中在少數(shù)專業(yè)期刊上，這些期刊大多為圖書情報類專業(yè)期刊，其中發(fā)文量最多的為《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟》、《現(xiàn)代情報》和《農(nóng)業(yè)圖書情報學刊》。

2.3 作者發(fā)文及分布

發(fā)表論文的作者共4117位，其中發(fā)表1篇的作者有3317位，發(fā)表2篇論文的作者為546位，發(fā)表3篇論文的作者為148位，發(fā)表4～6篇論文的作者為98位，發(fā)表7篇以上的作者有8位。第一位高產(chǎn)作者為鄭州師范學院圖書館的袁紅軍，10年間發(fā)表圖書館參考咨詢論文62篇，從2011年之前主要從事“虛擬參考咨詢”等方面的研究，2011年以后主要從事“合作參考咨詢”、參考咨詢服務調(diào)查等方面的研究。第二位高產(chǎn)作者為煙臺大學圖書館的桑琰云，發(fā)表論文10篇，研究范圍包括“參考咨詢服務”、“參考咨詢聯(lián)盟”等。并列第三位的高產(chǎn)作者為江南大學圖書館的張群和西南交通大學圖書館的李黎，他們各寫了9篇論文。在發(fā)表7篇以上圖書館參考咨詢的8位作者都為高校圖書館工作人員。

2.4 研究機構(gòu)分布情況

發(fā)表圖書館參考咨詢期刊論文的主要機構(gòu)為高校圖書館、公共圖書館和科研院所。從檢索結(jié)果看，鄭州師范學院發(fā)表論文71篇，名列第一，其中主要原因是其單位的袁紅軍，一人發(fā)表了62篇相關(guān)論文，絕對提升了鄭州師范學院名次，武漢大學以60篇緊隨其后，第三名和第四名分別為鄭州大學和中山大學，第五名和第六名為國家圖書館和中國科學院，第五名和第六名分別代表了公共圖書館系統(tǒng)和科研院所圖書館系統(tǒng)（表2）。

2.5 關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計分析

經(jīng)過對同義關(guān)鍵詞的合并，如“高職院校圖書館”、“高職高專圖書館”和“職業(yè)院校圖書館”等的合并，“館員”、“圖書館館員”、“圖書館員”、“圖書管理人員”等的合并，得到清洗后的關(guān)鍵詞。對清洗后的關(guān)鍵詞進行詞頻統(tǒng)計，得到2007-2016年圖書館參考咨詢相關(guān)論文共有3588個關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞詞頻13401次，平均一篇文章3.25個關(guān)鍵詞，其中2534個關(guān)鍵詞只出現(xiàn)過一次。

對比2007-2016年前后兩個五年時間段詞頻對比（見表3），發(fā)現(xiàn)“科技查新”、“學科館員”、“學科服務”、“知識服務”等關(guān)鍵詞在后5年中出現(xiàn)頻次明顯增加，此外還包括沒有包括在本表中的“大數(shù)據(jù)”、“統(tǒng)計分析”、“服務質(zhì)量”等關(guān)鍵詞，這些詞成為圖書館參考咨詢研究新的方向，說明圖書館參考咨詢研究從“網(wǎng)絡(luò)參考咨詢”向“學科參考咨詢”的轉(zhuǎn)變，同時服務方式及服務質(zhì)量反饋等研究也成為當今研究的重點。

2.6 關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜分析

為了分析圖書館參考咨詢重點研究方向，構(gòu)建了圖書館參考咨詢關(guān)鍵詞共現(xiàn)關(guān)系，設(shè)定為關(guān)鍵詞詞頻大于29，闕值設(shè)定為大于5，結(jié)果如圖2所示。圖2中，節(jié)點代表各個關(guān)鍵詞，節(jié)點大小代表次關(guān)鍵詞出現(xiàn)次數(shù)，連線粗細代表關(guān)鍵詞之間共現(xiàn)次數(shù)多少。

（1） 由圖2可以看出，“圖書館”、“高校圖書館”是研究圖書館參考咨詢的主要載體機構(gòu)，“數(shù)字參考咨詢”、“合作參考咨詢”、“虛擬參考咨詢”、“服務模式”、“學科服務”、“科技查新”等成為圖書館參考咨詢研究的重點領(lǐng)域。

（2） 通過查找，圖書館參考咨詢研究有“虛擬參考咨詢”關(guān)鍵詞的論文共有353篇，國內(nèi)研究“虛擬參考咨詢”研究始于加拿大不列顛哥倫比亞大學亞洲圖書館中文館員劉靜女士，她提出：“虛擬參考咨詢也稱為在線參考咨詢或數(shù)字化參考咨詢，是以虛擬空間或因特網(wǎng)為橋梁向用戶提供參考服務的一種方式”[1]，經(jīng)過圖書館研究者2003年到2006年的討論，“虛擬參考咨詢”日漸成為國內(nèi)參考咨詢服務的一個熱點內(nèi)容。2007年以后，“虛擬參考咨詢”理論探討已趨成熟，漸漸進入實踐的研究階段，比如西南政法大學圖書館薛正義對重慶高校圖書館虛擬參考咨詢工作進行了調(diào)查，提出加強虛擬參考咨詢的五項建議[2]；郝永艷等對北京師范大學圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)FAQ功能提出的改進措施[3]。此外“虛擬參考咨詢服務”的個性化服務政策、服務質(zhì)量控制，RSS等新技術(shù)在虛擬參考咨詢中的應用等成為研究熱點。總的來說，近兩年虛擬參考咨詢的研究已經(jīng)減少，但隨著大數(shù)據(jù)和人工智能新技術(shù)的應用，“虛擬參考咨詢”研究有望再次成為本領(lǐng)域的研究熱點。

（3） 以“學科服務”和“學科館員”為研究主題的研究論文增多。內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學圖書館鄔衛(wèi)華首先將參考咨詢與學科服務聯(lián)系起來，分析了二者的異同，認為它們一博一專、能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補的作用[4]。隨著“學科服務”和“學科館員”在圖書館服務中日益重要，陽海燕和陳遠方認為從參考咨詢走向?qū)W科服務是從被動服務到主動服務的轉(zhuǎn)化過程[5]。“學科館員”出現(xiàn)的論文共69篇，前五年共29篇，后五年共40篇；“學科服務”出現(xiàn)的論文共60篇，前五年共8篇，后五年共52篇?！皩W科館員”和“學科服務”詞頻的對比說明這方面的研究日益成為熱點，有很好的研究前景。

（4） 圖書館參考咨詢中包含“科技查新”關(guān)鍵詞的研究論文共336條，最早是李瑩等對科技查新流程的探討[6]。2007年以前出現(xiàn)8篇相關(guān)論文，統(tǒng)計了2007-2016年“科技查新”研究論文前五年為25篇，后五年為291篇，可以看到“科技查新”是后五年中的研究熱點。這些論文對科技查新的各個方面進行了論述，論述既包括理論方面的探討，如寧波大學圖書館的黎明提出基于科技查新的高校學科服務模式[7]；也有應用方面的探討，比如清華大學圖書館的李鳳俠等將自主開發(fā)的科技查新系統(tǒng)應用于圖書館，并介紹了此科技查新系統(tǒng)的各個模塊和功能[8]。

（5） 從合作和聯(lián)合角度來理解參考咨詢，是參考咨詢服務的一個熱點。最早將“合作參考咨詢”引入中國的是華南農(nóng)業(yè)大學圖書館的王茹，她在2003年《圖書館論壇》上發(fā)表了《我國圖書館數(shù)字化合作參考咨詢探析》，這篇論文回顧了圖書館合作參考咨詢的歷史，探討了新形式下，圖書館開展數(shù)字化合作參考咨詢的可能性[9]。2007年以后，“合作參考咨詢”研究的重點轉(zhuǎn)移到“合作參考咨詢”的模式上，王儉敏和默秀紅對國內(nèi)外合作虛擬參考咨詢服務系統(tǒng)及模式進行了梳理[10]；張峰提出垂直分層模式、平行模式和多元混合模式三種合作數(shù)字參考咨詢服務模式，并對其進行了對比分析[11]。最近幾年，“合作參考咨詢”研究從理論走向了實踐發(fā)展，重點放在了具體合作參考咨詢平臺的研究上。

3 結(jié)束語

以中國知網(wǎng)《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》為數(shù)據(jù)來源，利用詞頻統(tǒng)計、關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析和知識圖譜可視化等文獻計量技術(shù)，從論文年代分布、作者發(fā)文分布、研究機構(gòu)分布、關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計、關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜等方面進行統(tǒng)計與分析，得出2007-2016年國內(nèi)圖書館參考咨詢研究情況。

本文通過對圖書館參考咨詢期刊論文的計量分析，客觀地揭示了圖書館參考咨詢近10年來的發(fā)展情況，為將來圖書館參考咨詢研究及實踐工作作出了鋪墊。今后的研究中，將圖書館參考咨詢研究放在整個圖書館服務研究的體系中去進行，才能夠更宏觀地看到圖書館參考咨詢發(fā)展的方向；注重從研究中提取實際案例，突破理論上的誤區(qū)，將圖書館參考咨詢服務與圖書館參考咨詢實踐相結(jié)合，才能取得更大的成績。

參考文獻：

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[3] 郝永艷，吳英梅，雷菊霞. 虛擬參考咨詢系統(tǒng)中FAQ功能的改進——以北京師范大學圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)為例[J]. 情報理論與實踐，2007，30（3）：383-384.

[4] 鄔衛(wèi)華. 參考咨詢與學科服務比較研究[J]. 圖書館學研究，2006（1）：75-78.

[5] 陽海燕，陳遠方. 從參考咨詢走向?qū)W科服務——論高校圖書館參考咨詢的學科化服務[J]. 長沙大學學報，2011，25（6）：158-160.

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[9] 王茹. 我國圖書館數(shù)字化合作參考咨詢探析[J]. 圖書館論壇，2003，23（5）：109-110.

[10] 王儉敏，默秀紅. 國內(nèi)外合作虛擬參考咨詢服務系統(tǒng)及其服務模式研究[J]. 情報科學，2007，25（7）：1030-1034.

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